Amazon Connect

Benutzerfreundliches Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum

Amazon Connect ist ein benutzerfreundliches Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei hilft, hochwertigen Kundeservice zu einem attraktiven Preis anzubieten. Vor über 10 Jahren benötigte Amazons Einzelhandelabteilung ein Kontaktzentrum, das unseren Kunden einen persönlichen, dynamischen und natürlichen Service bietet. Wir konnten keines finden, das unseren Anforderung entsprach. Deshalb haben wir ein eigenes entwickelt! Dieses ist nur für alle Abteilungen erhältlich und Tausende von Unternehmen mit zehn oder zehntausenden von Kundenmitarbeitern verwenden Amazon Connect, um täglich ihren Kunden zu dienen.

Entwickelt von Grund auf bis hin zu einem Omnichannel-Niveau bietet Amazon Connect eine nahtlose Erfahrung von Sprachservices bis hin zu Chats für unsere Kunden und Kundendienstmitarbeiter. Dies umfasst einen Werkzeugsatz für wissensbasierte Weiterleitung, leistungsstarke Echtzeit- und Verlaufanalysen und ein benutzerfreundliches intuitives Managementtool – alles mit Pay-as-you-go-Preisen, sprich Amazon Connect vereinfacht den Betrieb von Kontaktzentren, verbessert die Effizienz von Mitarbeitern und verringert Kosten. Sie können ein Kontaktzentrum in nur wenigen Minuten aufbauen, das Millionen von Benutzern unterstützt.

Was ist Amazon Connect?

Vorteile

Änderungen innerhalb von Minuten und nicht in Monaten

Amazon Connect lässt sich so einfach einstellen und verwenden, dass Ihre Innovationszeit angekurbelt wird. Mit nur wenigen Klicks erstellen Sie ein Omnichannel-Kontaktzentrum und Ihre Agenten können sofort mit den Kunden sprechen und chatten. Sie können außerdem die gleichen automatisierten Interaktionen erneut verwenden, die Sie bereits für das Erstellen von Chatflows haben. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche sind Änderungen spielend einfach und sie erlaubt das Erstellen von Gesprächs- und Kontaktflows ohne Codieren zu müssen. Viel besser als eine Entwicklung, die Monate dauern kann und Millionen von Euros kostet!

Sparen Sie bis zu 80 % Kosten im Vergleich zu einem traditionellen Kontaktzentrum

Amazon Connect kostet weniger als bestehende Kontaktzentren. Mit Amazon Connect bezahlen Sie nur für die Zeit, in der Sie mit den Kunden interagieren, plus verbundene Telefon- und Nachrichtenkosten. Amazon Connect hat keine monatliche Minimalgebühr, keine Langzeitverträge, vorausgehende Lizenzgebühren, und der Preis basiert nicht auf Spitzenkapazitäten, Agentenanzahl oder Wartung.

Einfaches Skalieren für unerwartetes Aufkommen

Mit Amazon Connect können Sie Ihr Kontaktzentrum vergrößern oder verkleinern, sprich Zehntausende Mitarbeiter an Bord holen, wenn Sie diese benötigen. Als Teil der AWS Cloud können Sie Ihre Kunden unterstützen, indem Sie Amazon Connect von überall aus sicher, zuverlässig und hoch skalierbar anwenden. Kundendienstmitarbeiter und Manager benötigen nur einen unterstützten Webbrowser und eine Internetverbindung, um mit Kunden überall zu interagieren.

Funktionalität

Omnichannel-Kundendienst

Amazon Connect ist eine nahtloser Omnichannel-Service in einem einzigen Kontaktzentrum für Sprach- und Chatservices. Die Kundendienstmitarbeiter und Manager müssen keine Tools erlernen, da Amazon Connect die gleichen Tools für Kontaktweiterleitung, Warteschlangen, Analysen und Management in einer einzigen Benutzeroberfläche für Sprachdienste, Webchat und mobilen Chat verwendet. Mit Amazon Connect können Sie auch die gleichen automatisierten Interaktionen und Chatbots für alle Kanäle verwenden, um die Effizienz des Betriebs zu erhöhen. Das bedeutet, dass Ihre Kunden mit Ihren Mitarbeitern basierend auf Faktoren wie persönliche Vorlieben und Wartezeiten interagieren können. Sie können mit dem gleichen Mitarbeiter über verschiedene Kanäle hinweg arbeiten, der Verlauf wird gespeichert und sie müssen sich nicht wiederholen. Dies verbessert die Kundenerfahrung und reduziert die Dauer der Lösungsfindung.

Erfahren Sie mehr über Amazon Connect’s hochwertige Audioqualität »

Erfahren Sie mehr über Amazon Connect’s sicheren und flexiblen Chat »

Flexibilität und Auswahl

Amazon Connect ist eine offene Plattform, die leicht mit anderen Systemen integriert werden kann, auf die Ihr Zentrum vertraut, wie etwa CRM-Systeme, Workforce Optimization (WFO) oder Workforce Management (WFM)-Systeme. Sie können z. B. AWS Lambda verwenden, um auf fast alle Backend-Systeme zuzugreifen, um automatisierte Erfahrungen zu personalisieren und Ihren Mitarbeitern einen Gesprächsverlauf und Echtzeit-Kontext zu bieten, wenn Kunden zwischen Sprachservice und Chat wechseln. Sie brauchen keine Verbinder oder professionellen Services, um einen Kontaktflow zu erstellen, der Ihren Anforderungen entspricht.

Sofort verfügbare intelligente Lösung

Amazon Connect ist standardmäßig AI-aktiviert und erlaubt es Mitarbeitern, die AWS AI-Dienste sofort mit Amazon Connect zu verwenden, um Interaktionen zu automatisieren und den Kundendienst zu verbessern. Amazon Connect hat einen natürlichen Text-to-Speech-Service. So können Sie personalisierte Nachrichten in Echtzeit erstellen und mit Amazon Lex, einem Amazon Service, der Konversationsschnittstellen mit Speech-to-text und Natural Language Understanding (NLU) in alle Applikationen einbaut, können Sie die gleiche leistungsstarke Technologie verwenden, die Alexa für Sprach- und Chatservices verwendet. Dies vereinfacht die Übergabe zwischen Mitarbeitern mit dem Kontext. Amazon Connect verwendet außerdem AI, um Anrufe zu transkribieren und die Anruferstimmung in Echtzeit anzuzeigen. Anschließend werden Ihre Daten zur Kundenbindung analysiert, um Erkenntnisse zu gewinnen und Trends zu erkennen.

Bei Contact Lens für Amazon Connect handelt es sich um eine Reihe von in Amazon Connect integrierten Machine Learning-Funktionen. Diese ermöglichen es Contact Center-Verantwortlichen, die Stimmung, Trends und Compliance-Risiken von Kundengesprächen besser zu verstehen, um Mitarbeiter effektiv zu schulen, erfolgreiche Interaktionen zu replizieren und wichtiges Unternehmens- und Produktfeedback zu identifizieren.

Erhalten Sie Hilfe von Experten, bereitgestellt von AWS IQ

Alle Services werden von Drittanbieter-Experten bereitgestellt. Weitere Informationen zu AWS IQ

Siva Bala
Siva Bala Narayanan, Ph. D.
★★★★★ 5,0 (1 Rezension)
  • Details
  • Rezensionen
  • Details
  • AWS-Zertifizierungen

    • Solutions Architect (Associate)
    • Machine Learning (Specialty)

    Berufliche Erfahrung

    Zielgerichtete und kreative Full-Stack-Computervision; Machine Learning- und KI-Berater mit 25 Jahren Erfahrung in der High-Tech-Beratung in den Bereichen Produktentwicklung und Geschäftsinkubation.

  • Rezensionen
  • „Sehr zufrieden mit Sivas Arbeit! Sehr empfehlenswert“
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ stellt bei Bedarf AWS Certified-Experten bereit. Dieses Angebot wird von Siva Bala Narayanan, Ph. D., bereitgestellt.

Einrichten eines Amazon Connect Contact Center

Beschreibung

Ob Skalierbarkeit, Flexibilität oder Vorteile bei der automatischen Wartung und Aktualisierung – die Migration Ihres Call Centers in die Cloud bietet viele Vorzüge. Ich werde Sie bei der schnellen und nahtlosen Migration von Ihrem standortgebundenen Call Center zu Amazon Connect erfolgreich unterstützen.

Der erste Schritt ist ein persönliches Treffen, bei dem wir Ihre aktuelle Lösung gemeinsam besprechen und Ihre Ziele, die Sie für diese Migration haben, identifizieren. Ich bin mit einer Vielzahl von standortgebundenen Lösungen vertraut und stehe gerne mit konkreten Empfehlungen für den besten Migrationsansatz zur Seite. Dazu zählen auch Budgetberatung und Kostenvoranschläge. Nach einem anfänglichen Beratungsgespräch werde ich Ihnen einen maßgeschneiderten Plan mit den wichtigsten Punkten zum Produkt und der technischen Umsetzung der Migration zu Amazon Connect vorstellen.

Im nächsten Schritt erfolgt die Einrichtung und Konfiguration von Amazon Connect mit dem in Schritt eins ermittelten Kontaktfluss. Ich richte Amazon Connect direkt in Ihrem AWS-Konto ein, einschließlich aller Rollen und Berechtigungen, die Ihr Team benötigt, um es weiterhin zu verwalten und zu administrieren. Nach der Fertigstellung werde ich einen Installationsbericht mit den wichtigsten technischen Details erstellen, damit Ihr Team die Verwaltung des Systems übernehmen kann.

Der letzte Schritt besteht darin, eine kleine Gruppe Ihrer Mitarbeiter in der Nutzung des neuen Amazon Connect-Systems zu schulen. Wenn Sie ein größeres Team haben, können Sie entweder Ihre Mitarbeiter bitten, ihre Erfahrungen und ihr Wissen weiterzugeben, oder wir können weitere Schulungen organisieren. Ich werde mit ihnen die üblichen Anwendungsfälle besprechen und alle ihre Fragen beantworten. Ich werde auch Unterlagen zur Verfügung stellen, die als Referenzen dienen und die Einschulung neuer Mitarbeiter erleichtern.

Abschließend stehe ich einen Monat lang mit zusätzlichem E-Mail-Support für alle einrichtungsbezogenen Fragen Ihres Teams zur Verfügung. Ich habe sieben Jahre Erfahrung mit AWS und habe vielen Kunden geholfen, AWS-Technologien erfolgreich einzuführen. Ich freue mich darauf, Sie bei Ihrer Erfolgsgeschichte unterstützen zu dürfen.

Preis

2 000 USD

Bereitstellungszeit

3 Tage

Ihnen werden erst Gebühren in Rechnung gestellt, wenn Sie mit der abgeschlossenen Arbeit zufrieden sind
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James Malin
★★★★★ 5,0 (4 Rezensionen)
  • Details
  • Rezensionen
  • Details
  • AWS-Zertifizierungen

    • Solutions Architect (Associate)

    Berufliche Erfahrung

    Services

    • Hauptaugenmerk: Unterstützung von Unternehmen beim Automatisieren ihrer Workflows und Prozesse in der Cloud mit bewährten DevOps- und Solutions Architecture-Methoden.
    • AWS-Architekturentwicklungsberatungen und -lösungen.
    • Hilfe bei der Migration lokaler Server, Daten und Infrastrukturen zu AWS
    • Migration von herkömmlichen Desktops und VDI-Lösungen zu Amazon WorkSpaces.
  • Rezensionen
  • James war sehr effektiv. Er hat sich Zeit genommen, um meine Anforderungen zu verstehen, und hat dann die richtige Lösung bereitgestellt. Durch sein Verständnis der AWS-Funktionen und meiner Anforderungen ist eine Lösung entstanden, die speziell auf mein Budget zugeschnitten ist. Er hat verstanden, dass der Start klein erfolgen, aber die Möglichkeit zur Skalierung bereitstellen muss.
    ★★★★★ 5,0
     
    Die Zusammenarbeit mit Herrn Malin war sehr angenehm. Er hat eine fantastische Webplattform für unsere Firma entwickelt, darunter auch ein Portal und ein Dokumentenverwaltungssystem. Er verfügt über sehr großes Wissen und hat uns einen großartigen Service sowie seine sachkundigen Empfehlungen bereitgestellt. James ist der beste Programmierer auf der Plattform und wird von uns auch in Zukunft eingesetzt werden. Sehr empfehlenswert.
    ★★★★★ 5,0
     
    Die Zusammenarbeit mit James ist immer sehr angenehm. Er und sein Team sind wahre Technikexperten und haben sich um alles gekümmert, was wir für unsere Website- und Telefonsysteme benötigt haben.
    ★★★★★ 5,0
     
    James war der erste Solutions Architect, der auf meine dringende Anfrage reagiert hat. Mein Kollege und ich haben mit mehreren Architects gesprochen, die geantwortet hatten, aber wir haben beide unserem Instinkt vertraut, der uns geraten hat, mit James Malin von Diverse Programmers zusammenzuarbeiten, und wir sind sehr froh über diese Entscheidung! James war durchgehend kommunikativ und aufmerksam, war schneller als sein prognostizierter Termin und hat unsere Budgetvorgaben eingehalten. Die Zusammenarbeit mit James war ein großes Vergnügen und ich kann Diverse Programmers vorbehaltlos empfehlen.
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ stellt bei Bedarf AWS Certified-Experten bereit. Dieses Angebot wird von James Malin bereitgestellt.

Einrichten eines Amazon Connect-Termin-Bots

Beschreibung

Optimieren Sie Ihre Geschäftsabläufe, indem Sie Termine, Besprechungen und Telefongespräche mit einem Amazon Lex Bot für Amazon Connect automatisch erstellen lassen. Wir werden die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens identifizieren, bevor wir eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen entwickeln. Im ersten Schritt richte ich eine DynamoDB-Tabelle ein, um Ihre wichtigsten Daten zu organisieren.

Als Nächstes füge ich mittels Amazon Lex Bot Ihrem Amazon Connect-Fluss Konversationsinteraktionen hinzu. Ihre Kunden können sensible Informationen über ihre numerische Tastatur oder mittels Sprachbefehl eingeben. Im letzten Schritt integriere ich diese Systeme in den bestehenden Kalender Ihres Unternehmens und/oder in die vorhandenen Telefonsysteme. Ich führe Sie durch das Setup und stelle Ihnen eine detaillierte Dokumentation Ihres Amazon Lex Bots zur Verfügung.

Ich bin der Gründer und CTO von Diverse Programmers LLC. Ich stehe für kompetenten Umgang mit vertraulichen Daten und habe eingehende Sicherheitserfahrung in den Sektoren Bildung, Medizin, Finanz und Regierung.

Hauptleistungen

  • Design-Beratung
  • DynamoDB-Tabelle
  • Lex-Termin-Bot
  • Dokumentation und Anleitung in Einzelschritten

Preis

Ab 2 000 USD pro Monat

Bereitstellungszeit

2 Wochen

Ihnen werden erst Gebühren in Rechnung gestellt, wenn Sie mit der abgeschlossenen Arbeit zufrieden sind
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Kevin Shaholli
★★★★★ 5,0 (5 Rezensionen)
  • Details
  • Rezensionen
  • Details
  • AWS-Zertifizierungen

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • SysOps Administrator (Associate)
    • Solutions Architect (Professional)
    • DevOps Engineer (Professional)
    • Security (Specialty)

    Berufliche Erfahrung

    Ich bin schon seit vielen Jahren als AWS Solution Architect tätig und helfe vielen Kunden von kleinen Startups bis zu großen Unternehmen. Ich habe viel Erfahrung im Entwickeln, Entwerfen und Implementieren verschiedener hochgradig verfügbarer, skalierbarer und kostenoptimierter Anwendungen.

  • Rezensionen
  • Kevin hat beim Analysieren unserer Systeme gute Arbeit geleistet und den Auftrag pünktlich abgeschlossen. Er hat uns sogar wertvolles Feedback zu unserer Umgebung gegeben und eine kostenlose Cloud Formation-Vorlage erstellt. Bei unserem nächsten Netzwerkprojekt werden ich ihn definitiv wieder einsetzen.
    ★★★★★ 5,0
     
    Die Zusammenarbeit mit Kevin war sehr einfach. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit ihm in zukünftigen Projekten.
    ★★★★★ 5,0
     
    Freundliches, gutes und klares Coaching.
    Praxisorientierte ENTWICKLER-Erfahrung, nicht der typische Coach, der sich selbst nicht die Hände schmutzig macht.
    ★★★★★ 5,0
     
    Kevin hat bei der Analyse unserer Projektanforderungen und beim Vorschlagen eines Plans zum Implementieren der besten Lösung hervorragende Arbeit geleistet. Unser Projekt wurde schnell abgeschlossen und Kevin war sehr kommunikativ. Wir waren mit dem von Kevin bereitgestellten Service und Wissen sehr zufrieden. Wir können Kevin vorbehaltlos empfehlen und werden mit ihm höchstwahrscheinlich wieder an unseren fortlaufenden Projekten in AWS zusammenarbeiten.
    ★★★★★ 5,0
     
    Sehr hilfreich und sachkundig. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit ihm in zukünftigen Projekten.
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ stellt bei Bedarf AWS Certified-Experten bereit. Dieses Angebot wird von Kevin Shaholli bereitgestellt.

Einrichten eines Amazon Connect-Wallboards

Beschreibung

Die effektive Verfolgung und Verwaltung der Echtzeit-Metriken Ihres Amazon Connect-Systems ist entscheidend für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Ein Wallboard ist ein Dashboard, das Echtzeit-Metriken anzeigt, die Fragen wie „Wie produktiv sind meine Mitarbeiter?“ oder „Welcher Anruf befindet sich aktuell am längsten in einer Warteschlange?“ beantworten können. Ich werde ein Wallboard für Ihr Unternehmen einrichten und erstellen.

Im ersten Schritt ermitteln wir die Liste mit den Metriken, die für Ihre Wallboard-Lösung erforderlich sind. Auf Wunsch stehe ich bei der Einrichtung Ihres Wallboards mit Rat und Tat zur Seite und bringe meine vergangene Erfahrung mit ähnlichen Wallboards zielführend ein. Gemeinsam identifizieren wir wichtige Punkte wie Sicherheit, Rollen und Berechtigungen. Nach der Fertigstellung verfasse ich einen Bericht, der das High-Level-Design des angegebenen Wallboard-Designs enthält.

In Schritt zwei implementiere ich das Wallboard mithilfe einer dynamischen Python-Webanwendung, die direkt mit Ihrem Amazon Connect-System verbunden ist. Ich konfiguriere es und installiere es direkt in Ihrem AWS-Konto. Zudem sende ich Ihnen per E-Mail eine kurze Beschreibung der technischen Details der Lösung, wenn sie abgeschlossen ist.

In Schritt drei werden wir die Lösung überprüfen, um sicherzustellen, dass alles Ihren Erwartungen entspricht. Ich beantworte Ihnen gerne alle aufkommenden Fragen. Außerdem biete ich Ihnen nach Abschluss der Arbeit zwei zusätzliche Wochen Support.

Hauptleistungen

  1. Bericht mit dem ursprünglichen Design und einer Liste von Metriken, die in das Wallboard aufgenommen werden sollen
  2. Eine technische Beschreibung der Wallboard-Lösung, einschließlich der AWS-Details und des Zugriffs auf den Quellcode
  3. Ein Nachgespräch, bei dem ich alle Fragen beantworte
  4. Zwei zusätzliche Wochen Support nach Abschluss der Arbeit

Ich habe für eine Vielzahl von Kunden erfolgreich Wallboard-Lösungen eingerichtet und freue mich darauf, Ihnen Ihr persönliches Amazon Connect-Wallboard erstellen zu dürfen.

Preis

Ab 4 000 USD

Bereitstellungszeit

2 Wochen

Ihnen werden erst Gebühren in Rechnung gestellt, wenn Sie mit der abgeschlossenen Arbeit zufrieden sind
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Kevin Glick
Keine Rezensionen
  • Details
  • Rezensionen
  • Details
  • AWS-Zertifizierungen

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Berufliche Erfahrung

    API-Entwickler, RE/MAX Denver, CO (Mai 2019 bis heute)

    • Entwickeln und Warten verteilter Microservices in Node.js
    • Sicherstellen der Unveränderlichkeit einer Infrastruktur mit Terraform
    • Beitragen zur Sicherheitsschicht für mehrere Anwendungen mit detaillierter Rechtevergabe mithilfe von AWS Neptune, geschrieben in Clojure
    • Warten und Verbessern einer auf Elasticsearch und GraphQL basierenden API, geschrieben in Node.js
    • Implementieren eines Blue/Green-Bereitstellungsmechanismus für ElasticSearch-Cluster zum Reduzieren des Risikos während Bereitstellungen
  • Rezensionen
  • Noch keine Rezensionen

AWS IQ stellt bei Bedarf AWS Certified-Experten bereit. Dieses Angebot wird von Kevin Glick bereitgestellt.

Einrichten eines Amazon Lex-Chatbots für Amazon Connect

Beschreibung

Durch die Verwendung eines Amazon Lex Chatbots in Ihrem Amazon Connect-Callcenter können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, verschiedene Aufgaben auszuführen, wie z. B. das Passwort ändern, den Kontostand von einem Konto abrufen oder einen Termin vereinbaren, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen. Diese Chatbots arbeiten mit automatischer Stimmerkennung und einem natürlichen Sprachverständnis, um die Absicht des Anrufers zu erkennen. Ich entwerfe, baue und implementiere Chatbot-Lösungen für Ihren Amazon Connect-Workflow.

Der erste Schritt besteht darin, Ihren bestehenden Amazon Connect-Workflow zu prüfen und die Ziele für Ihren neuen Chatbot festzulegen. Ich gebe Ihnen Feedback und Empfehlungen, welche Ansätze am besten funktionieren, und biete Ihnen Kompromisse für Ihre verschiedenen Ideen an. Am Ende dieses Schrittes lege ich einen Implementierungsplan vor, der den Zeitplan für die Umsetzung enthält.

In Schritt zwei entwerfe und baue ich den Amazon Lex Chatbot und das für Ihre Lösung erforderliche natürliche Sprachmodell. Ich konfiguriere und installiere es direkt in Ihre Amazon Connect-Installation. Ich nehme auch alle Aktualisierungen vor, die notwendig sind, um sicherzustellen, dass es erfolgreich ist und Ihren in Schritt eins festgelegten Anforderungen entspricht.

In Schritt drei erstelle ich eine Beschreibung über die Funktionsweise des neuen Chatbots sowie eine technische Dokumentation für alle, die in Zukunft Änderungen daran vornehmen müssen. Wir werden die Lösung und die technische Dokumentation gemeinsam besprechen, und ich werde Ihnen alle Ihre Fragen beantworten.

Hauptleistungen:

  1. Bericht mit den ursprünglichen Anforderungen und der Leistungszeit
  2. Maßgeschneideter Chatbot, der direkt in Ihrer Amazon Connect-Lösung konfiguriert und installiert wird
  3. Eine technischer Zusammenfassung, die erklärt, wie die Lösung funktioniert und wo sich die Schlüsselkomponenten befinden, einschließlich des Zugriffs auf den Quellcode und die Konfigurationsdaten
  4. Nach Abschluss von Schritt drei werde ich Ihnen eine Woche lang für Ihre Fragen zur Verfügung stehen.

Ich besitze drei AWS-Zertifizierungen, darunter die Alexa Skill Builder Specialty Certification. Ich verfüge über umfassende Erfahrung im Design und in der Entwicklung von Voice-First-Applikationen sowie in der Integration von AWS-Services in diese Lösungen. Ich bin zuversichtlich, dass ich Ihr Unternehmen durch die Bereitstellung reizvoller automatisierter Sprach- oder Textlösungen erfolgreich unterstützen kann.

Preis

5000 USD

Bereitstellungszeit

2 Monate

Ihnen werden erst Gebühren in Rechnung gestellt, wenn Sie mit der abgeschlossenen Arbeit zufrieden sind
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Geoff Groves
★★★★★ 5,0 (2 Rezensionen)
  • Details
  • Rezensionen
  • Details
  • AWS-Zertifizierungen

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Berufliche Erfahrung

    Mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT-Netzwerke und Enterprise Systems Architecture, darunter Positionen als Engineer, Architect, Engagement Manager, Program Manager, Director of Dev-ops. Zum ersten Mal habe ich mich 2013 ernsthaft mit AWS-Services und den Migrationen zum S3-Hosting befasst. Seitdem beschäftige ich mich aktiv mit AWS in verschiedenen Größenordnungen.

  • Rezensionen
  • Geoff war sehr entgegenkommend und gründlich bei der Arbeit, bei der ich Hilfe brauchte. Ich empfehle ihn sehr
    ★★★★★ 5,0
     
    Geoff war wirklich sehr bemüht, alle Fragen, die ich hatte, zu beantworten und meine Sicherheitsbedenken zu berücksichtigen. Es ist einfach, mit ihm zu arbeiten, er ist sachkundig und kann bei Bedarf zusätzliche Informationen einholen. Ich werde Geoffs Expertise in Zukunft sicherlich für ähnliche Arbeiten in Anspruch nehmen.
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ stellt bei Bedarf AWS Certified-Experten bereit. Dieses Angebot wird von Geoff Groves bereitgestellt.

Einrichten eines Amazon Connect Contact Center mit 10 Mitarbeitern und eingehenden und ausgehenden Gesprächsabläufen

Beschreibung

Legen Sie mit Amazon Connect schnell und richtig los. Ich installiere Ihr Amazon Connect Call Center von Grund auf und richte es für 10 Mitarbeiter ein, die eingehende und ausgehende Anrufströme nutzen können.

Wir beginnen mit einem ersten Beratungsgespräch, um Ihr Unternehmen, die gewünschten Ergebnisse und Ihr Budget zu identifizieren. Ich kann Sie bei der Auswahl der besten Optionen für Ihre Bedürfnisse tatkräftig unterstützen und beraten. Ich sammle wichtige Informationen wie die ein- und ausgehenden Telefonnummern zur Aktivierung und Einrichtung. Sobald die Informationen gesammelt sind, lege ich Ihnen den Projektplan vor, der die kritischen Komponenten des Projekts und einen Zeitplan für die Umsetzung enthält.

Ich implementiere dann die Lösung wie angegeben. Dazu gehören die Konfiguration und Einrichtung der Mitarbeiterkonfiguration, Routinggruppenkonfiguration, Eingabeaufforderungen, Anrufablaufseinrichtung, Einrichtung der Mitarbeiterhierarchie, Einrichtung des fertigkeitsbasierten Routings, Einrichtung der Betriebszeiten usw. Diese Lösung setzt voraus, dass Sie die standardmäßigen AWS-Standardoptionen verwenden und Amazon Connect als Authentifizierungsmechanismus verwenden. Ich kann anspruchsvollere Authentifizierungsmodelle zu zusätzlichen Kosten implementieren. Sobald die Implementierung abgeschlossen ist, stelle ich eine Zusammenfassung der technischen Komponenten für Ihre Unterlagen zur Verfügung.

Im letzten Schritt lege ich die Mitarbeiterhierarchie und den Eskalationsprozess fest und führe anschließend eine Schulung für bis zu zehn Mitarbeiter durch. Ich führe sie dabei durch die neue Konfiguration und beantworte alle Fragen. Ich werde eine detaillierte Dokumentation für etwaige Folgefragen oder neue Mitarbeiter zur Verfügung stellen.

Hauptleistungen:

  • Projektplan mit den wichtigsten Anforderungen und einem Zeitplan
  • Vollständig implementierte und konfigurierte Amazon Connect-Lösung direkt in Ihrem AWS-Konto
  • Ein technischer Bericht mit der Zusammenfassung der wichtigsten technischen Komponenten
  • Eine Schulung für bis zu 10 Mitarbeiter
  • Zwei zusätzliche Wochen E-Mail-Support, in denen ich alle weiteren Fragen beantworten werde

Preis

595 USD

Bereitstellungszeit

1 Woche

Ihnen werden erst Gebühren in Rechnung gestellt, wenn Sie mit der abgeschlossenen Arbeit zufrieden sind

Kunden

Capital One setzt Amazon Connect unternehmensweit ein, um zehntausenden von Kunden täglich zu dienen.

Intuit vertraut auf Amazon Connect, um an Steuertagen 100.000 Anrufe zu beantworten. 

ChartSpan

ChartSpan, der größte Chronic Care Management (CCM) Serviceanbieter in den USA reduzierte 80 % Kosten und erhöhte seine Mitarbeiternutzung um 12 %, nachdem sie zu Amazon Connect gewechselt haben.

Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect-Kunden.  

Blog-Beiträge und Artikel

Besuchen Sie den Kontaktcenter-Blog, um mehr über einzigartige Anwendungsfälle, bewährte Methoden und eingehende technische Informationen sowie neue Funktionen zu erfahren.

Erste Schritte mit AWS und Amazon Connect

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