FAQ sur Amazon Pinpoint

Q : Comment puis-je évaluer Amazon Pinpoint ?

Amazon Pinpoint est en libre-service : vous pouvez donc l’essayer avant de l’acheter, et ce, sans même en parler aux services commerciaux, lancer d’appel d’offres ni faire appel à des consultants ou des services professionnels. Connectez-vous simplement sur la console Amazon Pinpoint avec votre compte AWS et configurez un projet Amazon Pinpoint. Pour découvrir comment configurer Amazon Pinpoint, reportez-vous au tutoriel Démarrage.  

Q : Qu'est-ce qu'un ID d'expéditeur ?

Un ID d'expéditeur est un nom alphabétique qui permet d'identifier l'expéditeur d'un SMS. Lorsque vous envoyez un SMS en utilisant un ID d'expéditeur et que le destinataire se trouve dans une zone où l'authentification d'ID d'expéditeur est prise en charge, votre ID d'expéditeur s'affiche sur l'appareil du destinataire au lieu du numéro de téléphone. Un ID d'expéditeur fournit aux destinataires de SMS davantage d'informations concernant l'expéditeur qu'un numéro de téléphone ou un code court.

Les ID d'expéditeurs sont pris en charge dans de nombreux pays et régions à travers le monde. Dans certains endroits, si vous êtes une entreprise qui envoie des SMS aux clients individuels, vous devez utiliser un ID d'expéditeur préenregistré auprès d'une agence de régulation ou d'un groupe sectoriel. Pour obtenir la liste complète des pays et régions qui prennent en charge ou exigent des ID d'expéditeurs, voir Pays et régions pris en charge (canal SMS).

Pour connaître les avantages et les inconvénients des ID d'expéditeurs, voir le Guide de l'utilisateur Amazon Pinpoint.

Q : Qu'est-ce qu'un code court ?

Les codes courts sont des séquences numériques moins longues qu'un numéro de téléphone classique. Par exemple, aux États-Unis et au Canada, les numéros de téléphone standards (codes longs) comportent 11 chiffres, et les codes courts 5 ou 6 chiffres. Si vous envoyez un grand volume de SMS à des destinataires aux États-Unis et au Canada, vous pouvez acheter un code court. Ce code court est réservé à votre utilisation exclusive.

Pour connaître les avantages et les inconvénients des codes courts, voir le Guide de l'utilisateur Amazon Pinpoint.

Q : Suis-je en mesure de porter un numéro d'un fournisseur externe vers Pinpoint ?

Bien que Pinpoint ne prenne pas en charge le portage de numéros à partir de fournisseurs externes, si les codes courts satisfont à votre cas d'utilisation en matière de SMS, vous pouvez demander un code court personnalisé (c'est-à-dire des chiffres personnalisés ou préférés) dans certains pays.

Pour plus d'informations sur la demande de codes courts et de codes longs, reportez-vous à Demander la prise en charge de la messagerie SMS avec Amazon Pinpoint.

Q : Puis-je enregistrer mon ID d'expéditeur ?

Oui, Amazon Pinpoint prend en charge l'enregistrement d'ID d'expéditeurs dans certains pays.

Pour obtenir la liste complète des pays et régions où Pinpoint prend en charge l'enregistrement d'ID d'expéditeurs, Pays et régions pris en charge (canal SMS).

Q : Puis-je utiliser mon code court ou mon code long dans plusieurs comptes ou régions AWS ?

Pinpoint ne prend pas en charge les mêmes numéros de SMS dans plusieurs comptes ou régions. Cependant, avec les politiques IAM, vous pouvez configurer l'accès intercompte en déléguant l'utilisation de vos numéros à d'autres comptes AWS.

Pour plus d'informations sur la configuration des autorisations intercomptes par le biais des politiques IAM, reportez-vous à Configuration de l'accès intercompte 10DLC.

Q : Qu'est-ce qu'une activité dans un parcours ?

Les parcours sont des campagnes à plusieurs étapes. Chaque activité d'un parcours est soit une action (telle que l'envoi d'un e-mail), une attente basée sur le temps, une division du segment de parcours en fonction d’une action du client (telle que l'ouverture ou la non-ouverture d'un e-mail) ou l'application d'un blocage.

Pour en savoir plus sur ces activités, consultez la section Parcours du Guide de l’utilisateur Amazon Pinpoint.

Q : Puis-je planifier mes parcours ?

Vous pouvez configurer chaque parcours pour qu’il débute ou s’arrête à un moment spécifié. Chaque parcours peut s’exécuter en continu pendant 18 mois maximum.

Vous pouvez également planifier la manière dont les nouveaux participants intègrent le parcours. Lorsque vous créez un parcours, vous spécifiez un segment de clients qui y participe. Vous pouvez configurer votre parcours de sorte que ce segment soit mis à jour régulièrement (à l’heure, quotidiennement, mensuellement, trimestriellement, annuellement ou pas du tout).

Q : Que faire en cas d’erreur dans mon parcours ?

Les parcours intègrent un processus de vérification qui recherche les erreurs graves tout en fournissant des recommandations et des bonnes pratiques. Vous devez en passer par ce processus de vérification avant de lancer chaque parcours.

Les parcours comprennent également une fonction de test, ce qui simplifie l’envoi d’un groupe de participants tests via votre parcours. En testant votre parcours, vous vous assurez qu’il fonctionne comme vous le souhaitez.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre parcours pendant son exécution, vous pouvez l’interrompre à tout moment. Lorsque vous interrompez un parcours, les participants s'arrêtent à l'activité où ils en sont actuellement et ne passent jamais à l'activité suivante.

Q : Comment puis-je utiliser Amazon Pinpoint pour exécuter et gérer mes campagnes ?

Amazon Pinpoint facilite l'exécution de campagnes ciblées et la communication avec les utilisateurs à travers différents canaux : e-mail, SMS, notifications push, messagerie dans l'application ou canaux personnalisés. Les campagnes Amazon Pinpoint vous permettent de définir les utilisateurs qui doivent être ciblés, de déterminer quels messages envoyer et à quel moment, et de suivre les résultats de votre campagne.

Il est conçu pour évoluer avec votre application, ce qui vous permet de recueillir et de traiter plusieurs milliards d'événements par jour et d'envoyer plusieurs milliards de messages ciblés à vos utilisateurs.

Q: Comment les spécialistes du marketing bénéficieront-ils d'Amazon Pinpoint ?

La console fournit aux spécialistes du marketing des outils de gestion de campagne pour créer, exécuter et gérer des campagnes multicanaux dans leurs applications, leur base d'utilisateurs et leurs appareils. Les campagnes peuvent être planifiées ou déclenchées en fonction des modifications et des actions des utilisateurs. Les spécialistes du marketing qui souhaitent exécuter des campagnes en plusieurs étapes sur plusieurs canaux peuvent créer des parcours pour concevoir une expérience de bout en bout. Les spécialistes du marketing peuvent également tirer parti de la prise en charge des modèles pour personnaliser la messagerie de l'utilisateur final. Les spécialistes du marketing peuvent également mesurer l'efficacité de leurs messages à l'aide des analyses Pinpoint pour comprendre leur impact sur le comportement des utilisateurs.

Q : Qu'est-ce qu'une campagne standard ?

Les campagnes standard incluent un segment ciblé (statique ou dynamique), un message et un planning d'envoi du message. Vous pouvez également réutiliser des segments spécifiés auparavant ou en définir un nouveau lorsque vous créez une campagne. Pour chaque campagne planifiée, Amazon Pinpoint recalcule la taille actuelle du public en fonction des critères associés au segment.

Q : Qu'est-ce qu'une campagne de test A/B ?

Les campagnes A/B présentent plusieurs traitements. Chaque traitement diffère des autres en fonction du message ou du calendrier d'envoi. Vous pouvez comparer les taux de réponse pour chaque traitement afin de déterminer celui qui a le plus gros impact sur vos clients.

Q : Quelles sont les options de planification dont je dispose pour les campagnes ?

Lorsque vous configurez la campagne dans Amazon Pinpoint, vous pouvez choisir le moment auquel l’envoyer. Deux options s’offrent à vous : envoyer la campagne à un moment précis, ou l’envoyer lorsqu’un événement se produit. Les campagnes temporelles peuvent être programmées pour s'exécuter une fois immédiatement ou à une date ultérieure que vous définissez. Elles peuvent également être programmées pour plusieurs exécutions : toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Pour définir vos campagnes récurrentes, choisissez une date de début et une date de fin. Ensuite, spécifiez si les messages doivent ou non être distribués en fonction du fuseau horaire de chaque destinataire.

Vous pouvez également utiliser Amazon Pinpoint pour créer des campagnes qui envoient à vos clients des messages tels que des messages texte, des notifications push, des messages dans l'application et des e-mails lorsqu'ils effectuent des actions spécifiques au sein de vos applications. Par exemple, l'envoi d'un e-mail de bienvenue lorsqu'un utilisateur crée un profil. Vous pouvez créer des campagnes basées sur les événements à l’aide de la console ou de l’API Amazon Pinpoint. Les campagnes basées sur les événements constituent un moyen efficace de mettre en œuvre des campagnes transactionnelles, ainsi que des campagnes ciblées. Plutôt que de définir une heure d'envoi du message aux clients, vous sélectionnez des événements, des attributs et des valeurs de métrique spécifiques que vous souhaitez utiliser pour déclencher vos campagnes. Pour plus d'informations sur les campagnes basées sur les événements, consultez notre article de blog.

Q : Si j'utilise un autre service de gestion de campagne, comment Amazon Pinpoint pourra-t-il m'aider ?

L'architecture d'Amazon Pinpoint est modulaire. Les entreprises choisissent les services à utiliser et intégrer dans leurs systèmes et processus existants. Les principaux services d'Amazon Pinpoint comprennent : l'analyse de l'engagement, les canaux de communication, les métriques de délivrabilité, la gestion et la segmentation de l'audience, la gestion de modèles et la gestion de campagne.

La plate-forme prend également en charge les services d'intégration de données pour étendre les données d'analyse et de segmentation Amazon Pinpoint à partir de sources de données externes telles que S3, ainsi que l'exportation de données pour alimenter les systèmes de marketing externes à travers Kinesis Event Streams.

Q : Comment fonctionnent les limites de campagne ?

Sur la page Paramètres généraux de la console Amazon Pinpoint ou dans les paramètres de la campagne, vous pouvez configurer le nombre maximal de messages qu'un point de terminaison peut recevoir pour une campagne. Cette fonctionnalité est utile lorsque vous souhaitez limiter strictement le nombre de messages qu'un point de terminaison peut recevoir à un moment précis. Par exemple, si vous créez une campagne qui est automatiquement envoyée à tous les nouveaux clients, vous pouvez définir la limite sur 1. Ce paramètre garantit que les nouveaux clients ne recevront le message qu'une seule fois.

Il est important de noter que cette fonctionnalité est basée sur le nombre de messages ciblant un point de terminaison, par opposition au nombre de messages réellement remis à un point de terminaison. Si une campagne est configurée pour envoyer automatiquement un message lorsqu'un client crée un nouveau compte, mais que le point de terminaison ne peut pas recevoir le message pour une raison quelconque (par exemple, si le paramètre de temps d'arrêt de votre campagne s'applique au point de terminaison), le point de terminaison est toujours considéré comme ayant été ciblé. Dans ce cas, le point de terminaison est supprimé des exécutions ultérieures de la campagne jusqu’à ce que la période de limite soit révolue.

Q : Qu'est-ce qu'une activité dans un parcours ?

Les parcours sont des campagnes à plusieurs étapes. Chaque activité d'un parcours est soit une action (telle que l'envoi d'un e-mail), une attente basée sur le temps, une division du segment de parcours en fonction d’une action du client (telle que l'ouverture ou la non-ouverture d'un e-mail) ou l'application d'un blocage.

Pour en savoir plus sur ces activités, consultez la section Parcours du Guide de l’utilisateur Amazon Pinpoint.

Q : Puis-je planifier mes parcours ?

Vous pouvez configurer chaque parcours pour qu’il débute ou s’arrête à un moment spécifié. Chaque parcours peut s’exécuter en continu pendant 18 mois maximum.

Vous pouvez également planifier la manière dont les nouveaux participants intègrent le parcours. Lorsque vous créez un parcours, vous spécifiez un segment de clients qui y participe. Vous pouvez configurer votre parcours de sorte que ce segment soit mis à jour régulièrement (à l’heure, quotidiennement, mensuellement, trimestriellement, annuellement ou pas du tout).

Q : Que faire en cas d’erreur dans mon parcours ?

Les parcours intègrent un processus de vérification qui recherche les erreurs graves tout en fournissant des recommandations et des bonnes pratiques. Vous devez en passer par ce processus de vérification avant de lancer chaque parcours.

Les parcours comprennent également une fonction de test, ce qui simplifie l’envoi d’un groupe de participants tests via votre parcours. En testant votre parcours, vous vous assurez qu’il fonctionne comme vous le souhaitez.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre parcours pendant son exécution, vous pouvez l’interrompre à tout moment. Lorsque vous interrompez un parcours, les participants s’arrêtent à l’activité où ils en sont actuellement et ne passent jamais à l’activité suivante.

Q : Qu'est-ce que 10DLC ?

10DLC est une nouvelle norme pour l’envoi de messages à partir d’applications telles qu’Amazon Pinpoint à des destinataires individuels. Ce type d’envoi est la « messagerie d’application à personne » ou messagerie A2P. Vous pouvez utiliser des numéros de téléphone 10DLC pour envoyer des messages texte à vos clients avec un débit et un taux de remise élevés.

Pour utiliser des numéros 10DLC, les opérateurs exigent que vous enregistriez les informations relatives à votre entreprise ainsi que votre cas d’utilisation (ou campagne 10DLC). Vous pouvez effectuer ce processus d'enregistrement directement dans la console Amazon Pinpoint. Une fois votre entreprise et votre campagne 10DLC approuvées, vous pouvez acheter un numéro de téléphone et l’associer à votre campagne.

Q : Pourrai-je encore acheter des codes longs américains après le 1er juin 2021 ?

Après le 1er juin 2021, les codes longs américains non enregistrés ne seront plus utilisables qu’avec le canal vocal. Vous ne pourrez plus utiliser des codes longs américains non enregistrés pour envoyer des textos.

Pour envoyer des textos à des destinataires aux États-Unis, vous devrez utiliser un code court, un numéro de téléphone 10DLC ou un numéro gratuit.

Q : Dois-je supprimer le ou les codes longs non enregistrés existants pour les États-Unis présents dans mon compte AWS ?

Si vous ne faites rien, les codes longs non enregistrés resteront dans votre compte. Vous continuerez à payer 1 USD par mois pour chaque code long non enregistré. En revanche, vous ne pourrez plus utiliser des codes longs américains non enregistrés pour envoyer des messages texte.

Vous pouvez conserver vos codes longs non enregistrés si vous comptez les utiliser pour envoyer des messages vocaux à vos clients. Vous pouvez également convertir des codes longs non enregistrés en numéros de téléphone 10DLC si vous souhaitez continuer à les utiliser pour envoyer des messages texte.

Si vous ne souhaitez pas conserver vos codes longs non enregistrés, vous pouvez les supprimer dans la console Amazon Pinpoint.

Q : Si je convertis mes codes longs non enregistrés en numéros 10DLC, est-ce que je subirai des temps d’arrêt ?

Si vous terminez le processus de conversion 10DLC avant le 1er juin 2021, vous ne subirez aucun temps d’arrêt. Si vous entamez le processus de conversion après cette date, vous risquez de connaître plusieurs jours de temps d’arrêt.

Q : Qu’est-ce qu’une campagne 10DLC ? Quelles informations dois-je fournir pour en créer une ?

Il convient de noter que les campagnes 10DLC sont totalement séparées des campagnes Amazon Pinpoint avec lesquelles elles n’ont strictement aucune relation.

Une campagne 10DLC est une description de votre cas d'utilisation. Pendant le processus d’enregistrement de la campagne 10DLC, vous devez décrire le cas d’utilisation et fournir les modèles de message que vous comptez utiliser. Pour plus d'informations, consultez la section Enregistrement d’une campagne 10DLC dans le guide de l'utilisateur Amazon Pinpoint.

Q : Si mon compte ne comporte qu’un seul numéro de téléphone 10DLC, tous les messages SMS que j’envoie à des destinataires aux États-Unis le seront-ils avec ce numéro de téléphone ?

Oui. Si vous n’avez qu’un numéro de téléphone américain dans votre compte (qu’il s’agisse d’un numéro 10DLC, d’un code court ou d’un numéro gratuit), tous les messages que vous adressez à des destinataires aux États-Unis seront envoyés avec ce numéro.

Si plusieurs numéros existent dans votre compte Amazon Pinpoint, vous pouvez spécifier le numéro d’origine dans votre appel de l’API Amazon Pinpoint. Si aucun numéro n’est spécifié, Amazon Pinpoint recherche le meilleur numéro à utiliser pour envoyer votre message. Si un code court est présent dans votre compte, Amazon Pinpoint l’utilisera pour l’envoi. En l’absence de code court, Amazon Pinpoint recherche un numéro de téléphone 10DLC et essaie d’envoyer avec ce numéro. En l’absence de numéro 10DLC, Amazon Pinpoint recherche un numéro gratuit essaie d’envoyer avec ce numéro.

Q : Puis-je utiliser plusieurs numéros 10DLC pour une même campagne ?

Vous pouvez associer plusieurs numéros de téléphone à une campagne 10DLC. Néanmoins, vous ne pouvez pas associer un même numéro de téléphone à plusieurs campagnes 10DLC. L’utilisation de plusieurs numéros de téléphone pour la même campagne n’offre aucun avantage en termes de débit.

Q : J’ai enregistré mon entreprise et ma campagne 10DLC, mais le statut du numéro 10DLC que j’ai associé à la campagne 10DLC est « En attente ». Pourquoi cela se produit-il ?

Il faut compter environ 14 jours pour associer un nouveau numéro de téléphone à une campagne 10DLC. Lorsque le processus d’association est terminé, le statut passe à « Prêt ».

Q : Puis-je utiliser des API AWS pour acheter des numéros de téléphone 10DLC plutôt que d’utiliser la console AWS Pinpoint ?

Non. Actuellement, seule la console Amazon Pinpoint permet d’acheter des numéros de téléphone.

Q : Comment puis-je utiliser 10DLC pour différentes régions AWS de mon compte AWS ?

Les processus d’enregistrement de l’entreprise et de la campagne 10DLC sont connectés à votre compte AWS mais pas à une région AWS spécifique. Vous pouvez donc avoir plusieurs numéros 10DLC qui sont propres à une région AWS spécifique. Ces numéros de téléphone peuvent tous être associés à la même campagne 10DLC.

Q : Puis-je obtenir un numéro de téléphone 10DLC avec un code de zone spécifique ?

Non, nous n’offrons actuellement pas la possibilité de spécifier un code de zone lors de l’achat d’un numéro de téléphone.

Q : Puis-je utiliser des numéros 10DLC comme identités d’origine pour l’envoi de textes à des destinataires en dehors des États-Unis ?

Non, le concept 10DLC ne s’applique qu’aux messages envoyés à des destinataires aux États-Unis et qui ont des numéros de téléphone américains.

Q : Puis-je utiliser des numéros de téléphone 10DLC pour envoyer des messages vocaux ?

Oui. Lorsque vous achetez un numéro de téléphone à utiliser avec une campagne 10DLC, vous pouvez spécifier si vous souhaitez utiliser le numéro pour envoyer des messages SMS, vocaux, ou les deux. Si vous activez la fonctionnalité vocale lorsque vous achetez un numéro, vous pouvez utiliser ce numéro pour envoyer des messages vocaux.

Q : Comment puis-je entrer le contenu variable dans mes exemples de message lors de la création d’une campagne 10DLC ?

Vous pouvez utiliser des espaces réservés pour les variables dans vos messages d'exemple pour indiquer le contenu variable. Par exemple, le message type « Bonjour Jean, votre mot de passe à usage unique (OTP) est 1234 » peut être entré sous la forme « Bonjour {#var}, votre mot de passe à usage unique (OTP) est {#var} ».

Q : Est-il possible de capturer des métriques pour chaque campagne 10DLC ?

Les tableaux de bord analytiques d’Amazon Pinpoint fournissent des métriques globales pour le projet en cours. Ils ne proposent toutefois pas de métriques pour des campagnes 10DLC spécifiques. Vous pouvez activer le streaming d’événements pour capturer les métriques de remise et de réponse pour vos messages.

Q : Combien de temps prend la migration des enregistrements 10DLC d’un compte AWS à un autre ?

Bien qu’il soit possible d’effectuer la migration d’enregistrements 10DLC entre comptes AWS, le processus de transfert peut prendre plusieurs semaines. De ce fait, nous vous conseillons d’effectuer le processus d’enregistrement 10DLC dans votre compte de production principal. Vous pouvez alors utiliser l’accès entre comptes pour partager vos numéros de téléphone 10DLC avec d’autres comptes AWS, comme vos comptes de test ou de développement.

Q : J’ai enregistré mon entreprise via le portail Campaign Registry. Le même enregistrement peut-il être utilisé pour mon compte AWS ?

Non. Dans ce cas, vous devriez répéter l’enregistrement via la console Amazon Pinpoint.

Q : Est-il possible de partager des numéros de téléphone 10DLC entre régions AWS ?

Les enregistrements d’entreprise et de campagnes 10DLC s’appliquent à l’ensemble de votre compte AWS, mais les numéros de téléphone individuels sont spécifiques à chaque région AWS. Vous pouvez enregistrer votre entreprise et votre campagne 10DLC dans une région, puis utiliser l’accès entre comptes pour partager des numéros de téléphone entre régions.

Q : Si je publie à un débit supérieur à ce que prend en charge ma campagne 10DLC, est-ce que je recevrai à une erreur de limitation ?

Par défaut, Amazon Pinpoint limite le nombre de messages SMS que vous pouvez envoyer à 20 par seconde. Si vous dépassez cette limite de niveau compte, vous recevrez des erreurs de limitation. Vous pouvez toutefois demander une hausse de cette limite.

Avec 10DLC, les opérateurs mobiles calculent un score de confiance pour chaque expéditeur pendant les processus d’enregistrement de l’entreprise et de la campagne. Ce score de confiance détermine combien de messages chaque opérateur acceptera de votre part. Si vous dépasser les limites de votre campagne pour un opérateur particulier, cet opérateur commencera à rejeter vos messages. Nous vous recommandons vivement d’activer le streaming d’événements pour suivre ces événements.

Q : La messagerie bidirectionnelle est-elle prise en charge avec les numéros 10DLC ?

Oui, les numéros de téléphone 10DLC prennent en charge la messagerie bidirectionnelle.

Q : Puis-je enregistrer mon entreprise dans deux comptes AWS différents ?

Les enregistrements d’entreprise et de campagne 10DLC sont gérés par une organisation tierce appelée Campaign Registry. Actuellement, Campaign Registry n’autorise l’enregistrement que d’une seule entreprise pour chaque application d’envoi (comme Amazon Pinpoint). Vous pouvez toutefois utiliser l’accès entre comptes pour permettre à plusieurs comptes AWS d’envoyer des messages SMS avec le même numéro de téléphone 10DLC.

Q : Puis-je utiliser des raccourcisseurs d’URL pour les messages 10DLC ?

Les opérateurs mobiles n’autorisent pas les expéditeurs à utiliser des liens qui ont été raccourcis avec des services comme bit.ly ou TinyURL. Nous vous conseillons d’utiliser le domaine complet de vos URL lorsque vous incluez des liens dans vos messages. Il existe aussi des services commerciaux de raccourcissement d’URL qui vous permettent d’utiliser domaines dédiés. Vous pouvez même créer un raccourcisseur d’URL en utilisant les services AWS. Si vous utilisez un domaine de raccourcissement d’URL personnalisé, le nom de domaine doit, de tout évidence, être lié à votre marque. Pendant le processus d’enregistrement de campagne 10DLC, vous devez fournir des exemples de vos URL raccourcies en même temps que vos modèles de message.

Q : J’utilise uniquement Amazon SNS pour envoyer des messages texte. Dois-je malgré tout utiliser Amazon Pinpoint pour enregistrer ma campagne 10DLC ?

Oui. La console Amazon SNS n’offre actuellement aucune possibilité d’enregistrement d’entreprises et de campagnes 10DLC. En revanche, vous pouvez utiliser les numéros de téléphone 10DLC que vous avez configuré dans la console Amazon Pinpoint pour envoyer des messages avec Amazon SNS.