Amazon Connect

Benutzerfreundliches, Cloud-basiertes Contact Center

Amazon Connect ist ein Cloud-basierter Service für Self-Service Contact Center, der es jedem Unternehmen ermöglicht, seinen Kunden einen besseren Service zu geringeren Kosten bereitzustellen. Amazon Connect basiert auf der gleichen Contact Center-Technologie, die weltweit von Amazon-Kundenservicepartnern in Millionen von Kundengesprächen genutzt wird. Dank der grafischen Self-Service-Benutzeroberfläche von Amazon Connect gelingt es auch Benutzern mit wenig technischem Hintergrund, Gesprächsabläufe zu entwickeln, Kundendienstmitarbeiter zu verwalten und die Leistungsmetriken zu verfolgen – hierfür sind keine speziellen Kenntnisse erforderlich. Es sind keine Vorauszahlungen oder langfristigen Vertragsbindungen erforderlich, und Sie müssen für Amazon Connect auch keine Infrastruktur verwalten. Kunden zahlen minutengenau nur für die tatsächliche Nutzung des Service sowie die anfallenden Telefongebühren.

Was ist Amazon Connect?

Vorteile

Einfache Einrichtung und Verwaltung

Die Einrichtung von Amazon Connect ist einfach. Nach nur wenigen Klicks in der AWS Management Console, die in ein paar Minuten ausgeführt sind, sind Ihre Kundendienstmitarbeiter gesprächsbereit. Durch Gesprächsabläufe, die Sie in einem Drag-and-Drop-Editor erstellen, definieren Sie auch ohne Programmierkenntnisse effektive und effiziente Kundeninteraktionen.

Skalierbar und elastisch

Sie müssen keine Infrastruktur einrichten oder verwalten. Daher können Sie Ihr Amazon Connect Contact Center in jede Richtung skalieren und in Abhängigkeit von Ihren Geschäftszyklen auch zehntausende Kundendienstmitarbeiter mit an Bord nehmen. Immer aber zahlen Sie nur für die Zeit, die Anrufer mit Amazon Connect interagieren, zuzüglich der anfallenden Telefongebühren.

Zuverlässig

Amazon Connect nutzt die gleiche Infrastruktur mit weltweit 66 Availability Zones in 21 geografischen Regionen, die sich bereits für Amazon Web Services bestens bewährt hat. Amazon Connect ist daher wesentlich verfügbarer, fehlertoleranter und skalierbarer, als es mit einer durch ein einzelnes Rechenzentrum bereitgestellten Contact Center-Lösung möglich wäre.

nutzungsabhängige Zahlung

Wie bei einem On-Demand-Service üblich, zahlen Sie für Amazon Connect minütlich nach Nutzungsdauer – ohne Vorauszahlungen oder langfristige Vertragsbindungen. Es gibt keine monatliche Mindestgebühr. Ihre Gebühren errechnen sich aus der Anzahl der Minuten, die Sie Amazon Connect für Gespräche mit Ihren Endkunden nutzen, multipliziert mit dem vereinbarten Minutentarif. Genutzte Kapazitäten, Anzahl der Kundendienstmitarbeiter oder Wartungsaufwand spielen bei der Gebührenerfassung keine Rolle.

KI-fähig

Sie können AWS KI-Services mit Amazon Connect verwenden, um die betriebliche Effizienz Ihrer Organisation und das Kundenerlebnis zu verbessern. Integrieren Sie die intelligenten Amazon Lex-Konversations-Bots in Gesprächsabläufe, um automatisierte Interaktionen in natürlich klingende Gespräche zu verwandeln. Verwenden Sie die AI Powered Speech Analytics für Amazon Connect-Lösung, um Anrufe zu transkribieren und die Anruferstimmung in Echtzeit anzuzeigen. Analysieren Sie anschließend Ihre Kundenbindungsdaten, um Erkenntnisse zu erhalten und Trends zu erkennen.

Offene Plattform

Amazon Connect ist eine offene Plattform. Die Integration mit anderen Systemen wie Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen oder der AWS-Plattform ist daher problemlos möglich. So können Sie beispielsweise AWS Lambda zur Ausführung von Code für eine serverlose Anwendung oder einen Backend-Service verwenden, um Gesprächsabläufe zu erstellen, die sich in Echtzeit an die Anforderungen Ihrer Kunden anpassen. Sie können Ihre Anrufaufzeichnungen auch in Amazon S3 speichern und haben so Kontrolle über den Zugriff auf diese Daten und deren Lebenszyklus.

Kunden

"Dank der Flexibilität von Amazon Connect können wir neue Funktionen innerhalb von Wochen hinzufügen – anstelle der drei bis sechs Monate, die unsere letzte Lösung in Anspruch genommen hat."

Rajiv Sondhi, Vizepräsident für Software Engineering und digitale Technologien, Capital One

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"Wir verbessern die Produktivität von Agenten und ermöglichen es ihnen, sich auf ihre Kunden anstatt auf ihre Tools zu konzentrieren, um so das bestmögliche Kundenerlebnis bieten zu können."

Loren Lacy, Group Product Manager, Customer Experience Technology – Intuit

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"Die kostengünstige, verbrauchsabhängige und HIPAA-konforme Lösung von Amazon Connect war für uns die ideale Wahl."

Joe Degati, CIO – axialHealthcare

Die Fallstudie lesen »

Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect-Kunden.  

Blog-Beiträge und Artikel

30x30_Amazon-Connect_Product-Icon
Niranjan Hira und Yasser El-Haggan
18. März 2019
30x30_Amazon-Connect_Product-Icon
Bamba Diouf
23. Februar 23, 2019

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