Blog de Amazon Web Services (AWS)

Category: Amazon Lex

Creación de chatbots complejos encadenando intenciones en Amazon Lex (Intentos de cadena)

Por Giovanna Chiaratti, Arquitecta de Soluciones AWS Brasil   Introducción Digamos que abriste una pizzería. Con la finalidad de automatizar el servicio y reducir los costos,  piensas en crear un chatbot para automatizar el cumplimiento de pedidos y de esta manera acelerar el servicio; dando a los clientes mayor autonomía y reduciendo costos. Sería interesante […]

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Extienda procesos de negocio integrando WhatsApp y Sistemas SAP utilizando Amazon Lex

Por Maximiliano Alexis Kretowicz Parchuc, Arquitecto de Soluciones AWS   En la era de la transformación y digitalización de los procesos, la búsqueda por mejorar la experiencia de los usuarios mediante una estrategia Omnicanal ha sido una meta compartida por pequeñas, medianas y grandes empresas. La generación de nuevas aplicaciones, tanto web como móviles, han […]

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Personalización, Automatización y Escalabilidad en la Atención al Cliente: Integrando Genesys Cloud & AWS Contact Center Intelligence

Por Rebecca Owens, Senior Product Manager en Genesys con base en Raleigh, Carolina del Norte, U.S y Julián Hernández, Senior Cloud Business Development en LATAM en Genesys con base en Bogotá D.C., Colombia   Contexto & Retos en el Relacionamiento con Clientes Bajo tecnologías legadas, las diferentes compañías diseñan, establecen y ejecutan sus estrategias de […]

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Cómo Xpertal está creando el Contact Center del futuro con Amazon Lex

Por Chester Perez, Gerente de Contact Center Xpertal, Jorge Alfaro Hidalgo, Enterprise Solutions Architect AWS, y Mauricio Zajbert es Manager en Solutions Architecture AWS.   Xpertal Global Services es una Unidad de Servicio de FEMSA que ofrece servicios de consultoría, tecnología de información, servicios transaccionales de back office y abasto estratégico  a las Unidades de […]

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