Category: Messaging

Por: Germán Ruiz, arquitecto de soluciones para socios de negocios en Amazon Web Services (AWS); Camila Saad, líder del equipo de preparación y respuesta ante desastres en AWS; José Luis Álvaro, director de Grupo TX y Mercedes Di Mase, CMO de Grupo TX. Introducción Trabajando juntos, Grupo TX, el Sistema Nacional de Protección Civil (SINAPROC) […]

Por Ramprasad Srirama, Sr Partner SA, Contact Center e Ayesha Borker, Sr Connect Specialist SA La gestión de usuarios es un componente fundamental de un Contact Center. Los casos de uso típicos incluyen la creación y actualización de perfiles de usuario. Sin embargo, otro caso de uso importante es buscar y filtrar a estos usuarios […]

Por: Edgar Tellez, Arquitecto Sr. de Soluciones en Amazon Web Services México Amazon Connect es un Centro de Contacto en la nube fácil de usar que ayuda a empresas de cualquier tamaño a ofrecer un servicio al cliente superior a un costo menor. Si estás siguiendo nuestros anuncios de Amazon Connect, probablemente hayas notado que seguimos […]

Por Kevin Cox, Sr Product Solutions Architect La pandemia de COVID-19 ha obligado a muchas industrias de servicios a ofrecer alternativas remotas. El centro de contacto se ha convertido en un recurso valioso para sus clientes. Para los proveedores de atención médica, las consultas de telesalud son un servicio básico que puede contar con el […]

Sobre FASHIOLA Fashiola (y su plataforma holandesa, Kleding) se fundó en 2012 en los Países Bajos y dos años después, tras validar el modelo, se extendió a Alemania, Francia, Reino Unido y España. La empresa agrega la oferta online de una amplia gama de marcas de moda y tiendas multimarca. La plataforma está presente en […]

Por Oscar Mendoza es Arquitecto de Soluciones, Luis Eduardo Torres es Arquitecto de Soluciones y Santiago Benavídez es Arquitecto de Soluciones en AWS   Intro En esta publicación, describiremos el uso de los servicios de AWS, como Amazon Kinesis Firehose, Amazon Athena y Amazon QuickSight para monitorear los eventos de envío de correo electrónico de […]

Por Sathish Jothikumar, Sr. Product Manager- Tech   “Para validar su identidad ahora necesito el teléfono y el domicilio con el que aperturó su cuenta hace 20 años…” ¿Suena conocido? Seguramente en más de una ocasión habrá vivido la experiencia de validar su identidad con un agente via telefónica. ¿No desearía que hubiera un camino […]

Por Victor J. Palomo, Solutions Architect   Las conversaciones digitales o chat han cambiado la forma en que interactuamos en diversos ámbitos: de conversaciones personales a temas laborales, el chat se ha posicionado entre los canales de preferencia para interactuar. Amazon Connect permite incorporar este medio a la operación de centros de contacto.   Visión […]

Por Enrique Rodriguez, Arquitecto de Soluciones en AWS   Los proveedores de telefonía móvil gestionan un gran volumen de llamadas de servicio al cliente a diario. La tecnología de red en rápida evolución y las innovaciones de dispositivos están dando forma a las expectativas de los clientes. Deleitar a las personas que llaman con una […]

Sobre Wikiloc Wikiloc es una App de rutas outdoor, donde se pueden almacenar y compartir rutas al aire libre georreferenciadas y puntos de interés de todo el mundo. Las rutas pueden ser de distintas actividades como el senderismo, el ciclismo, la escalada, el piragüismo y hasta 80 modalidades más. Wikiloc ya cuenta con más de […]