Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um jede Kundeninteraktion zu transformieren
Beschleunigen Sie Innovationen zu geringeren Kosten mit Amazon Connect, einem KI-nativen Kontaktcenter von AWS
Verwandeln Sie jeden Kundenkontaktpunkt in eine tiefere Beziehung und ein besseres Ergebnis
Vorteile
Nahtlose KI-Nutzung in Ihrem gesamten Kontaktcenter möglich machen
Aktivieren Sie mit einem Klick native KI auf allen Kanälen und bei jeder Kundeninteraktion, ohne verschiedene Tools integrieren, zusammenfügen und verwalten zu müssen.
Optimieren Sie kontinuierlich Ihr Kundenerlebnis
Tiefgreifende und ganzheitliche Analysen jeder Interaktion ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung für Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzte und Kunden.
Bleiben Sie auf dem neuesten Stand der KI-Innovation
Machen Sie Ihr Kontaktcenter zukunftssicher, indem Sie auf kontinuierliche KI-Updates zugreifen. Schreiten Sie mit Vertrauen in eine Zukunft mit KI-unterstützten Kundenmitarbeitern voran, während sich Ihr Unternehmen und Ihre Technologie weiterentwickeln.
Schaffen Sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis
Liefern Sie personalisierte, effiziente und proaktive Erlebnisse über die von Kunden bevorzugten Kanäle. Mit KI-gestütztem Self-Service, einschließlich Amazon Q in Connect, können Sie natürliche, intuitive, mehrsprachige Erlebnisse bereitstellen, die die Effizienz verbessern und die Kosten senken. Amazon Connect hilft Ihnen außerdem, Kunden proaktiv und in großem Umfang mit relevanten Informationen, wie z. B. Terminerinnerungen, über ihren bevorzugten Kanal zu versorgen.

Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit generativer KI
Ermöglichen Sie den Mitarbeitern im Kontaktcenter, vom ersten Tag an ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten – mit einem einheitlichen, duch generative KI gestützten Arbeitsbereich, der eine ganzheitliche Kundenansicht bietet. Mit Amazon Q in Connect, einem durch generative KI gestützten Assistenten, erhalten Kundendienstmitarbeiter Antworten und Handlungsempfehlungen in Echtzeit, einschließlich detaillierter Anleitungen, die auf die Bedürfnisse der Endkunden zugeschnitten sind. Amazon Connect hilft auch dabei, die Arbeit nach dem Kontakt (After Contact Work, ACW) für Ihre Agenten zu reduzieren; durch Zusammenfassungen, die innerhalb von Sekunden nach Ende eines Kontakts generiert werden.

Leistung messen, verfolgen und verbessern
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Vorgesetzten und Manager mit KI-gestützten Analyse- und Optimierungsfunktionen aus. Sehen Sie sich Erkenntnisse und Trends aus Kundeninteraktionen in Echtzeit an, bewerten Sie automatisch die Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter und bieten Sie maßgeschneidertes Mitarbeiter-Coaching an, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Funktionen zur Personalverwaltung ermöglichen es Ihnen, das Kontaktvolumen zu prognostizieren, die richtige Anzahl von Kundendienstmitarbeitern zuzuweisen und Ihre Kundendienstmitarbeitern optimal zu nutzen, um den Betrieb des Kontaktzentrums zu optimieren.

Kosten senken und Ihre Contact-Center-Metriken mit Amazon Connect verbessern, dem führenden CCaaS-Anbieter
2024
Leader im Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service2025
Ein Leader im Forrester Wave für Contact Center as a ServiceAmazon Connect erkunden















Kunden anzeigen
KundenTief in alles eintauchen, was mit Amazon Connect zu tun hat
Haben Sie die gewünschten Informationen gefunden?
Ihr Beitrag hilft uns, die Qualität der Inhalte auf unseren Seiten zu verbessern.