Category: Amazon Connect

Por: Germán Ruiz, arquitecto de soluciones para socios de negocios en Amazon Web Services (AWS); Camila Saad, líder del equipo de preparación y respuesta ante desastres en AWS; José Luis Álvaro, director de Grupo TX y Mercedes Di Mase, CMO de Grupo TX. Introducción Trabajando juntos, Grupo TX, el Sistema Nacional de Protección Civil (SINAPROC) […]

Por Ramprasad Srirama, Sr Partner SA, Contact Center e Ayesha Borker, Sr Connect Specialist SA La gestión de usuarios es un componente fundamental de un Contact Center. Los casos de uso típicos incluyen la creación y actualización de perfiles de usuario. Sin embargo, otro caso de uso importante es buscar y filtrar a estos usuarios […]

Por: Edgar Tellez, Arquitecto Sr. de Soluciones en Amazon Web Services México Amazon Connect es un Centro de Contacto en la nube fácil de usar que ayuda a empresas de cualquier tamaño a ofrecer un servicio al cliente superior a un costo menor. Si estás siguiendo nuestros anuncios de Amazon Connect, probablemente hayas notado que seguimos […]

Por Kevin Cox, Sr Product Solutions Architect La pandemia de COVID-19 ha obligado a muchas industrias de servicios a ofrecer alternativas remotas. El centro de contacto se ha convertido en un recurso valioso para sus clientes. Para los proveedores de atención médica, las consultas de telesalud son un servicio básico que puede contar con el […]

Por Sathish Jothikumar, Sr. Product Manager- Tech   “Para validar su identidad ahora necesito el teléfono y el domicilio con el que aperturó su cuenta hace 20 años…” ¿Suena conocido? Seguramente en más de una ocasión habrá vivido la experiencia de validar su identidad con un agente via telefónica. ¿No desearía que hubiera un camino […]

Por Enrique Rodriguez, Arquitecto de Soluciones en AWS   Los proveedores de telefonía móvil gestionan un gran volumen de llamadas de servicio al cliente a diario. La tecnología de red en rápida evolución y las innovaciones de dispositivos están dando forma a las expectativas de los clientes. Deleitar a las personas que llaman con una […]

Por Camilo García Villabona, Arquitecto de Soluciones Intern, WWPS LCC Contexto Centroamérica y el Caribe es una región altamente afectada por desastres naturales. Entre el 2000 y el 2019 hubo inundaciones que causaron $26.000 millones USD en daños, sequías que afectaron a casi 10 millones de personas y terremotos que, debido a la fragilidad de la […]

Por Victor J. Palomo, Solutions Architect en AWS   Ya sea para cobranza, promociones personalizadas o encuestas de opinión, existen múltiples razones para contactar a grandes conjuntos de personas y para mantener un contacto cálido se requiere poder generar campañas de marcación de salida de manera eficiente. En este post se describe una integración de […]

Por Juan Ozino Caligaris, co-fundador de Nubity​ En este artículo, les contaremos cómo convertimos un call center tradicional en un contact center omnicanal con la implementación de Amazon Connect, logrando una reducción del 20% en los tiempos de espera. Queremos compartir con ustedes cómo fue el paso a paso de la implementación de Amazon Connect […]

Eduardo Patino, Solutions Architect for Public Sector for AWS En 2017 Lanzamos Amazon Connect, un servicio de centro de contacto basado en la nube con modalidad autoservicio que le permite a cualquier negocio o institución de gobierno ofrecer fácilmente un mejor servicio al cliente y dar una respuesta rápida a los clientes o ciudadanos. Amazon Connect […]