Todos los clientes se benefician del plan Basic Support, que viene incluido con la cuenta de AWS. Todos los planes, incluido Basic Support, proporcionan acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al servicio al cliente, la documentación de AWS, los documentos técnicos y los foros de soporte.

Si desea acceder al soporte técnico y a recursos adicionales de soporte, disponemos de planes que satisfacen sus necesidades específicas.

  Basic Developer Business Enterprise
Servicio al cliente y comunidades
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a
servicio al cliente, documentación, documentos técnicos y
foros de soporte

Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a
servicio al cliente, documentación, documentos técnicos y
foros de soporte
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a
servicio al cliente, documentación, documentos técnicos y
foros de soporte
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a
servicio al cliente, documentación, documentos técnicos y
foros de soporte
Prácticas
recomendadas

Acceso a 6 comprobaciones principales
de Trusted Advisor
 
Acceso a 6 comprobaciones principales
de Trusted Advisor
Acceso a la totalidad de las comprobaciones
de Trusted Advisor
Acceso a la totalidad de las comprobaciones
de Trusted Advisor
Estado
y notificaciones
Acceso a Personal Health Dashboard
Acceso a Personal Health Dashboard
Acceso a Personal Health Dashboard
y API de estado
Acceso a Personal Health Dashboard
y API de estado
Soporte
técnico
 
Acceso durante el horario comercial**
a los socios de soporte en la nube
mediante correo electrónico
 
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a
a los ingenieros de soporte en la nube
mediante correo electrónico, chat y teléfono
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a
a los ingenieros sénior de soporte en la nube
mediante correo electrónico, chat y teléfono
Quién puede abrir
casos
 
Un contacto principal/
casos ilimitados
 
Contactos ilimitados/
casos ilimitados
(compatible con IAM)
Contactos ilimitados/
casos ilimitados
(compatible con IAM)
Gravedad del caso/
Tiempos de respuesta
*
  Orientación general:
< 24 horas laborables

Fallo en el sistema:
< 12 horas laborables
Orientación general:
< 24 horas

Fallo en el sistema:
< 12 horas

Fallo en el sistema de producción:
< 4 horas

Sistema de producción inactivo:
< 1 hora
Orientación general:
< 24 horas

Fallo en el sistema:
< 12 horas

Fallo en el sistema de producción:
< 4 horas

Sistema de producción inactivo:
< 1 hora

Sistema crítico para la empresa inactivo:
< 15 minutos
Arquitectura
Soporte
  Orientación general
Orientación contextual en función de su caso de uso
Orientación y revisión consultivas con base en sus aplicaciones
 
Soporte
con la implementación
    Administración de eventos
de infraestructura

(disponible a un costo
adicional)
Administración de eventos
de infraestructura

(incluido)
Gestión informática de casos
    API de AWS Support
API de AWS Support
Soporte para software
de terceros
   
Orientación sobre interoperabilidad
y configuración,
y resolución de problemas

Orientación sobre interoperabilidad
y configuración,
y resolución de problemas
Revisión de arquitectura      
Acceda a una revisión de buena arquitectura de los arquitectos de soluciones de AWS
 
Operaciones
Soporte

     
Revisiones operativas, recomendaciones y elaboración de informes
 
Capacitación      
Acceso a laboratorios autoguiados online
 
Asistencia con
la cuenta
     
Concierge de Support
asignado
 
Orientación
proactiva
     
Director técnico de cuentas
designado
 
Precios Incluido A partir de 29 USD al mes
Consulte los detalles sobre precios y una muestra.

A partir de 100 USD al mes
Consulte los detalles sobre precios y una muestra.
 
A partir de 15 000 USD al mes
Consulte los detalles sobre precios y una muestra.

*Haremos todo lo posible por responder a su solicitud inicial en los plazos correspondientes.

**El horario comercial suele ser de las 8.00 h a las 18.00 h en el país del cliente según lo establecido en la consola de mi cuenta, sin contar los días festivos y los fines de semana. Este horario puede variar en países con varias zonas horarias.