Category: Contact Center

Junio 2024 (v6.0.0) – Esta última versión tienen Integración con Amazon Bedrock por lo que ya no requiere despliegue de funciones AWS Lambda adicionales. Además, tiene Integración con Amazon Bedrock Knowledge Base como mecanismo de búsqueda alternativa a la base de conocimiento de Amazon OpenSearch Service que maneja por defecto la solución.  Los centros de […]

Por Victor J. Palomo, Solutions Architect   Las conversaciones digitales o chat han cambiado la forma en que interactuamos en diversos ámbitos: de conversaciones personales a temas laborales, el chat se ha posicionado entre los canales de preferencia para interactuar. Amazon Connect permite incorporar este medio a la operación de centros de contacto.   Visión […]

Por Enrique Rodriguez, Arquitecto de Soluciones en AWS Los proveedores de telefonía móvil gestionan un gran volumen de llamadas de servicio al cliente a diario. La tecnología de red en rápida evolución y las innovaciones de dispositivos están dando forma a las expectativas de los clientes. Deleitar a las personas que llaman con una interacción […]

Por Victor J. Palomo, Arquitecto de Soluciones en AWS   Las redes sociales se han convertido en el principal mecanismo portavoz de consumidores por lo que las organizaciones que buscan mantener canales abiertos de comunicación y escucha necesitan adaptarse a estos métodos de interacción. Amazon Connect Tasks es una funcionalidad de Amazon Connect que permite […]

Por Victor J. Palomo, Arquitecto de Soluciones de AWS   El correo electrónico mantiene su prevalencia entre los principales canales de comunicación de organizaciones con clientes, por lo que no es posible hablar de omnicanalidad sin integrarlo como un medio de contacto. Integrarlo como un canal de comunicación efectivo, requiere poder aplicar las mismas reglas […]

Por Victor J. Palomo, Arquitecto de Soluciones Telco de AWS   Proveedores de servicios de comunicaciones comúnmente integran ofertas de valor agregado integrando soluciones todo en uno que simplifican el proceso de despliegue para las organizaciones. Soluciones de comunicaciones unificadas y experiencias son un claro ejemplo de esto; ya sea para migrar un sistema existente, […]

Por Victor J. Palomo, Solutions Architect en AWS   Ya sea para cobranza, promociones personalizadas o encuestas de opinión, existen múltiples razones para contactar a grandes conjuntos de personas y para mantener un contacto cálido se requiere poder generar campañas de marcación de salida de manera eficiente. En este post se describe una integración de […]