OtherLevels réécrit le jeu avec des expériences de fans hautement personnalisées

Sous ces expériences fluides et immersives pour les fans se cache une séquence complexe de composants alimentés par les données, réunis par une couche d’IA générative. OtherLevels associe le contexte d’un jeu à des informations comportementales afin de créer une vision riche et personnalisée du client avant de générer du contenu qui correspond à ses intérêts. « Nous sommes vraiment en mesure de déterminer ce qui motive cette personne », explique Jordan Scott, ingénieur logiciel chez OtherLevels.

Cette approche hautement personnalisée et localisée permet de réduire le bruit ambiant qui entoure les fans. « Ils ne bénéficient pas uniquement d’une couverture complète, ils obtiennent également du contenu pertinent au moment opportun », déclare Graham Merrett, directeur technique chez OtherLevels. Qu’il s’agisse d’une rediffusion d’une partie de golf trou par trou ou de statistiques détaillées sur les performances de leurs joueurs de football préférés, les marques peuvent déterminer avec précision à quel moment elles doivent interagir avec leurs fans et leur offrir une valeur ajoutée, le tout en temps réel et avant qu’il ne soit trop tard.

Par exemple, dans un jeu mobile, les utilisateurs reçoivent une notification push avant qu’une vidéo de personnage n’apparaisse. L’ambassadeur numérique de la marque partage ensuite un message pertinent et opportun accompagné d’un résumé du jeu qui résume l’engouement du moment. Comme l’explique Merrett, « Ce résumé peut dire : “Salut Graham, ton équipe était menée, mais maintenant elle revient au score, regarde ce but !” » Les fans peuvent alors se replonger dans l’action en retournant sur l’application.

En tant que petite entreprise aux grandes aspirations, OtherLevels a concrétisé sa vision en moins de trois mois en testant et en affinant rapidement ses idées avec l’équipe Prototyping and Cloud Engineering (PACE) d’Amazon. « Le partenariat avec Amazon Web Services (AWS) vous permet de progresser à un rythme différent », commente O’Kane. « Le niveau d’attention, de soutien et d’accès à l’expertise est sans égal. »

AWS Builder Studio a également permis à l’entreprise d’expérimenter des outils d’IA générative de pointe et d’approfondir sa stratégie et son architecture. « Nos jumeaux numériques originaux étaient amusants, mais ils n’étaient tout simplement pas assez attrayants », déclare Scott. Travailler main dans la main avec AWS pour concevoir et articuler une solution a également permis à l’entreprise de réduire considérablement le délai de rentabilisation et de minimiser les risques techniques sans investissements lourds. Comme le note O’Kane, « AWS Builder Studio amplifie les solutions. Nous pouvons obtenir des résultats plus rapidement et les présenter aux marques ».

Pour donner vie à des jumeaux numériques à l’apparence humaine, il a fallu affiner la parole, les mouvements et la synchronisation labiale. « Les modèles de fondation (FM) Amazon Bedrock nous ont permis d’exploiter pleinement les meilleurs modèles d’IA générative disponibles », ajoute Scott. Pour créer un ensemble de personnages variés, OtherLevels entraîne ces modèles de fondation avec Amazon SageMaker en utilisant des entrées spécifiques au domaine. Une fois les vidéos générées, des voix humaines de haute qualité sont synthétisées via un composant de synthèse vocale à l’aide d’Amazon Polly. Résultat : des personnages convaincants qui peuvent interagir en utilisant un langage fluide et faisant des mouvements naturels. « Nous pouvons désormais personnaliser un ambassadeur entièrement axé sur la marque », déclare Scott.

En s’exécutant sur AWS, OtherLevels peut rapidement générer des ressources au moment des pics de trafic, notamment lors de matchs très attendus. De plus, l’entreprise dispose des bases nécessaires pour explorer de nouveaux produits et applications industrielles, notamment dans le secteur des voyages. Comme l’explique Merrett : « Les opportunités vont bien au-delà de l’espace dans lequel nous travaillons. Cela peut être appliqué à n’importe quelle interaction avec les clients pour les atteindre rapidement, de manière personnalisée et à grande échelle. »

Tandis que l’IA générative continue de se développer à une vitesse vertigineuse, l’équipe d’OtherLevels tire parti des outils et de l’assistance disponibles pour aider l’entreprise à innover et à évoluer selon ses conditions. « Travailler avec AWS a vraiment ouvert ce vaste terrain de jeu et nous a permis d’aborder les problèmes sous un angle différent », déclare Scott. Grâce à leur liberté de voir plus grand, leur technologie leur permet d’être à la pointe en matière d’expériences client personnalisées.