Zalando améliore l'expérience client grâce à Amazon CloudFront

En raison d'une croissance importante, Zalando a dépassé son ancienne solution de gestion d'images, qui offrait une flexibilité limitée dans les capacités de configuration aux équipes d'ingénierie et de produits de Zalando. De plus, les informations opérationnelles étaient rares, ce qui créait un manque de visibilité sur l'efficacité du service et sur les optimisations à apporter. Cela a eu un impact sur la capacité de Zalando à adapter et à optimiser ses vitrines numériques. Le manque de rapports détaillés sur la transformation des images a compliqué la fourniture d'une expérience client cohérente lors des pics d'activité saisonniers.

Pour relever ces défis, l'équipe de Zalando a décidé de développer sa nouvelle solution de gestion multimédia à l'aide d'Amazon CloudFront. « Nous avons considéré Amazon CloudFront comme une extension de notre portefeuille de produits AWS existant », explique Przemek Czarnecki, vice president of software engineering chez Zalando. « La migration vers AWS a simplifié la façon dont nous développons et intégrons les produits. » Zalando a utilisé CloudFront pour sa programmabilité et sa flexibilité, toutes deux essentielles pour mettre à l'échelle les opérations et répondre à l'augmentation de la demande des clients.

Zalando a migré rapidement et de manière flexible. En travaillant aux côtés du support aux entreprises, des spécialistes de service et des équipes de service d'AWS, Zalando a planifié le calendrier de migration de manière à éviter les chevauchements avec les campagnes clients et les événements du marché. La migration de Zalando vers CloudFront a commencé en août 2020 et a duré 4 mois, avec une pause pour la préparation de la Cyber Week, une période de l'année très chargée pour les détaillants en ligne. Les premières phases de la migration ont commencé avec de petits groupes de clients afin que l'entreprise puisse détecter toute opportunité d'amélioration de la migration sans affecter de manière significative les clients de Zalando. Zalando a migré plus de 20 sites web et applications au cours de ce processus, pour un total de 26,93 Po de données. Le pic de trafic géré par CloudFront a régulièrement dépassé les 100 000 requêtes par seconde.

Initialement, Zalando a décidé d'utiliser Lambda@Edge, une fonctionnalité de CloudFront qui permet aux clients d'exécuter le code plus près des utilisateurs de leurs applications, d'améliorer les performances et de réduire la latence. Zalando a utilisé Lambda@Edge pour normaliser la largeur des images et réécrire les URL en fonction du type d'appareil de l'utilisateur. Suite à la sortie de Fonctions CloudFront, un environnement d'exécution complémentaire de calcul à la périphérie déployé dans les emplacements périphériques de CloudFront et conçu pour le code JavaScript à exécution courte et sensible à la latence, Zalando est passé à Fonctions CloudFront pour réduire davantage les coûts et optimiser les performances de sa solution. Grâce à la relation directe entre Zalando et l'équipe du service CloudFront, Zalando a personnalisé le comportement de son site web et de ses applications mobiles. Grâce à l'accès pratique de Zalando à Fonctions CloudFront avant le lancement, l'équipe de développement a optimisé davantage la solution de livraison d'images. « J'ai été très heureux d'être soutenu à plusieurs niveaux et à plusieurs étapes », déclare Emil Varga, lead software engineer chez Zalando. « Dès le début, lorsque nous étudiions les preuves de concept, la communication a été régulière. Nous envoyions du code pour vérifier la validité et les obstacles qui se dressaient sur notre chemin. »

En mai 2021, Zalando a commencé à utiliser Fonctions CloudFront en production. « Le grand changement apporté par Fonctions CloudFront est la fluidité de la configuration », explique M. Varga. « Il se met à l'échelle à la demande et simplifie le déploiement et la réversion fiable des tâches au niveau opérationnel et pour le développement quotidien. » Lorsque l'entreprise a commencé à déployer la nouvelle solution sur l'ensemble de ses propriétés web, Zalando a rapidement surmonté les obstacles « Lorsque des ajustements étaient nécessaires, nous pouvions revenir en arrière très rapidement, en apportant des modifications avant que des temps d'arrêt réels ne se produisent, ce qui était essentiel », explique M. Varga. Aujourd'hui, Zalando utilise à la fois Fonctions CloudFront et Lambda@Edge pour différents cas d'utilisation. Le fait de disposer de plusieurs couches de calcul à la périphérie offre plus de flexibilité, de visibilité et de contrôle à ses développeurs, ainsi qu'une meilleure expérience globale pour les clients. Cela permet à Zalando de réagir avec agilité et de mieux servir les clients et l'entreprise.

Après la migration, Zalando a atteint des taux de succès de cache de 99,5 %, et sa nouvelle solution de diffusion d'images sert environ cinq milliards d'images par jour. CloudFront et Fonctions CloudFront ont été entièrement mis en œuvre avant la Cyber Week 2021. « J'étais responsable des aspects techniques de la Cyber Week de 2021, et il n'y a pas eu un seul problème lié à Amazon CloudFront », explique M. Czarnecki. Avec environ 250 millions de commandes en ligne en 2021, l'échelle et l'efficacité de la solution de Zalando sur CloudFront ont joué un rôle clé dans la fourniture d'une excellente expérience client. Zalando a mis en œuvre d'autres optimisations, ce qui a permis de diviser par trois le nombre de demandes d'images non optimisées sur les écrans d'accueil des applications mobiles et web de l'entreprise. Les équipes de Zalando ont décidé d'utiliser le pipeline basé sur CloudFront pour d'autres types de contenu en raison de ses performances améliorées et de sa flexibilité d'utilisation.

Zalando veut continuer à innover en matière de gestion et de manipulation de contenu multimédia enrichi à l'aide d'AWS. Elle prévoit d'encourager l'engagement des clients en développant une solution de commerce électronique interactive à l'aide d'AWS Elemental MediaConvert, un service de transcodage vidéo basé sur des fichiers doté de fonctionnalités de diffusion.

Zalando a migré vers CloudFront pour améliorer les architectures de gestion et de diffusion multimédia qui favorisent l'expérience d'achat, afin de pouvoir offrir de meilleurs services à ses clients. Le soutien de l'équipe AWS a permis à Zalando d'effectuer une migration en douceur, ce qui s'est traduit par des avantages substantiels. « Les avantages commerciaux de l'utilisation d'Amazon CloudFront sont la flexibilité opérationnelle ainsi que la capacité à surveiller l'état de la solution, à expérimenter et à inverser les modifications rapidement », explique M. Czarnecki. « Nous pouvons réagir aux incidents en temps quasi réel sans attendre que l'assistance soit appelée. Cette flexibilité opérationnelle représente un énorme avantage pour nous. »