Blog de Amazon Web Services (AWS)

Category: Messaging

Proporcione una comunicación sencilla con los médicos y agilice la facturación de los pacientes con Amazon Connect

Por Kevin Cox, Sr Product Solutions Architect La pandemia de COVID-19 ha obligado a muchas industrias de servicios a ofrecer alternativas remotas. El centro de contacto se ha convertido en un recurso valioso para sus clientes. Para los proveedores de atención médica, las consultas de telesalud son un servicio básico que puede contar con el […]

FASHIOLA: Acelerando su migración a la nube de la mano de Edrans

Sobre FASHIOLA Fashiola (y su plataforma holandesa, Kleding) se fundó en 2012 en los Países Bajos y dos años después, tras validar el modelo, se extendió a Alemania, Francia, Reino Unido y España. La empresa agrega la oferta online de una amplia gama de marcas de moda y tiendas multimarca. La plataforma está presente en […]

Análisis de eventos de Amazon SES con servicios de analítica de AWS

Por Oscar Mendoza es Arquitecto de Soluciones, Luis Eduardo Torres es Arquitecto de Soluciones y Santiago Benavídez es Arquitecto de Soluciones en AWS   Intro En esta publicación, describiremos el uso de los servicios de AWS, como Amazon Kinesis Firehose, Amazon Athena y Amazon QuickSight para monitorear los eventos de envío de correo electrónico de […]

Autenticación por voz basada en Machine Learning con Amazon Connect Voice ID

Por Sathish Jothikumar, Sr. Product Manager- Tech   “Para validar su identidad ahora necesito el teléfono y el domicilio con el que aperturó su cuenta hace 20 años…” ¿Suena conocido? Seguramente en más de una ocasión habrá vivido la experiencia de validar su identidad con un agente via telefónica. ¿No desearía que hubiera un camino […]

Agregue chat basado en WhatsApp a su centro de contacto

Por Victor J. Palomo, Solutions Architect   Las conversaciones digitales o chat han cambiado la forma en que interactuamos en diversos ámbitos: de conversaciones personales a temas laborales, el chat se ha posicionado entre los canales de preferencia para interactuar. Amazon Connect permite incorporar este medio a la operación de centros de contacto.   Visión […]

Entregue experiencias naturales y eficaces de servicio al cliente de Telefonía Móvil con Amazon Connect y Amazon Lex

Por Enrique Rodriguez, Arquitecto de Soluciones en AWS   Los proveedores de telefonía móvil gestionan un gran volumen de llamadas de servicio al cliente a diario. La tecnología de red en rápida evolución y las innovaciones de dispositivos están dando forma a las expectativas de los clientes. Deleitar a las personas que llaman con una […]

Wikiloc: Arquitecturas Híbridas con AWS

Sobre Wikiloc Wikiloc es una App de rutas outdoor, donde se pueden almacenar y compartir rutas al aire libre georreferenciadas y puntos de interés de todo el mundo. Las rutas pueden ser de distintas actividades como el senderismo, el ciclismo, la escalada, el piragüismo y hasta 80 modalidades más. Wikiloc ya cuenta con más de […]

Facilitando la comunicación después de un desastre a través de Amazon Connect

Por Camilo García Villabona, Arquitecto de Soluciones Intern, WWPS LCC Contexto Centroamérica y el Caribe es una región altamente afectada por desastres naturales. Entre el 2000 y el 2019 hubo inundaciones que causaron $26.000 millones USD en daños, sequías que afectaron a casi 10 millones de personas y terremotos que, debido a la fragilidad de la […]

Genere campañas de marcación de salida con Amazon Connect

Por Victor J. Palomo, Solutions Architect en AWS   Ya sea para cobranza, promociones personalizadas o encuestas de opinión, existen múltiples razones para contactar a grandes conjuntos de personas y para mantener un contacto cálido se requiere poder generar campañas de marcación de salida de manera eficiente. En este post se describe una integración de […]

Nubity Blog de AWS

Cómo implementamos Amazon Connect en una empresa minorista de México

Por Juan Ozino Caligaris, co-fundador de Nubity​ En este artículo, les contaremos cómo convertimos un call center tradicional en un contact center omnicanal con la implementación de Amazon Connect, logrando una reducción del 20% en los tiempos de espera. Queremos compartir con ustedes cómo fue el paso a paso de la implementación de Amazon Connect […]