Category: Amazon Lex

Por Andreza Cruz, Solutions Architect Ana Cunha, Solutions Architect, AWS Evandro Franco, Solutions Architect, AWS Hermes Pimentel, Solutions Architect, AWS Luis Miguel Flores dos Santos, Solutions Architect, AWS     En los últimos años, con el rápido aumento del uso de aplicaciones de mensajería y el crecimiento de las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje […]

Por Enrique Rodriguez, Arquitecto de Soluciones en AWS   Los proveedores de telefonía móvil gestionan un gran volumen de llamadas de servicio al cliente a diario. La tecnología de red en rápida evolución y las innovaciones de dispositivos están dando forma a las expectativas de los clientes. Deleitar a las personas que llaman con una […]

Durante las últimas décadas, el cuidado de la salud ha sido uno de los desafíos de la industria así como proporcionar herramientas a los médicos para el desarrollo óptimo de sus actividades. Aunque la interacción y el diagnóstico del paciente son aspectos críticos del trabajo de un médico, las tareas administrativas son igualmente agotadoras y […]

Por Ulises Jiménez, Arquitecto de Soluciones AWS México   Los chatbots son un mecanismo interactivo para estar en comunicación con clientes y usuarios. En todos los ámbitos, en particular el de educación, se ha intentado incrementar la automatización para permitir que la comunidad escolar pueda consultar la información en el momento que requieran sin tener […]

Por Cristian Romero, Arquitecto Senior de Soluciones para Sector Público en AWS Los bots de charla, bots conversacionales o en inglés, chatbots, simulan una conversación humana dando respuestas automáticas, generalmente estipuladas en una plataforma digital a través de texto o voz. Estas interacciones optimizan el tiempo de comunicación entre una institución pública y sus ciudadanos, o entre […]

Por Juan Ozino Caligaris, co-fundador de Nubity​ En este artículo, les contaremos cómo convertimos un call center tradicional en un contact center omnicanal con la implementación de Amazon Connect, logrando una reducción del 20% en los tiempos de espera. Queremos compartir con ustedes cómo fue el paso a paso de la implementación de Amazon Connect […]

Por Giovanna Chiaratti, Arquitecta de Soluciones AWS Brasil   Introducción Digamos que abriste una pizzería. Con la finalidad de automatizar el servicio y reducir los costos,  piensas en crear un chatbot para automatizar el cumplimiento de pedidos y de esta manera acelerar el servicio; dando a los clientes mayor autonomía y reduciendo costos. Sería interesante […]

Por Maximiliano Alexis Kretowicz Parchuc, Arquitecto de Soluciones AWS   En la era de la transformación y digitalización de los procesos, la búsqueda por mejorar la experiencia de los usuarios mediante una estrategia Omnicanal ha sido una meta compartida por pequeñas, medianas y grandes empresas. La generación de nuevas aplicaciones, tanto web como móviles, han […]

Por Rebecca Owens, Senior Product Manager en Genesys con base en Raleigh, Carolina del Norte, U.S y Julián Hernández, Senior Cloud Business Development en LATAM en Genesys con base en Bogotá D.C., Colombia   Contexto & Retos en el Relacionamiento con Clientes Bajo tecnologías legadas, las diferentes compañías diseñan, establecen y ejecutan sus estrategias de […]

Por Chester Perez, Gerente de Contact Center Xpertal, Jorge Alfaro Hidalgo, Enterprise Solutions Architect AWS, y Mauricio Zajbert es Manager en Solutions Architecture AWS.   Xpertal Global Services es una Unidad de Servicio de FEMSA que ofrece servicios de consultoría, tecnología de información, servicios transaccionales de back office y abasto estratégico  a las Unidades de […]