Questions d'ordre général

Q : Qu'est-ce qu'Amazon Pinpoint ?

R : Amazon Pinpoint est le Digital User Engagement Service d'AWS qui permet aux clients d'AWS de communiquer efficacement avec leurs utilisateurs finaux et de mesurer l'engagement des utilisateurs sur plusieurs canaux, y compris sur email, messagerie texte (SMS) et notifications Push Mobile.

Amazon Pinpoint fournit également des outils qui permettent la gestion et la segmentation de l'audience, la gestion des campagnes, la planification, la gestion des modèles, les tests A / B, l'analyse et l'intégration des données. Il capture les données pour faire le suivi de la productivité ainsi que l'analyse de l'utilisation et de la messagerie couvrant une gamme de dimensions incluant l'utilisateur, les canaux et les attributs personnalisés.

Amazon Pinpoint est construit sur une architecture basée sur les services. Les développeurs peuvent étendre leurs applications et leurs services backend de plusieurs façons, y compris : envoyer des messages directement à partir de leurs applications via les canaux Amazon Pinpoint (Email, SMS et Push mbile), accéder aux données de segmentation pour modifier le comportement de leur application pour des segments d'utilisateurs, créer et exécuter des campagnes directement à partir de leurs applications et accéder à la livraison et aux données d'analyse pour améliorer l'engagement des utilisateurs avec leurs applications. Le système permet aux clients d'envoyer le bon message, au bon public, au bon moment et sur le canal le plus efficace.

Q : Comment les développeurs bénéficieront-ils d'Amazon Pinpoint ?

R : Amazon Pinpoint offre aux développeurs un API à une seule couche, un support CLI et un support SDK côté client pour pouvoir étendre les canaux de communication par lesquels leurs applications interagissent avec les utilisateurs. Ces canaux incluent : e-mail, messagerie texte SMS et notifications Push mobiles. Amazon Pinpoint offre également aux développeurs un système d'analyse qui suit le comportement des utilisateurs de l'application et l'engagement des utilisateurs. Avec ce service, les développeurs peuvent apprendre comment chaque utilisateur préfère s'engager et personnaliser l'expérience de son utilisateur final pour augmenter la valeur des applications du développeur.

Amazon Pinpoint aide également les développeurs à traiter plusieurs cas d'utilisation de messagerie comme la messagerie directe ou transactionnelle, la messagerie de campagne ou ciblée et la messagerie basée sur les événements. En intégrant et en activant tous leurs canaux d'engagement d'utilisateurs finaux via Amazon Pinpoint, les développeurs peuvent créer une vision globale de l'engagement des utilisateurs sur tous les points de contact des clients.

Q : Comment les spécialistes du marketing bénéficieront-ils d'Amazon Pinpoint ?

R : Amazon Pinpoint permet aux spécialistes du marketing de créer et d'exécuter une stratégie de messagerie unifiée à travers les circuits d'engagement pertinents pour leurs utilisateurs finaux. Pinpoint comprend des outils et des services permettant aux spécialistes du marketing d'analyser et d'engager directement les utilisateurs. La console fournit aux spécialistes du marketing des outils de gestion de campagne pour créer, exécuter et gérer des campagnes multicanaux dans leurs applications, leur base d'utilisateurs et leurs appareils. Les campagnes peuvent être planifiées ou déclenchées en fonction des modifications et des actions des utilisateurs. Les utilisateurs et les périphériques peuvent également être regroupés à l'aide de segments définis de manière flexible qui peuvent être utilisés pour déterminer le public de la campagne. Les spécialistes du marketing peuvent également tirer parti du support de modèles multi-canaux pour personnaliser les fonctions de messagerie utilisateur et d'optimisation de campagne, telles que les tests A / B, les tests de sécurité et les quotas de messages. Les spécialistes du marketing peuvent également mesurer l'efficacité de leurs messages à l'aide des analyses Pinpoint pour comprendre leur impact sur le comportement des utilisateurs.

Q : Comment les entreprises bénéficieront-elles d'Amazon Pinpoint ?

R : Les entreprises peuvent utiliser Amazon Pinpoint comme service d'engagement numérique des utilisateurs. Ils peuvent permettre aux développeurs de ne pas avoir à intégrer individuellement différents canaux de communication dans leurs applications et à plutôt se concentrer sur l'optimisation de Pinpoint pour apprendre comment leurs utilisateurs finaux et leurs clients interagissent dans leurs applications. Cela leur permet de mesurer et d'améliorer leurs investissements technologiques en mesurant la façon dont leurs clients numériques interagissent à travers toutes les fonctions de leur entreprise.

Q : Pourquoi devrais-je utiliser Amazon Pinpoint pour exécuter et gérer mes campagnes ?

R : Amazon Pinpoint facilite l'exécution de campagnes ciblées et l'implication des utilisateurs au sein des applications à l'aide de différents canaux : e-mail, SMS et notifications push. Ce service vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs, définir ceux qui doivent être ciblés, déterminer quels messages envoyer et à quel moment, et suivre les résultats de votre campagne.

Il est conçu pour évoluer avec votre application, ce qui vous permet de recueillir et de traiter plusieurs milliards d'événements par jour et d'envoyer plusieurs milliards de messages ciblés à vos utilisateurs.

Les spécialistes du marketing peuvent envoyer des messages ciblés et des appels à l'action lorsque des changements se produisent dans leurs organisations ou dans les circonstances de l'utilisateur, comme un nouveau lancement de produit ou une modification de paramètres régionaux d'un utilisateur.

Q : Si j'utilise un autre service de gestion de campagne, comment Amazon Pinpoint pourra-t-il m'aider ?

R : L'architecture d'Amazon Pinpoint est basée sur les services. Les entreprises choisissent les services à utiliser et intégrer dans leurs systèmes et processus existants. Les principaux services d'Amazon Pinpoint comprennent : l'analyse de l'engagement, les canaux de communication, les métriques de délivrabilité, la gestion et la segmentation de l'audience, la gestion de modèles et la gestion de campagne.

La plate-forme prend également en charge les services d'intégration de données pour étendre les données d'analyse et de segmentation Amazon Pinpoint à partir de sources de données externes telles que S3, ainsi que l'exportation de données pour alimenter les systèmes de marketing externes via Kinesis Event Streams.

Q : Combien coûte Amazon Pinpoint ?

R : Amazon Pinpoint n'exige aucuns frais anticipés, minimum ou d'inscription. Vous ne payez que ce que vous utilisez. Consultez la page relative à la tarification d'Amazon Pinpoint pour plus de détails.

Q : Qui possède les données dans Amazon Pinpoint ?

R : Les clients possèdent leurs données dans Amazon Pinpoint. Amazon Web Services ne possède ni ne monétise les données de clients que vous collectez. Il ne les partage pas non plus avec des tiers. Nous pouvons utiliser les données pour améliorer notre service, surveiller l'état du service et vous apporter un support technique. Comme avec tout autre service AWS, les clients sont responsables de l'utilisation qu'ils font des outils que nous proposons, cela inclut de fournir aux utilisateurs finaux tout avis nécessaire ou la possibilité de se désinscrire, et de se conformer à la législation applicable.

Détails du produit

Q : Quels services et outils fournit Amazon Pinpoint ?

R : Amazon Pinpoint comprend une console conçue être utilisée par les spécialistes du marketing et les développeurs. La console fournit des fonctionnalités pour configurer les canaux de communication, gérer le public et segmenter, gérer et exécuter des campagnes, créer et gérer des modèles de messages, créer et gérer des calendriers d'engagement et analyser l'engagement des utilisateurs. L'analyse standard comprend: les utilisateurs actifs, les activités des utilisateurs, les sessions, la rétention des utilisateurs, l'efficacité de la campagne et les paramètres d'engagement des canaux utilisateur. Vous pouvez créer des analyses personnalisées pour intégrer des attributs personnalisés et générer des analyses de conversion des ventes, des rapports en entonnoir, d'adoption par segment et de toute autre mesure requise pour supporter l'entreprise.

Q : J'utilise déjà Amazon SNS ou Amazon SES. Qu'est-ce que je gagne en passant à Amazon Pinpoint ?

R : Dans des cas typiques d'utilisation d'Amazon SNS et d'Amazon SES, vous devez configurer votre application pour gérer chaque audience, contenu et planning de livraison de message. Ces mêmes fonctionnalités sont intégrées à Amazon Pinpoint. Avec Amazon Pinpoint, vous pouvez créer des modèles de message, des plannings de livraison, des segments hautement ciblés et des campagnes complètes.

Q : Quelle est la différence entre Amazon Pinpoint Voice et Amazon Connect ?

R : Avec Amazon Pinpoint Voice, vous pouvez dialoguer avec vos clients en diffusant des messages vocaux par téléphone. Pinpoint Voice offre aux clients un excellent moyen de transmettre des messages transactionnels, tels que des mots de passe à usage unique, des rappels de rendez-vous, des confirmations de commande, etc. Avec Pinpoint Voice, vous pouvez convertir un script texte en discours réaliste, puis transmettre le message vocal personnalisé à votre client. Les métriques d'appel, telles que le nombre d'appels terminés et/ou échoués, vous aident à optimiser les futures commandes vocales. Avec les canaux Poinpoint Voice et SMS à votre disposition, vous pouvez envoyer des SMS aux clients qui préfèrent ce moyen de communication et transmettre des messages vocaux à ceux qui ne peuvent pas recevoir de SMS ou qui préfèrent tout simplement les appels. Grâce à l'ajout du canal vocal, vous pouvez désormais utiliser Pinpoint pour impliquer de manière transparente vos clients avec un contenu pertinent et actualisé via Mobile Push, les e-mails, les SMS et les appels vocaux. Pour en savoir plus, consultez Amazon Pinpoint Voice.

Amazon Connect est un centre de contacts en libre-service sur le cloud. En quelques clics dans AWS Management Console, les agents sont prêts à passer ou prendre des appels en quelques minutes. Le service permet de concevoir des flux de contacts, similaires à ceux d'IVR (Interactive Voice Response), adaptant l'expérience des appelants en fonction des informations récupérées par Amazon Connect à partir de services AWS, tels qu'Amazon Redshift, ou de systèmes tiers, tels que les solutions CRM ou d’analyse. Les intégrations de flux de contacts avec des services AWS AI tels qu'Amazon Lex permettent aux robots conversationnels intelligents de transformer les interactions automatisées en conversations naturelles. L'interface graphique en libre-service d'Amazon Connect permet à n'importe quel utilisateur sans connaissances techniques de concevoir des flux de contact, de gérer des agents et d'effectuer un suivi des mesures de performances : aucune compétence spécifique n'est requise. Pour en savoir plus, consultez Amazon Connect.

Q : Quelles données Amazon Pinpoint stocke-t-il sans utiliser de kits SDK et d'instrumentation ?

R : Amazon Pinpoint peut stocker quatre types de données différentes :

Les données de configuration à partir desquelles les services Amazon Pinpoint fournissent leurs règles d'engagement. Cela inclut :

  1. Communication Les canaux de communication peuvent être configurés avec des restrictions par canal ou entre des chaînes, par exemple avec un nombre maximal de messages qu'un utilisateur peut recevoir par jour, avec des messages maximum qu'un utilisateur peut recevoir pour une campagne et des temps de pause. Il existe également des configurations spécifiques aux canaux, comme des numéros abrégés par notification Push mobile, des codes courts par SMS, des adresses IP dédiées au email, des types de messages autorisés et des longueurs configurées par canal.
  2. Campagne Il existe différents types de campagnes. Les campagnes planifiées incluent les horaires, la fréquence, les segments, les holdouts, les modèles de messages et les tests A / B. Les campagnes basées sur les événements incluent également des règles de déclenchement ou d'événement pour remplacer les horaires.
  3. Segmentation Cela peut être défini à l'aide d'un ensemble de filtres générés par les utilisateurs et par les données d'engagement des utilisateurs, ou à partir des importations de données comme listes à partir de fichiers extraits de systèmes externes.
  4. Configuration de la planification La planification est principalement attribuée à l'engagement basé sur la campagne et définit la fréquence et l'heure précise de l'envoi de messages.
  5. Configuration des attributs personnalisés Définit des attributs et des événements personnalisés que les applications peuvent capturer et retourner à Amazon Pinpoint Engagement Data.

    Les données utilisateur fournissant des informations de point de terminaison à Amazon Pinpoint pour l'envoi de messages sur n'importe quel canal, périphérique ou application. Les données utilisateur sont extensibles, mais comprennent les données suivantes par canal :

- Notifications Mobile Push Ceci inclut userID, appID, appVersion, DeviceID, DeviceModel, DeviceModelVersion, Device OS, OS version, lastTimezone, lastCity, lastCountry, lastLatitude, lastLongitude, lastPostalCode, lastRegion.

- SMS Numéro

- E-mail PrimaryWorkEmailAddress, SecondaryWorkEmailAddress, PrimaryPersonalEmailAddress, SecondaryPersonalEmailAddress.

Les données utilisateur peuvent aussi inclure :

- Identifiants d'utilisateur externe Qui assigne les utilisateurs à des ID de systèmes externes.

- Attributs personnalisés Les utilisateurs peuvent ajouter des attributs personnalisés pour associer diverses données personnalisées à leur utilisation d'Amazon Pinpoint.

Les données d'engagement des utilisateurs qui incluent les données par défaut par canal ainsi que les attributs de données personnalisés lorsqu'ils sont configurés. Les données par canal comprennent :

Les données externes peuvent inclure toutes les données d'utilisateur, de segment ou d'analyse.

Q : Quelles sont les options pour capturer des événements d'application personnalisés ?

R : Vous pouvez soit utiliser le SDK mobile dans votre application mobile pour envoyer des événements personnalisés et des attributs pour les notifications Push Mobile, soit utiliser l'API REST Amazon Pinpoint pour envoyer des événements par programme à partir de n'importe quelle application.

Q : Amazon Pinpoint prend-il en charge la gestion d'identité entre périphériques / applications ?

R : Oui. Ceci est capturé sous ID utilisateur.

Q : Quelles versions d'OS supportent Amazon Pinpoint pour les notifications Push Mobile ?

R : Le kit SDK iOS prend en charge les applications exécutant iOS 7.0 ou version ultérieure, et le kit SDK Android les applications exécutant Android 2.3.3 ou version ultérieure.

Q : Pour les notifications push mobiles, les données sont-elles mises en cache lorsque l'appareil d'un utilisateur est hors ligne ?

R : Oui, lorsque vous utilisez AWS Mobile SDK, les données sont mises en cache sur l'appareil de l'utilisateur et seront téléchargées lors de la prochaine connexion réseau.

Q : Les chaînes de réseau sont-elles optimisées lors de l'envoi d'événements via le SDK ?

R : Oui, les événements sont regroupés, puis envoyés une fois par minute. Vous pouvez également spécifier le moyen utilisé pour envoyer les événements : réseau cellulaire et Wi-Fi, ou Wi-Fi uniquement.

Analyse

Q : Amazon Pinpoint peut-il détecter si un utilisateur utilise la même application sur plusieurs appareils (par exemple, sur un téléphone et une tablette) ?

R : Amazon Pinpoint fait la différence entre des points de terminaison et des utilisateurs. Un point de terminaison représente une destination à laquelle vous pouvez envoyer des messages, par exemple l'appareil mobile d'un utilisateur, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Un utilisateur est une personne qui possède un ID utilisateur unique. Cet ID peut être associé à un ou plusieurs points de terminaison.

Certains graphiques d'analyse Amazon Pinpoint créent des rapports sur les points de terminaison, d'autres sur les utilisateurs. Pour en savoir plus sur les graphiques individuels, consultez Graphiques de référence pour Amazon Pinpoint Analytics dans le Manuel de l’utilisateur Amazon Pinpoint

Q : Comment définissez-vous une « session » ?

R : Une session correspond à une utilisation d'une application par un utilisateur. Une session commence au lancement de l'application (ou à sa mise en premier plan) et se termine à l'interruption de l'application (ou à sa mise en arrière-plan). Afin de gérer les brèves interruptions, comme un SMS, une période d'inactivité de moins de 5 secondes n'est pas comptée comme une nouvelle session. La métrique Total Daily Sessions indique le nombre de sessions de votre application chaque jour. La métrique Average Sessions per Daily Active User indique la moyenne de sessions par utilisateur chaque jour.

Q : Lorsqu'une application est mise en arrière-plan, la session prend-elle fin ?

R : Oui, la session prend fin. Lorsqu'une application est mise en premier plan, une nouvelle session commence.

Q : Comment définissez-vous la rétention quotidienne et hebdomadaire ?

R : La rétention quotidienne est mesurée en définissant le nombre d'utilisateurs qui utilisent votre application pour la première fois un jour donné et la réutilisent au bout de 7 (rétention à 7 jours), 14 (rétention à 14 jours) et 30 jours (rétention à 30 jours).

Q : Qu'est-ce qu'un « taux de fidélisation » et comment est-il calculé ?

R : Le taux de fidélisation représente le nombre d'utilisateurs mensuels ayant utilisé l'application un jour donné.

Le taux de fidélisation est calculé en divisant le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens par le nombre d'utilisateurs actifs mensuels. Par exemple, si une application a 100 000 utilisateurs actifs quotidiens et 300 000 utilisateurs actifs mensuels, son taux de fidélisation est de 0,33. Un taux de fidélisation élevé peut indiquer un engagement fort, une demande et des occasions de monétisation.

Q : A quoi correspondent les données démographiques dans Amazon Pinpoint ?

R : Les graphiques des données démographiques présentent des informations sur les attributs des appareils des utilisateurs de votre application. Vous pouvez également consulter les attributs personnalisés que vous définissez.

Événements

Q : En quoi consistent les événements personnalisés ?

R : Métriques d'événements personnalisés que vous définissez. Ils vous aident à suivre les actions d'utilisateur propres à votre application ou votre jeu. Les graphiques d'événements offrent un aperçu de la fréquence à laquelle se produisent des événements personnalisés. Les événements personnalisés peuvent être filtrés en fonction des attributs et des valeurs qui leur sont associées.

Vous pouvez créer des événements personnalisés en leur attribuant un nom, tel que « Élément acheté » ou « Bouton activé », puis en ajoutant du contexte grâce à des attributs (pour des mesures qualitatives) et des métriques (pour des mesures quantitatives). Par exemple, si votre objectif commercial est de suivre les achats des éléments au sein de l'application, vous pouvez utiliser « Élément acheté » comme événement personnalisé, « Élément XYZ » comme attribut et « Prix de l'élément » comme métrique. Le rapport des événements personnalisés vous permet de rechercher et de filtrer chaque attribut ou métrique. Par exemple, vous pouvez chercher le nombre de fois où un « article XYZ » a été acheté et le nombre de « prix de l'article » égal à 1,99 USD. Vous pouvez aussi connaître la moyenne pondérée des valeurs de métrique (par session) et suivre les valeurs de métrique minimale, maximale et moyenne. Nous vous recommandons d'adopter la bonne pratique consistant à attribuer un nom général aux événements personnalisés et à être plus précis avec les attributs.

Q : Quels sont les avantages liés à l'utilisation des événements personnalisés ?

R : Les événements personnalisés vous aident à comprendre les actions que font les utilisateurs lorsqu'ils utilisent votre application. Par exemple, un développeur de jeu peut vouloir connaître la fréquence à laquelle un niveau est terminé et la jauge de vie restante à la fin d'un niveau. Avec les événements personnalisés, vous pouvez créer un événement appelé « niveau_terminé » avec « ajouter_niveau » comme attribut et « jauge_vie » comme valeur d'attribut. Ainsi, chaque fois qu'un niveau est terminé, vous pouvez enregistrer un événement « niveau_terminé » avec le nom du niveau et la jauge de vie du joueur. En passant en revue les graphiques d'événements, vous pouvez découvrir qu'un niveau est trop facile, car les joueurs le finissent toujours avec une jauge de vie pleine. Avec ces données, vous pouvez ajuster la difficulté du niveau pour mieux défier et impliquer les joueurs, ce qui pourrait améliorer la rétention.

Vous pouvez également utiliser des événements personnalisés pour créer des campagnes basées sur les événements qui sont envoyées lorsque vos clients effectuent des actions spécifiques au sein de vos applications. Par exemple, vous pouvez configurer une campagne de façon à envoyer un message lorsqu’un client crée un nouveau compte, dépense un certain montant ou ajoute un article à son panier sans l’acheter.

Les campagnes basées sur les événements vous aident à envoyer des messages opportuns, personnalisés et pertinents à vos clients, qui renforcent, à terme, leur confiance envers votre marque et leur donnent des raisons de revenir. Vous pouvez créer des campagnes basées sur les événements à l’aide de la console ou de l’API Amazon Pinpoint.

Q : Existe-t-il des limites applicables à l'utilisation des événements personnalisés pour mon application ?

R : Vous pouvez configurer jusqu'à 1 500 types d'événements personnalisés par application et jusqu'à 40 attributs et métriques par événement personnalisé. Pour plus d'informations, consultez Rapport des événements dans votre application dans le Manuel du développeur Amazon Pinpoint.

Campagnes

Q : En quoi consistent les campagnes ?

R : Les campagnes sont des messages que vous envoyez à un segment ciblé d'utilisateurs selon un planning prédéfini. Les campagnes ciblées vous permettent de renforcer l'engagement et la rétention de vos clients. Vous pouvez créer des campagnes pour des cas d'utilisation spécifiques (accueil de nouveaux clients, annonce de nouvelles fonctions dans vos applications et promotion d'offres spéciales).

Q : Qu'est-ce qu'une campagne standard ?

R : Les campagnes standard incluent un segment cible, un message et un planning d'envoi du message. Vous pouvez également réutiliser des segments spécifiés auparavant ou en définir un nouveau lorsque vous créez une campagne. Pour chaque campagne planifiée, Amazon Pinpoint recalcule la taille actuelle du public en fonction des critères associés au segment.

Q : Qu'est-ce qu'une campagne de test A/B ?

R : Les campagnes A/B présentent plusieurs traitements. Chaque traitement diffère des autres en fonction du message ou du calendrier d'envoi. Vous pouvez comparer les taux de réponse pour chaque traitement afin de déterminer celui qui a le plus gros impact sur vos clients.

Q : Que sont les notifications push silencieuses et comment les utiliser ?

R : Les notifications silencieuses et dans l'application sont des messages distribués sur les appareils des clients, mais qui ne s'affichent pas. Vous pouvez utiliser ces messages pour gérer la configuration de votre application, ou pour distribuer des messages au centre de notification interne à l'application.

Q : Quelles métriques Amazon Pinpoint suit-il pour les campagnes standard ?

R : Pour les campagnes standard, vous pouvez suivre les messages envoyés et distribués, les ouvertures directes de l'application, les sessions et achats par utilisateur, les taux de distribution et d'ouverture, les appareils de l'utilisateur sur lesquels les messages sont envoyés ainsi que les sessions de campagne selon le moment de la journée.

Q : Quelles sont les options de planification dont je dispose pour les campagnes ?

R : Lorsque vous configurez la campagne dans Amazon Pinpoint, vous pouvez choisir le moment auquel l’envoyer. Deux options s’offrent à vous : envoyer la campagne à un moment précis, ou l’envoyer lorsqu’un événement se produit. Les campagnes temporelles peuvent être programmées pour s'exécuter une fois immédiatement ou à une date ultérieure que vous définissez. Elles peuvent également être programmées pour plusieurs exécutions : toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Pour définir vos campagnes récurrentes, choisissez une date de début et une date de fin, et spécifiez si les messages doivent ou non être distribués en fonction du fuseau horaire de chaque destinataire.

Vous pouvez également utiliser Amazon Pinpoint pour créer des campagnes qui envoient des messages, tels que des messages texte, des notifications push et des e-mails, à vos clients lorsqu'ils effectuent des actions spécifiques au sein de vos applications. Vous pouvez créer des campagnes basées sur les événements à l’aide de la console ou de l’API Amazon Pinpoint. Les campagnes basées sur les événements constituent un moyen efficace de mettre en œuvre des campagnes transactionnelles, ainsi que des campagnes ciblées. Plutôt que de définir une heure d'envoi du message aux clients, vous sélectionnez des événements, des attributs et des valeurs de métrique spécifiques que vous souhaitez utiliser pour déclencher vos campagnes. Pour plus d'informations sur les campagnes basées sur les événements, consultez notre article de blog.

Q : En quoi consistent les campagnes basées sur les événements ?

R : Les campagnes basées sur les événements envoient des messages, tels que des messages texte, des notifications push et des e-mails, à vos clients lorsqu'ils effectuent des actions spécifiques au sein de vos applications, telles que faire des achats ou regarder une vidéo. Par exemple, vous pouvez configurer une campagne pour envoyer un message lorsqu'un client crée un nouveau compte ou lorsqu'il ajoute un élément à son panier, mais ne l'achète pas. Vous pouvez créer des campagnes basées sur les événements à l’aide de la console ou de l’API Amazon Pinpoint. Les campagnes basées sur les événements constituent un moyen efficace de mettre en œuvre des campagnes transactionnelles, telles que des messages de confirmation de commande avec mot de passe à utilisation unique, ainsi que des campagnes ciblées, telles que des promotions marketing. Plutôt que de définir une heure d'envoi du message aux clients, vous sélectionnez des événements, des attributs et des valeurs de métrique spécifiques que vous souhaitez utiliser pour déclencher vos campagnes. Pour plus d'informations sur les campagnes basées sur des événements, consultez notre article de blog.

Q : Comment démarrer avec les campagnes basées sur les événements ?

R : Pour configurer une campagne basée sur les événements, la première étape consiste à créer une nouvelle campagne. À l’étape 4 du processus de création de la campagne, vous choisissez le moment auquel la campagne doit être envoyée. Deux options s’offrent à vous : envoyer la campagne à un moment précis, ou l’envoyer lorsqu’un événement se produit. Choisissez « Lorsqu’un événement se produit », puis sélectionnez les événements, les attributs et les métriques qui déclencheront votre campagne.

Q : Combien coûtent les campagnes basées sur les événements ?

R : Aucuns frais supplémentaires ne s’appliquent à la création de campagnes basées sur les événements. Vous payez uniquement en fonction du nombre de points de terminaison que vous ciblez, de messages que vous envoyez et d’événements d’analyse que vous envoyez à Amazon Pinpoint. Pour en savoir plus, consultez notre page de tarification.

Q : Comment en apprendre davantage sur les campagnes basées sur les événements et les bonnes pratiques qui s’y appliquent ?

R : Pour plus d’informations et pour connaître les bonnes pratiques, consultez notre article de blog, ainsi que le Guide de l’utilisateur Amazon Pinpoint.

Q : Quelles limites s’appliquent aux campagnes basées sur les événements ?

R : Il existe quelques limites à connaître lorsque vous créez une campagne basée sur les événements. Pour plus d'informations, consultez le Guide de l’utilisateur Amazon Pinpoint.

Q : Puis-je créer et programmer des campagnes basées sur les événements sur le canal vocal ?

R : Non. Actuellement, il est uniquement possible d’envoyer des campagnes basées sur les événements via les canaux SMS, notification push et e-mail.

Q : Puis-je utiliser des événements côté serveur pour déclencher mes campagnes ?

R : Pas pour l’instant. Amazon Pinpoint vous permet uniquement d’exécuter des campagnes basées sur des événements associés à des clients individuels. Plus précisément, vous ne pouvez déclencher que des campagnes basées sur les actions effectuées par les utilisateurs au sein des applications, et qui sont signalées par le kit SDK AWS mobile.

Q : Puis-je créer et planifier une campagne de messages vocaux ?

R : Non, le canal vocal n'est disponible que pour les messages transactionnels. Vous pouvez utiliser l'API Amazon Pinpoint pour envoyer des messages vocaux transactionnels, tels que des notifications de création de compte ou des confirmations de commande, directement à des destinataires spécifiques.

Messagerie textuelle bidirectionnelle

Q : Qu'est-ce que la messagerie textuelle bidirectionnelle ?

R : La messagerie textuelle bidirectionnelle permet aux clients d'Amazon Pinpoint de recevoir des SMS de la part de leurs utilisateurs. Lorsqu'un utilisateur envoie un SMS à un numéro de client loué, Amazon Pinpoint transmet le SMS au client qui peut ensuite l'utiliser pour déclencher une réponse appropriée. Suivant le pays et les exigences locales règlementaires en matière de télécommunication, le client peut utiliser des codes longs (numéros de téléphone à 10 chiffres) ou courts (numéros à 5 ou 6 chiffres).

Pour recevoir des SMS de la part des utilisateurs, le client doit activer la messagerie textuelle bidirectionnelle dans la console Amazon Pinpoint et sélectionner un thème Amazon SNS. Amazon Pinpoint fournit le numéro de téléphone de l'utilisateur et l'ID de messagerie du client si le SMS a été envoyé au client sous forme de réponse.

Q : Quels sont les avantages de la messagerie textuelle bidirectionnelle ?

R : L'utilisation de la messagerie textuelle bidirectionnelle ouvre aux clients d'Amazon Pinpoint de nombreuses possibilités de cas d'utilisation leur permettant de s'engager auprès de leurs utilisateurs, en particulier lors de situations de transaction au cours desquelles un client peut informer l'utilisateur et l'utilisateur peut répondre pour que le client puisse initier d'autres flux de travail ou processus. Par exemple, dans un scénario de service de soins, une pharmacie peut envoyer un SMS à un utilisateur pour l'informer que sa prescription va bientôt devoir être renouvelée. L'utilisateur peut répondre pour que la prescription soit préparée ou non, et le client peut prendre les mesures appropriées en fonction de la réponse, comme le lancement de la préparation à la pharmacie de retrait indiquée par l'utilisateur et ensuite l'avertissement à l'utilisateur que la prescription est prête.

Q : Pourquoi vous faut-il un numéro dédié pour la messagerie textuelle bidirectionnelle ?

R : La réception de SMS de la part d'une même entreprise par le biais de plusieurs numéros complique l'association entreprise-numéro pour les utilisateurs qui interagissent régulièrement avec ces entreprises. Un numéro dédié simplifierait la participation des utilisateurs dans des échanges avec la messagerie textuelle bidirectionnelle.

De plus, Amazon Pinpoint propose la messagerie textuelle à l'aide de numéros partagés par plusieurs clients. Comme ces numéros ne sont pas propres à un expéditeur, il n'est pas possible de router précisément le SMS vers un client approprié lorsqu'un abonné mobile envoie un message à un numéro détenu par Amazon Pinpoint. Pour toutes ces raisons, Amazon Pinpoint demande aux entreprises de louer un numéro dédié pour la communication bidirectionnelle.

Q : Comment puis-je desactiver la messagerie textuelle bidirectionnelle ?

R : Vous pouvez désactiver la messagerie textuelle bidirectionnelle depuis la console Amazon Pinpoint. Lorsque vous désactivez cette fonction, vous ne recevez plus les SMS entrants en provenance de vos clients.

Q : Puis-je créer des réponses automatisées pour certains mots clés ?

R : Oui. Si vous avez un numéro de téléphone loué (code long ou code court), vous pouvez utiliser la console Amazon Pinpoint pour créer des réponses à certains mots clés. Lorsqu'un client envoie un message texte correspondant au mot clé, Amazon Pinpoint envoie la réponse correspondante au client. Vous pouvez aussi personnaliser les messages que les clients reçoivent lorsqu'ils envoient HELP ou STOP à vos numéros.

Confidentialité des données

Q. Amazon Pinpoint conserve-t-il mes données client ?

R : Oui. Amazon Pinpoint conserve les données de l’utilisateur, du point de terminaison et de l’événement. Nous devons conserver ces données afin que vous puissiez créer des segments, envoyer des messages aux destinataires et capturer les données d’application et d’engagement des campagnes.

Q. Qui peut accéder aux données stockées dans Amazon Pinpoint ?

R : Seul un nombre très restreint d’employés autorisés a accès aux données stockées dans cotre compte Amazon Pinpoint.

Conserver votre confiance est notre première priorité. Nous avons mis en place des contrôles physiques et techniques complexes pour préserver votre vie privée et assurer la sécurité de vos données.

Vos données sont chiffrées au repos et lors du transfert. Nos processus sont conçus pour empêcher tout accès non autorisé à ou toute divulgation de vos contenus.

Consultez les FAQ sur la confidentialité des données chez AWS pour en savoir plus.

Q : Suis-je propriétaire de mon contenu traité et stocké par Amazon Pinpoint ?

R : Vous conservez toujours la propriété de votre contenu. Nous n’utilisons votre contenu qu’avec votre consentement.

Q : Le contenu traité par Amazon Pinpoint est-il transféré en dehors de la région AWS où j'utilise Amazon Pinpoint ?

R : Tout le contenu traité par Amazon Pinpoint est chiffré et stocké au repos dans la région AWS dans laquelle vous utilisez Amazon Pinpoint. Dans certaines situations, une petite fraction du contenu traité par Amazon Pinpoint est susceptible d’être stocké dans une autre région AWS. Le contenu n’est stocké dans d’autres régions que si cela s’avère nécessaire pour l’amélioration continue de votre expérience ou pour utiliser d’autres services AWS, tels que les technologies d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle.

Q : Comment supprimer les données stockées par Amazon Pinpoint ?

R : Vous pouvez supprimer de manière sélective les données stockées dans votre compte Amazon Pinpoint. Vous pouvez également clore votre compte AWS entier, ce qui supprime toutes les données stockées dans Amazon Pinpoint et l’ensemble des autres services AWS dans chaque région AWS. Pour plus d'informations, consultez Supprimer des événements d’Amazon Pinpoint dans le Manuel du développeur Amazon Pinpoint.

Contactez-nous

Q : Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question dans cette FAQ : Comment puis-je joindre Amazon pour obtenir de l'aide ?

R : Envoyez-nous un e-mail pour obtenir une aide supplémentaire ou consultez le forum Amazon Pinpoint.

Q : Comment demander une nouvelle fonctionnalité ou donner mon avis sur ce produit ?

R : Laissez-nous un message sur le forum Amazon Pinpoint.

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