Blog de Amazon Web Services (AWS)

Category: Amazon Lex

Construcción de un chatbot en Amazon Lex que consulta calificaciones en Moodle

Por Ulises Jiménez, Arquitecto de Soluciones AWS México   Los chatbots son un mecanismo interactivo para estar en comunicación con clientes y usuarios. En todos los ámbitos, en particular el de educación, se ha intentado incrementar la automatización para permitir que la comunidad escolar pueda consultar la información en el momento que requieran sin tener […]

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Chatbot con respuestas personalizadas en Español usando Amazon Lex y Amazon Personalize

Por Cristian Romero, Arquitecto Senior de Soluciones para Sector Público en AWS Los bots de charla, bots conversacionales o en inglés, chatbots, simulan una conversación humana dando respuestas automáticas, generalmente estipuladas en una plataforma digital a través de texto o voz. Estas interacciones optimizan el tiempo de comunicación entre una institución pública y sus ciudadanos, o entre […]

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Nubity Blog de AWS

Cómo implementamos Amazon Connect en una empresa minorista de México

Por Juan Ozino Caligaris, co-fundador de Nubity​ En este artículo, les contaremos cómo convertimos un call center tradicional en un contact center omnicanal con la implementación de Amazon Connect, logrando una reducción del 20% en los tiempos de espera. Queremos compartir con ustedes cómo fue el paso a paso de la implementación de Amazon Connect […]

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Creación de chatbots complejos encadenando intenciones en Amazon Lex (Intentos de cadena)

Por Giovanna Chiaratti, Arquitecta de Soluciones AWS Brasil   Introducción Digamos que abriste una pizzería. Con la finalidad de automatizar el servicio y reducir los costos,  piensas en crear un chatbot para automatizar el cumplimiento de pedidos y de esta manera acelerar el servicio; dando a los clientes mayor autonomía y reduciendo costos. Sería interesante […]

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Extienda procesos de negocio integrando WhatsApp y Sistemas SAP utilizando Amazon Lex

Por Maximiliano Alexis Kretowicz Parchuc, Arquitecto de Soluciones AWS   En la era de la transformación y digitalización de los procesos, la búsqueda por mejorar la experiencia de los usuarios mediante una estrategia Omnicanal ha sido una meta compartida por pequeñas, medianas y grandes empresas. La generación de nuevas aplicaciones, tanto web como móviles, han […]

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Personalización, Automatización y Escalabilidad en la Atención al Cliente: Integrando Genesys Cloud & AWS Contact Center Intelligence

Por Rebecca Owens, Senior Product Manager en Genesys con base en Raleigh, Carolina del Norte, U.S y Julián Hernández, Senior Cloud Business Development en LATAM en Genesys con base en Bogotá D.C., Colombia   Contexto & Retos en el Relacionamiento con Clientes Bajo tecnologías legadas, las diferentes compañías diseñan, establecen y ejecutan sus estrategias de […]

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Cómo Xpertal está creando el Contact Center del futuro con Amazon Lex

Por Chester Perez, Gerente de Contact Center Xpertal, Jorge Alfaro Hidalgo, Enterprise Solutions Architect AWS, y Mauricio Zajbert es Manager en Solutions Architecture AWS.   Xpertal Global Services es una Unidad de Servicio de FEMSA que ofrece servicios de consultoría, tecnología de información, servicios transaccionales de back office y abasto estratégico  a las Unidades de […]

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