Todos los clientes se benefician del plan Basic Support, que viene incluido con la cuenta de AWS. Todos los planes, incluido Basic Support, proporcionan acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al servicio al cliente, la documentación de AWS, los documentos técnicos y los foros de soporte.

Si desea obtener acceso al soporte técnico y a recursos adicionales de soporte, disponemos de planes que satisfacen sus necesidades específicas.

  Basic Developer Business Enterprise
Servicio al cliente y comunidades
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a
servicio al cliente, documentación, documentos técnicos y
foros de soporte

Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a
servicio al cliente, documentación, documentos técnicos y
foros de soporte
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a
servicio al cliente, documentación, documentos técnicos y
foros de soporte
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a
servicio al cliente, documentación, documentos técnicos y
foros de soporte
Prácticas
recomendadas

Acceso a 7 verificaciones principales
de Trusted Advisor
 
Acceso a 7 verificaciones principales
de Trusted Advisor
Acceso a la totalidad de las verificaciones
de Trusted Advisor
Acceso a la totalidad de las verificaciones
de Trusted Advisor
Estado
y notificaciones
Acceso a Personal Health Dashboard
Acceso a Personal Health Dashboard
Acceso a Personal Health Dashboard
y API de estado
Acceso a Personal Health Dashboard
y API de estado
Soporte
técnico
 
Acceso durante el horario comercial**
a los socios de soporte en la nube
mediante email
 
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana
a los ingenieros de soporte en la nube
mediante email, chat y teléfono
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana
a ingenieros sénior de soporte en la nube
mediante email, chat y teléfono
Quién puede abrir
casos
 
Un contacto principal/
Casos ilimitados
(compatible con IAM)
Contactos ilimitados/
Casos ilimitados
(compatible con IAM)
Contactos ilimitados/
Casos ilimitados
(compatible con IAM)
Gravedad del caso/
tiempos de respuesta
*
  Orientación general:
< 24 horas laborables

Fallo en el sistema:
< 12 horas laborables
Orientación general:
< 24 horas

Fallo en el sistema:
< 12 horas

Fallo en el sistema de producción:
< 4 horas

Sistema de producción inactivo:
< 1 hora
Orientación general:
< 24 horas

Fallo en el sistema:
< 12 horas

Fallo en el sistema de producción:
< 4 horas

Sistema de producción inactivo:
< 1 hora

Sistema crítico para la empresa inactivo:
< 15 minutos
Soporte para
arquitectura
  Orientación general
Orientación contextual en función de su caso de uso
Orientación y revisión consultivas en función de sus aplicaciones
 
Soporte
para lanzamientos
    Administración de eventos
de infraestructura

(disponible a un costo
adicional)
Administración de eventos
de infraestructura

(incluido)
Administración de casos de programación
    API de AWS Support
API de AWS Support
Soporte para software
de terceros
   
Orientación sobre interoperabilidad
y configuración,
y resolución de problemas

Orientación sobre interoperabilidad
y configuración,
y resolución de problemas
Revisión de arquitectura      
Obtenga acceso a una revisión de buena arquitectura de los arquitectos de soluciones de AWS
 
Soporte para
operaciones

     
Revisiones operativas, recomendaciones y elaboración de informes
 
Formación técnica      
Acceso a laboratorios autoguiados online
 
Asistencia con
la cuenta
     

Equipo de soporte Concierge
 
Orientación
proactiva
     
Director técnico de cuentas
asignado
 
Precios Incluido A partir de 29 USD al mes**
Consulte los detalles sobre precios y una muestra

A partir de 100 USD al mes
Consulte los detalles sobre precios y una muestra
 
A partir de 15 000 USD al mes
Consulte los detalles sobre precios y una muestra

*Haremos todo lo posible por responder su solicitud inicial en los plazos correspondientes.

**El horario comercial suele ser de las 8.00 h a las 18.00 h en el país del cliente según lo establecido en la consola My Account, sin contar los días festivos ni los fines de semana. El horario puede variar en países con más de una zona horaria.

***Los planes están sujetos a una permanencia mínima de 30 días. Haga clic aquí si desea consultar los términos de servicio de AWS Support.