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Unsere häufig gestellten Fragen für Unternehmen, die auf Cloud und SaaS umsteigen, lesen

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Glossar

  • Software as a Services (SaaS) ist eine Methode zur Bereitstellung von Software. Sie wird oft mit einem Abonnement-Zahlungsmodell kombiniert. Bei SaaS stellen Softwareunternehmen in der Regel ein vollständiges Produkt, das von ihnen betrieben und verwaltet wird, bereit und stellen den Kunden eine Abonnementgebühr für die Bereitstellung der Software in Rechnung. 

    Bei einem SaaS-Angebot müssen Kunden nicht darüber nachdenken, wie der Service gewartet oder die Infrastruktur verwaltet wird. Ein SaaS-Abonnement kann niedrige Einstiegskosten, flexible Verträge und Gebühren in Kombination mit cloudgesteuerten Produktinnovationen und Zugriff von überall bieten, was es zu einer immer beliebteren Methode zum Kauf von Softwarelösungen für viele Unternehmen macht. 

  • Ein Abonnement ist im Softwarekontext eine Möglichkeit, für ein Produkt oder einen Service zu bezahlen. Kunden zahlen regelmäßig Gebühren (monatlich, vierteljährlich, jährlich usw.), um auf einen Service zuzugreifen. Während es in der Softwarewelt oft mit einem SaaS-Bereitstellungsmodell kombiniert wird, kann es auch mit On-Premises oder anderen Software-Bereitstellungsmodellen in Verbindung gebracht werden. 

    Während eine unbefristete Lizenz es Kunden ermöglicht, eine Software auf unbestimmte Zeit zu verwenden, sind Kunden mit einem Abonnement berechtigt, die Software nur während der Abonnementlaufzeit zu verwenden. 

    Es ist erwähnenswert, dass ein SaaS-Modell und ein Abonnementmodell, obwohl sie sich oft überschneiden, auch voneinander getrennt angesehen werden können: Ersteres bezieht sich auf den technischen Aspekt der Softwarebereitstellung, während es sich bei letzterem eher um ein Geschäftsmodell handelt. 

  • ARR steht für Annual Recurring Revenue (jährlich wiederkehrender Umsatz). Dies ist eine wesentliche Kennzahl für ein SaaS- und Abonnementgeschäft. Abonnements können unterschiedliche Laufzeiten und Zahlungsfristen haben. Einige Ihrer Kunden haben möglicherweise einen 2-Jahres-Abonnementvertrag, der jedoch monatlich abgerechnet wird. Andere haben möglicherweise ein Abonnement mit einer Laufzeit von einem Jahr und zahlen vierteljährlich. ARR kann der Umsatz eines Abonnementgeschäfts bewertet und gemessen werden. Zudem kann bestimmt werden, wie viele Einnahmen Sie im Jahr von all Ihren verschiedenen Kunden erwarten können. 

    Diese Kennzahl kann helfen, vorherzusagen, wie viel Umsatz Sie im kommenden Jahr erwarten können, und sie kann verwendet werden, um den Geschäftsfortschritt anzuzeigen und das Wachstum eines Unternehmens zu messen.

    MRR steht für Monthly Recurring Revenue (monatlich wiederkehrender Umsatz). Diese Kennzahl ist dem ARR sehr ähnlich: Der einzige Unterschied ist der Berechnungszeitraum. Der ARR berücksichtigt einen längeren Zeitraum, während der MRR einen kurzen Zeitraum betrachtet.

  • LTV bezieht sich im Softwarekontext auf Lifetime Value (kurz für CLV oder Customer Lifetime Value, Kundenlebenswert). Der LTV misst den Gewinn, den Ihr Unternehmen durch einen beliebigen Kunden erzielt. Er hilft bei der Einschätzung des finanziellen Wertes entweder eines einzelnen Kunden oder des gesamten Unternehmens.

    Er wird oft in Kombination mit den Customer Acquisition Costs (CAC, Kundengewinnungskosten) verwendet. Diese Kennzahl vergleicht den Wert der Kunden mit den Kosten für deren Akquise. Sie hilft, Entscheidungen über Vertrieb und Marketing zu treffen. 

  • Die Abwanderungsrate oder die Kündigungsrate ist das Maß dafür, wie viele Kunden ihr Abonnement über einen bestimmten Zeitraum nicht verlängern. Es ist ein Begriff, der in vielseitig verwendet werden kann und ein entscheidender Indikator in einem Abonnementgeschäft ist.

    Im Idealfall würde keiner Ihrer Kunden Ihre Services kündigen und Ihre Abwanderungsrate würde 0 betragen. Jedoch hat jedes SaaS-Abonnementgeschäft jedes Jahr eine Reihe von Kunden, die das Abonnement nicht verlängern und die Services nicht beibehalten. 

    Wenn die Abwanderungsrate steigt, ist dies ein starkes Signal dafür, dass die Rentabilität eines Softwareunternehmens gefährdet sein könnte. Es ist wichtig zu versuchen, die zukünftige Abwanderungsrate zu ermitteln. 

    Die meisten SaaS-Abonnementunternehmen konzentrieren sich stark auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, um sicherzustellen, dass ihre Abwanderungsrate so niedrig wie möglich ist. 

    Die Abwanderungsrate kann gewollt oder ungewollt sein. In einigen Fällen liegt die Abwanderung völlig außerhalb der Kontrolle des Unternehmens (ein Kunde schließt seinen Betrieb), während die Abonnementkündigung in anderen Fällen eine bewusste Entscheidung sein könnte, um zu einem anderen Anbieter zu wechseln oder den Service überhaupt nicht mehr zu nutzen. Letzteres, d. h. die gewollte Abwanderung, ist für viele Unternehmen das Hauptkriterium zur Messung der Abwanderung, da sie in direktem Zusammenhang mit ihrem Geschäft steht und leichter beeinflusst werden kann. 

  • Dies ist ein besonders wichtiges Konzept für SaaS-Abonnement-Unternehmen. Die Umsatzabgrenzung verändert die Bilanz und hat beim Übergang von einem unbefristeten Lizenzgeschäft erhebliche Auswirkungen. 

    Im Softwarebereich bezieht sich die Umsatzabgrenzung darauf, wenn ein Unternehmen Zahlungen für Software-Services erhält, die noch nicht bereitgestellt wurden. Wenn ein Kunde ein 1-Jahres-Abonnement für eine SaaS-Lösung bezahlt, zahlt er möglicherweise das gesamte Abonnement im Voraus. Der Service wird jedoch erst im Laufe des Jahres bereitgestellt. Wenn die 1-Jahres-Zahlung eingegangen ist, verbucht das Unternehmen nicht den vollen Umsatz, sondern erfasst normalerweise den Umsatz auf monatlicher Basis über die gesamten 12 Monate hinweg.

    Sehen wir uns ein Beispiel an und vergleichen es mit einem unbefristeten Modell.

      Unbefristetes Modell Abonnementmodell
    Zahlung 10 000 USD für eine unbefristete Lizenz 10 000 USD pro Jahr
    Umsatzrealisierung im Monat des Verkaufs 10 000 USD 10 000 USD/12 = 833 USD
    Umsatzrealisierung in den ersten 6 Monaten 10 000 USD 833 USD x 6 = 5 000 USD

    Im Laufe des Geschäftsjahres eines Unternehmens sind die Auswirkungen größer. Wenn das Geschäftsjahr eines Unternehmens von Januar bis Dezember läuft und im Dezember ein Softwareverkauf für 10 000 USD stattfindet, kann das Unternehmen mit den vollen 10 000 USD Umsatz rechnen. In einem Abonnementgeschäft kann das Unternehmen jedoch nur 10 000 USD/12 = 833 USD als Umsatz verbuchen

    Der Vorteil eines Abonnementmodells besteht jedoch darin, dass das Unternehmen nach Ablauf der anfänglichen Übergangszeit von 2 bis 3 Jahren eine vorhersehbarere Umsatzquelle hat. Während sich das Geschäft von einem unbefristeten Lizenzmodell zu einem Abonnementmodell wandelt, ermöglichen es der Fokus auf Innovation und Kundenservice, sowie ein besseres Verständnis der Kunden, in der Regel, mehr Wert aus ihnen zu erzielen.

    Die anfänglich niedrigeren Investitionen bringen schnelleres Wachstum, indem sie es vereinfachen, neue Märkte zu erreichen und in neue Bereiche zu expandieren.

  • Wenn Sie die Unterschiede zwischen Infrastructure as a Service, Platform as a Service und Software as a Service kennen und wissen, welche Bereitstellungsstrategien Sie verwenden können, hilft Ihnen das bei der Entscheidung, welche Art von Services Ihre Anforderungen erfüllen. Lesen Sie mehr über diese Arten von Cloud Computing.

  • AWS-Cloud-Computing-Ressourcen sind in hochverfügbaren Rechenzentren untergebracht. Um zusätzliche Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit bereitzustellen, befinden sich diese Rechenzentren an verschiedenen physischen Standorten. Diese Standorte sind nach Regionen und Availability Zones (AZs) kategorisiert.

    AWS-Regionen sind groß und weit über separate geografische Standorte verteilt. Availability Zones sind isolierte Standorte innerhalb einer AWS-Region, d. h., sie sind bei Ausfällen in anderen Availability Zones nicht betroffen. Sie bieten kostengünstige Netzwerkkonnektivität mit geringer Latenz zu anderen Availability Zones in derselben AWS-Region.

    Mithilfe dieser AZs können Sie Produktionsanwendungen und Datenbanken betreiben, die verfügbarer, fehlertoleranter und skalierbarer sind, als dies von einem einzigen Rechenzentrum aus möglich wäre. Alle AZs in einer AWS-Region sind mit einem Netzwerk mit hoher Bandbreite und niedriger Latenz über eine vollständig redundante, dedizierte Metro-Glasfaser-Leitung miteinander verbunden, die einen hohen Durchsatz und eine niedrige Latenz zwischen den AZ ermöglicht. Der gesamte Datenverkehr zwischen AZs wird verschlüsselt. Die Netzwerkleistung ist ausreichend, um eine synchrone Replikation zwischen AZs zu erreichen. AZs vereinfachen das Partitionieren von Anwendungen für hohe Verfügbarkeit. Wenn die Partition einer Anwendung auf mehrere AZs verteilt ist, sind Unternehmen besser vor Naturereignissen wie Stromausfällen, Blitzeinschlägen, Tornados, Erdbeben usw. isoliert und geschützt. Die AZs sind physisch durch eine große Entfernung, vieler Kilometer, von jeder anderen AZ getrennt, obwohl alle innerhalb von 100 km voneinander liegen.

Ressourcen für Sicherheit und Datenschutz

  • Mit AWS sind die Kunden Eigentümer ihrer Daten, kontrollieren deren Standort und bestimmen, wer Zugriff auf diese Daten hat. Wir informieren transparent darüber, wie AWS-Services die auf das AWS-Konto hochgeladenen Daten (Kundendaten) verarbeiten und wir bieten Funktionen, die die Verschlüsselung, Löschung und Überwachung der Verarbeitung von Kundendaten ermöglichen. Das basiert auf dem AWS-Modell der geteilten Verantwortung und der AWS-Kundenvereinbarung. Die Datenschutzfunktionen von AWS-Services bieten eine zusätzliche Granularität bei der Datensicherheit pro Service.

    Ressourcen

    • AWS-Kundenvereinbarung: diese AWS-Kundenvereinbarung enthält die Bedingungen, die den Zugang zu den Serviceangeboten und deren Nutzung regeln.
    • Datenschutzfunktionen der AWS-Services: Überblick über die wichtigsten Datenschutzfunktionen der AWS-Services, die zur Durchführung von Datenübermittlungsprüfungen gemäß der Schrems-II-Entscheidung des Gerichtshofs der Europäischen Union und den Empfehlungen des Europäischen Datenschutzausschusses zu Maßnahmen zur Ergänzung von Übermittlungsinstrumenten verwendet werden können.
    • CISPE-Verhaltenskodex für den Datenschutz: Der CISPE-Kodex gibt Unternehmen die Sicherheit, dass ihr Service-Provider für Cloud-Infrastrukturen die Anforderungen erfüllt, die für einen Datenverarbeiter gemäß der DSGVO gelten. Ernst and Young CertifyPoint (EYCP) hat 52 AWS-Services als konform zertifiziert, was den Kunden die zusätzliche Gewissheit gibt, dass sie von unabhängiger Seite auf ihre Konformität mit der DSGVO überprüft wurden.
    • Modell der geteilten Verantwortung: Sicherheit und Compliance sind eine geteilte Verantwortung zwischen AWS und Kunden. Dieses geteilte Modell bedeutet für den Kunden eine Arbeitsentlastung, da die Komponenten des Hostbetriebssystems und der Virtualisierungsebene von AWS ausgeführt, verwaltet und gesteuert werden und zudem für die physische Sicherheit der Standorte gesorgt wird, an denen die Services ausgeführt werden.
    • AWS Nitro System: Eine Kombination aus dedizierter Hardware und schlanken Hypervisoren, die ein vertrauliches Computing ermöglichen, bei dem der Zugriff der Benutzer eingeschränkt ist.

  • Der CLOUD-Act – der für alle Unternehmen gilt, auch für ausländische Unternehmen, die in den USA tätig sind – gewährt den US-Strafverfolgungsbehörden keinen uneingeschränkten Zugriff auf Daten. Das Gesetz gilt nur für eine enge Kategorie von Daten: Beweise, die im Zusammenhang mit einer Straftat, z. B. Terrorismus, gesucht werden, für die die USA Zuständigkeit hat.
    Erläuterung des CLOUD-Act: eine spezielle Seite, die die Details zum CLOUD-Act im Zusammenhang mit AWS erklärt.
    IDC-Erläuterung zum CLOUD-Act: IDC-Erläuterung, die die Fakten des CLOUD-Acts detailliert beschreibt.

    AWS wird Anfragen der Strafverfolgungsbehörden nach Kundendaten nicht nachkommen, wenn die Anfragen gegen das Gesetz verstoßen, zu weit gehen oder falls wir aus anderen Gründen dazu berechtigt sind.

    Ressourcen

    • AWS hat seine Verpflichtungen in Bezug auf Anfragen von Strafverfolgungsbehörden verstärkt: Änderung der Kundenvereinbarung durch Ablehnung von Anfragen der Strafverfolgungsbehörden und Offenlegung des erforderlichen Mindestumfangs.
    • Bericht zu den Informationsanfragen durch Strafverfolgungsbehörden: Halbjährlicher Bericht über Art und Anzahl der von Amazon bearbeiteten Anfragen durch Strafverfolgungsbehörden.
    • AWS Well-Architected: AWS Well-Architected hilft Cloud-Architekten bei der Entwicklung sicherer, leistungsstarker, ausfallsicherer und effizienter Infrastrukturen für ihre Anwendungen und Workloads. AWS Well-Architected basiert auf sechs Säulen – operative Exzellenz, Sicherheit, Zuverlässigkeit, Leistungseffizienz, Kostenoptimierung und Nachhaltigkeit – und bietet Kunden und Partnern einen konsistenten Ansatz zur Bewertung von Architekturen und zur Implementierung von Designs, die im Laufe der Zeit skaliert werden können.

    Bewährte technische Methoden zur Gewährleistung des Datenschutzes

  • Kunden wählen die AWS-Region(en), in welcher ihre Inhalte gespeichert werden sollen. Sie können ihre Inhalte in mehreren AWS-Regionen replizieren und sichern. Bei AWS haben Kunden die volle Kontrolle über ihre Daten, einschließlich des Ortes, an dem sie gespeichert sind, wie sie gesichert werden, wer Zugriff hat und wie sie ihre Anforderungen an die Datensouveränität erfüllen. AWS verarbeitet Kundendaten nur übereinstimmend mit den dokumentierten Anweisungen.

    Ressourcen

     

  • AWS benachrichtigt die Kunden, bevor ihre Daten offengelegt werden, und bietet außerdem eine Reihe fortschrittlicher Verschlüsselungs- und Schlüsselverwaltungsdienste an, die die Kunden zum Schutz ihrer Inhalte nutzen können. Erkunden Sie die Ressourcen von AWS zur Verschlüsselung von Schlüsseldaten.

    Ressourcen

  • AWS-Kunden und -Partner können AWS weiterhin nutzen, um ihre Inhalte aus Europa in die USA und andere Länder zu übertragen, und zwar unter Einhaltung der EU-Datenschutzgesetze – einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Kunden und Partner können Daten auch innerhalb einer Region in der Europäischen Union speichern und verarbeiten und so sicherstellen, dass keine Datenübertragungen stattfinden, damit sie der Entscheidung von Schrems II entsprechen.

    Ressourcen

     

  • AWS ist bestrebt, Services und Ressourcen anzubieten, die unseren Kunden helfen, die für ihre Aktivitäten geltenden Datenschutzanforderungen zu erfüllen, und verfügt über mehr als 500 Funktionen und Services, die sich auf Sicherheit und Compliance konzentrieren.  Vor diesem Hintergrund haben wir im März 2018 angekündigt, dass alle AWS-Services und -Funktionen in Übereinstimmung mit der DSGVO genutzt werden können. 

    AWS bietet in den AWS-Servicebedingungen einen Zusatz zur Datenverarbeitung (Data Processing Addendum, DPA) an, der automatisch gilt, wenn AWS-Kunden AWS-Services nutzen, um auf ihr AWS-Konto hochgeladene personenbezogene Daten zu verarbeiten.  Die DSGVO-konformen Bedingungen des AWS-DPA gelten weltweit als wichtiges Zeichen für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und übertreffen die Anforderungen der meisten anderen Datenschutzgesetze. Dies bedeutet, dass Kunden mindestens einen gleichwertigen – wenn nicht sogar höheren – Compliance-Standard erreichen, der dem entspricht, der in den meisten Datenschutzgesetzen vorgeschrieben ist. 

    Weitere Informationen darüber, was AWS unternimmt, um Kunden bei der Einhaltung der Datenschutzanforderungen zu unterstützen, finden Sie auf unserer Datenschutzseite.

    Ressourcen

    • Data Privacy Center: Alle Ressourcen zum Thema Datenschutz bei AWS.
    • DSGVO-Center: Alle DSGVO-Ressourcen und häufig gestellte Fragen dazu.
    • AWS-Compliance-Programme: AWS-Compliance-Programme ermöglichen es Kunden, sich mit den zuverlässigen Kontrollmöglichkeiten in AWS vertraut zu machen, die der Sicherheit und Compliance in der Cloud dienen. 
    • AWS-Sicherheit, -Identität und -Compliance: Überblick über Sicherheitsanwendungsfälle und die entsprechenden AWS-Services für Datenschutz, Identitäts- und Zugriffsmanagement, Netzwerk- und Anwendungsschutz, Bedrohungserkennung und kontinuierliche Überwachung, sowie Compliance und Datenschutz.
    • AWS Well-Architected: AWS Well-Architected hilft Cloud-Architekten bei der Entwicklung sicherer, leistungsstarker, ausfallsicherer und effizienter Infrastrukturen für ihre Anwendungen und Workloads. Die Grundlage von AWS Well-Architected besteht aus sechs Säulen: Operational Excellence, Sicherheit, Zuverlässigkeit, Leistung und Effizienz, Kostenoptimierung und Nachhaltigkeit. Für Kunden und Partner ist es ein konsistenter Ansatz, anhand dessen sie Architekturen bewerten und Designs implementieren können, die sich je nach Bedarf skalieren lassen.
    • AWS Artifact: AWS Artifact ist die zentrale Anlaufstelle für Compliance-bezogene Informationen, die für AWS-Kunden von Wichtigkeit sind. Es stellt On-Demand-Zugriff auf Sicherheits- und Compliance-Berichte sowie ausgewählte Online-Vereinbarungen von AWS bereit. Zu den in AWS Artifact verfügbaren Berichten gehören beispielsweise SOC-Berichte (Service Organization Control), Berichte der Zahlungskartenindustrie sowie Zertifizierungen von Akkreditierungsstellen – jeweils aus unterschiedlichen Weltregionen und vertikalen Compliance-Ebenen. Allen gemeinsam ist, dass darin die Implementierung und Betriebseffektivität der Sicherheitsmaßnahmen von AWS bewertet wird. Zu den in AWS Artifact verfügbaren Vereinbarungen gehören das Business Associate Addendum (BAA) und das Nondisclosure Agreement (NDA).

  • AWS-Kunden wählen die AWS-Region bzw. -Regionen aus, in denen sich ihre Inhalte und Server befinden sollen. Das erlaubt Kunden mit bestimmten geografischen Anforderungen an die Datenresidenz, Umgebungen am gewünschten Standort, oder an mehreren Standorten, einzurichten. Kunden behalten jederzeit die volle Kontrolle darüber, wo sich ihre Daten physisch befinden und können auf diese Weise ihren regionalen Compliance-Anforderungen bezüglich des Ortes, an dem sie ihre Daten vorhalten, entsprechen. AWS wird Kundeninhalte nicht ohne die Zustimmung der Kunden verschieben, es sei denn, es ist gesetzlich vorgeschrieben.

    Ressourcen

    • Globale AWS-Infrastruktur: detaillierter Überblick über die aktuellen AWS-Regionen, Availability Zones, Orte der Präsenz und die bedienten Länder und Gebiete.
    • Regionen und Availability Zones: Kartenansicht der Lage der AWS-Regionen und Availability Zones.
    • Info über Rechenzentren: Ausführliche Informationen über die Perimeter-Ebene des AWS-Rechenzentrums, die Infrastrukturebene, die Datenebene sowie die Umgebungsebene.

  • AWS hat eine Reihe von international anerkannten Zertifizierungen und Akkreditierungen erreicht, die die Einhaltung von Sicherheits-Frameworks Dritter belegen, darunter HIPAA, DSGVO, Schutz personenbezogener Gesundheitsdaten in Frankreich (HDS), Cloud Computing Compliance Catalogue (C5), Behördenstandards in Spanien (ENS high), Schutz vor Cyber-Bedrohungen in Großbritannien (Cyber Essential Plus), Behördenstandards in Großbritannien (G-Cloud) und die Bescheinigung für Rundschreiben der Schweizer Finanzmarktaufsicht, um die einzigartigen Sicherheits-, Regulierungs- und Compliance-Verpflichtungen von Institutionen aus regulierten Sektoren/dem öffentlichen Sektor zu erfüllen.

    Ressourcen

    • Häufig gestellte Fragen zur Compliance der Finanzinstitute: häufig gestellte Fragen der deutschen Finanzinstitute zur Nutzung von AWS.
    • Compliance und Sicherheit für Finanzdienstleister: AWS versteht die besonderen Verpflichtungen im Hinblick auf Sicherheit, Bestimmungen und Compliance, mit denen Finanzdienstleister auf globaler Ebene konfrontiert sind. Diese Übersicht berücksichtigt alle Ressourcen und Schritte, die Finanzinstitute benötigen, um sicher durch die Cloud zu navigieren.
    • Cloud-Governance für Finanzdienstleister: Ein Framework, das Kunden bei der Festlegung von Prozessen und der Auswahl von Instrumenten zur Verwaltung und Steuerung ihrer AWS-Umgebung unterstützt.
    • AWS Artifact: Die zuverlässige, zentrale Ressource für wichtige Compliance-bezogene Informationen. Es stellt On-Demand-Zugriff auf Sicherheits- und Compliance-Berichte sowie ausgewählte Online-Vereinbarungen von AWS bereit.
    • AWS-Compliance-Programm: Dieses Programm hilft den Kunden, die Kontrollen zu verstehen, die bei AWS vorhanden sind, um die Sicherheit und Compliance in der Cloud aufrechtzuerhalten, indem es die auf Governance ausgerichteten, prüfungsfreundlichen Servicefunktionen mit den geltenden Compliance- oder Prüfungs-Standards verbindet.
    • AWS im öffentlichen Sektor: Eine zentrale Anlaufstelle für Behörden, gemeinnützige Organisationen, Bildungs- und Gesundheitseinrichtungen, um den Weg für Innovationen zu ebnen und weltverändernde Projekte zu unterstützen.

Erste Schritte

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