AWS Support – Häufig gestellte Fragen

F: Was ist Amazon Web Services Support (AWS Support)?

AWS Support bietet Kunden Unterstützung bei technischen Problemen und zusätzliche Anleitungen, um ihre Infrastruktur in der AWS Cloud zu betreiben. Kunden können eine Stufe wählen, die ihre spezifischen Anforderungen erfüllt. Damit stellt AWS weiter wie gehabt einzelne Bausteine für den Erfolg bereit, die keine sich bündelnden oder langfristigen Verpflichtungen mit sich bringen.

AWS Support ist ein persönlicher und schneller Supportdienst durch erfahrene Supporttechniker. Der Service unterstützt Kunden dabei, Produkte und Funktionen von AWS ordnungsgemäß zu verwenden. Durch monatliche Zahlungen und unbegrenzte Support-Fälle besteht keine langfristige Bindung für unsere Kunden. Kunden mit Betriebsstörungen oder technischen Fragen können sich an ein Team aus Supporttechnikern wenden und in absehbarer Zeit persönliche Unterstützung erhalten.

F: Wie unterscheiden sich die erweiterten AWS-Supportstufen vom Basis-Support?

AWS Basic Support bietet allen AWS-Kunden Zugriff auf unser Ressourcenzentrum, Service Health Dashboard, produktbezogene FAQs und Entwicklerforen – ohne zusätzliche Kosten. Kunden, die einen höheren Grad an Support wünschen, können AWS Support auf den Stufen Developer, Business, Enterprise On-Ramp oder Enterprise abonnieren.

Kunden, die sich für AWS Support entscheiden, erhalten eine persönliche Betreuung mit schnellen Reaktionszeiten durch unsere AWS-Techniker. Der Service unterstützt Kunden dabei, Produkte und Funktionen von AWS ordnungsgemäß zu verwenden. Durch die monatliche Abrechnung und die unbegrenzte Anzahl von Supportfällen sind die Kunden von langfristigen Verpflichtungen befreit. Kunden mit betrieblichen Problemen oder technischen Fragen können sich an ein Team von Support-Ingenieuren wenden und erhalten vorhersehbare Reaktionszeiten und persönlichen Support.

F: Welche Art von Problemen wird vom Support behoben?

Ihr AWS Support deckt Entwicklungs- und Produktionsprobleme bei AWS-Produkten und -Services sowie bei anderen zentralen Komponenten ab.

• Fragen zu den Services und Funktionen von AWS
• Bewährte Methoden für eine erfolgreiche Integration, Bereitstellung und Verwaltung von Anwendungen in der Cloud
• Behebung von API- und AWS SDK-Problemen
• Behebung von Betriebs- oder Systemproblemen mit AWS-Ressourcen
• Probleme mit der Managementkonsole oder mit anderen AWS-Tools
• Verschiedene Anwendungen von Drittanbietern wie Betriebssysteme, Webserver, E-Mail, Datenbanken und Speicherkonfiguration

AWS Support umfasst nicht:

• Codeentwicklung
• Fehlersuche bei kundenspezifischer Software
• Ausführen von Aufgaben zur Systemverwaltung
• Zugriff auf die Kontrolle über vom Kunden verwaltete Konten oder Systeme
  

F: Welcher Grad an Architekturunterstützung wird durch den Support bereitgestellt?

Der bereitgestellte Grad an Architekturunterstützung hängt von der Support-Stufe ab. Höhere Service Level stellen progressiv mehr Support für den Anwendungsfall und die spezifischen Anwendungen des Kunden bereit.

Developer: Bausteine
Anleitung zu AWS-Produkten, -Funktionen und -Services. Hierzu gehören die Anleitung mit bewährten Methoden und allgemeine Architekturberatung.

Business: Anleitung zu Anwendungsfällen
Anleitung dazu, welche AWS-Produkte, -Funktionen und -Services genutzt werden sollten, um Ihre spezifischen Anwendungsfälle am besten zu unterstützen. Hierzu gehört die Anleitung zur Optimierung der AWS-Produkte und der Konfiguration, um Ihre besonderen Anforderungen zu erfüllen.

Enterprise On-Ramp: Anwendungsarchitektur
Beratende Partnerschaft zur Unterstützung bei konkreten Anwendungsfällen und Anwendungen. Hierzu gehören die Überprüfung von Designs und Architekturleitfäden. Das Support-Team für Enterprise-On-Ramp-Kunden umfasst einen Pool von Technical Account Managern.

Enterprise: Anwendungsarchitektur
Beratende Partnerschaft zur Unterstützung bei konkreten Anwendungsfällen und Anwendungen. Hierzu gehören die Überprüfung von Designs und Architekturleitfäden. Zum Support-Team für Enterprise-Kunden gehören ein fest zugeordneter Technischer Account Manager und ein AWS-Lösungsarchitekt.

F: Ich verwende nur einen Service oder zwei. Kann ich den Support nur für den Service erwerben, den ich verwende?

Nein. Unser Support-Angebot deckt die gesamte Palette von AWS-Services ab. Da viele unserer Kunden innerhalb einer Anwendung verschiedene Online-Infrastrukturdienste verwenden, haben wir AWS Support entwickelt. Wir haben festgestellt, dass sich die meisten Probleme, die dem Support von Benutzern mehrerer Services berichtet werden, auf die gemeinsame Verwendung von mehreren Services beziehen. Unser Ziel ist es, Ihre Anwendung so reibungslos wie möglich zu unterstützen.

F: Wie viele Support-Fälle kann ich beim AWS Support anlegen?

Beliebig viele. Kunden der Support-Stufe "Basic" sind auf Kunden-Support und das Anheben von Servicelimits beschränkt.

F: Wie viele Benutzer können Fälle für den technischen Support erstellen?

Bei den Support-Stufen „Developer“, „Business“, „Enterprise On-Ramp“ und „Enterprise“ kann eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern Fälle für den technischen Support erstellen (unterstützt durch AWS Identity and Access Management (IAM)). Kunden mit der Support-Stufe „Basic“ können keine Fälle für den technischen Support erstellen.

F: Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Unsere Erstkontakt-Reaktionszeiten basieren auf dem gewählten Schweregrad des jeweiligen Falls. Wir werden alle vertretbaren Anstrengungen unternehmen, Antworten innerhalb folgender Fristen bereitzustellen.

 

F: Wie lange dauert es, bis Sie mein Problem behoben haben?

Das hängt immer vom Problem ab. Die Probleme, mit denen Anwendungs- und Serviceentwickler konfrontiert sind, variieren sehr, was eine Vorhersage zu den Behebungszeiten erschwert. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten werden, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

F: Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?

Falls Sie eine bezahlte Support-Kategorie haben, können Sie aus dem Supportcenter einen Web-Support-Vorgang öffnen. Wenn Sie Business-, Enterprise On-Ramp- oder Enterprise-Support haben, können Sie AWS bitten, Sie unter einer beliebigen Telefonnummer zu kontaktieren, oder einen Chat mit einem unserer Techniker über das Support Center oder die AWS Support App in Slack starten.

Die Möglichkeiten zum Kontaktieren des Supports finden Sie auch auf der Seite Kontakt.

F: Wie und wann kann ich bei Support-Fällen per Chat oder Telefon Support in Echtzeit erhalten?

Stellen Kunden auch nach der Befolgung der schrittweisen Anleitung Probleme fest, können sie über einen Support-Fall anhand von Bildschirmaufnahmen und Protokollen weitere Details angeben. Bei schwerwiegenden Problemen können Kunden der Support-Stufen Business, Enterprise On-Ramp und Enterprise den Chat- oder Telefon-Support in Anspruch nehmen und so Hilfe in Echtzeit erhalten. In einigen Fällen erhalten Kunden auch per E-Mail umfassenden Support. Falls nötig nutzt der Support unser Screen-Share-Tool, um sich per Fernzugriff den Bildschirm des Kunden anzusehen und Probleme zu erkennen und gezielt zu lösen. Dieses Tool dient nur der Ansicht – der Support kann während der Sitzung keine Handlungen für den Kunden durchführen. Beachten Sie jedoch, dass das Screen-Share-Tool nicht dazu gedacht ist, Kunden durch bereits dokumentierte Vorgänge zu führen. Falls ein Kunde unser Screen-Sharing-Tool nicht verwenden kann, wird AWS-Support versuchen, stattdessen ein Screen-Sharing-Tool des Kunden zu verwenden. Aus Sicherheitsgründen werden manche Tools eventuell nicht unterstützt. Kunden der Supportstufe Developer können sich per E-Mail an unsere Cloud-Support-Techniker wenden. Die Bildschirmfreigabe ist jedoch nicht Teil des Supports, der im Rahmen ihres Plans angeboten wird.

F: Ich befinde mich nicht in den USA. Kann ich mich für AWS Support anmelden?

Ja, AWS Support ist eine global aktive Abteilung. Jeder AWS-Kunde kann AWS Support abonnieren und nutzen.

F: Sprechen Sie meine Sprache?

AWS Support ist derzeit in den folgenden Sprachen verfügbar: Chinesisch, Englisch, Japanisch und Koreanisch. Sie können eine der unterstützten Sprachen als bevorzugte Kontaktsprache verwenden, um auf den AWS Support zuzugreifen.

Wenn Sie einen AWS-Enterprise-Support-Plan haben, haben wir technische Kundenbetreuer, die in der Landessprache Chinesisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Spanisch, Thailändisch und mehr mit Ihnen sprechen und interagieren können. Um zu erfahren, ob wir in Ihrer Sprache kommunizieren können, wenden Sie sich an Ihr Kontoverwaltungsteam oder wenden Sie sich an AWS Sales Support, um weitere Informationen zu erhalten.

F: Wie greife ich in meiner Sprache auf den Support zu?

Wenn Sie eine Support-Anfrage im AWS Support Center erstellen, wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktsprache aus der Liste der unterstützten Sprachen aus. Danach wird der neue Fall, der über das AWS Support Center eröffnet wurde, an das Support-Team weitergeleitet, das Ihre bevorzugte Sprache beherrscht.

F: Für wen ist AWS Support gedacht?

Wir empfehlen allen AWS-Kunden, AWS Support zu abonnieren, um sicherzustellen, dass sie die AWS Infrastructure Services reibungslos nutzen können. Wir haben mehrere Stufen geschaffen, die zu Ihren einzigartigen technischen Anforderungen und Ihrem Budget passen.

F: Wie biete ich meinen Kunden Support für mit AWS zusammenhängenden Problemen an?

Wenn das Problem mit Ihrem AWS-Konto zusammenhängt, helfen wir Ihnen gerne. Bei Problemen mit einer Ressource, die über die eigenen Konten Ihrer Kunden bereitgestellt wurde, müssen diese Kunden uns direkt kontaktieren. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir bestimmte Details nur mit den entsprechenden Kontoinhabern besprechen. Sie können sich auch erkundigen, wie man AWS-Partner wird, wodurch andere Optionen für den Support von Endkunden eröffnet werden. Weitere Informationen finden Sie hier: AWS-Partnernetzwerk.

F: Ich nutze eine Anwendung, die eine andere Person für Amazon Web Services entwickelt hat. Kann ich AWS Support in Anspruch nehmen?

Wenn die Anwendung Ressourcen verwendet, die unter Ihrem AWS-Konto bereitgestellt wurden, können Sie AWS Support nutzen. Zunächst werden wir Ihnen dabei helfen, herauszufinden, ob das Problem an der AWS-Ressource oder an einer Drittanwendung liegt. Je nach Ergebnis werden wir dann entweder daran arbeiten, das Problem zu beheben oder Ihnen mitteilen, zur weiteren Fehlerbehebung den jeweiligen Anwendungsentwickler zu kontaktieren.

F: Wie abonniere ich AWS Support?

Sie können AWS Support beim Registrierungsprozess jedes AWS-Produktes abonnieren. Oder wählen Sie einfach eine AWS Support-Kategorie aus.

F: Wie viel kostet AWS Support?

Der AWS Support bietet unterschiedliche Serviceniveaus, je nach Anforderungen und Budget. Darunter finden sich unsere Pläne „Developer“, „Business“, „Enterprise On-Ramp“ und „Enterprise“. In unserer Preistabelle finden Sie weitere Einzelheiten.

F: Warum steigt meine AWS Support-Rechnung, wenn ich EC2 und RDS Reserved Instances und ElasticCache Reserved Cache Nodes buche?

Wenn Sie für Ihre Datenverarbeitungsanforderungen mit Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) Reserved Instances, Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) Reserved Instances, Amazon Redshift Reserved Instances oder Amazon ElastiCache Reserved Cache Nodes Vorauszahlungen leisten und einen AWS Support-Plan gebucht haben, werden die Einmalgebühren (Vorauszahlung) für Ihre vorausbezahlten Ressourcen in die Berechnung Ihrer AWS Support-Gebühren in dem Monat eingerechnet, in dem Sie die Ressourcen buchen. Außerdem umfasst die Berechnung Ihrer monatlichen AWS Support-Gebühren alle Nutzungsgebühren pro Stunde für reservierte Ressourcen.

Wenn Sie über reservierte Ressourcen verfügen und sich für einen Support-Plan anmelden, werden die Einmalgebühren (Vorauszahlung) für die reservierten Ressourcen umgelegt auf den Zeitraum der Reservierung und in die Preisberechnung für den ersten Monat des AWS Supports einbezogen. Wenn Sie z. B. eine Reserved Instance für drei Jahre am 1. Januar kaufen und sich am 1. Oktober desselben Jahres für den Support-Plan "Business" anmelden, sind 75 % der Vorabgebühr, die Sie im Januar bezahlt haben, in der Berechnung der Support-Kosten für Oktober enthalten.

F: Wie wird mir AWS Support in Rechnung gestellt?

Bei der Anmeldung wird Ihnen als Vorauszahlung eine monatliche Mindestservicegebühr für den ersten Kalendermonat in Rechnung gestellt.

Falls Ihre nutzungsbasierten Gebühren in den Folgemonaten die monatliche Mindestgebühr für den Service überschreiten, wird Ihnen die Differenz jeweils am Ende des Monats in Rechnung gestellt. Monatsabrechnungen, die jeweils am Ersten des Folgemonats erstellt werden, beinhalten daher sowohl die nutzungsbasierten Gebühren des Vormonats als auch die Mindestservicegebühr für den laufenden Monat.

Kunden mit reservierten Ressourcen (EC2 und RDS Reserved Instances und ElastiCache Reserved Cache Nodes) werden die vorausgezahlten Beträge in die nutzungsbasierte Rechnungskomponente eingerechnet, und zwar im Monat des Erwerbs.

F: Wie kann ich mein AWS-Support-Abonnement kündigen?

Sie müssen mindestens 30 Tage ab dem Startdatum des Abonnements warten und nach Ablauf der 30 Tage über die Konsole für Supportpläne kündigen.

Um einen bezahlten Support-Plan zu kündigen, wechseln Sie zum Basic-Support-Plan:

Melden Sie sich bei Ihrem AWS-Konto mit Ihren Root-Anmeldeinformationen an
Gehen Sie zu https://console.aws.amazon.com/support/plans/home
Wählen Sie auf unserer Seite Support-Stufen die Option Change Plan aus
Auf der Seite Change Support Plan wählen Sie den Plan Basic und anschließend Change Plan aus

F: Kann ich mich für AWS Support anmelden, Hilfe in Anspruch nehmen und den Service dann wieder kündigen? Wenn ja, wird mir dann eine anteilige Gebühr berechnet?

Sie sind verpflichtet, bei jeder Anmeldung für mindestens einen Monat Support zu bezahlen. Um ein Abonnement zu kündigen, müssen Sie mindestens 30 Tage ab dem Datum des Abonnementbeginns warten. Wir behalten uns das Recht vor, die Bereitstellung von AWS Support für Kunden zu verweigern, die sich häufig für den Service registrieren und diesen kündigen.

F: Wie funktioniert der Chat-Support?

Chat ist neben Telefon und E-Mail eine weitere Möglichkeit, mit Mitarbeitern des technischen Supports in Kontakt zu treten. Wenn Sie im Support Center das Symbol des Chat-Supports auswählen, wird in Ihrem Browser eine Chat-Unterhaltung eingeleitet. Dies ermöglicht eine persönliche Interaktion mit unseren Support-Mitarbeitern in Echtzeit und zur schnelleren Problembehebung einen zusätzlichen Austausch von Informationen und Links.

Das Anbieten von Support per Chat ist für AWS neu, aber nicht für Amazon.com. Wir haben auf die Chat-Funktionen zurückgegriffen, die Amazon.com-Kunden derzeit nutzen, und sie für technischen Support zu AWS verfügbar gemacht. Business-, Enterprise-On-Ramp- und Enterprise-Kunden können im Supportcenter auf Chat-Funktionen zugreifen. Support-Kunden können auch im Rahmen eines einzelnen Vorgangs oder auf der AWS-Website unter „Kontakt“ eine Chat-Unterhaltung starten.

F: Was sind bewährte Vorgehensweisen für Fehlertoleranz?

Kunden fragen uns oft, was sie tun sollen, um sich auf ein größeres Ereignis vorzubereiten, das sich auf eine einzelne Availability Zone auswirken könnte. Unsere Antwort auf diese Frage lautet, dass Kunden allgemeine bewährte Methoden für das Management hochverfügbarer Bereitstellungen befolgen sollten (z. B. Bestimmen einer Sicherungsstrategie, Verteilen von Ressourcen auf mehrere Availability Zones). Die folgenden Links bieten einen guten Ausgangspunkt:

• Nutzen Sie die Möglichkeit der Verteilung von Datenverarbeitungsressourcen auf mehrere AZs?
• Wie werden fehlertolerante Anwendungen in AWS entwickelt?
• Was kann ich tun, um meine Überwachung auf unerwartetes Verhalten oder Fehler zu verbessern?
• Was sind die bewährten Methoden für die Datenspeicherung in EC2?
• Was soll ich tun, wenn meine Instance nicht mehr reagiert?
• Wie korrigiere ich Instances mit fehlgeschlagenen Statusprüfungen?
• AWS Trusted Advisor – Überprüfen Sie Empfehlungen zur Optimierung Ihrer AWS-Umgebung

F: Wie konfiguriere ich IAM (Identity and Access Management) für den Support?

Unter Zugriff auf den AWS Support finden Sie Details zum Konfigurieren des Zulassens/Verweigerns des Zugriffs durch IAM-Benutzer auf AWS-Support-Ressourcen.

F: Wie lange wird der Verlauf eines Falls aufbewahrt?

Die Informationen zur Fallgeschichte sind 24 Monate nach der Erstellung verfügbar.

F: Kann ich zum Zweck der Sicherheitsanalyse und Behebung von Betriebsproblemen einen Verlauf aller Aufrufe der AWS Support-API abrufen, die für mein Konto erfolgt sind?

Ja. Zum Abrufen eines Verlaufs aller Aufrufe der AWS Support-API, die für Ihr Konto erfolgt sind, können Sie AWS CloudTrail in der AWS-Managementkonsole aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Protokollierung von AWS-Support-API-Aufrufen mithilfe von AWS CloudTrail.

F: Enthält mein Amazon-Enterprise-Support-Abonnement Unterstützung für Amazon EKS Anywhere?

Amazon Enterprise Support deckt allgemeine Empfehlungen für EKS-Anywhere-Kunden ab. Um zusätzliche Unterstützung mit umfassender Problembehebung und Support für Komponenten von Drittanbietern in Kombination mit EKS Anywhere zu erhalten, müssen Sie ein separates Abonnement für Amazon EKS Anywhere Support zusätzlich zu Ihrem bestehenden Amazon-Enterprise-Support-Abonnement erwerben. Mehr Informationen über AWS Enterprise Support erhalten Sie hier. Weitere Informationen zum Abonnement von EKS Anywhere Support erhalten Sie auf der Seite zu EKS-Anywhere-Preisen.

F: Warum werden meine Anhänge nicht mehr als Anlagen angezeigt?

Amazon verwendet ein neues Verfahren, um Anhänge zu teilen. Sie können weiterhin auf alle an Sie gesendeten Anhänge zugreifen. Sie müssen jedoch auf den Link im Anhangsfeld klicken, um sie herunterzuladen, anstatt auf einen Anhang selbst. Sie haben 30 Tage lang Zugriff auf Downloads, danach läuft der Link ab. 

F: Was ist, wenn ich den Anhang nach 30 Tagen herunterladen muss?

Die Links sind 30 Tage gültig. Nach 30 Tagen können Sie sich an den ursprünglichen Absender wenden und ihn bitten, Ihnen den Anhang erneut zu senden. Der ursprüngliche Absender muss
einen neuen Link generieren.

F: Es ist noch keine 30 Tage her, seit ich die E-Mail erhalten habe, aber der Anhang wird nicht heruntergeladen und ich erhalte eine Fehlermeldung. Was ist der Grund dafür?

Der Zugriff kann vom Absender vor Ablauf der 30 Tage widerrufen werden. Wenden Sie sich an den Absender, um weitere Informationen zu erhalten.

F: Ich kann nicht herunterladen, wenn ich auf den Link klicke. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihre (oder die Einstellungen Ihres Unternehmens) in Bezug auf Firewalls oder andere Sperren für externe Websites. Wenn Sie das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an den ursprünglichen Absender.

F: Was ist AWS-Servicestatus?

AWS-Servicestatus ist die maßgebliche Datenquelle für Ereignisse und Änderungen, die sich auf Ihre AWS-Cloud-Ressourcen auswirken. AWS-Servicestatus benachrichtigt Sie über Serviceereignisse, geplante Änderungen und Kontobenachrichtigungen, um Sie bei der Verwaltung und Durchführung von Maßnahmen zu unterstützen. Melden Sie sich bei Ihrem AWS-Servicestatus-Dashboard an, um kontospezifische Statusinformationen anzuzeigen oder über Amazon EventBridge Aktualisierungen zu AWS-Servicestatusereignissen zu erhalten. Sie können auch programmgesteuert auf AWS-Servicestatus zugreifen, indem Sie die AWS-Servicestatus-API nutzen, die mit AWS Premium Support verfügbar ist.  

F: Was ist der Unterschied zwischen Service- und Kontostatus?

Service-Status bietet einen Überblick über den aktuellen und historischen Status aller AWS-Services. Er umfasst Ereignisse größeren Ausmaßes, die die allgemeine Verfügbarkeit von Diensten in einer Region beeinträchtigen können. Sie müssen sich nicht anmelden oder ein AWS-Konto haben, um diese Seite zu sehen.

Zu den Kontostatusereignissen gehören lokalisierte Betriebsprobleme und geplante Lebenszyklusereignisse, die sich auf Ihre auf AWS ausgeführten Workloads auswirken können. Der Kontostatus ist für authentifizierte AWS-Benutzer verfügbar. Wenn Sie sich im Kontostatus anmelden, können Sie alle AWS-Servicestatus-Ereignisse anzeigen, einschließlich einer personalisierten Ansicht der Ereignisse, die sich auf Ihre spezifischen AWS-Services und -Ressourcen auswirken, zusätzlich zur Service-Verwaltung. Sie können den Kontostatus über das AWS-Servicestatus-Dashboard anzeigen oder programmgesteuert mithilfe von Amazon EventBridge oder der AWS-Servicestatus-API (verfügbar für AWS Business-, AWS Enterprise On-Ramp. und AWS Enterprise Support-Kunden) auf Ereignisse zugreifen. AWS-Servicestatus bietet außerdem sofort einsatzbereite Integrationen mit IT-Service-Management-Tools (ITSM) wie ServiceNow.

F: Welche Maßnahmen sollte ich auf der Grundlage des von AWS-Servicestatus bereitgestellten Status ergreifen?

AWS-Servicestatus bietet umsetzbare Anleitungen, die Sie bei der Fehlersuche und Behebung von Betriebsereignissen unterstützen und Maßnahmen zur Vorbereitung auf geplante Änderungen wie geplante Lebenszyklusereignisse ergreifen.

F: Welche Benachrichtigungskanäle sind verfügbar?

AWS-Servicestatus bietet die Flexibilität, Status-Ereignisse über den Kanal anzuzeigen, der Ihren Anforderungen am besten entspricht. Sie können AWS-Health-Informationen mithilfe des AWS-Servicestatus-Dashboards einsehen, das keinen Setup erfordert und allen authentifizierten AWS-Benutzern zur Verfügung steht. Sie können auch AWS-Servicestatus-Ereignis-Updates mit Amazon EventBridge empfangen, programmgesteuert auf AWS-Servicestatus zugreifen, indem Sie die AWS-Servicestatus-API verwenden (vefügbar für AWS Business-, AWS Enterprise On-Ramp- und AWS Enterprise Support-Kunden),oder sofort einsetzbare Integrationen mit IT Service Management (ITSM)-Tools wie ServiceNow verwenden.

F: Wie melde ich mich für Benachrichtigungen an?

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Benachrichtigungskanälen (AWS-Servicestatus-Dashboard, Amazon EventBridge und AWS-Servicestatus-API) können Sie auch über weitere Kanäle Benachrichtigungen konfigurieren, darunter E-Mail, Chat oder Push-Benachrichtigungen für die mobile App der AWS-Konsole mit AWS-Benutzerbenachrichtigungen. Auf der Grundlage von Regeln, die Sie erstellen, erstellt und sendet User Notifications eine Benachrichtigung, wenn ein Ereignis mit den Werten übereinstimmt, die Sie in einer Regel angeben.

Es ist wichtig zu beachten, dass AWS-Servicestatus-Ereignisbenachrichtigungen über Benutzerbenachrichtigungen nicht so viele Details liefern wie die zuvor aufgeführten Kanäle wie AWS-Servicestatus-Dashboard, Amazon EventBridge und AWS-Servicestatus-API. Benutzerbenachrichtigungen bieten eine einfache und effektive Möglichkeit, Interessenvertreter über Probleme und Änderungen zu informieren. Um den vollständigen Inhalt von AWS-Servicestatus-Ereignissen an ein anderes Ziel zu senden, können Sie Amazon EventBridge verwenden, um die Verwaltung von AWS-Servicestatus-Ereignissen in Ihrer Organisation zu automatisieren. Basierend auf den von Ihnen erstellten Regeln ruft EventBridge eine oder mehrere Zielaktionen auf, wenn ein Ereignis den Werten entspricht, die Sie in der Regel angeben.

F: Kann AWS-Servicestatus alle Maßnahmen automatisieren, die ich heute zur Wiederherstellung nach bekannten Ereignissen ergreife?

Sie können Amazon EventBridge verwenden, um die Verwaltung von AWS-Servicestatus-Ereignissen in Ihrem Unternehmen zu automatisieren, indem Sie Regeln in EventBridge erstellen. Basierend auf den von Ihnen erstellten Regeln ruft EventBridge eine oder mehrere Zielaktionen auf, wenn ein Ereignis den Werten entspricht, die Sie in der Regel angeben. Je nach Art des Ereignisses können Sie Ereignisinformationen erfassen, zusätzliche Ereignisse auslösen, Benachrichtigungen senden, Korrekturmaßnahmen ergreifen oder andere Maßnahmen ausführen.

F: Kann ich benutzerdefinierte Aktionen mit Lambda erstellen?

Ja, Sie können benutzerdefinierte Aktionen in AWS Lambda definieren und Amazon Eventbridge verwenden, um diese Lambda-Aktionen als Reaktion auf Ereignisse zu initiieren.

F: Kann ich programmgesteuert auf AWS-Servicestatus zugreifen?

Ja. Auf AWS-Servicestatus kann programmgesteuert mit Amazon EventBridge und der AWS-Servicestatus-API zugegriffen werden. Die AWS-Servicestatus-API steht Kunden zur Verfügung, die die Pläne AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp und AWS Enterprise Support nutzen.

F: Kann ich AWS-Servicestatus mit Amazon CloudWatch verwenden?

Ja. AWS-Servicestatus ist die maßgebliche Datenquelle für Ereignisse und Änderungen, die sich auf Ihre AWS-Cloud-Ressourcen auswirken. Amazon CloudWatch ist ein Service, der Anwendungen überwacht, auf Leistungsänderungen reagiert, die Ressourcennutzung optimiert und Einblicke in den Betriebszustand bietet.  Sie können einen Alarm erstellen, um jede Amazon CloudWatch-Metrik in Ihrem Konto zu überwachen, und AWS-Health-Ereignisse mit CloudWatch-Metriken überlagern, um mehr Erkenntnisse zu gewinnen, wenn ein Alarm aktiviert wird.  

Übersicht | Prüfung von Reserved Instance-Optimierungen

F: Was ist AWS Trusted Advisor?

AWS Trusted Advisor hilft Ihnen dabei, Kosten zu optimieren, die Leistung zu steigern, die Sicherheit und Widerstandsfähigkeit zu verbessern und im großen Maßstab in der Cloud zu arbeiten. Trusted Advisor bewertet Ihre AWS-Umgebung kontinuierlich mit Prüfungen anhand bewährter Methoden in den Kategorien „Kostenoptimierung“, „Leistung“, „Ausfallsicherheit“, „Sicherheit“, „Betriebsqualität“ und „Servicelimits“ und empfiehlt Maßnahmen zur Korrektur von Abweichungen von bewährten Methoden.

F: Wie greife ich auf Trusted Advisor zu?

Trusted Advisor steht in der AWS-Managementkonsole zur Verfügung. Unter https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/ können Sie direkt auf die Trusted Advisor-Konsole zugreifen.

F: Was wird durch Trusted Advisor geprüft?

Trusted Advisor umfasst eine wachsende Liste von Prüfungen in den Kategorien „Kostenoptimierung“, „Sicherheit“, „Fehlertoleranz“, „Leistung“, „Betriebsqualität“ und „Servicelimits“. Eine vollständige Liste der Überprüfungen und Beschreibungen finden Sie in den Prüfungen von AWS Trusted Advisor.

F: Wie funktioniert die Trusted-Advisor-Benachrichtigungsfunktion?

Die Benachrichtigungsfunktion von Trusted Advisor hilft Ihnen dabei, in Bezug auf die Verwendung Ihrer AWS-Ressource auf dem neuesten Stand zu bleiben. Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten, werden Sie wöchentlich per E-Mail benachrichtigt. Eine Aktualisierung der Prüfungen ist erforderlich, um eine aktuelle Zusammenfassung des Prüfstatus in der E-Mail-Benachrichtigung zu gewährleisten. Eine automatische wöchentliche Aktualisierung der Prüfungen wird für Konten mit AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp und AWS Enterprise Support durchgeführt. Konten mit AWS-Developer-Support und AWS Basic Support müssen sich an der AWS-Managementkonsole anmelden, um die Aktualisierung der Prüfung auszulösen.

• Was steht in der Benachrichtigung? Die Benachrichtigungs-E-Mail enthält die Zusammenfassung von Einsparungsschätzungen und Ihren Prüfungsstatus, wobei etwaige Änderungen besonders hervorgehoben werden.
• Wie melde ich mich für die Benachrichtigung an? Hierbei handelt es sich um einen Opt-in-Service. Vergewissern Sie sich daher, dass die Benachrichtigung im Dashboard eingerichtet ist. Im Einstellungen-Bereich der Trusted Advisor-Konsole können Sie festlegen, welche Kontakte Benachrichtigungen erhalten sollen.
• Wer kann diese Benachrichtigung erhalten? Sie können maximal drei Empfänger für die wöchentlichen Statusaktualisierungen und Einsparungsschätzungen angeben.
• In welcher Sprache wird die Benachrichtigung ausgegeben? Die Benachrichtigung steht in englischer und japanischer Sprache zur Verfügung.
• Wie oft werde ich benachrichtigt und wann? Sie erhalten eine wöchentliche Benachrichtigungs-E-Mail, normalerweise donnerstags oder freitags, die Ihre Ressourcenkonfiguration in der letzten Woche (7 Tage) angibt.
• Kann ich das Abonnement der Benachrichtigung beenden, wenn ich keine E-Mail mehr erhalten möchte? Ja. Sie können die Einstellung in Ihrem Dashboard ändern, indem Sie alle Kontrollkästchen deaktivieren und anschließend "Einstellungen speichern" auswählen.
• Wie viel kostet das? Es ist kostenlos. Legen Sie noch heute los!

F: Wie arbeitet die Funktion "Neueste Änderungen"?

Trusted Advisor verfolgt die neuesten Änderungen Ihres Ressourcenstatus auf dem Dashboard der Konsole. Die jüngsten Veränderungen in den letzten 30 Tagen stehen ganz oben. Das System verfolgt sieben Aktualisierungen pro Seite und Sie können zu unterschiedlichen Seiten wechseln, um die neuesten Änderungen zu sehen, indem Sie auf den Vorwärts- oder Rückwärtspfeil klicken, der in der oberen rechten Ecke des Bereichs "Recent Changes" angezeigt wird.

F: Wie funktioniert die Funktion "Exclude Items"?

Wenn Sie über den Status einer bestimmten Ressource nicht benachrichtigt werden möchten, können Sie den Bericht für diese Ressource ausschließen (unterdrücken). Normalerweise geschieht dies, nachdem Sie die Ergebnisse einer Prüfung durchgesehen und beschlossen haben, dass an der AWS-Ressource oder der von Trusted Advisor gekennzeichneten Einstellung keine Änderung vorgenommen werden soll.

Zum Ausschließen von Elementen aktivieren Sie das Feld links neben den Ressourcenelementen und wählen die Schaltfläche "Exclude and Refresh" aus. Ausgeschlossene Elemente werden in einer separaten Ansicht gezeigt. Sie können sie jederzeit wiederherstellen (einschließen), in dem Sie die Elemente in der Liste der ausgeschlossenen Elemente auswählen und auf die Schaltfläche "Include and Refresh" klicken.

Die Funktion "'Exclude and Refresh" steht nur auf Ressourcenebene und nicht auf Prüfungsebene zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, jede Ressourcen-Warnung zu überprüfen, bevor Sie sie ausschließen. Damit stellen Sie sicher, dass der Gesamtstatus der Verwendung angezeigt und kein bestimmter Bereich übersehen wird. Ein Beispiel finden Sie unter AWS Trusted Advisor for Everyone im AWS-Blog.

F: Was ist ein Aktionslink?

Die meisten Elemente in einem Trusted Advisor-Bericht verfügen über Hyperlinks zur AWS-Managementkonsole, in der den Trusted Advisor-Empfehlungen entsprechende Aktionen durchführen können. Aktionslinks sind bei allen Services, die sie unterstützen, einbezogen.

Die Amazon EBS-Snapshots-Prüfung listet jene Amazon EBS-Volumes auf, deren Snapshots fehlen oder älter als sieben Tage sind. Die Volume-ID in jeder Berichtszeile ist ein Hyperlink auf dieses Volume in der Amazon EC2-Konsole. Dort können Sie mit wenigen Klicks einen Snapshot erstellen.

F: Wie verwalte ich den Zugriff auf die Trusted Advisor-Konsole? Was ist die IAM-Richtlinie?

Für die Trusted Advisor-Konsole wird der Zugriff durch IAM-Richtlinien kontrolliert, die den Trustedadvisor-Namespace verwenden. Die Zugriffsoptionen umfassen die Anzeige und Aktualisierung einzelner Prüfungen oder Prüfungskategorien. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff für AWS Trusted Advisor verwalten. 

F: Wie kann ich über API auf AWS Trusted Advisor zugreifen?

Mithilfe der Trusted-Advisor-API, die Kunden von AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support und AWS Enterprise Support zur Verfügung steht, können Sie programmgesteuert auf Trusted-Advisor-Überprüfungen, Empfehlungen und priorisierte Empfehlungen zugreifen. Weitere Informationen zur Trusted-Advisor-API finden Sie im Benutzerhandbuch.

F: Wie oft kann ich mein Trusted-Advisor-Ergebnis aktualisieren?

Das minimale Aktualisierungsintervall variiert je nach Prüfung. Sie können einzelne oder alle Prüfungen gleichzeitig aktualisieren. Dazu wählen Sie im Übersichts-Dashboard oben rechts die Schaltfläche "Alle aktualisieren" aus. Wenn Sie das Trusted Advisor Dashboard besuchen, werden alle Prüfungen, die in den vergangenen 24 Stunden nicht aktualisiert wurden, automatisch aktualisiert. Dieser Vorgang kann ein paar Minuten dauern. Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung werden rechts vom Prüfungstitel angezeigt. Außerdem werden die Daten von Trusted Advisor für Kunden mit dem Support-Plan „Business“, „Enterprise On-Ramp“ oder „Enterprise“ automatisch wöchentlich aktualisiert.

F: Wie wirken sich Trusted Advisor-Aktivitäten auf meine AWS CloudTrail-Protokolle aus?

AWS CloudTrail protokolliert Trusted Advisor-Aktivitäten über die API und die Konsole. Beispielsweise können Sie die API verwenden, um eine Prüfung programmatisch zu aktualisieren oder eine Prüfung in der Trusted Advisor-Konsole manuell zu aktualisieren. CloudTrail zeichnet diese Aktivität auf, und Sie können Details über das Ereignis in Ihren Protokollen einsehen. Automatische Aktualisierungen, die von Trusted Advisor durchgeführt werden, erscheinen auch in den CloudTrail-Protokollen. 

Weitere Informationen zur CloudTrail-Protokollierung für die Trusted Advisor API finden Sie unter Protokollierung von AWS-Support-API-Aufrufen mit AWS CloudTrail. Informationen zur CloudTrail-Protokollierung für die Trusted-Advisor-Konsole finden Sie unter Protokollieren von Aktionen der AWS-Trusted-Advisor-Konsole mit AWS CloudTrail.

F: Auf welche Trusted-Advisor-Prüfungen habe ich Zugriff?

Kunden von AWS Basic Support und AWS Developer Support haben Zugriff auf 6 Sicherheitsprüfungen (S3-Bucket-Berechtigungen, Sicherheitsgruppen – uneingeschränkter Zugriff auf bestimmte Ports, IAM Use, MFA für Root-Konto, öffentliche EBS-Snapshots, öffentliche RDS-Snapshots) und Servicelimit-Prüfungen, während Kunden von AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support und AWS Enterprise Support Zugriff auf alle Trusted-Advisor-Prüfungen haben. Eine vollständige Liste der Prüfungen und Beschreibungen finden Sie in den Prüfungen von Trusted Advisor.

F: Warum funktionieren meine CloudWatch-Ereignisregeln und -Metrikalarme für die Prüfung von EC2-On-Demand-Instances nicht?

Wenn für Ihr Konto Limits für vCPU-basierte On-Demand-Instances aktiviert wurden, müssen Sie Ihre Metrikalarme und Ereignisregeln diesen Limits entsprechend anpassen. Um festzustellen, ob Sie vCPU-basierte On-Demand-Instances verwenden, rufen Sie die Seite mit den Limits in der Amazon EC2-Konsole auf.  

F: Welche Service Limits werden überprüft?

Die Limits, die Trusted Advisor prüft, finden Sie in den bewährten Methoden von AWS Trusted Advisor. Weitere Informationen zu Limits finden Sie unter AWS-Service-Quotas.

F: Warum ist es sicher, rote Flaggen der Sicherheitsüberprüfungen "Sicherheitsgruppen – Uneingeschränkter Zugriff auf bestimmte Ports" und "Sicherheitsgruppen – Uneingeschränkter Zugriff" für von AWS Directory Services erstellte Sicherheitsgruppen zu ignorieren oder zu unterdrücken?

AWS Directory Services ist ein verwalteter Dienst, der automatisch eine AWS-Sicherheitsgruppe in Ihrer VPC mit Netzwerkregeln für den Datenverkehr in und aus verwalteten AWS-Domänen-Controllern erstellt. Die Standardregeln für eingehende Nachrichten ermöglichen Datenverkehr von einer beliebigen Quelle (0.0.0.0/0) zu Ports, die von Active Directory benötigt werden. Diese Regeln führen nicht zu Sicherheitslücken, da der Datenverkehr zu den Domänen-Controllern auf den Datenverkehr von Ihrer VPC, anderen über Peering verbundenen VPCs oder Netzwerken beschränkt ist, die über AWS Direct Connect, AWS Transit Gateway oder Virtual Private Network verbunden sind. Darüber hinaus sind an die ENIs, mit der die Sicherheitsgruppe verbunden ist, keine elastischen IP-Adressen angehängt, sodass der eingehende Datenverkehr auf lokalen VPC sowie VPC-gerouteten Datenverkehr beschränkt wird. Von AWS Directory Services erstellte Sicherheitsgruppen können am Namen der Sicherheitsgruppe (immer im Format "Verzeichnis-ID-Controller" – z. B. d-1234567890_controllers) oder an der Beschreibung der Sicherheitsgruppe (immer im Format "Von AWS erstellte Sicherheitsgruppe für Verzeichnis-ID-Controller") erkannt werden.

F: Welche Datenmenge wird verwendet, um eine Reserved Instance-Empfehlung zu geben?

Die Reserved Instance-Empfehlungen werden von Cost Explorer abgegeben. Diese Anwendung kalkuliert die Empfehlungen auf Grundlage Ihrer On-Demand-Nutzung in den vergangenen 30 Tagen.

F: Werden bei der Empfehlung Volumenrabatte berücksichtigt?

Nein, Reservierungsempfehlungen basieren auf öffentlichen Preisen.

F: Ich habe soeben eine neue Reserved Instance erworben. Warum erscheint diese nicht in der Empfehlung?

Da diese Empfehlungen auf einer früheren On-Demand-Nutzung beruhen, werden neu erworbene Reservierungen erst angezeigt, wenn die entsprechende Nutzung in Ihren Abrechnungsdaten aufgeführt wird. Empfehlungen können ungenau sein, wenn in den vergangenen 30 Tagen Reservierungen erworben wurden.

F: Wie wird die optimale Anzahl von Reserved Instances berechnet? 

Reservierungsempfehlungen werden auf Grundlage Ihrer On-Demand-Nutzung in den vergangenen 30 Tagen berechnet. Diese Empfehlungen werden kalkuliert, indem die Reservierungskäufe ermittelt werden, die zu der niedrigsten möglichen Rechnung in diesem Zeitraum führen würden. Ziel ist dabei keine bestimmte Nutzungs- oder Abdeckungsschwelle, sondern die niedrigste mögliche Rechnung.

F: Werden andere Reserved Instance-Typen in die Empfehlung einbezogen? 

Diese Prüfung umfasst Empfehlungen, die auf standardmäßigen Reserved Instances mit der Möglichkeit teilweiser Vorauszahlung basieren. Informationen zu anderen Varianten, darunter Convertible Reserved Instances und alternative Zahlungsoptionen, finden Sie in den Reservierungsempfehlungen von Cost Explorer.

F: Warum gibt es separate Abschnitte für Reserved Instances mit Laufzeiten von 1 Jahr und von 3 Jahren? 

Kunden haben die Wahl zwischen einer Reserved Instance von AWS mit einer Laufzeit von entweder 1 Jahr oder 3 Jahren. Diese Prüfung setzt voraus, dass Sie Ihre Reserved Instances für eine Laufzeit von entweder 1 Jahr oder 3 Jahren, aber nicht für beide erwerben. Demzufolge können Empfehlungen für den Erwerb einer zusätzlichen Reserved Instance mit einer Laufzeit von 1 Jahr oder 3 Jahren nicht für beide Laufzeiten hinzugefügt werden und werden deshalb separat ausgegeben.

Beispielsweise schlagen wir bei einer Empfehlung für drei zusätzliche Reserved Instances mit einer Laufzeit von 1 Jahr oder vier zusätzliche Reserved Instances mit einer Laufzeit von 3 Jahren den Kauf von drei beziehungsweise vier Reserved Instances vor und nicht von sieben zusätzlichen Reserved Instances.

F: Werden alle Instance-Typen in der Empfehlung berücksichtigt? 

Ja, es werden alle Instance-Typen einbezogen, für die entsprechende Reservierungen verfügbar sind.

F: Ich nutze eine Spot-Instance. Werden die Spot-Raten bei der Berechnung berücksichtigt? 

Nein, die Spot-Nutzung kann durch Reservierungen nicht erfasst werden und bleibt bei diesen Empfehlungen unberücksichtigt.

F: Ich habe über den Reserved Instance Marketplace Reserved Instances von Drittanbietern erworben. Werden diese in den Ergebnissen berücksichtigt? 

Die Empfehlung für den Erwerb von Reserved Instances erfolgt auf Grundlage der Nutzung in der Abrechnung. Es werden nicht alle verfügbaren Reserved Instances erfasst, einschließlich der im Marketplace erworbenen Instances. Die Kosteneinsparungen werden auf Grundlage der öffentlichen Preise berechnet und lassen die Verfügbarkeit von Reserved Instances im RI Marketplace unberücksichtigt.

F: Wird in den Empfehlungen der Ertrag verrechnet, den ich erhalte, wenn ich meine bestehende Reserved Instance verkaufe, um die empfohlenen Partial Upfront Reserved Instances zu kaufen? 

Nein, bei diesen Empfehlungen handelt es sich nur um Kaufempfehlungen, die auf öffentlichen Preisen und auf der On-Demand-Nutzung beruhen. Der mögliche Verkauf von vorhandenen Reserved Instances im RI Marketplace oder die Umwandlung vorhandener wenig genutzter Reservierungen bleibt unberücksichtigt.

F: Wodurch sind die Warnungskriterien für diese Prüfung definiert? 

Diese Prüfung wird gelb markiert, wenn die Optimierung der Nutzung von Reserved Instances mit Teilvorauszahlung zur Kostensenkung beitragen kann.

F: Welche Maßnahme wir empfohlen, wenn die Prüfung gelb markiert wird? 

Ausführlichere und kundenspezifische Empfehlungen finden Sie auf der Seite von Cost Explorer.

Lesen Sie außerdem das Amazon Elastic Compute Cloud Benutzerhandbuch für Linux-Instances, um gekaufte Reserved Instances und die verfügbaren Optionen zu verstehen.

F: Wo kann ich mehr über Reserved Instances erfahren? 

Informationen über RIs und wie sie Ihnen Geld sparen können, finden Sie auf der Seite Amazon EC2 Reserved Instances.

F: Was bedeuten die einzelnen Felder im Prüfungsergebnis?

1. Region – Die AWS-Region der empfohlenen Reservierung.
2. Instance-Typ – Der Typ der von AWS empfohlenen Instance.
3. Plattform – Die Plattform der empfohlenen Reservierung. Bei der Plattform handelt es sich um die spezifische Kombination aus Betriebssystem, Lizenzmodell und Software in einer Instance.
4. Empfohlene Anzahl der zu kaufenden RIs – Die Anzahl der Reserved Instances, die Sie gemäß der AWS-Empfehlung erwerben sollen.
5. Erwartete durchschnittliche RI-Auslastung – Die erwartete durchschnittliche Auslastung Ihrer Reserved Instances.
6. Geschätzte Einsparungen mit Empfehlung (monatlich) – Gibt an, wie viel Sie nach Einschätzung von AWS mit der betreffenden Empfehlung in einem Monat einsparen könnten.
7. Vorabkosten für RIs – Gibt an, wie viel Sie der Erwerb der Instance vorab kostet.
8. Geschätzte Kosten für RIs (monatlich) – Gibt an, wie viel die Reserved Instances nach dem Erwerb monatlich kosten.
9. Geschätzte On-Demand-Kosten nach dem empfohlenen RI-Kauf (monatlich) – Gibt an, wie viel Sie nach Einschätzung von AWS nach dem Erwerb der empfohlenen Reserved Instances pro Monat für On-Demand-Instances ausgeben werden.
10. Geschätzte Gewinnschwelle (Monate) – Gibt an, nach wie vielen Monaten Sie nach Einschätzung von AWS mit der betreffenden Instance Geld einzusparen beginnen.
11. Lookback-Zeitraum (Tage) – Gibt an, wie viele Tage der vorherigen Nutzung AWS bei der Empfehlung berücksichtigt.
12. Laufzeit (Jahre) – Die Laufzeit der Reservierung (in Jahren), für die Sie Empfehlungen wünschen.
    

F: Warum wird für diese Empfehlung in der Trusted Advisor-Konsole ein blaues Fragezeichen angezeigt? 

Entweder haben Sie Cost Explorer nicht abonniert oder Sie sind bei einem verknüpften Konto angemeldet und nicht beim Zahlerkonto. Weitere Informationen zum Zahler und zu verknüpften Konten finden Sie unter konsolidierte Fakturierung.

F: Wie oft kann ich diese Prüfung aktualisieren? 

Die Ergebnisse der Empfehlungen sind von Cost Explorer abhängig; diese Anwendung wird seltener aktualisiert als Trusted Advisor. Wenn Sie alle 6 Stunden aktualisieren, werden die aktuellsten Daten angezeigt.

F: Was ist AWS Trusted Advisor Priority?

AWS Trusted Advisor Priority hilft Ihnen, sich auf die wichtigsten Empfehlungen zu konzentrieren, um Ihre Cloud-Bereitstellungen zu optimieren, die Ausfallsicherheit zu verbessern und Sicherheitslücken zu schließen. Trusted Advisor Priority ist für AWS-Enterprise-Support-Kunden verfügbar und bietet priorisierte und kontextgesteuerte Empfehlungen, die von Ihrem AWS-Kundenteam sowie von maschinell generierten Prüfungen von AWS-Services stammen.

F: Wie kann ich auf AWS Trusted Advisor Priority zugreifen?

Trusted Advisor Priority ist über das Management- oder delegierte Administratorkonto des Enterprise-Support-Plans verfügbar. Wenn Sie einen Enterprise-Support-Plan haben und der Inhaber des Management-Kontos für Ihr Unternehmen sind, wenden Sie sich bitte an Ihr AWS-Kontoteam, um Zugang zu beantragen. Die Empfehlungen in Trusted Advisor Priority werden für alle Mitgliederkonten in Ihrem Unternehmen zusammengefasst.

F: Woher kommen die Empfehlungen der AWS Trusted Advisor Priorty?

Empfehlungen von Trusted Advisor Priority können aus einer von zwei Quellen stammen:

• AWS Services wie AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub und AWS Well-Architected erstellen automatisch Empfehlungen. Ihr Technical Account Manager (TAM) sendet diese Empfehlungen, damit sie in Ihrer AWS-Trusted-Advisor-Priority-Konsole erscheinen.
  
• Ihr TAM kann spezifische Empfehlungen für Risiken erstellen, die er in Ihrem Konto identifiziert hat.
  

F: Für wie viele Cloud-Operations-Prüfungen sind Kunden von Enterprise On-Ramp und Enterprise Support berechtigt?

Jeder Enterprise-On-Ramp-Kunde hat pro Jahr Anspruch auf eine Cloud-Operations-Überprüfung. Jeder Enterprise Support-Kunde hat das Anrecht auf eine Cloud-Operations-Prüfung. Zusätzliche Prüfungen können je nach Kundenanforderung verfügbar sein.

F: Wie beginne ich mit meiner Cloud-Operations-Prüfung?

Enterprise-On-Ramp-Kunden können sich an ihren Pool von Technical Account Managern wenden, um eine Cloud-Betriebs-Prüfung zu initiieren. Enterprise Support-Kunden können sich an ihren Technical Account Manager wenden, um eine Cloud-Operations-Prüfung zu initiieren.

F: Welche Software anderer Anbieter wird unterstützt?

Die AWS Support-Stufen „Business“, „Enterprise On-Ramp“ und „Enterprise“ bieten begrenzten Support für gängige Betriebssysteme und wichtige Anwendungskomponenten. AWS-Support-Mitarbeiter können Sie bei der Einrichtung, Konfiguration und Problembehebung der folgenden Plattformen und Anwendungen anderer Anbieter unterstützen:

Betriebssysteme für EC2-Instances:

• Ubuntu Linux und Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora und Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES und openSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2012
• Microsoft Windows Server 2012 R2
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019

Infrastrukturkomponenten:

• Mail Transfer Agents (MTAs): Sendmail und Postfix
• OpenVPN und RRAS
• SSH, SFTP und FTP
• LVM und Software RAID

Webserver:

• Apache
• IIS (Internetinformationsdienste)
• Nginx

Datenbanken:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Oracle
  

F: Was passiert, wenn Sie Probleme mit meiner Software anderer Anbieter nicht lösen können?

Wenn wir Ihr Problem nicht lösen können, arbeiten wir mit dem entsprechenden Anbietersupport für dieses Produkt zusammen oder verweisen Sie an diesen. In einigen Fällen benötigen Sie möglicherweise direkten Support vom Anbieter.

F: Was sind die häufigsten Gründe für die Anforderung von Support für Software anderer Anbieter durch Kunden?

AWS Support-Mitarbeiter können Ihnen bei der Installation, Konfiguration und Problembehebung von Software anderer Anbieter in der Liste der unterstützten Produkte helfen. Bei anspruchsvolleren Aufgaben wie der Leistungsoptimierung, Problembehebung von kundenspezifischem Code und von Skripten, Sicherheitsfragen usw. kann es nötig sein, den Anbieter der Software direkt zu kontaktieren. Der AWS Support wird alles tun, um Sie zu unterstützen. Hilfestellungen, die über die Installation, Konfiguration und grundlegende Problembehebung unterstützter Software anderer Anbieter hinausgehen, erfolgen jedoch auf Best-Effort-Basis.

F: Wie kann ich mein AWS-Konto schließen?

Achten Sie vor dem Schließen Ihres Kontos unbedingt darauf, alle Anwendungen und Daten, die Sie behalten möchten bzw. müssen, zu sichern. AWS ist möglicherweise nicht imstande, Ihre Kontodaten abzurufen, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde. Suchen Sie nach dem Abschluss Ihrer Sicherung Ihre Seite Kontoeinstellungen auf und wählen Sie "Konto schließen" aus. Dadurch wird Ihr AWS-Konto geschlossen, und Ihr Abonnement sämtlicher AWS Services wird gekündigt. Nach dem Schließen Ihres Kontos können Sie nicht mehr auf AWS Services zugreifen oder neue Ressourcen starten.

Wenn Sie mehrere AWS-Konten unter dem gleichen Firmennamen verwalten, die Sie schließen möchten, können Sie sich an Ihren Kundenbetreuer wenden oder einen Fall beim Konto- und Rechnungssupportservice erstellen, um Hilfe zu erhalten. Wenn im Zusammenhang mit der Schließung Ihrer AWS-Konten weitere Fragen oder Anforderungen bestehen, helfen Ihr Kundenbetreuer oder der AWS-Kundenservice gerne weiter.

F: Mir wurde eine Fehlermeldung zurückgegeben, als ich versucht habe, mein AWS-Konto zu schließen. Was muss ich tun?

Wenn bei dem Versuch, Ihr Konto zu schließen, eine Fehlermeldung zurückgegeben wird, können Sie sich an Ihren Kundenbetreuer wenden, oder einen Fall beim Konto- und Rechnungsservice erstellen, um Hilfe zu erhalten.

F: Erhalte ich eine Rechnung, nachdem ich mein Konto geschlossen habe?

Wenn das Konto geschlossen ist, erfolgt keine Nutzung und entsprechend wird auch keine Rechnung mehr erstellt. Ihnen wird jegliche Nutzung in Rechnung gestellt, die bis zum Zeitpunkt der Kontoschließung aufgelaufen ist, und Ihre Endabrechnung wird zum Beginn des Folgemonats erstellt.

F: Was ist ein kontenübergreifender Support?

Ein kontenübergreifender Support liegt dann vor, wenn ein Kunde einen Premium-Support-Fall aus einem Konto heraus (bspw. Konto 12345678910) öffnet und Hilfestellung für Ressourcen, die auf einem anderen Konto liegen (bspw. eine Instance in Konto 98765432109), anfordert.

F: Weshalb wird ein kontenübergreifender Support nicht ausgeführt?

Support-Ingenieure haben keine Möglichkeit den Zugriff zu bestimmen, den eine andere Person (als Benutzer oder Rolle in einem Konto) für Ressourcen im Besitz eines anderen Kontos hat. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir bestimmte Details nur mit den entsprechenden Kontoinhabern besprechen.

F: Wenn ich Zugriff auf alle Konten habe, wie reiche ich eine Support-Anfrage für eine freigegebene Ressource ein?

Öffnen Sie bitte einen Support-Fall aus dem Konto, in dem sich die Ressource befindet. Wenn es eine Anforderung bezüglich des Zugriffs auf die Ressource von einem zweiten Konto gibt, öffnen Sie bitte ebenfalls einen neuen Support-Fall aus dem zweiten Konto. Fragen Sie dann Ihren Support-Ingenieur, die zwei Fälle mit Referenz der beiden Fall-IDs zu verknüpfen.

F: Erlaubt es mir die Mitgliedschaft bei AWS Organizations (oder konsolidierte Fakturierung) eine kontenübergreifende Support-Anfrage einzureichen?

Nein. Konten können in einem Unternehmen getrennt werden, um Ressourcen und Berechtigungen bestimmten Personen zuzuweisen. Wenn Sie nicht auf ein bestimmtes Konto begrenzt sind, sehen Sie sich bitte die vorherigen Häufig gestellten Fragen an.

F: Wie kann ich den Zugriff auf meine AWS-Services und -Ressourcen sicher steuern?

Wir empfehlen, AWS Identity and Access Management (IAM) zu verwenden. IAM ermöglicht es Ihnen, den Zugriff auf AWS-Services und -Ressourcen für Ihre Benutzer sicher zu steuern. Mithilfe von IAM können Sie AWS-Benutzer und -Gruppen anlegen und verwalten und mittels Berechtigungen den Zugriff auf AWS-Ressourcen zulassen oder verweigern. IAM ermöglicht den Einsatz bewährter Sicherheitsmethoden. Sie haben die Möglichkeit, Benutzern und Gruppen eindeutige Sicherheitsnachweise zuzuordnen und festzulegen, auf welche AWS-Service-APIs und Ressourcen sie zugreifen können.

Falls ein Benutzer das Unternehmen oder Projekt verlässt, kann der IAM-Zugriff widerrufen werden. So können Sie sicherstellen, dass keine Root-Anmeldeinformationen nach außen gelangen oder gefährdet sind. IAM-Benutzer sind wichtig, damit das Potenzial des AWS-Kontos bei der Sicherheit und der Team-Funktionalität voll ausgeschöpft werden kann. Weitere Informationen zu IAM und zur Kontrolle des Zugriff auf Ihre Fakturierungsdaten finden Sie unter "AWS Identity and Access Management (IAM)" und "Controlling Access to Your Billing Information".

F: Was ist konsolidierte Fakturierung?

Konsolidierte Fakturierung ist eine Funktion, mit der Sie die Zahlungen für mehrere AWS-Konten innerhalb Ihrer Organisation zusammenlegen können, indem Sie eines davon zum Zahlungskonto machen.

Auf diese Weise erhalten Sie eine zusammengefasste Übersicht der AWS-Kosten aller Konten und können zusätzlich einen detaillierten Kostenbericht für jedes einzelne AWS-Konto beziehen, das zum Zahlungskonto gehört. Durch die Nutzung der konsolidierten Fakturierung fallen keine zusätzlichen Kosten an. Sie ermöglicht die Behandlung der konsolidierten Gruppe als ein einziges Konto, und dadurch erhalten Sie schneller Volumenrabatte.

Siehe Pay Bills for Multiple Accounts with Consolidated Billing im AWS Billing and Cost Management User Guide.

F: Wie kann ich anhand der AWS-Rechnung die Kosten evaluieren?

AWS bietet eine Reihe von Möglichkeiten, die AWS-Monatsabrechnung zu prüfen und die Kosten den einzelnen Konten, Ressourcen-IDs oder kundendefinierten Tags zuzuordnen.

Wenn Sie einen Snapshot Ihrer Fakturierungsdaten erstellen möchten, können Sie dazu die Fakturierungs- und Kostenverwaltungskonsole, den monatlichen Kostenzuordnungsbericht und den monatlichen Rechnungsbericht verwenden.

Für eine detaillierte Ansicht können Sie auch die folgenden Ressourcen nutzen:

• Detaillierter Rechnungsbericht mit Ressourcen und Tags. Dieser Bericht bietet Ihnen Details für die gesamte AWS-Nutzung nach Stunden. Sie können damit bei Bedarf Tags für bestimmte Ressourcen anzeigen. Die Tags sind für die meisten AWS-Ressourcen uneingeschränkt anpassbar, sodass Sie bei Bedarf Tags hinzufügen oder entfernen können. Weitere Informationen finden Sie unter Understand Your Usage with Detailed Billing Reports.
• Cost Explorer. Der Cost Explorer in der AWS-Fakturierungskonsole arbeitet mit den Daten des detaillierten Rechnungsberichts und bietet eine interaktive grafische Schnittstelle für das Anzeigen und Analysieren Ihres Kostenaufwands. Weitere Informationen finden Sie unter Manage Your Spend Data with Cost Explorer.
  
  

F: Was sind Durchschnittsraten?

Für Fakturierungszwecke behandelt AWS alle Konten einer konsolidierten Fakturierungsgruppe als ein Konto. Die Durchschnittskosten bei variabler Nutzung einer Kontogruppe werden in den Rechnungen als Durchschnittsraten angezeigt. Das erlaubt Ihnen, die Vorteile zweier Funktionen zu nutzen, die sicherstellen sollen, dass Sie den niedrigsten verfügbaren Preis für AWS-Produkte und -Services zahlen:

• Preisstufen: Die Preisstufen begünstigen eine stärkere Nutzung durch niedrigere Einheitspreise für Services
• Kapazitätsreservierungen Wenn Sie manche Services im Voraus für einen bestimmten Zeitraum buchen, werden Rabatte gewährt. 

In den detaillierten Rechnungsberichten sehen Sie immer die genaue Kontonutzung zusammen mit den separaten Raten.

Weitere Informationen finden Sie unter Understanding Blended Rates im AWS Billing and Cost Management User Guide.

F: Fakturierung und Kostenverwaltungskonsole weisen nicht dieselben Zahlen aus wie der detaillierte Rechnungsbericht. Warum?

Die Informationen der Kostenverwaltungskonsole und des detaillierten Rechnungsberichts unterscheiden sich wegen der separaten bzw. Durchschnittsraten. Weitere Informationen finden Sie in Understanding Blended Rates. Sie können dazu auch das AWS Support Center kontaktieren.

F: Wie finde ich heraus, welche Konten von der Reserved Instance-Preisgestaltung profitiert haben?

Der detaillierte Rechnungsbericht zeigt die verknüpften Konten, die in Ihrer konsolidierten Fakturierung von einer Reserved Instance profitierten. Die Kosten der Reserved Instances können separat angezeigt werden, damit Sie sehen können, wie der Rabatt verteilt ist. Die Nutzungsberichte für Reserved Instances weisen auch die Gesamtkosteneinsparungen für eine konsolidierte Fakturierung aus (einschließlich Vorauszahlungen für Reserved Instances).

F: Wie verwende ich die AWS-Fakturierung und die Kostenverwaltungskonsole?

Die AWS-Fakturierungs- und Kostenverwaltungskonsole ist ein Service, über den Sie Ihre AWS-Rechnung bezahlen, die Kosten überwachen und Ihre AWS-Ausgaben visualisieren. Es gibt viele Möglichkeiten, dieses Tool für Ihr Konto zu nutzen.

Weitere Informationen finden Sie unter What Is AWS Billing and Cost Management?

F: Wie verwende ich Cost Explorer?

Mit dem Cost Explorer können Sie Muster bei Ihren Ausgaben für AWS-Ressourcen nach Zeit visualisieren. Damit können Sie rasch Bereiche identifizieren, die eine genauere Untersuchung erfordern, und Trends ausmachen, die für das Verstehen der angefallenen Kosten und die Prognose künftiger Kosten nützlich sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Manage Your Spend Data with Cost Explorer.

F: Wie verwende ich die Nutzungsberichte für Amazon EC2-Instances?

Mit den Nutzungsberichten für Instances können Sie die Nutzungs- und Kostentrends Ihrer Instance anzeigen. Sie können Ihre Nutzungsdaten entweder nach Instanzstunden oder Kosten anzeigen. Sie können Zusammenfassungen Ihrer Nutzungsdaten nach Stunde, Tag und Monat anzeigen. Sie können den Bericht filtern oder nach Region, Availability Zone, Instance-Typ, AWS-Konto, Plattform, Tenancy, Kaufoption oder Tag unterteilen. Wenn Sie einen Bericht konfiguriert haben, können Sie ihn markieren, sodass Sie ihn später leicht wiederfinden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Instance Usage Report.

F: Wie verwende ich den Nutzungsbericht für Reserved Instances?

Der Nutzungsbericht für Reserved Instances beschreibt die Nutzung jeder Gruppe (oder jedes Buckets) Ihrer Amazon EC2 Instances im Verlauf der Zeit. Jeder Bucket hat eine eindeutige Kombination aus Region, Availability Zone, Instance-Typ, Tenancy, Angebotstyp und Plattform. Sie können den Zeitbereich festlegen, den der Bericht abdeckt, von einem einzelnen Tag bis zu Wochen, Monaten, einem Jahr oder drei Jahren.

Weitere Informationen finden Sie unter Reserved Instance Utilization Reports.

F: Wie weiß ich, ob meine Reserved Instances verwendet werden?

Die Nutzung von Reserved Instances lässt sich über drei Tools bestimmen:

• Detaillierter Rechnungsbericht. Dieser Bericht zeigt stundenweise die Details zu allen Kosten eines Kontos oder einer konsolidierten Fakturierung. Gegen Ende des Berichts gibt es Positionen, die die Nutzung von Reserved Instances in aggregierter Form erläutern (xxx Stunden gekauft; xxx Stunden genutzt). Informationen zum Konfigurieren Ihres Kontos für diesen Bericht finden Sie unter Getting Set Up for Usage Reports.
• Nutzungsbericht für Reserved Instances. Auf diesen Bericht kann in der Fakturierungs- und Kostenverwaltungskonsole zugegriffen werden. Er gibt einen Überblick über die Nutzung. Weitere Informationen finden Sie unter Reserved Instance Utilization Reports.
• Fakturierungs- und Kostenverwaltungskonsole. Der "Rechnungsbereich" der Konsole zeigt eine Übersicht über die Nutzung von Reserved Instances. In dieser Ansicht finden Sie die allgemeinsten Angaben zur Nutzung von Reserved Instances.

F: Wie sehe ich, wie meine Reserved Instances in meiner gesamten konsolidierten Rechnung verwendet werden?

Der detaillierte Rechnungsbericht zeigt die Details zu allen Kosten eines Kontos oder einer konsolidierten Fakturierung nach Stunden an. Gegen Ende des Berichts gibt es Positionen, die die Nutzung von Reserved Instances in aggregierter Form erläutern (xxx Stunden gekauft; xxx Stunden genutzt). Informationen zum Konfigurieren Ihres Kontos für diesen Bericht finden Sie unter Getting Set Up for Usage Reports.

F: Wie finde ich heraus, ob und warum eine Reserved Instance nicht ausgelastet wird?

Zusätzlich zu den drei unter Wie weiß ich, ob meine Reserved Instances verwendet werden genannten Tools stellt AWS Trusted Advisor bewährte Methoden (Prüfungen) in vier Kategorien bereit: Kostenoptimierung, Sicherheit, Fehlertoleranz und Leistung. Der Abschnitt "Kostenoptimierung" enthält eine Prüfung für die Optimierung von Amazon EC2 Reserved Instances. Weitere Informationen über die Trusted Advisor-Prüfung finden Sie unter Prüfungsfragen zur Reserved Instance Optimization.

F: Für welche Konten wird Umsatzsteuer verrechnet und warum?

Steuern werden üblicherweise auf der Ebene der verknüpften Konten berechnet. Jedes Konto muss seine eigene Steuerbefreiung hinzufügen. Weitere Informationen zur US-amerikanischen Umsatzsteuer und Mehrwertsteuer finden Sie hier:

• Mehrwertsteuerpflichtige Kunden
• US-Umsatzsteuerpflichtige Kunden
• AWS-Steuerhilfe
• Häufig gestellte Fragen zu AWS Billing (zusätzliche Steuerinformationen)
  

F: Wie übermittle ich einen Antrag zur dringenden Erhöhung des Grenzwerts?

Übermitteln Sie Anträge zur Erhöhung des Grenzwerts im AWS Support Center. Wählen Sie "Create Case" und anschließend "Service Limit Increase" aus und entscheiden Sie sich dann für ein Element der Liste "Limit Type".

Wir bemühen uns, alle Grenzwerterhöhungen rasch abzuwickeln. Ist Ihre Anforderung dringend, füllen Sie die Einzelheiten der Anforderung aus und wählen Sie dann die Kontaktmethode "Telefon" aus. Dieser Service ist rund um die Uhr besetzt. Teilen Sie dem Bearbeiter die Support-Fall-ID mit. Die zuständigen Teams kümmern sich sofort darum.

F: Wie fakturieren wir anhand des detaillierten Rechnungsberichts für unsere Endkunden?

Da jeder Vertriebspartner eine eigene Preisgestaltung und Fakturierungsstruktur verwendet, unterstützt AWS die Fakturierung von Endkunden durch Vertriebspartner nicht. Wir empfehlen unseren Vertriebspartnern, für die Fakturierung nicht Durchschnittsraten zu verwenden: Bei diesen Beträgen handelt es sich um Mittelwerte, die nicht den tatsächlich verrechneten Raten entsprechen. Aus dem detaillierten Rechnungsbericht sind für jedes Konto einer konsolidierten Fakturierung die separaten Kosten ersichtlich, das ist für die Fakturierung an Endkunden nützlicher.

F: Was sind regionale Preise?

Regionale Preise sind ein überarbeitetes Preisschema für bestimmte Länder. AWS behält sich das Recht, die Länder zu definieren, die sich für regionale Preise qualifizieren. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Länder, die derzeit für regionale Preise in Frage kommen: Indien, Festlandchina und ausgewählte lateinamerikanische Länder [Guadeloupe, Amerikanische Jungferninseln, Kolumbien, Honduras, Dominikanische Republik, Anguilla, Aruba, Guyana, Peru, Barbados, Puerto Rico, Trinidad und Tobago, Belize, Martinique, Dominica, St. Vincent und die Grenadinen, Bermuda, Kaimaninseln, Jamaika, Türken und Caicosinseln, Costa Rica, Curacao, Chile, St. Kitts und Nevis, Britische Jungferninseln, Ecuador, Nicaragua, Uruguay, Venezuela (Bolivarianische Republik), Grenada, Montserrat, Bolivien, Bahamas, Niederländische Antillen, Paraguay, Panama, Mexiko, Haiti, Amerikanisch-Samoa, Guatemala, El Salvador, Antigua und Barbuda, Brasilien, Suriname, St. Lucia, Argentinien, Französisch-Guayana, Bonaire]. 

F: Wie bestimmt AWS den Standort eines Kontos?

Der Standort eines Kontos wird durch die hier beschriebenen Steuereinstellungen des Kunden bestimmt.

F: Wie wird die Abrechnung für regionale Preise berechnet?

Die Abrechnung für regionale Preise wird ähnlich wie bei der hier beschriebenen ES-Abrechnungsmethode berechnet.

F: Was bestimmt die Berechtigung für regionale Preise?

Kunden qualifizieren sich für die regionalen Preise, wenn sich alle ihre Konten, die Enterprise Support abonniert haben, in einer beliebigen Kombination der qualifizierenden Länder befinden. Ein Kunde hat weiterhin Anspruch auf regionale Preise, selbst wenn der Kunde mehrere Konten in verschiedenen Ländern hat, solange alle Länder alle auf der Liste der angegebenen Länder stehen. Es gibt vier Hauptkriterien für die Bestimmung der Berechtigung für regionale Preise:

1. Der Kunde muss die öffentlichen Preise von Enterprise Support nutzen.
   
2. Qualifizierte Konten müssen sich im selben Abrechnungsprofil befinden.
   
3. Alle qualifizierten Konten müssen sich mindestens 25 Tage innerhalb des Kalendermonats in den Ländern der angegebenen Region befunden haben.
4. Alle qualifizierten Kundenkonten müssen sich am letzten Tag des Monats in den Ländern der angegebenen Region befinden.
   

F: Was ist Microsoft End of Support (EOS)?

Die Microsoft Lifecycle Policy bietet 10 Jahre Support (5 Jahre Mainstream Support und 5 Jahre für erweiterten Support) für Geschäfts- und Entwicklerprodukte (wie SQL Server und Windows Server). Gemäß der Richtlinie wird es nach Ablauf des Zeitraums des erweiterten Supports keine Patches oder Sicherheitsupdates mehr geben.

F: Wie wirkt sich EOS auf meine vorhandenen Instances in Amazon Web Services (AWS) aus?

Es gibt keine direkten Auswirkungen auf bestehende Instances. Kunden können Instances weiterhin starten, ausführen und stoppen.

Microsoft stellt keine Patches für EOS-Produkte zur Verfügung, es sei denn, Kunden kaufen erweiterte Sicherheitsupdates.

F: Kann ich neue Instances mit EOS-Software von meinen Custom Amazon Machine Images (AMIs) aus starten?

Ja.

F: Kann ich Bilder, die EOS-Software enthalten, mit Hilfe von AWS-Tools in AWS importieren?

Ja, Kunden können weiterhin Bilder mit VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) oder CloudEndure in AWS importieren.

F: Wie wirkt sich EOS auf verwaltete AWS-Windows-AMIs aus?

Es gibt keine direkten Auswirkungen auf bestehende AMIs, die in Kundenkonten registriert sind.

AWS wird Managed AWS Windows AMIs, die EOS-Software enthalten, nicht an die AWS Managementkonsole, Quick Start oder den AWS Marketplace veröffentlichen oder weitergeben.

Kunden mit Abhängigkeiten von verwalteten AWS Windows AMIs, die von EOS betroffen sind, sollten über ihre Optionen nachdenken, einschließlich der Erstellung von benutzerdefinierten AMI(s) in ihren AWS-Konten, um neue Instance-Starts zu ermöglichen. Mehr über die benutzerdefinierte AMI-Erstellung erfahren Sie hier.

F: Kann ich zusätzliche benutzerdefinierte AMIs aus bestehenden benutzerdefinierten AMIs in meinem Konto erstellen, die EOS-Software enthalten?

Ja.

F: Welche Möglichkeiten habe ich, Microsoft-Software auszuführen, die sich EOS nähert?

AWS-Kunden, die EOS-Software auf EC2-Instances ausführen, haben mehrere Optionen:

Bleiben Sie bei der EOS-Software: Kunden haben die Möglichkeit, die EOS-Software weiterhin zu verwenden. Es wird keine Auswirkungen auf bestehende Instances oder benutzerdefinierte AMIs geben.

Automatisiertes Upgrade: Für Kunden mit SQL Server 2008 R2 und Windows Server 2008 R2 automatisiert der AWS Systems Manager die Durchführung von nicht schädlichen In-Place-Upgrades. SQL Server 2008 R2-Kunden können auf SQL Server 2012 R2 und erneut auf SQL Server 2016 (nur BYOL) eine Aktualisierung durchführen. Kunden von Windows Server 2008 R2 können auf Windows Server 2012 R2 eine Aktualisierung durchführen. Für Kunden mit einer lizenzpflichtigen (LI)-Version von Windows Server oder SQL Server fallen keine zusätzlichen Lizenzkosten für eine Aktualisierung an. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Manuelles Upgrade für Microsoft Windows Server im Hintergrund:

Inklusive Lizenz: Kunden, die die Amazon-Lizenz integriert für Windows Server verwenden, können In-Place-Upgrades für ihre Windows-Instances durchführen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

BYOL: Kunden, die das BYOL-Modell verwenden, können ein manuelles In-Place-Upgrade für Windows Server durchführen, indem sie die Schritte ausführen, auf die in der obigen lizenzpflichtigen Option unter Verwendung ihres eigenen Mediums Bezug genommen wird.

Manuelles Upgrade für Microsoft SQL Server im Hintergrund:

Lizenz enthalten: AWS-Kunden, die SQL-Server mit enthaltener Lizenz verwenden, können für laufende Instances Aktualisierungen im Hintergrund durchführen. Bitte kontaktieren Sie den AWS-Support für weitere Unterstützung und Details zu den Upgrade-Pfaden.

BYOL: Kunden, die das BYOL-Modell verwenden, können ein manuelles In-Place-Upgrade für SQL Server mit ihren Medien durchführen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Erkunden Sie andere Plattformoptionen. AWS verpflichtet sich, seinen Kunden die größte Flexibilität in der Cloud zu bieten. AWS-Kunden, die an den Vorteilen der Migration bestimmter SQL Server- oder Windows-Workloads auf eine andere Plattform interessiert sind, können sich für weitere Informationen an ihre AWS-Account-Teams wenden.

Weitere Informationen zu allen Produkten und Services von Amazon finden Sie hier.

F: Kann ich erweiterte Sicherheitsupdates erwerben, um Instances abzudecken, die auf AWS laufen und die Microsoft EOS-Software verwenden?

Ja, erweiterte Sicherheitsupdates sind direkt bei Microsoft oder einem Microsoft-Lizenzpartner erhältlich. Lesen Sie mehr über die erweiterten Sicherheitsupdates von Microsoft hier.

Kunden sollten alle ihre Optionen für EOS in Betracht ziehen. Sehen Sie sich dazu "Welche Möglichkeiten habe ich, Microsoft-Software auszuführen, die sich EOS annähert?" für weitere Informationen an.

Windows Server 2003

Erweiterte Sicherheitsupdates für enthaltene Amazon-Lizenz verfügbar? Nein.

Erweiterte Sicherheitsupdates für Bring Your Own License (BYOL) verfügbar? Nein.

Windows Server 2008/2008 R2

Erweiterte Sicherheitsupdates für enthaltene Amazon-Lizenz verfügbar? Ja.

Erweiterte Sicherheitsupdates für Bring Your Own License (BYOL) verfügbar? Ja, aktive Software Assurance (SA) erforderlich.

SQL Server 2005

Erweiterte Sicherheitsupdates für enthaltene Amazon-Lizenz verfügbar? Nein.

Erweiterte Sicherheitsupdates für Bring Your Own License (BYOL) verfügbar? Nein.

SQL Server 2008/2008 R2

Erweiterte Sicherheitsupdates für enthaltene Amazon-Lizenz verfügbar? Nein.

Erweiterte Sicherheitsupdates für Bring Your Own License (BYOL) verfügbar? Ja, aktive Software Assurance (SA) erforderlich.

F: Welche von Amazon verkauften Microsoft-Produkte nähern sich EOS an und wann wird Microsoft den Support einstellen?

Hinweis: Die Informationen spiegeln die öffentlich zugänglichen Daten von Microsoft EOS vom 4. April 2019 wider.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 - 14. Juli 2015 (EOS bereits erreicht)
• Windows Server 2008 - 14. Januar 2020
• Windows Server 2008 R2 - 14. Januar 2020
  

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 - 12. April 2016 (EOS bereits erreicht)
• SQL Server 2008 - 9. Juli 2019
• SQL Server 2008 R2 – 9. Juli 2019
  

Weitere Informationen zum Microsoft Application Lifecycle finden Sie hier.

F: Welche Produkte und Dienstleistungen von Amazon sind von EOS betroffen und wann werden Änderungen vorgenommen?

Ab dem 1. Juli 2019 verlangt Microsoft, dass AWS keine lizenzpflichtigen, verwalteten AWS Windows AMIs (in der AWS Managementkonsole und Quick Start verfügbar), Medien und Dienste, die Microsoft EOS-Produkte verwenden oder enthalten, mehr veröffentlicht und verteilt. Produkte, für die der Support in den vergangenen Jahren bereits abgelaufen ist, unterliegen diesen Einschränkungen. Die folgenden Produkte und Dienstleistungen sind betroffen:

Verwaltete AWS Windows AMIs:

AWS wird Managed AWS Windows AMIs, die EOS-Software enthalten, nicht mehr an die AWS Managementkonsole, Quick Start oder den AWS Marketplace veröffentlichen oder weitergeben.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 – 1. Juli 2019
• Windows Server 2008 – 14. Januar 2020
• Windows Server 2008 R2 – 14. Januar 2020
  

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 1. Juli 2019
• SQL Server 2008 – 9. Juli 2019
• SQL Server 2008 R2 – 9. Juli 2019
  

Amazon Relational Database Service (RDS):

RDS aktualisiert ab dem 1. Juni 2019 automatisch Kundendatenbanken, die auf SQL Server 2008 verbleiben, auf SQL Server 2012. Wir empfehlen Kunden, diese Aktualisierung vor diesem Datum zu testen, um die Kompatibilität sicherzustellen.

RDS-Kunden können ihre Datenbankversion jederzeit aktualisieren. Weitere Informationen zum Aktualisieren Ihrer SQL Server 2008 R2-Datenbank in RDS finden Sie hier..

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces wird ab dem 14. Januar 2020 keine lizenzpflichtigen, öffentlichen Pakete von Windows 7 Experience powered by Windows Server 2008 R2 mehr anbieten.

WorkSpaces, die von lizenzpflichtigen, öffentlichen Bundles mit Windows 7 Desktop Experience gestartet wurden, können ab dem 14. Januar 2020 nicht mehr gestartet oder neu aufgebaut werden.

Es gibt keine Auswirkungen auf WorkSpaces, die aus BYOL-Bundles erstellt werden. Kunden können diese Instances weiterhin starten / neu erstellen.

Kunden, die benutzerdefinierte, lizenzpflichtige Bundles auf Basis von Windows Server 2008 R2 erstellt haben, können ihre benutzerdefinierten Bundles zum Starten oder Neuaufbau von WorkSpaces nach EOS verwenden.

Microsoft stellt keine Patches für EOS-Produkte zur Verfügung, es sei denn, Kunden kaufen erweiterte Sicherheitsupdates.

F: Gilt die Änderung der Vertriebsrichtlinie von Microsoft EOS für Software nur für AWS?

Microsoft hat mitgeteilt, dass diese Änderung für alle Hyperscale-Cloud-Anbieter gilt.

F: Welche Möglichkeiten habe ich, Microsoft-Software auszuführen, die sich EOS nähert?

AWS-Kunden, die EOS-Software auf EC2-Instances ausführen, haben mehrere Optionen:

Bleiben Sie bei der EOS-Software: Kunden haben die Möglichkeit, die EOS-Software weiterhin zu verwenden. Es wird keine Auswirkungen auf bestehende Instances oder benutzerdefinierte AMIs geben. Kunden, die am Kauf von erweiterten Sicherheitsaktualisierungen von Microsoft interessiert sind, sollten die Antwort auf die Frage "Kann ich erweiterte Sicherheitsaktualisierungen von Microsoft erwerben, um EOS Instances abzudecken, die auf AWS ausgeführt werden?", überprüfen.

Automatisiertes Upgrade: Für Kunden mit SQL Server 2008 R2 und Windows Server 2008 R2 automatisiert der AWS Systems Manager die Durchführung von nicht schädlichen In-Place-Upgrades. SQL Server 2008 R2-Kunden können auf SQL Server 2012 R2 und erneut auf SQL Server 2016 (nur BYOL) eine Aktualisierung durchführen. Kunden von Windows Server 2008 R2 können auf Windows Server 2012 R2 eine Aktualisierung durchführen. Für Kunden mit einer lizenzpflichtigen (LI)-Version von Windows Server oder SQL Server fallen keine zusätzlichen Lizenzkosten für eine Aktualisierung an. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier..

Manuelles Upgrade für Microsoft Windows Server im Hintergrund:

Inklusive Lizenz: Kunden, die die Amazon-Lizenz integriert für Windows Server verwenden, können In-Place-Upgrades für ihre Windows-Instances durchführen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

BYOL: Kunden, die das BYOL-Modell verwenden, können ein manuelles In-Place-Upgrade für Windows Server durchführen, indem sie die Schritte ausführen, auf die in der obigen lizenzpflichtigen Option unter Verwendung ihres eigenen Mediums Bezug genommen wird.

Manuelles Upgrade für Microsoft SQL Server im Hintergrund:

Lizenz enthalten: AWS-Kunden, die SQL-Server mit enthaltener Lizenz verwenden, können für laufende Instances Aktualisierungen im Hintergrund durchführen. Bitte kontaktieren Sie den AWS-Support für weitere Unterstützung und Details zu den Upgrade-Pfaden.

BYOL: Kunden, die das BYOL-Modell verwenden, können ein manuelles In-Place-Upgrade für SQL Server mit ihren Medien durchführen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Erkunden Sie andere Plattformoptionen. AWS verpflichtet sich, seinen Kunden die größte Flexibilität in der Cloud zu bieten. AWS-Kunden, die an den Vorteilen der Migration bestimmter SQL Server- oder Windows-Workloads auf eine andere Plattform interessiert sind, können sich für weitere Informationen an ihre AWS-Account-Teams wenden.

Weitere Informationen zu allen Produkten und Services von Amazon finden Sie hier.

F: Was machen andere AWS-Kunden?

AWS-Kunden wie Sysco, Hess, Ancestry und Expedia haben ihre Windows-Workloads auf AWS erfolgreich migriert und modernisiert. Lesen Sie hier mehr darüber, was AWS-Kunden tun.

F: Welche Auswirkungen hat der Umstieg auf ein unterstütztes Microsoft-Betriebssystem oder eine unterstützte SQL Server-Version auf die Kosten?

Inklusive Lizenz: Es entstehen keine zusätzlichen Lizenzkosten für den Umstieg auf eine neuere Version der Software, z.B. bei Verwendung der Optionen von Amazon:

• Microsoft Windows Server 2019 ist zum gleichen Preis wie Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2 erhältlich.
• Microsoft SQL Server 2017 (nach Edition) ist zum gleichen Preis wie Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (nach Edition) erhältlich.

BYOL: Kunden mit aktiver Software Assurance (SA) können kostenlos eine Aktualisierung auf eine neuere Version durchführen. Kunden ohne SA können eine neue Lizenz von Microsoft erwerben.

F: Wenn ich ein technisches Problem bei der Ausführung eines Produkts habe, das sich auf Microsoft EOS ausgebreitet hat, hilft der AWS Support mir dann?

Ja, Kunden mit AWS Support-Plänen können den AWS Support bei technischen Problemen in Anspruch nehmen.

Hinweis: Gemäß den Richtlinien wird Microsoft nach Ablauf des erweiterten Supports keine Patches oder Sicherheitsupdates mehr zur Verfügung stellen, es sei denn, es wurden erweiterte Sicherheitsupdates erworben.

Weitere Informationen zu den AWS Support-Plänen finden Sie hier.

F: An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zur Nutzung von Microsoft EOS auf AWS habe?

Bitte senden Sie eine E-Mail an aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

F: Welche lizenzpflichtigen Managed AWS Windows AMIs sind im Einzelnen betroffen und wann tritt dies in Kraft?

1. Juli 2019

• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-32Bit-Base-*
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9. Juli 2019

• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
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14. Januar 2020

• Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_Hong_Kong_SAR-64Bit-Base-*
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Glossar

AMI (Amazon Machine Image): ist eine Vorlage für das Root-Volume für die Instance (z. B. ein Betriebssystem, ein Anwendungsserver und Anwendungen). Es verwaltet Startberechtigungen, die steuern, welche AWS-Konten das AMI zum Starten von Instances verwenden können. Enthält ein Block Device Mapping, das die Volumes angibt, die beim Start der Instance an die Instance angehängt werden sollen.

AWS (Amazon Web Services): umfasst eine breite Palette globaler Computing-, Speicher-, Datenbank-, Analyse-, Anwendungs- und Bereitstellungsservices, die Unternehmen agiler machen, IT-Kosten senken und Anwendungen skalieren.

AWS Managementkonsole: Über eine einfache und intuitive, browserbasierte Benutzeroberfläche können Sie auf Amazon Web Services zugreifen und diese verwalten.

BYOL (Bring Your Own License) (Verwendung der eigenen Lizenz): Es handelt sich um die Bereitstellung von Software, für die Sie bereits eine Lizenz für physisch dedizierte AWS-Hardware haben. Wenn Sie BYOL verwenden, zahlen Sie nicht für Instances, bei denen die Lizenz in den Kosten enthalten ist. Sie zahlen stattdessen den gleichen Preis wie für EC2 Instances für Amazon Linux. Wenn Sie BYOL verwenden, sind Sie für die Verwaltung Ihrer eigenen Lizenzen verantwortlich.

CloudEndure: bietet zuverlässige Business Continuity-Lösungen, die Datenverluste und Ausfallzeiten aufgrund von menschlichem Versagen, Netzwerkausfällen, externen Bedrohungen oder anderen Unterbrechungen minimieren. Unsere Disaster Recovery und Migrationslösungen basieren auf innovativer Workload-Mobilitätstechnologie, die kontinuierlich Anwendungen aus jeder physischen, virtuellen oder Cloud-basierten Infrastruktur in Amazon Web Services (AWS) repliziert. Damit ist CloudEndure in besonderem Maße für die Unterstützung großer heterogener Umgebungen mit unterschiedlichen Anwendungen und Infrastrukturen geeignet.

Benutzerdefiniertes AMI: ist ein AMI, das in Ihrem Konto erstellt wurde – entweder aus einem importierten Bild oder aus einer bestehenden Instance. So können Sie beispielsweise eine Instance von einem vorhandenen AMI aus starten, die Instance anpassen und diese aktualisierte Konfiguration als benutzerdefiniertes AMI speichern. Instances, die von diesem neuen benutzerdefinierten AMI gestartet wurden, beinhalten die Anpassungen, die Sie beim Erstellen des AMI vorgenommen haben.

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud): bietet skalierbare Rechenleistung in der Amazon Web Services (AWS) Cloud.

EOS (End of Support): ist ein Begriff, der verwendet wird, um darauf hinzuweisen, dass Microsoft die Unterstützung eines Produkts gemäß seiner Richtlinie für Produktlebenszyklen beendet.

Hyperscale: bezieht sich auf die Einrichtungen und Bereitstellung, die in verteilten Computerumgebungen erforderlich sind, um eine effiziente Skalierung von einigen wenigen Servern auf Tausende von Servern zu ermöglichen. Hyperscale Computing wird in der Regel in Umgebungen wie Big Data und Cloud Computing eingesetzt.

In-Place-Upgrade: aktualisiert die Betriebssystemdateien, während Ihre persönlichen Einstellungen und Dateien intakt sind.

Instance (EC2-Instance): ist ein virtueller Server in der AWS Cloud. Seine Konfiguration beim Start ist eine Kopie des AMI, die Sie beim Start der Instance angegeben haben.

LI (Inklusive Lizenz): bezieht sich auf die Nutzung der Microsoft-Lizenzvereinbarung von Amazon für Windows Server und SQL Server.

VMIE (AWS VM Import/Export): ist ein AWS-Service, mit dem Betriebssystem-Images in AWS EC2 im Offline-Modus importiert werden können.

RDS (Amazon Relational Database Service): ist ein Web-Service zum einfacheren Einrichten, Betreiben und Skalieren einer relationalen Datenbank in der Cloud. Dieser Service bietet kostengünstige und anpassbare Kapazität für eine Branchenstandards entsprechende relationale Datenbank sowie die Verwaltung gängiger Datenbankaufgaben.

SA (Software Assurance): ist ein umfassendes Programm, das von Microsoft angeboten wird, um die effiziente Bereitstellung, Verwaltung und Nutzung von Microsoft-Produkten zu unterstützen.

SMS (AWS Server Migration Service): ist ein AWS-Service, der verwendet wird, um Betriebssystem-Images in AWS EC2 in einem Online-Modus zu importieren.

WorkSpaces (Amazon Workspaces): ist ein verwalteter, sicherer Cloud-Desktop-Service. Mit Amazon WorkSpaces können Sie Windows- oder Linux-Desktops innerhalb von Minuten bereitstellen und schnell skalieren, um Arbeitskräften in der ganzen Welt Tausende von Desktops zur Verfügung zu stellen.

F: Was ist AWS-Vorfallerkennung und -reaktion

AWS-Vorfallerkennung und -reaktion bietet maßgeschneiderten Support für kritische Anwendungen. Es bietet proaktiven Einsatz rund um die Uhr, Reaktionszeit von 5 Minuten und Vorfallmanagement für kritische Anwendungen. AWS-Vorfallerkennung und -reaktion soll bei der Verbesserung der Betriebsabläufe, Erhöhung der Workload-Ausfallsicherheit und Beschleunigung der Wiederherstellung nach kritischen Vorfällen helfen. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion nutzt die erwiesenen Betriebsfunktionen und verbesserten Überwachungs- und Vorfallmanagement-Funktionen, die intern von AWS-Teams und extern von AWS Managed Services (AMS) verwendet werden.

F. Was sind die Service-Niveaus für AWS-Vorfallerkennung und -reaktion?

AWS-Vorfallerkennung und -reaktion bietet eine 5-minütige Reaktionszeit als SLO (Service Level Objective) für kritische Fälle (Ausfall geschäftskritischer Systeme), die an AWS Vorfallerkennung und -reaktion gemeldet werden. Im Gegensatz zur Reaktionszeit des Enterprise Supports, die ab dem Zeitpunkt gemessen wird, an dem ein Fall eingereicht wird, wird die Einsatzzeit für AWS-Vorfallerkennung und -reaktion ab dem Zeitpunkt gemessen, an dem ein Vorfall in Ihrer Workload ausgelöst wird oder an dem Ihr Fall eingereicht wird.

F: Bietet AWS zusätzliche Services für das Vorfallmanagement?

AWS Managed Services (AMS) erweitert Ihr bestehendes Team um den Cloud-Betrieb. AMS bietet Überwachung, Vorfallverwaltung, Patch, Sicherung, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion ist in berechtigten Regionen für AWS-Managed-Services-Direktkunden mit AWS Enterprise Support ohne zusätzliche Kosten verfügbar. AMS-Kunden, die diese Kriterien erfüllen, können sich an ihren AMS Cloud Service Delivery Manager (CSDM) wenden, um mehr zu erfahren.

F: In welchen Regionen ist die AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion verfügbar?

AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion ist auf Englisch für in den folgenden Regionen gehostete Workloads verfügbar: USA Ost (Ohio), USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), USA West (Nordkalifornien), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (Irland), Europa (London), Europa (Paris), Europa (Stockholm), Asien-Pazifik (Mumbai), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Sydney), Südamerika (São Paulo). Als Premium-AWS-Support-Service bietet AWS-Vorfallerkennung und -reaktion rund um die Uhr Unterstützung durch ein globales Team von Technikern. Wenn AWS-Vorfallerkennung und -reaktion auf einen Vorfall reagiert, wird Ihrem Fall der erste verfügbare Vorfallmanager aus einer unserer Regionen zugewiesen, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

F. Wie abonniere ich ein Konto bei AWS-Vorfallerkennung und -reaktion oder wie kündige ich dieses Abonnement?

Sie können Konten bei AWS-Vorfallerkennung und -reaktion anmelden (oder abmelden), indem Sie einen Support-Fall an AWS-Vorfallerkennung und -reaktion senden. Das Abonnement kann nur durchgeführt werden, indem Sie die Anfrage beim Konto des Zahlungspflichtigen erstellen. AWS erfordert eine Frist von 30 Tagen zur Kündigung eines Kontos vom Service. Bitte lesen Sie im Benutzerhandbuch nach, wie ein Abonnementantrag gestellt wird.

F. Kann ich AWS-Vorfallerkennung und -reaktion für eine bestimmte Dauer kaufen?

Ja. Sie können ein Konto bei AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion für eine bestimmte Dauer abonnieren, und zwar mit einer Mindestlänge von 90 Tagen.

F. All meine Workloads sind in ein einzelnes Konto konzentriert, aber ich möchte nur einen Teil meines Workloads im Service anmelden. Kann ich nur die Workloads in Rechnung gestellt bekommen, die ich zur Überwachung anmelde?

Ja, die Abrechnung erfolgt auf der Grundlage der Nutzung der von Ihnen eingebundenen Workloads. AWS-Vorfallerkennung und -reaktion wird monatlich mit 7.000 USD oder 2,0 % der monatlichen AWS-Gebühren berechnet, die für die eingebundenen Workloads anfallen, je nachdem, welcher Betrag höher ist. AWS-Vorfallerkennung und -reaktion erfordert, dass die Ressourcen Ihrer Workloads entsprechend gekennzeichnet sind.

F. Wie melde ich einzelne Workloads beim Service an?

Die Anmeldung der Workloads beginnt, nachdem die Konten, aus denen die Workloads bestehen, bei AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion abonniert wurden. Der Schwerpunkt des Workload-Anmeldeprozesses liegt für AWS bei der Erhebung von so viel Kontext über das Workload, wie Sie bereit sind, mitzuteilen. Dazu gehören u. a. ARNs und Funktionen der in Ihrem Workload verwendeten Services und die kritischen Alarme, die auf Ergebnisse des Workloads hinweisen. Wir entwickeln Runbooks und Reaktionspläne für das Vorfallmanagement während des Anmeldungsprozesses.

F. Wie nehmen Sie während eines Vorfalls Kontakt zu mir auf?

Die auf Ihrem Workload ausgelösten kritischen Alarme werden per Ereignisbrücke an das AWS-Vorfallamanagement-Tool gesendet und der diensthabende Incident Management Engineer (IME) wird benachrichtigt. Der IME wertet den Alarm aus, nimmt auf der Konferenzbrücke Kontakt zu Ihnen auf und befolgt vorher festgelegte Vorfallmanagment-Reaktionspläne, um Sie zur Notfallwiederherstellung zu führen. Die Während des Anrufs ergriffenen Maßnahmen sind u. a. haargenaue Erkenntnisse des Zustands des AWS-Services. Dadurch wird eine Eskalation innerhalb von AWS ausgelöst, die Ihnen mitteilt, wie die Lösung voranzuschreiten hat. Der IME verwaltet den Vorfall und sorgt dafür, dass Sie mit den richtigen AWS-Ressourcen in Kontakt bleiben, bis der Vorfall gelöst oder gemindert wurde. Nach der Schließung des Vorfalls stellt der IME ggf. einen Bericht zur Vorfall-Auflösung zur Verfügung, der den Vorfall zusammenfasst und der Architektur, den Metriken und Reaktionsverfahren bei der Anwendung Verbesserungen meldet. Für AMS-Kunden, werden Betriebsingenieure ebenfalls in den Vorfallmanagement-Prozess eingebunden, um bei der Lösung des Vorfalls zu helfen.

F. Wie hilft die AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion während eines AWS-Service-Ereignisses?

Während eines Service-Ereignisses erhalten Sie eine Nachricht von AWS, die Ihnen mitteilt, ob Ihr Workload beeinträchtigt wurde oder nicht. Wenn Ihr Workload vom Services-Ereignis beeinträchtigt wird, erstellt AWS einen Anwendungsfall, um mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, Feedback zur Beeinträchtigung und Stimmung zu erhalten und vorher festgelegte Führung zu bieten, um Ihre Notfallwiederherstellungspläne während des Ereignisses aufzurufen. Sie erhalten auch eine Benachrichtigung per AWS-Servicestatus. Diese Nachricht enthält Details des Supportfalls, der für Sie erstellt wurde. Kunden, die nicht vom AWS-Service-Ereignis betroffen sind (z. B. Standort in einer anderen Region, Kunden, die den beeinträchtigen AWS-Service nicht verwenden, usw.) werden weiterhin von unserer Standard-Einbindung unterstützt.

F. Kann ich AWS-Vorfallerkennung und -reaktion mit meinen bereits vorhandenen Überwachungstools verwenden?

Ja. Sie können Ereignisse aus jedem Überwachungstool über Amazon EventBridge in AWS-Vorfallerkennung und -reaktion übernehmen. Weitere Informationen zum Onboarding Ihrer Workloads finden Sie im Benutzerhandbuch für AWS-Vorfallerkennung und -reaktion.

F. Werde ich mit AWS-Vorfallerkennung und -reaktion kritische Fälle immer noch selbst für meine Workloads einreichen können?

Ja, Sie können kritische Fälle immer noch selbst direkt an den AWS Support oder an AWS-Vorfallerkennung und -reaktion melden. AWS-Vorfallerkennung und -reaktion bietet eine Reaktionszeit von 5 Minuten bei geschäftskritischen Systemausfällen. Im Benutzerhandbuch für den Service erfahren Sie mehr darüber, wie Sie einen Fall an AWS-Vorfallerkennung und -reaktion melden.

F. Muss ich mit AWS-Vorfallerkennung und -reaktion immer noch mein altes Überwachungsteam behalten?

AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion ersetzt Ihr Überwachungsteam nicht. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion arbeitet mit Ihren Überwachungsteams zusammen und konzentriert sich auf die Verwaltung von kritischen Zwischenfällen.

F. Was ist AWS re:Post Private?

AWS re:Post Private ist ein vollständig verwalteter, sicherer und privater Bereich, in dem Sie eine unternehmensspezifische Cloud-Community aufbauen und Zugriff auf firmeneigene Wissensressourcen gewähren können. AWS Re:Post Private zentralisiert vertrauenswürdige technische AWS-Inhalte und bietet private Diskussionsforen, um die interne Zusammenarbeit Ihrer Teams – und mit AWS – zu verbessern, um technische Hindernisse zu beseitigen, Innovationen zu beschleunigen und effizienter in der Cloud zu skalieren.

F: Wie kann ich mit re:Post Private beginnen?

Für den Einstieg in re:Post Private können Sie die AWS-Managementkonsole besuchen und eine re:Post Private für Ihre Organisation erstellen. Sie benötigen entweder den AWS Enterprise- oder den Enterprise-On-Ramp-Support-Plan. 

F: Was ist AWS Countdown?

AWS Countdown ist ein AWS-Supportangebot, das für eine Vielzahl von Cloud-Anwendungsfällen konzipiert wurde, darunter Migrationen, Modernisierungen, Produkteinführungen, Streaming und Go-Live-Events. AWS Countdown hilft Ihnen während des gesamten Projektlebenszyklus dabei, die Betriebsbereitschaft zu bewerten, Risiken zu identifizieren und zu mindern sowie Kapazitäten zu planen. Dabei werden bewährte Playbooks verwendet, die von AWS-Experten entwickelt wurden. Es bietet Ihnen Ressourcen für die Betriebsbereitschaft, AWS-Well-Architected-Bewertungen, Sicherheitsüberprüfungen und die Planung der Infrastrukturkapazität für Ihre Projekte. AWS Countdown ersetzt den Infrastructure-Event-Management (IEM)-Service von AWS Support und ist im Enterprise Support enthalten. Enterprise On-Ramp-Kunden erhalten ein (1) Countdown-Engagement pro Jahr kostenlos.

F: Was ist AWS Countdown Premium?

AWS Countdown Premium ist ein kostenpflichtiges Add-on, das wichtige Unterstützung in allen Phasen Ihrer Cloud-Projekte bietet, vom Entwurf bis hin zu Rückblicken nach der Markteinführung. Es bietet ausgewiesene Techniker, die aus einem Team von AWS-Experten ausgewählt wurden und proaktive Beratung und Problembehebung bereitstellen. Ausgewiesene Techniker sind von Beginn des Projekts an involviert, um die Kontinuität zu gewährleisten, Zugang zu Fachexperten zu bieten und Support-Tools für eine schnellere Problemlösung zu nutzen. Sie nehmen an Telefongesprächen für kritische Ereignisse teil, z. B. zu Verkaufsveranstaltungen oder zu Migration-Cutovers, um eine schnelle Problemlösung zu gewährleisten. AWS Countdown Premium hilft Ihnen, die Rendite Ihrer Infrastrukturinvestitionen zu steigern, indem Migrationen und Modernisierungen beschleunigt werden, und ermöglicht es Ihnen, wirkungsvolle Go-Live-Events abzuhalten und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

F: In welchen Regionen und Sprachen ist AWS Countdown Premium verfügbar?

AWS Countdown Premium ist auf Englisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch für Workloads verfügbar, die in allen verfügbaren AWS-Regionen und den Regionen AWS GovCloud (USA) gehostet werden, mit Ausnahme der AWS-Regionen China. Als Premium-AWS-Support-Service wird AWS Countdown Premium von einem globalen Team von Ingenieuren unterstützt.

F: Wie abonniere ich AWS Countdown?

Sie können AWS Countdown über Ihr Account-Team abonnieren. Darüber hinaus können sich Enterprise-Support-Kunden an ihre TAMs wenden, um ein Countdown-Engagement zu registrieren.

F: Wie abonniere ich AWS Countdown Premium?

Sie können AWS Countdown Premium auf der Webseite von AWS Countdown abonnieren, indem Sie auf Erste Schritte klicken. Sie werden zur Seite AWS-Support-Tarifen in der AWS-Konsole weitergeleitet, um den Anmeldeprozess abzuschließen. Sie können sich auch in der AWS-Konsole anmelden und dann Support > Support-Tarife anzeigen/aktualisieren wählen. Oder Sie wenden sich an Ihr Account-Team, um weitere Hilfe zu erhalten. Sie erhalten innerhalb von 3–4 Werktagen über AWS-Support-Tickets eine Mitteilung über das Countdown-Premium-Engagement für alle AWS-Konten, die bei der Anmeldung freigegeben wurden.

F: Wie melde ich mich von AWS Countdown Premium ab?

Sie können das AWS-Countdown-Premium-Abonnement kündigen, indem Sie über diesen Quicklink ein AWS-Support-Ticket erstellen oder sich im AWS Support Center anmelden und Konto und Abrechnung > Abrechnung > Rechnungsdetails aktualisieren auswählen. Verwenden Sie „AWS Countdown Premium Unsubscribe“ als Betreff und geben Sie in der Fallbeschreibung an: „Bitte kündigen Sie alle Konten, die mit diesem AWS-Countdown-Premium-Abonnement verbunden sind, ab dem MM/TT/JJJJ.“ Bitte beachten Sie, dass Countdown Premium nur monatsweise erhältlich ist. Erstellen Sie das Support-Ticket von demselben AWS-Konto aus, über das Sie AWS Countdown Premium abonniert haben. Sie können sich auch an Ihren zuständigen Countdown-Premium-Techniker oder Ihr Account-Team wenden, wenn Sie Hilfe benötigen. AWS erfordert eine Frist von 30 Tagen zur Kündigung eines Kontos vom Service.

F: Kann ich AWS Countdown Premium für eine feste Dauer erwerben?

Ja. Sie können AWS Countdown Premium für eine feste Dauer in monatlichen Schritten abonnieren, mit einer Mindestlaufzeit von einem (1) Monat.

F: Funktioniert AWS Countdown Premium mit von AWS-Partnern weiterverkauften und von AWS partnergestützten Support-Produkten?

Ja, AWS Countdown Premium ist für Kunden von AWS vermittelter Support verfügbar und funktioniert genauso wie für Direktkunden. Es ergänzt Ihre Migration, Modernisierung oder Veranstaltung mit Fachwissen und Support auf Abruf. Wenden Sie sich an Ihr Account-Team oder senden Sie uns eine E-Mail an aws-countdown-subscription@amazon.com, um Ihr Countdown-Abonnement zu starten.

Derzeit ist AWS Countdown Premium nicht für Kunden konzipiert, die den AWS partnergestützten Support nutzen, und unterstützt diesen auch nicht.

F: Wie viele Premium-Abonnements benötige ich, wenn ich Unterstützung in mehreren Projekten brauche?

Sie können ein monatliches Abonnement pro Anwendungsfall abschließen, z. B. für eine Produkteinführung, ein Live-Streaming, eine Migration oder eine Modernisierung. Wenn Sie mehrere Projekte parallel ausführen, sind mehrere Abonnements erforderlich. Dadurch wird sichergestellt, dass wir jedem Team einen eigenen Techniker zuweisen, anstatt einen Ingenieur auf mehrere Teams zu verteilen. Wenn Sie beispielsweise planen, 3 Systeme parallel zu migrieren, sollten Sie 3 Abonnements kaufen – eines für jedes Migrationsteam.

F: Wie erhalte ich die Rechnung für AWS Countdown Premium?

Sie sehen eine Out-of-Cycle (OCB)-Rechnung für AWS Countdown Premium. Es ist nicht in den Jahresrechnungen enthalten. Unter der Beschreibung der Gebühr wird „Rechnung außerhalb des Zyklus“ angezeigt, und der Betrag und die Beschreibung geben die monatliche Countdown-Gebühr an.

F: Wann erhalte ich die monatliche Rechnung für AWS Countdown Premium?

Sie erhalten Rechnungen in der ersten Woche des nächsten Monats Ihres AWS-Countdown-Premium-Abonnements. Die Rechnung wird anteilig auf der Grundlage Ihres Startdatums berechnet. Wenn Sie beispielsweise ab dem 15. Februar ein zweimonatiges Abonnement für AWS Countdown Premium abschließen, erhalten Sie die folgenden drei Rechnungen: 1) 5 000 USD in der ersten Märzwoche, 2) 10 000 USD in der ersten Aprilwoche und 3) 5 000 USD in der ersten Maiwoche. Das genaue Datum der Rechnungen hängt vom Abrechnungszyklus Ihrer Organisation ab.

F: Wie ändere (verlängern/verkürzen) ich meine Abonnementlaufzeit für AWS Countdown Premium?

Sie können die Anzahl der Monate ändern, indem Sie über diesen Quicklink ein AWS-Support-Ticket erstellen oder sich im AWS Support Center anmelden und Konto und Abrechnung > Abrechnung > Rechnungsdetails aktualisieren auswählen. Verwenden Sie „AWS Countdown Premium Modification“ als Betreff und geben Sie im Hauptteil der Anfrage an: „Bitte ändern Sie dieses Abonnement für alle Konten, die mit diesem AWS Countdown Premium verbunden sind, indem Sie das Abonnement um x Monate verlängern (verkürzen).“ Erstellen Sie das Support-Ticket von demselben AWS-Konto aus, über das Sie AWS Countdown Premium abonniert haben. Sie können sich auch an Ihren zuständigen Countdown-Premium-Techniker oder Ihr Account-Team wenden, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen. AWS erfordert eine Frist von 30 Tagen zur Kündigung eines Kontos vom Service.

F: Warum sollte ich mich für die Zusammenarbeit mit einem AWS-Partner im Rahmen von partnergestütztem Support (PLS) entscheiden?

AWS-Partner bieten proaktive Beratung und bewährte Verfahren sowie zusätzliche Produkte und Services als Teil ihres Support-Angebots an. PLS ermöglicht es Kunden, Unterstützung für AWS-Services von ihrem Partner zu erhalten, der eine entscheidende Rolle bei der Transformation ihrer Unternehmen in allen Branchen spielt, indem er Workloads migriert, cloudnative Anwendungen entwickelt, verwaltete Services bereitstellt und zudem lokale Sprachunterstützung anbietet und sogar Support vor Ort anbietet.

F: Welchen Support erhalte ich von einem AWS-Partner?

AWS-Partner nutzen den partnergestützten Support, um ihre eigenen Support-Angebote zu erstellen, da sie diese nicht direkt an ihre Kunden weitergeben. Jeder AWS-Partner unterscheidet sein partnergestütztes Support-Angebot auf seine Weise. Es ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem AWS-Partner in Verbindung setzen, um dessen Support-Optionen, Kontaktmethoden und Reaktionszeiten zu überprüfen.

F: Welche Zugriffsebene muss ich dem AWS-Partner gewähren?

Für den partnergestützten Support müssen Kunden ihrem AWS-Partner den Zugriff auf ihre AWS-Konten gestatten, um Diagnosetools auszuführen und Support zu leisten sowie bei Bedarf in ihrem Namen Supportfälle an AWS zu richten. Kunden müssen Support von ihrem AWS-Partner anfordern und haben keinen direkten Zugriff auf den AWS-Support, einschließlich Zugang zu einem AWS Technical Account Manager (TAM), oder um Support-Anfragen direkt an AWS zu richten. Kunden können sich nicht direkt an den AWS-Support wenden, und alle Anfragen werden von ihrem AWS-Partner bearbeitet.