Availity modernise sa technologie de santé grâce à une collaboration avec AWS

Availity, le plus grand réseau d’informations médicales en temps réel aux États-Unis, prend en charge plus de 2 000 régimes d’assurance maladie et 3 millions de prestataires, traitant 13 milliards de transactions cliniques, administratives et financières chaque année. La société facilite l’échange de données médicales essentielles, en rationalisant des processus tels que la vérification de l’admissibilité des patients, la soumission des demandes de remboursement et les avis de paiement. Sa plateforme améliore l’efficacité et la précision des prestataires de soins de santé et des régimes d’assurance maladie, en réduisant les charges administratives, en accélérant les cycles de facturation et en fournissant les bonnes informations au bon moment pour des soins plus efficaces et mieux informés.

Availity a migré 90 % de ses charges de travail informatiques vers AWS et prévoit de transférer les systèmes restants vers le Cloud AWS d’ici 2025. En transférant ces systèmes vers le cloud, l’entreprise vise à réduire ses coûts d’infrastructure grâce à une tarification à l’usage, qui lui permettra de ne payer que les ressources utilisées tout en optimisant leur allocation. De plus, le passage au cloud permettra à l’équipe informatique d’Availity de se concentrer sur le développement d’applications, l’accélération de l’innovation et le renforcement de la sécurité et de la résilience face aux cybermenaces et aux pannes.

Après avoir étudié plusieurs options cloud, Availity a choisi AWS pour accélérer sa modernisation. Michael Privat, architecte en chef et directeur des données chez Availity, explique : « Grâce à AWS, nous pouvons créer des services fluides et bien intégrés qui prennent en charge la sécurité, l’observabilité et la gouvernance des données au niveau des soins de santé. Depuis que nous avons commencé à travailler ensemble en 2020, nous avons réalisé que collaborer avec AWS était la meilleure décision que nous pouvions prendre. »

Les migrations se déroulant comme prévu, Availity a entamé la transition vers AWS de son application complète de gestion du cycle de revenus (RCM), conçue pour rationaliser les processus de paiement dans le secteur de la santé. M. Privat a déclaré : « Même s’il s’agit d’une application critique et complexe, nous ne voulions pas simplement la migrer vers le cloud ; nous voulions la reconstruire afin d’améliorer sa résilience, sa sécurité et ses performances. Nous nous sommes demandé si nous pouvions y parvenir en interne tout en respectant le calendrier, mais nous ne disposions pas des ressources nécessaires. C’est alors que nous avons pris conscience de la valeur d’une collaboration avec AWS Professional Services. »

Availity a décidé de collaborer avec les experts d’AWS Professional Services pour la migration RCM après avoir déjà travaillé avec eux dans le cadre de l’accélération basée sur l’expérience (EBA) et en avoir été satisfait. EBA est une méthodologie agile qui accélère l’adoption du cloud grâce à un apprentissage pratique. Elle se concentre sur des cas d’utilisation à fort impact et combine des ateliers, l’assistance d’experts AWS et une collaboration interfonctionnelle afin de développer la maîtrise du cloud et de surmonter les obstacles à son adoption. Jack Hunt, directeur technique chez Availity, revient sur cette expérience : « Grâce à AWS Professional Services et au cadre EBA, nous avons évité les erreurs dans nos architectures cloud, ce qui nous a permis de gagner un an de travail lors d’une migration et de minimiser l’impact sur nos clients. La culture axée sur la sécurité prônée par AWS correspond à notre stratégie de conception sécurisée. »

Pour mener à bien la migration RCM dans les délais impartis, Availity a collaboré avec AWS afin d’élaborer un plan qui a débuté par une évaluation complète de l’infrastructure existante afin d’identifier les dépendances et les défis potentiels. Cette étape a été suivie d’une planification stratégique et d’une révision de l’architecture afin d’optimiser les performances d’AWS. Afin de minimiser les risques, les experts d’Availity et d’AWS ont opté pour une migration progressive. « En général, lorsqu’une solution est proposée, elle fait l’objet de nombreux débats pour déterminer si elle est la meilleure, mais cela n’a pas été le cas ici. Les experts AWS faisaient véritablement partie de notre équipe. Ils comprenaient parfaitement nos défis et nos objectifs, et savaient comment améliorer encore la résilience, la sécurité et les performances », explique M. Hunt.

Availity a également fait appel aux experts en formation et certification AWS afin de doter ses employés des compétences AWS nécessaires pour les migrations futures et les opérations cloud. « Nous avons choisi d’effectuer nous-mêmes une grande partie du travail de migration », indique M. Hunt. « Nous avions besoin que nos ingénieurs comprennent comment migrer vers le cloud et travaillent en étroite collaboration avec AWS afin de pouvoir innover efficacement une fois le projet terminé. »

Le programme de formation a évolué de manière stratégique. Comme le décrit M. Privat, « Nous avons commencé très modestement, avec une douzaine d’ingénieurs ». Le programme a ensuite été étendu à l’ensemble de l’organisation grâce aux parcours d’apprentissage à la demande AWS Skill Builder et aux tournois interactifs AWS Cloud Quest. « Nous avons collaboré avec AWS pour organiser plusieurs tournois Cloud Quest et hackathons. Nos développeurs ont adoré l’approche ludique. Près de 800 de nos développeurs ont suivi la formation AWS afin de soutenir notre migration vers le cloud. Actuellement, 31 membres de l’équipe détiennent des certifications AWS et près de 200 ont obtenu des badges AWS. »

La formation AWS couvrait plusieurs domaines, allant des connaissances fondamentales sur le cloud aux compétences spécialisées. Les employés techniques et non techniques ont commencé par suivre la formation AWS Cloud Practitioner Essentials, puis ont suivi des cours plus avancés tels que Advanced Architecting on AWS. À ce jour, AWS a aidé Availity à organiser quatre tournois Cloud Quest axés sur les principes fondamentaux du cloud, l’architecture, la sécurité et l’IA générative. Un tournoi Cloud Quest pour développeur sans serveur AWS est prévu pour début 2025.

« Beaucoup de nos développeurs vont désormais plus loin et suivent des formations plus spécialisées, telles que des formations en sécurité ou en IA générative », ajoute M. Privat. « AWS propose un large éventail de spécialisations qui s’appliquent à divers rôles, pas seulement aux ingénieurs, mais aussi aux non-ingénieurs. »

Availity continue d’étendre ses formations à des domaines spécialisés tels que la sécurité et l’IA générative, afin que ses équipes restent à la pointe des technologies émergentes tout en conservant leur expertise dans le domaine du cloud.

En collaborant avec AWS, Availity a obtenu la conformité au programme fédéral de gestion des risques et des autorisations (FedRAMP), l’un des plus stricts aux États-Unis. Normes réglementaires gouvernementales. Une évaluation complète de la sécurité menée par AWS a joué un rôle déterminant dans cette réussite. Le processus a nécessité l’utilisation d’outils appropriés dans l’environnement d’Availity et la participation des principales parties prenantes des équipes chargées des services cloud, de la sécurité et de l’infrastructure. Les spécialistes en sécurité AWS ont analysé les données collectées, identifié les vulnérabilités et fourni des recommandations concrètes.

Grâce à une étroite collaboration, ces efforts ont non seulement amélioré la conformité, mais ont également renforcé la sécurité globale d’Availity. « Avant notre migration vers le cloud, il aurait été extrêmement difficile d’être en conformité avec FedRAMP », explique M. Privat. « Nous sommes fiers de notre niveau de sécurité FedRAMP. C’est une norme difficile à respecter, mais nous pensons que c’est le niveau de sécurité que les organisations de notre secteur devraient viser. AWS a apporté des connaissances spécialisées et une expertise industrielle essentielles à la réalisation de cette étape importante. »

Availity a également amélioré sa position en matière de reprise après sinistre. M. Hunt déclare : « Nous avons réduit notre objectif de délai de reprise (RTO) de plusieurs heures à quelques minutes grâce à l’optimisation de nos opérations. » Avec une réduction du RTO, les niveaux de service à la clientèle seront améliorés. « Si notre système tombe en panne, un médecin pourrait se retrouver bloqué dans l’attente de l’autorisation de prise en charge d’un patient, ce que personne ne souhaite. Plus notre continuité d’activité sur AWS est solide, meilleure est l’expérience patient et meilleurs sont les résultats en matière de santé », explique M. Privat.

De plus, Availity modernise son infrastructure technologique, réduit le temps consacré à la gestion courante et accélère l’innovation. Selon M. Hunt, « Nous pouvons itérer plus rapidement sur AWS, en publiant quotidiennement des versions logicielles pour faire évoluer nos produits, ce qui était impossible auparavant ». En plus de publier un nouveau code toutes les 24 heures, Availity peut rapidement mettre à l’échelle son infrastructure à l’augmentation de la charge de travail. M. Privat déclare : « AWS nous offre tellement de possibilités qui nous étaient inaccessibles auparavant, comme la mise à l’échelle de notre base de données vers un moteur plus puissant en quelques secondes afin de réduire la latence, ou encore le traitement des demandes en 30 minutes au lieu de 4 heures, soit une amélioration de 87,5 %. »

Grâce à l’infrastructure, aux outils et à l’assistance des experts AWS, Availity a étendu son adoption de solutions basées sur l’IA générative. En seulement six mois, Availity a mis en œuvre trois services Amazon Q (Amazon Q Developer, Amazon Q Business et Amazon Q dans QuickSight) qui ont amélioré les flux de travail de développement, la gestion des versions et la consommation des données. En intégrant Amazon Q Developer comme outil de développement logiciel, Availity a transformé ses processus de développement : l’outil écrit désormais 33 % du code et les développeurs acceptent 31 % de ses suggestions.

M. Hunt indique : « Juste avant la mise en service, nous avons découvert un problème potentiel dans la conception de notre architecture. J’ai vu un développeur utiliser Amazon Q Developer pour tester différentes solutions jusqu’à ce qu’il trouve la meilleure. » M. Privat ajoute : « Au final, un seul développeur et Amazon Q Developer ont suffi pour résoudre le problème. »

Fort du succès d’Amazon Q Developer, Availity a adopté Amazon Q Business afin d’optimiser davantage les flux de travail non techniques, en particulier dans la gestion des versions. Amazon Q Business automatise la récupération et l’analyse des modifications apportées et génère un rapport de 100 pages, transformant ainsi les réunions de révision de 2 heures en réunions de 30 minutes, soit une réduction de 75 % du temps consacré à la révision. Cette nouvelle efficacité apporte également une qualité et une profondeur d’analyse accrues en fournissant des informations spécifiques sur les modifications apportées au code.

Enfin, Availity utilise Amazon Q dans QuickSight pour créer un journal numérique mensuel, améliorant ainsi la consommation et l’interprétation des données au sein des équipes. Cette approche innovante a réduit le temps de réponse aux requêtes de plusieurs jours à quelques secondes et a permis aux utilisateurs non techniques, tels que les équipes marketing et commerciales, d’explorer de manière autonome des informations complexes. Les flux de données sont désormais rationalisés, ouvrant la voie à des améliorations organisationnelles plus larges grâce à l’IA.