Amazon Connect

Benutzerfreundliches Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum

Amazon Connect ist ein benutzerfreundliches Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei hilft, hochwertigen Kundeservice zu einem attraktiven Preis anzubieten. Vor über 10 Jahren benötigte Amazons Einzelhandelabteilung ein Kontaktzentrum, das unseren Kunden einen persönlichen, dynamischen und natürlichen Service bietet. Wir konnten keines finden, das unseren Anforderung entsprach. Deshalb haben wir ein eigenes entwickelt! Dieses ist nur für alle Abteilungen erhältlich und Tausende von Unternehmen mit zehn oder zehntausenden von Kundenmitarbeitern verwenden Amazon Connect, um täglich ihren Kunden zu dienen.

Entwickelt von Grund auf bis hin zu einem Omnichannel-Niveau bietet Amazon Connect eine nahtlose Erfahrung von Sprachservices bis hin zu Chats für unsere Kunden und Kundendienstmitarbeiter. Dies umfasst einen Werkzeugsatz für wissensbasierte Weiterleitung, leistungsstarke Echtzeit- und Verlaufanalysen und ein benutzerfreundliches intuitives Managementtool – alles mit Pay-as-you-go-Preisen, sprich Amazon Connect vereinfacht den Betrieb von Kontaktzentren, verbessert die Effizienz von Mitarbeitern und verringert Kosten. Sie können ein Kontaktzentrum in nur wenigen Minuten aufbauen, das Millionen von Benutzern unterstützt.

Was ist Amazon Connect?

Vorteile

Änderungen innerhalb von Minuten und nicht in Monaten

Amazon Connect lässt sich so einfach einstellen und verwenden, dass Ihre Innovationszeit angekurbelt wird. Mit nur wenigen Klicks erstellen Sie ein Omnichannel-Kontaktzentrum und Ihre Agenten können sofort mit den Kunden sprechen und chatten. Sie können außerdem die gleichen automatisierten Interaktionen erneut verwenden, die Sie bereits für das Erstellen von Chatflows haben. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche sind Änderungen spielend einfach und sie erlaubt das Erstellen von Gesprächs- und Kontaktflows ohne Codieren zu müssen. Viel besser als eine Entwicklung, die Monate dauern kann und Millionen von Euros kostet!

Sparen Sie bis zu 80 % Kosten im Vergleich zu einem traditionellen Kontaktzentrum

Amazon Connect kostet weniger als bestehende Kontaktzentren. Mit Amazon Connect bezahlen Sie nur für die Zeit, in der Sie mit den Kunden interagieren, plus verbundene Telefon- und Nachrichtenkosten. Amazon Connect hat keine monatliche Minimalgebühr, keine Langzeitverträge, vorausgehende Lizenzgebühren, und der Preis basiert nicht auf Spitzenkapazitäten, Agentenanzahl oder Wartung.

Einfaches Skalieren für unerwartetes Aufkommen

Mit Amazon Connect können Sie Ihr Kontaktzentrum vergrößern oder verkleinern, sprich Zehntausende Mitarbeiter an Bord holen, wenn Sie diese benötigen. Als Teil der AWS Cloud können Sie Ihre Kunden unterstützen, indem Sie Amazon Connect von überall aus sicher, zuverlässig und hoch skalierbar anwenden. Kundendienstmitarbeiter und Manager benötigen nur einen unterstützten Webbrowser und eine Internetverbindung, um mit Kunden überall zu interagieren.

Funktionalität

Omnichannel-Kundendienst

Amazon Connect ist eine nahtloser Omnichannel-Service in einem einzigen Kontaktzentrum für Sprach- und Chatservices. Die Kundendienstmitarbeiter und Manager müssen keine Tools erlernen, da Amazon Connect die gleichen Tools für Kontaktweiterleitung, Warteschlangen, Analysen und Management in einer einzigen Benutzeroberfläche für Sprachdienste, Webchat und mobilen Chat verwendet. Mit Amazon Connect können Sie auch die gleichen automatisierten Interaktionen und Chatbots für alle Kanäle verwenden, um die Effizienz des Betriebs zu erhöhen. Das bedeutet, dass Ihre Kunden mit Ihren Mitarbeitern basierend auf Faktoren wie persönliche Vorlieben und Wartezeiten interagieren können. Sie können mit dem gleichen Mitarbeiter über verschiedene Kanäle hinweg arbeiten, der Verlauf wird gespeichert und sie müssen sich nicht wiederholen. Dies verbessert die Kundenerfahrung und reduziert die Dauer der Lösungsfindung.

Erfahren Sie mehr über Amazon Connect’s hochwertige Audioqualität »

Erfahren Sie mehr über Amazon Connect’s sicheren und flexiblen Chat »

Flexibilität und Auswahl

Amazon Connect ist eine offene Plattform, die leicht mit anderen Systemen integriert werden kann, auf die Ihr Zentrum vertraut, wie etwa CRM-Systeme, Workforce Optimization (WFO) oder Workforce Management (WFM)-Systeme. Sie können z. B. AWS Lambda verwenden, um auf fast alle Backend-Systeme zuzugreifen, um automatisierte Erfahrungen zu personalisieren und Ihren Mitarbeitern einen Gesprächsverlauf und Echtzeit-Kontext zu bieten, wenn Kunden zwischen Sprachservice und Chat wechseln. Sie brauchen keine Verbinder oder professionellen Services, um einen Kontaktflow zu erstellen, der Ihren Anforderungen entspricht.

Sofort verfügbare intelligente Lösung

Amazon Connect ist standardmäßig AI-aktiviert und erlaubt es Mitarbeitern, die AWS AI-Dienste sofort mit Amazon Connect zu verwenden, um Interaktionen zu automatisieren und den Kundendienst zu verbessern. Amazon Connect hat einen natürlichen Text-to-Speech-Service. So können Sie personalisierte Nachrichten in Echtzeit erstellen und mit Amazon Lex, einem Amazon Service, der Konversationsschnittstellen mit Speech-to-text und Natural Language Understanding (NLU) in alle Applikationen einbaut, können Sie die gleiche leistungsstarke Technologie verwenden, die Alexa für Sprach- und Chatservices verwendet. Dies vereinfacht die Übergabe zwischen Mitarbeitern mit dem Kontext. Amazon Connect verwendet außerdem AI, um Anrufe zu transkribieren und die Anruferstimmung in Echtzeit anzuzeigen. Anschließend werden Ihre Daten zur Kundenbindung analysiert, um Erkenntnisse zu gewinnen und Trends zu erkennen.

Bei Contact Lens für Amazon Connect handelt es sich um eine Reihe von in Amazon Connect integrierten Machine Learning-Funktionen. Diese ermöglichen es Contact Center-Verantwortlichen, die Stimmung, Trends und Compliance-Risiken von Kundengesprächen besser zu verstehen, um Mitarbeiter effektiv zu schulen, erfolgreiche Interaktionen zu replizieren und wichtiges Unternehmens- und Produktfeedback zu identifizieren.

Kunden

Capital One setzt Amazon Connect unternehmensweit ein, um zehntausenden von Kunden täglich zu dienen.

Intuit vertraut auf Amazon Connect, um an Steuertagen 100.000 Anrufe zu beantworten. 

ChartSpan

ChartSpan, der größte Chronic Care Management (CCM) Serviceanbieter in den USA reduzierte 80 % Kosten und erhöhte seine Mitarbeiternutzung um 12 %, nachdem sie zu Amazon Connect gewechselt haben.

Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect-Kunden.  

Blog-Beiträge und Artikel

Besuchen Sie den Kontaktcenter-Blog, um mehr über einzigartige Anwendungsfälle, bewährte Methoden und eingehende technische Informationen sowie neue Funktionen zu erfahren.

Erste Schritte mit AWS und Amazon Connect

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