Amazon WorkSpaces ist eine verwaltete und sichere Desktop-as-a-Service (DaaS) Lösung, die den mobil und remote arbeitenden Mitarbeitern den Zugriff auf die benötigten Anwendungen ermöglicht, indem ein Cloud-Desktop bereitgestellt wird, auf den von jedem beliebigen Ort mit einer Internetverbindung über jedes unterstützte Gerät zugegriffen werden kann. Mit Amazon WorkSpaces erhalten Ihre mobilen Mitarbeiter einen schnellen, reaktionsfähigen Desktop ihrer Wahl, auf den sie von jedem unterstützten Gerät von überall aus und jederzeit zugreifen können.

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Amazon AppStream 2.0 ist ein vollständig verwalteter Anwendungs-Streaming-Dienst, der es Schülern und Studenten ermöglicht, auf jedem beliebigen Computer auf die benötigten Anwendungen zuzugreifen, egal ob im Klassenzimmer, in der Bibliothek, im Café oder zu Hause. Ihre Studenten öffnen einfach einen Webbrowser, wählen die gewünschte Anwendung aus und beginnen mit dem Lernen. Mit AppStream 2.0 zahlen Sie nur für die Zeit, in der Ihre Studenten Anwendungen streamen, zuzüglich einer reduzierten monatlichen Gebühr pro Student. Es gibt keine langfristigen Verträge, komplizierte Lizenzen oder Kündigungsgebühren.

Amazon Connect ermöglicht Unternehmen ein voll funktionsfähiges Kontaktzentrum, das praktisch von überall aus betrieben werden kann. Kundenmitarbeiter, Vorgesetzte, Manager und Admins können von zu Hause arbeiten und trotzdem alle ihre normalen Contact Center-Aktivitäten durchführen. Vertreter können Anrufe tätigen und entgegennehmen. Vorgesetzte können ihre Mitarbeiter in Echtzeit überwachen und coachen, als ob sie im selben Büro sitzen würden. Manager können von zu Hause aus Dashboards einsehen, Berichte erstellen, Service Levels überwachen, Anrufaufzeichnungen anhören und die Arbeitsleistung verfolgen. Sie können innerhalb von Minuten ein Kontaktzentrum mit Amazon Connect einrichten und damit beginnen, bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

Mit Amazon Chime können Sie sich mit einer einzigen, sicheren Anwendung von überall aus treffen, chatten und geschäftliche Telefongespräche führen. Sie brauchen nicht zwischen den Anwendungen zu wechseln, um zusammenzuarbeiten und Sie können sofort von einem Chat zu einem Anruf wechseln, Ihren Bildschirm freigeben und sogar weitere Personen zu Ihrem Meeting einladen. Wenn Ihr Meeting bevorsteht, ruft Amazon Chime Sie auf all Ihren Geräten an, um sicherzustellen, dass Sie nie zu spät kommen und Ihre Meetings pünktlich beginnen können.

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Amazon WorkDocs macht es einfach, mit anderen von überall zusammenzuarbeiten, und ermöglicht es Ihnen, Inhalte einfach zu teilen, wertvolles Feedback zu geben und Dokumente gemeinsam zu bearbeiten. Sie können Amazon WorkDocs verwenden, um Ihre alte Infrastruktur für die gemeinsame Nutzung von Dateien zu ersetzen, indem Sie Dateifreigaben in die Cloud verschieben. Amazon WorkDocs ermöglicht Ihnen die Integration in Ihre bestehenden Systeme und bietet eine umfangreiche API, sodass Sie Ihre eigenen Rich-Content-Anwendungen entwickeln können.

AWS Client VPN ist ein vollständig verwalteter, kostenpflichtiger VPN-Dienst, der elastisch skalierbar ist und tausende von Remote-Benutzern unterstützt. Das Client-VPN ist so konzipiert, dass Ihre Mitarbeiter von jedem Standort aus auf jede Unternehmensressource sowohl innerhalb von AWS als auch lokal zugreifen können, wobei eine Konsole zur Verwaltung aller Verbindungen zur Verfügung steht. Sie können Client-VPN-Endpunkte erstellen, sie mit VPC-Subnetzen verknüpfen und Autorisierungsregeln einrichten, sodass Ihre Nutzer auf die benötigten Ressourcen zugreifen können - egal, ob sie Laptops oder mobile Geräte verwenden. 

"Dank Amazon Chime können unsere Benutzer in derselben Anwendung Online-Meetings durchführen, Sprach- und Video-Chats führen und das Videokonferenzsystem nutzen. Für Mitarbeiter und externe Meeting-Teilnehmer ist auf beliebigen Client-Geräten mit nativen Anwendungen oder Browser-Erweiterungen ein nahtloses Benutzererlebnis gewährleistet.

– Phillip Miller, Head of Infrastructure and CISO, Brooks Brothers.

Das Amerikanische Rote Kreuz richtete schnell ein Amazon Connect Kontaktzentrum ein, um die Unterstützung des Callcenters während des Hurrikans Harvey zu erweitern. Sie waren in der Lage, innerhalb von 48 Stunden ein neues Callcenter einzurichten, anstatt mit traditionellen Callcenter-Ansätzen mehrere Monate zu warten. Sie waren nicht nur in der Lage, diesem unmittelbaren Bedarf gerecht zu werden, sondern konnten auch intelligente, moderne Contact Center-Ansätze mit dem kompetenzbasierten Routing von Amazon Connect, Echtzeit- und historischen Analysen und KI-gestützten Analysen der Anrufstimmung nutzen.

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MAXIMUS arbeitet mit staatlichen, bundesstaatlichen und lokalen Behörden zusammen, um Gemeinden kritische Gesundheits- und Hilfsprogramme anzubieten. MAXIMUS verwendete Amazon WorkSpaces und SynchroNet CLICK, um die On-Premises-VDI-Infrastruktur zu ersetzen, die Remote-Mitarbeiter zu stärken und die Einführung in die Cloud zu beschleunigen.

Direct Interactions, ein führendes Unternehmen im Bereich der "Work-at-home"-Kontaktzentren, ist auf Amazon Connect angewiesen, um Anrufe an ihre Mitarbeiter an entfernten Standorten weiterzuleiten. Jonas Nicholson, CEO von Direct Interactions, teilte mit, dass "Wenn die Arbeit von zu Hause aus die einzige Möglichkeit ist, dann funktioniert Amazon Connect auch dann, wenn die Kinder im selben Heimnetzwerk spielen oder Netflix streamen. Unsere früheren Anbieter verwendeten ein Lizenzmodell, das unser Team davon abhielt, unsere Agenten weniger Stunden arbeiten zu lassen. Die Amazon Connect-Preisgestaltung im Pay-as-you-go-Verfahren ermöglicht es uns, neue Agenten hinzuzufügen, indem wir einfach neue Benutzer in der Amazon Connect-Konsole anlegen, und es hilft uns dabei, Geld zu sparen.

Bei Amazon Connect ist der schwierigste Teil der Einarbeitung neuer Agenten der Inhalt des Kunden, die Systemschulung dauert nur weniger als 20 Minuten. Unsere Agenten haben festgestellt, dass Amazon Connect extrem einfach zu bedienen ist und ihnen ermöglicht, in ihrer häuslichen Umgebung produktiv zu sein. Amazon Connect ist das Beste, was unserem Unternehmen passieren konnte. Unsere Agenten sind mit der Flexibilität ihrer Arbeit zufriedener, wir freuen uns, dass wir unseren Agenten die Möglichkeit geben, sich in ihrem Arbeitsumfeld wohl zu fühlen, und wir haben einen dramatischen Rückgang der Agentenabwanderung festgestellt.

"In den letzten 10 Jahren hat sich die GIS-Technologie von einfachen Desktop-Apps zu leistungsstarken GPU-basierten Anwendungen mit 3D-Rendering entwickelt. Heutzutage verlagern viele Kunden ihre Infrastruktur in die Cloud, führen aber weiterhin Anwendungen wie ArcGIS Pro auf lokalen Computern aus. Dies schafft zwei Probleme für sie. Erstens sind unsere Kunden mobil und müssen von überall aus arbeiten. Aber wenn GPU-basierte Anwendungen zur Norm werden, müssen sie leistungsstarke Desktop-Workstations kaufen, verwalten und betreiben, die nicht mobil sind. Zweitens verbringen sie mehr Zeit damit, 3D-GIS-Daten zu und von ihren Workstations und der Cloud zu verschieben. AppStream 2.0 löst beide Probleme. Mit AppStream 2.0 können unsere Kunden ohne Workstations arbeiten. Sie verwalten ihre Anwendungen einfach in AppStream 2.0 und streamen sie auf ihrem Laptop in einen Browser. Außerdem beschleunigt AppStream 2.0 die GIS-Workflows unserer Kunden. Da AppStream 2.0 auf AWS läuft, bietet es eine direkte Verbindung zu den GIS-Daten und der Cloud-Infrastruktur unserer Kunden."

- Jason Harris, CTO, ROK Technologies