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Questions fréquentes (FAQ)

AWS Developer Support

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Pourquoi utiliser AWS Developer Support ?

Nous recommandons le programme AWS Developer Support si vous réalisez des phases de test ou des phases précoces de développement sur AWS et souhaitez pouvoir bénéficier d'un support technique pendant les heures ouvrables ainsi que de conseils d'ordre général en matière d'architecture lorsque vous réalisez des tests ou des créations.

En plus du support technique amélioré et des conseils en matière d’architecture, Developer Support offre l’accès à la documentation et aux forums ainsi qu’à AWS Trusted Advisor et à AWS Health.

Support technique et de facturation

Accès par e-mail aux ingénieurs de support pour le cloud aux heures ouvrables. Vous pouvez disposer d'un contact principal qui peut ouvrir un nombre illimité de dossiers. Les temps de réponse sont inférieurs à 24 heures ouvrables* pour les conseils d'ordre général et inférieurs à 12 heures ouvrables* pour les systèmes affectés.

Conseils d'ordre général sur la manière d'utiliser conjointement les produits, fonctionnalités et services AWS. Les architectes de solutions AWS utilisent le cadre AWS Well-Architected pour fournir des recommandations.

Accès 24 h/24 et 7 j/7 au service client, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support.

Support en libre-service

AWS Trusted Advisor vous prodigue des conseils en temps réel pour vous aider à mettre en service vos ressources selon les bonnes pratiques AWS. Les vérifications Trusted Advisor vous aident à optimiser votre infrastructure AWS, à améliorer la sécurité et les performances, à réduire vos coûts totaux et à surveiller les Service Limits. Sept vérifications clés sont comprises dans Developer Support.

AWS Health offre une vue personnalisée de l’état des services AWS et émet des alertes lorsque vos ressources sont affectées. L’outil comprend l’API AWS Health pour l’intégration avec vos systèmes de gestion existants.

AWS Support Automation Workflows permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de support courants suivant les bonnes pratiques d'AWS. L’accès à Support Automation Workflows ayant le préfixe AWSSupport est compris dans Developer Support.

Consultez les informations de tarification et les ressources pour en savoir plus sur Developer Support.

*Les heures ouvrables sont définies comme suit : de 8 h 00 à 18 h 00 dans le fuseau horaire du client, comme stipulé dans la console de gestion, à l'exception des jours fériés et des week-ends. Ces heures sont susceptibles de varier dans les pays répartis sur plusieurs fuseaux horaires.