Centre de contact virtuel
Centre de contact cloud évolutif et facile à utiliser pour les agents à distance
Vous cherchez une solution sûre et flexible qui permet aux agents de votre centre de contact de fournir un service client de qualité quelle que soit leur localisation ? Autrefois, les agents devaient être présents physiquement dans les locaux du centre de contacts, reliés au téléphone de leur bureau. Mais aujourd'hui, des milliers de clients utilisent Amazon Connect, une solution de centre de contacts basée sur le cloud, qui permet de créer des centres de contacts virtuels et de répondre aux besoins spécifiques des clients.
Rendez les agents opérationnels rapidement
La configuration et l'utilisation d'Amazon Connect sont d'une simplicité déconcertante. Quelques clics et quelques minutes suffisent pour configurer un centre de contacts virtuel. Les agents distants peuvent être formés en moins de 20 minutes, ils n'ont besoin que d'une connexion Internet et d'un casque pour fournir le meilleur service client possible.
Procédez à une mise à l'échelle sans investissement initial
Passez de dix à des dizaines de milliers d'agents et ne payez que pour le temps passé en interaction avec les clients. Il n'y a aucun frais mensuels minimums, aucun engagement à long terme, aucun frais de licence initiaux. De même, la tarification n'est pas basée sur la pleine capacité, les postes ou la maintenance.
Comprenez les tendances des clients et les conversations des agents même lorsque vous travaillez à distance
Par défaut, Amazon Connect est basé sur l'IA, ce qui permet aux agents à distance et aux superviseurs d'automatiser les interactions, de comprendre le ressenti des acheteurs et d'améliorer le service client.
Offrez plus de choix à vos clients
Lorsque vous gérez de larges volumes d'appels, vous pouvez permettre aux clients d'interagir avec vos agents par appel vocal, messagerie instantanée ou chatbot automatisé pour simplifier le routage du service client et atteindre des résolutions rapides et efficaces.
Témoignages de clients
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« En réponse à la pandémie de COVID-19, le service informatique de Rhode Island a conçu, configuré et mis en œuvre Amazon Connect en seulement 10 jours. Le premier jour, environ 75 000 habitants de Rhode Island étaient en mesure de déposer leurs demandes d'assurance-chômage comme il fallait. »
Scott Jensen, Directeur – DLT Rhode
« Nous avons réussi à rendre nos agents autonomes à distance en une semaine, à réduire les coûts de plus de 40 % et à supprimer 96 % des messages préenregistrés pour 11 langues différentes. Sans Amazon Connect, qui sait si nous aurions pu maintenir nos agents connectés. »
Steven Walmsley, architecte informatique – Best Western
« Même si la mairie de Johns Creek a dû physiquement fermer ses portes, le centre de contact était accessible aux habitants, 24 h/24, 7j /7. Il ne leur a fallu que 5 minutes avec Amazon Connect. »
Nick O'Day, responsable des données – Ville de Johns Creek
Équipez les agents à distance
Vos agents à distance disposent-ils de l'équipement à domicile nécessaire pour assister les clients ? Avec Amazon Business, vous pouvez trouver les équipements dont les agents ont besoin pour offrir un service client de qualité où qu'ils soient. Vous pouvez facilement créer une liste organisée des équipements les plus demandés, comme les casques, les écrans, les claviers, les chaises et les bureaux. Une fois que la liste est créée, vos agents sélectionnent les fournitures approuvées de leur choix et nous les expédions directement à leur adresse de domicile.
En savoir plus sur les fournitures du bureau pour les agents à distance d'Amazon Business »
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Vous avez besoin d'aide ?
Réseau de partenaires AWS
Les partenaires prestataires de services Amazon Connect sont des partenaires consultants AWS qui aident les entreprises à migrer leurs centres de contact vers Amazon Connect. Les partenaires AWS offrent un large éventail de services de migration et utilisent des bonnes pratiques et des ressources éprouvées afin d'accélérer et de faciliter la migration de votre centre de contact dans le cloud.
Zoom sur les partenaires
L'accélérateur Cyara pour Amazon Connect booste les migrations, réduit les risques et garantit des expériences client de qualité avec des capacités comme la découverte IVR, les tests automatiques et la surveillance. Cyara simule des interactions client réelles et interagit avec vos systèmes, comme le ferait un client. Ce qui nous permet de garantir le bon fonctionnement de vos systèmes. En savoir plus sur AWS Marketplace »
Aide d'experts pour Amazon Connect à technologie AWS IQ
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