Salesforce y AWS

En este blog, Patrick Flynn, vicepresidente sénior y director global de sostenibilidad de Salesforce, comparte sus principales lecciones sobre sostenibilidad empresarial y explica cómo la emergencia climática ofrece oportunidades para innovar e impulsar un impacto positivo.

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Escuche el pódcast Fix This de AWS para descubrir cómo Salesforce se basa en AWS para avanzar en la consecución de sus objetivos de sostenibilidad y para fomentar su misión de sostenibilidad a través de los clientes a quienes brinda servicios. Con el compromiso de liderar con el ejemplo en materia de prácticas empresariales sostenibles, Salesforce firmó el Climate Pledge, cofundado por Amazon, y es socio y cliente de AWS.

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En 2019, Amazon y Global Optimism cofundaron The Climate Pledge, un compromiso para cumplir con el Acuerdo de París 10 años antes y lograr cero emisiones de carbono netas antes de 2040. A la fecha, cientos de organizaciones han firmado el compromiso The Climate Pledge, incluida Salesforce, con lo que se envía una importante señal de que habrá un rápido crecimiento de la demanda de productos y servicios que ayuden a reducir las emisiones de carbono. Salesforce ha convertido la acción climática en un asunto contractual, al integrar disposiciones climáticas en los contratos de la cadena de suministro con el fin de ayudar a los proveedores a reducir las emisiones de carbono.

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Antes de la migración, la plataforma de observabilidad se ejecutaba en centros de datos propios en los que tenía problemas de disponibilidad debido a los desafíos de capacidad, lo que generaba una dificultad para escalar e incorporar de nuevos servicios. Para acelerar la migración y compensar el costo de mantener la infraestructura local durante la migración a la nube, Salesforce utilizó el programa AWS Migration Acceleration Program (AWS MAP). 

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Este artículo analiza la asociación de Salesforce con AWS para formar a su fuerza laboral en las habilidades de AWS y las tecnologías nativas en la nube, particularmente en el contexto del rediseño de la infraestructura de Hyperforce. La estrategia de formación en tres niveles de Salesforce incluye el aprendizaje básico, la formación en el aula de AWS y talleres experimentales, con el objetivo de dotar a sus empleados técnicos de las habilidades necesarias para el competitivo mercado de software como servicio. El artículo destaca la importancia de los instructores de AWS a la hora de personalizar la formación, abordar el cambio del sector hacia tecnologías “nativas en la nube” y medir el impacto en la confianza intelectual de la ingeniería y en la satisfacción general de la fuerza laboral.

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Salesforce migró su plataforma Marketing Cloud a AWS para escalar la infraestructura rápidamente y reducir los costos. Al transferir cientos de petabytes de datos y miles de microservicios a servicios de AWS como Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) y Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS), Salesforce ahora puede implementar nuevas regiones en semanas, en lugar de meses. Al crear en la infraestructura global de AWS, Salesforce puede innovar con mayor rapidez en Marketing Cloud para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes.

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Salesforce es propietaria de Tableau, una empresa de software de visualización de datos e innovadora en el análisis de datos. Cuando Tableau presentó Tableau Online, una oferta de software como servicio (SaaS) completamente administrada, experimentó una demanda exponencial de los clientes de forma inmediata. Cuando la infraestructura híbrida de su centro de datos dejó de ser capaz de sostener el rápido crecimiento y la expansión de la presencia global de Tableau Online, la empresa creó un módulo piloto de punto de entrega basado en una solución en la nube única creada en AWS. Como resultado, Tableau mejoró el rendimiento, escaló en función de la demanda y redujo los costos operativos. Tras haber tenido éxito con la prueba piloto, Tableau decidió adoptar AWS por completo para Tableau Online.

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En este episodio de This is My Architecture se explora cómo Salesforce Private Connect automatiza la conectividad privada y segura entre los centros de datos de Salesforce y AWS con AWS PrivateLink y AWS Lambda, así como la forma en que AWS Transit Gateway y Amazon Elastic Kubernetes Service se pueden utilizar para administrar las conexiones y reducir las tareas de administración de la red.

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Descubra cómo Salesforce, una empresa de software en la nube, redujo los costos sin sacrificar el rendimiento de su lago de datos de más de 100 PB con Amazon S3 Intelligent-Tiering.

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Salesforce creó la función «Bring Your Own AI Model» mediante una integración con Amazon SageMaker que reduce drásticamente la carga operativa que supone el mantenimiento y el uso de la IA. Salesforce accede a diferentes modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de Amazon Bedrock para ayudar a los clientes a armonizar los datos y ofrecer interacciones significativas optimizadas para la IA a escala.

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La plataforma de datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés) de Salesforce se esfuerza por conectar todos los datos de sus clientes a escala para brindarle un panorama completo de la experiencia y la actividad de sus clientes. Descubra lo que Randy Boutin, gerente general de AWS DataSync, y Raveendrnathan Loganathan, vicepresidente sénior de ingeniería de Salesforce, dicen sobre cómo Salesforce se asoció con AWS para aprovechar la capacidad de migración de datos entre nubes de AWS DataSync que mueve los datos de forma segura entre Google y AWS. AWS DataSync simplifica y acelera las migraciones de datos seguras hacia, desde y dentro de AWS para que pueda trasladar sus datos adonde más los necesite. En conjunto, Salesforce y AWS han trabajado para crear una solución que permita a los clientes de Salesforce disponer de los datos que necesitan dondequiera que los necesiten.

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El equipo de la plataforma de inteligencia unificada (UIP) de Salesforce, que administra un lago de datos en términos de petabytes, deseaba innovar a la hora de analizar y procesar los datos, con el objetivo de ahorrar costos y aumentar la eficiencia. Al utilizar AWS para una combinación de modelos de aprovisionamiento de instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), que proporciona una capacidad de computación segura y de tamaño ajustable para prácticamente cualquier carga de trabajo, el equipo de la UIP logró crear una infraestructura de computación escalable y elástica.

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Muralidhar Krishnaprasad, vicepresidente ejecutivo de Ingeniería de Salesforce, describe cómo la compañía crea una única fuente de verdad para los datos de los clientes en la plataforma de datos de clientes (CDP) de la empresa, mediante el uso de servicios de AWS, como Amazon EMR, Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) y AWS DataSync, a fin de proporcionar a los profesionales del marketing una visión detallada de los consumidores y así mejorar los resultados empresariales.

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Salesforce reúne los datos de los clientes en una plataforma de datos de clientes (CDP) para proporcionar a los profesionales del marketing una visión detallada de los consumidores. Salesforce se basa en AWS para procesar exabytes de datos, resolver los identificadores de clientes conocidos y anónimos en perfiles de usuario altamente precisos y ofrecer segmentos de audiencia a través de los canales de activación. Muralidhar Krishnaprasad, vicepresidente sénior de Ingeniería de Salesforce, explica cómo la empresa utiliza varios tipos de recursos de computación disponibles, como Amazon EC2 y las instancias de spot de Amazon EC2, para aprovechar el servicio adecuado que necesita a fin de escalar de forma eficiente, conseguir un rendimiento fiable de las plataformas de datos y ahorrar costos.

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AWS y Salesforce anunciaron una importante ampliación de su alianza estratégica global que facilitará a los clientes el uso conjunto de todas las capacidades que ofrecen Salesforce y AWS a la hora de crear e implementar rápidamente nuevas y eficaces aplicaciones empresariales capaces de acelerar la transformación digital. Salesforce también integrará los servicios de AWS de voz, video, IA y ML directamente en nuevas aplicaciones para casos de uso de ventas, servicios e industrias verticales.

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Salesforce y AWS ayudan a los agentes de servicio a mantenerse conectados con los clientes durante la pandemia de la COVID-19, y más allá, gracias a Amazon Connect.

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