Blog de Amazon Web Services (AWS)

Category: Contact Center

Agregue correo electrónico a su centro de contacto usando Amazon Connect Tasks

Por Victor J. Palomo, Arquitecto de Soluciones de AWS   El correo electrónico mantiene su prevalencia entre los principales canales de comunicación de organizaciones con clientes, por lo que no es posible hablar de omnicanalidad sin integrarlo como un medio de contacto. Integrarlo como un canal de comunicación efectivo, requiere poder aplicar las mismas reglas […]

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Agilice su implementación de Avaya Aura en AWS

Por Victor J. Palomo, Arquitecto de Soluciones Telco de AWS   Proveedores de servicios de comunicaciones comúnmente integran ofertas de valor agregado integrando soluciones todo en uno que simplifican el proceso de despliegue para las organizaciones. Soluciones de comunicaciones unificadas y experiencias son un claro ejemplo de esto; ya sea para migrar un sistema existente, […]

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Genere campañas de marcación de salida con Amazon Connect

Por Victor J. Palomo, Solutions Architect en AWS   Ya sea para cobranza, promociones personalizadas o encuestas de opinión, existen múltiples razones para contactar a grandes conjuntos de personas y para mantener un contacto cálido se requiere poder generar campañas de marcación de salida de manera eficiente. En este post se describe una integración de […]

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