Preguntas frecuentes acerca de Amazon Pinpoint

Los viajes automatizan las campañas de múltiples pasos. Cada actividad en un viaje es una acción (como enviar un correo electrónico), una espera basada en el tiempo, la división del segmento de viaje basada en la acción del cliente (por ejemplo, la apertura de un correo electrónico en comparación con no abrirlo) o la implementación de una retención.

Para obtener más información sobre estas actividades, consulte Viajes en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

Puede configurar cada viaje para comenzar y terminar en un momento específico. Cada viaje puede durar hasta 18 meses de forma continua.

También puede programar con qué frecuencia nuevos participantes ingresan al viaje. Cuando crea un viaje, especifica un segmento de clientes que participan en él. Puede configurar su viaje para que este segmento se actualice de forma regular: por hora, diariamente, mensualmente, trimestralmente, anualmente o en absoluto.

Los viajes incluyen un proceso de revisión incorporado que verifica los errores de detención de espectáculos, al tiempo que proporcionan recomendaciones y mejores prácticas. Debe completar este proceso de revisión antes de iniciar cada viaje.

Journeys también incluye una función de prueba, que facilita el envío de un grupo de participantes de la prueba a través de su viaje. Al probar su viaje, puede asegurarse de que se comporta de la manera que espera que se comporte

Si encuentra problemas con su viaje mientras se está ejecutando, puede detenerlo en cualquier momento Cuando detiene un viaje, los participantes se detienen en la actividad en la que se encuentran actualmente y nunca continúan con la siguiente actividad.

Amazon Pinpoint facilita la ejecución de campañas focalizadas y aumenta las comunicaciones de los clientes a través de varios canales: correo electrónico, SMS, notificaciones push, mensajería dentro de la aplicación o canales personalizados. Las campañas de Amazon Pinpoint le permiten definir en qué usuarios centrarse, determinar qué mensajes enviar, programar el mejor momento para enviar los mensajes y luego hacer un seguimiento de los resultados de la campaña.

Amazon Pinpoint está diseñado para escalarse, lo que le permite recopilar y procesar miles de millones de eventos al día y enviar miles de millones de notificaciones push focalizadas a los usuarios.

La consola proporciona al personal de marketing herramientas de administración de campañas con las que crear, ejecutar y administrar campañas multicanal en todas sus aplicaciones, clientelas y dispositivos. Las campañas se pueden programar o activar en función de cambios y acciones del usuario. El personal de marketing que quiera realizar campañas en varios pasos a través de diferentes canales puede diseñar viajes para organizar una experiencia de principio a fin. También pueden aprovechar el soporte de plantillas para personalizar los mensajes a los usuarios finales. El personal de marketing también puede medir la eficacia de los mensajes con el análisis de Pinpoint para comprender el efecto en el comportamiento de los usuarios.

Las campañas estándar incluyen un segmento objetivo (ya sea estático o dinámico), un mensaje y una programación para enviar el mensaje. También puede reutilizar segmentos definidos anteriormente o definir un nuevo segmento al crear una campaña. Para todas las campañas programadas, Amazon Pinpoint recalcula el tamaño de la audiencia actual en función de los criterios asociados con el segmento.

Las campañas A/B son campañas con más de un tratamiento. Cada tratamiento difiere del otro en función del mensaje o el programa de envío. Puede comparar las tasas de respuesta de cada tratamiento para determinar cuál tiene un impacto mayor en sus clientes.

Durante una configuración de campaña en Amazon Pinpoint, puede elegir cuando debe enviarse la campaña. Tiene dos opciones, puede enviar la campaña en un momento específico o puede enviarla cuando ocurra un evento. Las campañas con base en el tiempo se pueden programar para ejecutarse una vez inmediatamente o en el momento futuro que elija. También se pueden programar con varias ejecuciones: por hora, diaria, semanal o mensual. Para definir sus campañas periódicas, elija una fecha de inicio y una fecha de finalización y especifique si se deben entregar o no mensajes en función de la zona horaria local de cada destinatario.

Ahora también puede usar Amazon Pinpoint para crear campañas basadas en eventos que envían mensajes de texto, notificaciones push, mensajería dentro de la aplicación o correos electrónicos a sus clientes cuando llevan a cabo acciones determinadas dentro de las aplicaciones. Por ejemplo, enviar un correo electrónico de bienvenida cuando un cliente crea un perfil. Puede crear campañas basadas en eventos mediante la consola de Amazon Pinpoint o con la API de Amazon Pinpoint. Las campañas basadas en eventos son una manera efectiva de implementar casos de uso, tanto transaccionales como de campañas dirigidas. En lugar de definir una hora para enviar el mensaje a los clientes, puede elegir los eventos específicos, atributos y valores métricos que desee usar para activar sus campañas. Para obtener más información sobre las campañas basadas en eventos, consulte nuestra publicación del blog.

La arquitectura de Amazon Pinpoint es modular. Las compañías pueden elegir qué servicios desean usar e integrar con sus sistemas y procesos existentes. Entre los servicios principales de Amazon Pinpoint se encuentran los análisis de la interacción, los canales de comunicación, los datos de la capacidad de entrega, la administración y la segmentación del público, la administración de plantillas y la administración de campañas.

La plataforma también admite servicios de integración de datos para ampliar los datos de análisis y segmentación de Amazon Pinpoint a través de fuentes externas como S3, así como exportaciones de datos para alimentar sistemas de marketing externos a través de Kinesis Events Streams.

En la página Configuración general de la consola de Amazon Pinpoint o en las configuraciones de la campaña, puede configurar el número máximo de mensajes que un punto de enlace puede recibir para una campaña. Esta característica es útil cuando desea establecer límites estrictos en el número de mensajes que un punto de enlace puede recibir en un momento específico. Por ejemplo, si crea una campaña que se envía automáticamente a todos los clientes nuevos, puede establecer el límite en 1. Esta configuración garantiza que los nuevos clientes solo reciban el mensaje una vez.

Es importante tener en cuenta que esta característica se basa en el número de mensajes dirigidos a un punto de enlace, en lugar del número de mensajes que se entregan realmente a un punto de enlace. Si una campaña está configurada para enviar automáticamente un mensaje cuando un cliente crea una nueva cuenta, pero el punto de enlace no puede recibir el mensaje por algún motivo (por ejemplo, si la configuración de tiempo de silencio de la campaña se aplica al punto de enlace), el punto de enlace se seguirá contando como el punto de destino. En esta situación, el punto de enlace se elimina de las ejecuciones posteriores de la campaña hasta que están fuera del tiempo límite.

Puede configurar cada viaje para comenzar y terminar en un momento específico. Cada viaje puede durar hasta 18 meses de forma continua.

También puede programar con qué frecuencia nuevos participantes ingresan al viaje. Cuando crea un viaje, especifica un segmento de clientes que participan en él. Puede configurar su viaje para que este segmento se actualice de forma regular: por hora, diariamente, mensualmente, trimestralmente, anualmente o en absoluto.

Los viajes incluyen un proceso de revisión incorporado que verifica los errores de detención de espectáculos, al tiempo que proporcionan recomendaciones y mejores prácticas. Debe completar este proceso de revisión antes de iniciar cada viaje.

Journeys también incluye una función de prueba, que facilita el envío de un grupo de participantes de la prueba a través de su viaje. Al probar su viaje, puede asegurarse de que se comporta de la manera que espera que se comporte

Si encuentra problemas con su viaje mientras se está ejecutando, puede detenerlo en cualquier momento Cuando detiene un viaje, los participantes se detienen en la actividad en la que se encuentran actualmente y nunca continúan con la siguiente actividad.

Amazon Pinpoint ofrece a los desarrolladores una sola capa de API, soporte con la CLI y soporte con el SDK del lado del cliente para poder ampliar los canales de comunicación a través de los cuales su aplicación logra que los usuarios interactúen. Estos canales incluyen: correo electrónico, mensajes de texto SMS y notificaciones push, mensajes de voz y canales personalizados. Amazon Pinpoint también proporciona a los desarrolladores un sistema de análisis que monitoriza el comportamiento y la interacción de los usuarios de la aplicación. Con este servicio, los desarrolladores pueden descubrir cómo cada usuario prefiere interactuar y pueden personalizar la experiencia ofrecida al usuario final para incrementar el valor de las aplicaciones de los desarrolladores.
Amazon Pinpoint también ayuda a los desarrolladores a afrontar numerosos casos de uso de mensajería, como los mensajes directos o transaccionales, los mensajes focalizados o de campañas y los mensajes basados en eventos.

Las campañas basadas en eventos envían, por ejemplo, mensajes de texto, notificaciones push, mensajería dentro de la aplicación y correos electrónicos a sus clientes cuando llevan a cabo acciones determinadas dentro de las aplicaciones, como hacer compras o ver videos. Por ejemplo, puede configurar una campaña para enviar un mensaje cuando un cliente cree una nueva cuenta o cuando agregue un artículo a su carrito, pero no finalice la compra. Puede crear campañas basadas en eventos mediante la consola de Amazon Pinpoint o con la API de Amazon Pinpoint. Las campañas basadas en eventos son una forma efectiva de implementar casos prácticos de transacciones, como mensajes de confirmación de pedidos y contraseña de único uso, y casos prácticos focalizados, como las promociones de marketing. En lugar de definir una hora para enviar el mensaje a los clientes, puede elegir los eventos específicos, atributos y valores métricos que desee usar para activar sus campañas. Para obtener más información sobre las campañas basadas en eventos consulte nuestra publicación del blog.

El primer paso al configurar una campaña con base en evento es crear una campaña nueva. En el paso 4 del proceso de creación de la campaña, elije cuándo se debe enviar la campaña. Puede elegir enviar la campaña en un momento específico o puede enviarla cuando ocurra un evento. Elija "Cuando ocurra un evento" y luego elija los eventos, los atributos y las métricas que impulsan su campaña.

Los eventos personalizados son métricas definidas por usted. Ayudan a realizar un seguimiento de determinadas acciones de los usuarios en su aplicación o juego. Los gráficos de eventos de Amazon Pinpoint proporcionan una vista de la frecuencia con la que se producen los eventos personalizados. Los eventos personalizados se pueden filtrar en función de los atributos y sus valores asociados.

Puede crear eventos personalizados asignándoles un nombre, como por ejemplo "Artículo comprado" o "Botón pulsado" y agregando después contexto mediante la especificación de atributos (para las medidas cualitativas) y métricas (para las medidas cuantitativas). Por ejemplo, si el objetivo de su negocio es llevar un seguimiento de las compras de artículos desde la aplicación, puede utilizar "Artículo comprado" como un evento personalizado, "Artículo XYZ" como un atributo y "Precio de artículo" como la métrica. El informe de eventos personalizados le permite buscar y filtrar por cada atributo o métrica. Por ejemplo, puede determinar la frecuencia con la que se compró el "artículo XYZ" o la frecuencia con la que el "precio del artículo" fue 1,99 USD. También puede revisar la media ponderada de los valores de las métricas (por sesión) y hacer un seguimiento de los valores mínimos, máximos o promedio de las métricas. Como parte de las prácticas recomendadas, aconsejamos que los nombres de los eventos personalizados sean generales y los nombres de atributos, específicos.

Los eventos personalizados le ayudan a entender las acciones que los usuarios llevan a cabo cuando utilizan la aplicación. Por ejemplo, es posible que un desarrollador de juegos quiera averiguar con qué frecuencia se completa un nivel y con cuántas vidas llega cada jugador al final de ese nivel. Con los eventos personalizados, puede crear un evento denominado "nivel_completo" con "agregar_nivel" como atributo y "vidas" como un valor del atributo. Cada vez que se complete un nivel, puede registrar un evento "nivel_completo" con el nombre del nivel y las vidas del jugador. Al revisar los gráficos de eventos, podría descubrir que un nivel es demasiado fácil, ya que los jugadores siempre lo terminan con todas las vidas. Con esos datos, podría ajustar la dificultad del nivel para que el reto sea mayor y los jugadores se enganchen más, lo que podría mejorar la retención.

También puede usar los eventos personalizados para crear campañas con base en eventos que se envían cuando sus clientes toman específicas acciones dentro de sus aplicaciones. Por ejemplo, puede configurar una campaña para enviar un mensaje cuando un cliente cree una nueva cuenta cuando pasan una determinada cantidad de dólares o cuando agrega un artículo a su carrito pero no finaliza la compra.

Las campañas basadas en eventos lo ayudan a enviar mensajes oportunos, personalizados y relevantes a sus clientes, lo que en última instancia aumenta su confianza en su marca y les da una razón para regresar. Puede crear campañas basadas en eventos mediante la consola de Amazon Pinpoint o con la API de Amazon Pinpoint.

Amazon Pinpoint distingue entre puntos de enlace y usuarios. Un punto de enlace es un destino al que puede enviar mensajes, como el dispositivo móvil de un usuario, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Un usuario es un individuo que tiene un ID de usuario único. Este ID se puede asociar con has 10 puntos de enlace.

Algunos de los gráficos de análisis de Amazon Pinpoint muestran información sobre los puntos de enlace y otros, sobre los usuarios. Para obtener más información sobre los distintos gráficos, consulte Referencia de los gráficos de análisis de Amazon Pinpoint en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

Una sesión comienza cuando una aplicación se lanza (o se coloca en primer plano) y finaliza cuando esta se termina (o pasa a segundo plano). Para poder adecuarse a las interrupciones breves, como un mensaje de texto, los periodos de inactividad de hasta 5 segundos no se cuentan como sesiones nuevas. En las sesiones diarias totales se muestra el número de sesiones que tiene la aplicación cada día. El promedio de sesiones por usuario activo diario muestra la cantidad media de sesiones por usuario y por día.

Para las campañas estándar, puede hacer el seguimiento de los mensajes enviados, los mensajes entregados, el índice de entrega, el índice de apertura y las sesiones de campaña por hora del día.

Puede ver datos de análisis en la consola de Amazon Pinpoint. Para cada uno de sus proyectos, la consola proporciona gráficos detallados y métricas que proporcionan información sobre áreas como la demografía del cliente, el uso de la aplicación, la actividad de compra, y las tasas de entrega y participación para las campañas. También puede acceder a un subconjunto de estas métricas de manera programática mediante la API de Amazon Pinpoint.

Amazon Pinpoint ofrece varios tipos de análisis estándar que proporcionan información acerca de cómo está funcionando su aplicación. El análisis estándar incluye métricas para usuarios activos, actividades de usuarios y datos demográficos; sesiones; retención de usuarios; eficacia de campaña y mensajes transaccionales. Cuando usa estas métricas en combinación con las herramientas de análisis en la consola, puede realizar análisis en profundidad al filtrar ciertos segmentos, atributos personalizados y más.

La retención diaria se mide mediante la determinación del número de usuarios que han utilizado por primera vez su aplicación un día determinado y que vuelven a utilizarla en los siguientes 7 días (retención de 7 días), en los siguientes catorce días (retención de 14 días) y a los treinta días (retención de 30 días).

El factor de adhesión representa el número de usuarios mensuales que utilizaron la aplicación en un día concreto.

El factor de adhesión se calcula dividiendo los usuarios activos diarios (DAU) por los usuarios activos mensuales (MAU). Por ejemplo, si una aplicación tiene 100 000 DAU y 300 000 MAU, su factor de adhesión es 0,33. Un factor de adhesión alto puede indicar una alto nivel de interacción, atracción y oportunidades de monetización.

Los gráficos demográficos proporcionan información sobre los atributos del dispositivo de los usuarios de la aplicación. También puede utilizar los atributos personalizados que defina.

Amazon Pinpoint almacena automáticamente sus datos de análisis durante 90 días. Puede ver sus datos en la consola o puede consultar un subconjunto de datos de manera programática mediante la API de Amazon Pinpoint. Para mantener los datos durante un período de tiempo más largo, puede exportar datos desde la consola a archivos de valores separados por comas (.csv) o configurar Amazon Pinpoint para transmitir datos de eventos a Amazon Kinesis. Kinesis es un servicio de AWS que puede recopilar, procesar y analizar datos de otros servicios de AWS en tiempo real. Amazon Pinpoint puede enviar datos de eventos a Kinesis Data Firehose, que transmite datos a almacenes de datos de AWS como Amazon S3 o Amazon Redshift. Amazon Pinpoint también puede transmitir datos a Kinesis Data Streams, que incorpora y almacena múltiples flujos de datos para procesar en aplicaciones de análisis.

10DLC es un nuevo estándar para enviar mensajes desde aplicaciones como Amazon Pinpoint a destinatarios individuales. Este tipo de envío se conoce como mensajería de aplicación a persona o A2P. Puede usar los números de teléfono 10DLC para enviar mensajes de texto a sus clientes con alto rendimiento y altas tasas de entrega de mensajes.

Para usar los números 10DLC, los operadores requieren que registre información relacionada con su empresa, así como su caso de uso (también llamado su campaña 10DLC). Complete este proceso de registro directamente desde la consola de Amazon Pinpoint. Una vez que su empresa y su campaña 10DLC se hayan aprobado, podrá adquirir un número de teléfono y asociarlo a la campaña.

Después del 1.° de junio de 2021, los códigos largos de Estados Unidos no registrados solo podrán usarse con el canal de voz. No podrá usar códigos largos de Estados Unidos no registrados para enviar mensajes SMS.

Para enviar mensajes SMS a destinatarios de Estados Unidos, debe usar un código corto, un número de teléfono 10DLC o un número gratuito.

Si no hace nada, los códigos largos no registrados permanecerán en su cuenta. Seguirá pagando 1 USD al mes por cada código largo no registrado. Sin embargo, no podrá usar códigos largos de Estados Unidos no registrados para enviar mensajes de texto.

Puede conservar los códigos largos no registrados si piensa usarlos para enviar mensajes de voz a sus clientes. También puede convertir los códigos largos no registrados en números de teléfono 10DLC si quiere seguir usándolos para enviar mensajes de texto.

Si no quiere conservar los códigos largos no registrados, puede eliminarlos en la consola de Amazon Pinpoint.

Si completa el proceso de conversión a 10DLC antes del 1 de junio de 2021, no experimentará ningún tiempo de inactividad. Si comienza el proceso de conversión después de esta fecha, puede experimentar varios días con tiempo de inactividad.

Es importante señalar que las campañas 10DLC son completamente independientes y no están relacionadas con las campañas de Amazon Pinpoint.

Una campaña 10DLC es una descripción de su caso de uso. Durante el proceso de registro de la campaña 10DLC, tiene que describir el caso de uso y proporcionar las plantillas de mensajes que piensa usar. Para obtener más información, consulte Registro de una campaña 10DLC en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

Sí. Si solo tiene un número de teléfono de EE. UU. en su cuenta, ya sea un número 10DLC, un código corto o un número gratuito, todos los mensajes que envíe a destinatarios de EE. UU. lo harán a través de ese número.

Si tiene varios números en su cuenta de Amazon Pinpoint, puede especificar el número de origen en la llamada a la API de Amazon Pinpoint. Si no especifica el número de origen, Amazon Pinpoint busca el mejor número para enviar su mensaje. Si tiene un código corto en la cuenta, Amazon Pinpoint hará el envío con ese número. Si no tiene un código corto, buscará un número de teléfono 10DLC e intentará hacer el envío con ese número. Si no tiene un número 10DLC, buscará un número gratuito e intentará hacer el envío con ese número.

Puede asociar varios números de teléfono a una campaña 10DLC. Sin embargo, no se puede asociar un mismo número de teléfono a más de una campaña 10DLC. Usar varios números de teléfono para la misma campaña no aporta ninguna ventaja adicional en términos de rendimiento.

Se tarda hasta 14 días laborables en asociar un nuevo número de teléfono a una campaña 10DLC. Cuando se completa el proceso de asociación, el estado cambia a Listo.

No. Actualmente solo es posible comprar números de teléfono a través de la consola de Amazon Pinpoint.

Los procesos de registro de empresas y campañas 10DLC están conectados a su cuenta de AWS y no están vinculados a una región específica de AWS. Puede tener varios números 10DLC que sean únicos para una región AWS específica. Todos estos números de teléfono pueden asociarse a la misma campaña 10DLC.

No, actualmente no ofrecemos la opción de especificar un código de área al comprar un número de teléfono.

No, 10DLC es un concepto que solo se aplica a los mensajes enviados a destinatarios de Estados Unidos que tienen números de teléfono de ese país.

Sí. Cuando compra un número de teléfono para usarlo con una campaña 10DLC, puede especificar si desea usar el número para enviar mensajes SMS, mensajes de voz o ambos. Siempre que active la función de voz al comprar un número, podrá usarlo para enviar mensajes de voz.

Puede usar marcadores de posición para las variables en sus mensajes de muestra para indicar su contenido. Por ejemplo, para el siguiente mensaje de muestra: “Hola, John: tu OTP es 1234” puede escribirse como “Hola, {#var}: tu OTP es {#var}”.

Los paneles de análisis de Amazon Pinpoint proporcionan métricas generales para el proyecto actual. Sin embargo, no proporcionan métricas para campañas 10DLC específicas. Puede activar el streaming de eventos para capturar las métricas de entrega y respuesta de sus mensajes.

Aunque es posible migrar los registros 10DLC entre cuentas de AWS, puede llevar varias semanas completar el proceso de transferencia. Por esta razón, le recomendamos que complete el proceso de registro 10DLC en su cuenta de producción principal. Entonces podrá usar el acceso entre cuentas para compartir sus números de teléfono 10DLC con otras cuentas de AWS, como sus cuentas de prueba o de desarrollo.

No. En esta situación, tendría que registrarse de nuevo a través de la consola de Amazon Pinpoint.

Los registros de empresas y campañas 10DLC se aplican a toda su cuenta de AWS, pero los números de teléfono individuales son específicos de cada región de AWS. Puede registrar su empresa y campaña 10DLC en una región, y luego utilizar el acceso entre cuentas para compartir números de teléfono entre regiones.

De manera predeterminada, Amazon Pinpoint limita el número de mensajes SMS que puede enviar a 20 por segundo. Si supera este límite de cuenta, recibirá errores de limitación controlada. Sin embargo, puede solicitar un aumento de este límite.

Con 10DLC, los operadores de telefonía móvil calculan una puntuación de confianza para cada remitente durante los procesos de registro de empresas y campañas. Esta puntuación de confianza determina cuántos mensajes aceptará de usted cada operador. Si supera los límites de la campaña para un determinado operador, éste comenzará a rechazar sus mensajes. Le recomendamos encarecidamente que habilite el streaming de eventos para poder hacer un seguimiento de los mismos.

Sí, los números de teléfono 10DLC admiten la mensajería bidireccional.

Los registros de empresas y campañas 10DLC se administran a través de una organización de terceros llamada Campaign Registry. Actualmente, Campaign Registry solo permite que una empresa se registre una vez por cada aplicación de envío (como Amazon Pinpoint). Sin embargo, puede usar el acceso entre cuentas para permitir que varias cuentas de AWS envíen mensajes SMS con el mismo número de teléfono 10DLC.

Los operadores de telefonía móvil no permiten a los remitentes usar enlaces acortados mediante servicios como bit.ly o TinyURL. Le recomendamos que use el dominio completo de las URL cuando incluya enlaces en sus mensajes. Como alternativa, existen servicios comerciales de acortamiento de URL que le permiten usar dominios de dedicación. Incluso puede crear un acortador de URL con los servicios de AWS. Si usa un dominio de acortamiento de URL personalizado, el nombre del dominio debe estar obviamente relacionado con su marca. Durante el proceso de registro de la campaña 10DLC, debe proporcionar ejemplos de sus URL acortadas cuando proporcione sus plantillas de mensajes.

Sí. Actualmente, la consola de Amazon SNS no incluye una forma de registrar las empresas y campañas 10DLC. Sin embargo, puede usar los números de teléfono 10DLC que configuró en la consola de Amazon Pinpoint para enviar mensajes con Amazon SNS.

En casos de uso de Amazon SNS y Amazon SES normales, tiene que configurar su aplicación para administrar la audiencia, el contenido y el cronograma de entrega de cada mensaje. Con Amazon Pinpoint, puede crear plantillas de mensajes, cronogramas de entrega, segmentos con alto nivel de focalización y campañas enteras.

Con Amazon Pinpoint Voice, usted puede interactuar con sus clientes al entregar mensajes de voz a través del teléfono. Pinpoint Voice proporciona a los clientes una forma magnífica de entregar mensajes transaccionales, como las contraseñas de un solo uso, recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos y otros. Con las funciones de Pinpoint Voice puede convertir una secuencia de texto en habla realista y entregar el mensaje de voz personalizado a su cliente. Las métricas de llamadas (como el número de llamadas completadas y fallidas) le ayudan a optimizar las futuras interacciones de voz. Con Pinpoint Voice y los canales de SMS a su disposición, puede enviar mensajes de SMS a los clientes que prefieren mensajes de texto y enviar mensajes de voz a aquellos que, o bien no pueden recibir mensajes de SMS. Con la incorporación del canal de voz, ahora puede usar Amazon Pinpoint para enviar sin problemas a sus clientes un contenido relevante y puntual a través de notificaciones push, correo electrónico, SMS y llamadas de voz.

Amazon Connect es un centro de contactos omnicanal en la nube fácil de usar que ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente superior a un costo menor. Hace más de 10 años atrás, los comercios minoristas de Amazon necesitaban un centro de contacto que proporcionara experiencias personales, dinámicas y naturales a nuestros clientes. No pudimos encontrar uno que supliera nuestras necesidades, por lo que lo creamos. Ahora, lo hicimos disponible para todas las empresas. Hoy en día, miles de empresas que poseen desde 10 a miles de agentes lo utilizan. Para obtener más información, consulte Amazon Connect.

Sí. Amazon Pinpoint almacena datos de usuarios, puntos de enlace y eventos. Tenemos que retener estos datos para que usted pueda crear segmentos, enviar mensajes a los destinatarios y capturar datos de participación de las aplicaciones y campañas.

Usted conserva en todo momento la propiedad del contenido. Solo utilizamos su contenido con su consentimiento.

Puede eliminar de forma selectiva los datos almacenados en su cuenta de Amazon Pinpoint o puede cerrar la cuenta de AWS. Tras el período posterior al cierre, AWS cierra permanentemente su cuenta de AWS y ya no puede volver a abrirla. Todo el contenido que no haya eliminado se eliminará de forma permanente y los servicios de AWS que no haya detenido se detendrán. Para obtener más información, consulte Borrar datos de Amazon Pinpoint en la Guía para desarrolladores de Amazon Pinpoint o en nuestra página de Cierre de cuenta.

Los operadores de telefonía móvil de los Estados Unidos evaluarán una tarifa cada vez que se envíe un SMS de aplicación a persona (A2P) a través de sus redes. Las tarifas de operador de AWS incluyen estos cargos y están sujetas a cambios si los operadores de telefonía móvil modifican sus tarifas.

Se aplican cargos a todos los envíos cuando los mensajes salen de AWS y llegan a la infraestructura posterior, independientemente de si la entrega se ha realizado correctamente.

Puede denunciar un abuso de correo electrónico mediante el envío de un correo electrónico a email-abuse@amazon.com.

Para ayudarnos a manejar el problema de la manera más rápida y efectiva posible, incluya los encabezados completos del email original. Para conocer los procedimientos para obtener los encabezados de correo electrónico para varios clientes de correo electrónico comunes, consulte “Cómo obtener los encabezados del correo electrónico” en el sitio web de MxToolbox.com.

Su administrador de cuentas de AWS puede enviar sus solicitudes de características y comentarios directamente al equipo correspondiente. Si actualmente no tiene un administrador de cuentas de AWS, también puede proporcionar sus comentarios en el foro de Amazon Pinpoint.

Si tiene un plan de AWS Support, puede crear un nuevo caso de soporte directamente desde la consola de administración de AWS basada en la Web. Los planes de AWS Support tienen precios desde 29 USD por mes. Para obtener más información acerca de los planes de AWS Support, consulte https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

Para abrir un nuevo caso de soporte técnico

• En la consola, en el menú de Soporte, elija Centro de soporte.
• A continuación, elija Crear caso.
• En la página Crear caso, elija Soporte técnico.
• Proporcione información sobre el problema experimenta y envíe el boleto.

Si no tiene un plan de AWS Support, también puede hacer preguntas y obtener respuestas en el foro de Amazon Pinpoint.