Questions fréquentes (FAQ) à propos d'AWS Wickr

Si vous avez déjà un compte AWS, connectez-vous à la Console de gestion AWS pour créer un réseau AWS Wickr. Vous pouvez inviter des utilisateurs et gérer votre réseau dans la console d'administration AWS Wickr.

AWS WickrGov nécessite un compte AWS GovCloud (US) actif. Pour créer un compte AWS GovCloud (US), vous devez être une personne ou une entité répondant aux exigences d'AWS GovCloud (US). Les exigences incluent :

• Le titulaire du compte doit être une entité américaine constituée pour faire des affaires aux États-Unis et être basée sur le sol américain.
• Le titulaire du compte doit être un Américain. Personne définie comme étant un citoyen américain. Citoyen ou titulaire actif de la carte verte.
• Le titulaire du compte doit être capable de gérer les données contrôlées à l'exportation conformément à la réglementation internationale du trafic et des armes (ITAR).
• De plus, AWS utilise des contrôles automatisés pour empêcher la création de comptes frauduleux. Cela peut entraîner le refus de la création de nouveaux comptes. Si vous pensez que votre demande a été refusée par erreur, veuillez contacter le support client AWS pour obtenir une assistance supplémentaire concernant la création d'un compte.

Pour télécharger AWS Wickr, voir Télécharger AWS Wickr. Si vous cherchez à télécharger d'autres produits Wickr, comme notre offre sur site, cliquez ici.

Pour télécharger l'application pour AWS WickrGov, voir Télécharger AWS WickrGov.

Pour en savoir plus sur AWS Wickr, vous pouvez accéder au Guide de l'utilisateur AWS Wickr.

Pour en savoir plus sur les utilisateurs invités d'AWS Wickr, consultez le guide de l'utilisateur AWS Wickr.

Vous pouvez créer autant de réseaux Wickr que nécessaire sur tous les comptes membres AWS d'une organisation AWS.

Wickr propose deux options d'auto-hébergement sur site, Wickr Enterprise et Wickr RAM.

Contactez-nous pour commencer.

Pour télécharger l'application pour Wickr Enterprise, voir Télécharger Wickr Enterprise.

Pour créer une conversation de groupe, utilisez le bloc-notes ou le stylo dans l'onglet rooms (salles). Après avoir ajouté les contacts souhaités, sélectionnez create (créer) pour démarrer le nouveau groupe et ajouter de nouveaux noms d'utilisateur à votre liste de contacts.

Vous pouvez sélectionner un message, puis choisir l'option star message (étoiler le message) pour l'étoiler. Vous pouvez accéder rapidement aux messages, images et fichiers sélectionnés à partir de la barre de recherche en cliquant sur l'icône d'étoile pour afficher et rechercher vos éléments étoilés.

Du point de vue de la protection de la vie privée, les systèmes de messagerie traditionnels sont « basés sur le destinataire », c'est-à-dire que le destinataire décide de la durée de vie des messages et de la manière dont ils sont partagés. AWS Wickr met ce contrôle entre les mains de l'expéditeur. AWS Wickr vous donne la garantie que vos messages privés ne se retrouveront pas sur un téléphone perdu ou volé, ne s'échoueront pas sur un blogue Internet ou ne ressusciteront pas lorsqu'un site de réseau social que vous utilisiez auparavant sera piraté.

Il est fort probable que le message ait expiré. Chaque utilisateur qui envoie un message peut décider de la durée de conservation du message en définissant un délai d'expiration. En outre, les expéditeurs peuvent définir une minuterie d'autodestruction à la lecture qui démarre le compte à rebours après le déverrouillage ou la lecture d'un message.

Une fois le délai d'expiration écoulé, le message est automatiquement supprimé, quelle que soit la durée de conservation restante ou si vous avez ouvert le message.

Les administrateurs peuvent activer ou désactiver les confirmations de lecture dans la console d'administration AWS Wickr. Pour plus d'informations, voir ici.

Une fois ce paramètre activé, les confirmations de lecture apparaîtront dans les conversations individuelles. Une seule coche apparaît pour les messages envoyés et un cercle plein avec une coche apparaît pour les messages lus.

Vous pouvez voir des statuts avec un point vert à côté du nom et de l'avatar d'une personne, indiquant qu'elle est active. Il s'agit de l'option de présence, qui vous permet de voir si d'autres utilisateurs sont actuellement en ligne ou s'ils sont inactifs, et la dernière fois qu'ils ont été actifs.

En appuyant sur l'icône du téléphone en haut à droite de l'écran d'une salle AWS Wickr, d'un groupe ou d'un message direct, le menu « start call » (démarrer l'appel) s'affiche.

Oui, vous pouvez appeler des utilisateurs connectés au réseau et hors réseau dans AWS Wickr, AWS WickrGov et Wickr Enterprise.

Non, les appels ne peuvent pas être enregistrés en mode natif dans AWS Wickr.

Non. Les messages sont chiffrés de bout en bout et ne peuvent être lus que sur les appareils des utilisateurs finaux.    

Nous nous engageons à limiter notre collecte et stockage d'informations client à ce qui est nécessaire pour fournir le service, conformément aux lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité. Nous pouvons stocker votre contenu sur nos serveurs (jusqu'au réglage du délai d'expiration des données) afin de le livrer aux utilisateurs déconnectés. Reportez-vous à notre déclaration de confidentialité pour plus de détails.

Reportez-vous à notre déclaration de confidentialité pour plus de détails. 

Reportez-vous à nos conditions de service pour plus d'informations.

Par défaut, les réseaux AWS Wickr peuvent communiquer avec toute personne utilisant AWS Wickr.

Les administrateurs peuvent désactiver la fédération vers des réseaux AWS Wickr extérieurs à partir des paramètres du groupe pour des raisons de sécurité.

Les identifiants de réseau peuvent être mis sur une liste d'autorisations pour restreindre les personnes avec lesquelles vos équipes peuvent communiquer.

Par défaut, la conservation des données n'est pas activée dans Wickr. L'administrateur Wickr de votre réseau devra créer et activer la fonctionnalité de conservation des données pour permettre au contenu envoyé depuis votre réseau Wickr d'être conservé à des fins auditives et réglementaires. Une fois la fonction de conservation des données activée, les utilisateurs de votre réseau Wickr verront une notification dans l'application les informant de l'enregistrement du contenu qu'ils ont envoyé. Le contenu fédéré entrant (messages, fichiers, métadonnées, etc. envoyés par des contacts extérieurs à votre réseau Wickr) ne sera pas enregistré. Wickr n'a jamais accès au contenu enregistré. Toutes les données sont détenues et gérées par le client. L'administrateur des systèmes du client devra s'assurer que le contenu conservé est stocké de manière sécurisée, conformément aux réglementations ou politiques affectant ses communications métier.

Non, la conservation des données permet de sauvegarder uniquement les messages envoyés au sein du réseau AWS Wickr, ou les messages de votre réseau à d'autres personnes. Les messages entrants des utilisateurs se trouvant dans différents réseaux AWS Wickr ne sont pas capturés.

AWS Wickr est disponible dans les régions suivantes : AWS Asie Pacifique (Singapour, Sydney, Tokyo), AWS Canada (Centre), AWS Europe (Francfort, Londres, Stockholm, Zurich), AWS USA Est (Virginie du Nord), et GovCloud USA Ouest (AWS WickrGov). Ces régions sont celles où les données sont traitées et stockées.

AWS WickrGov est disponible dans la région AWS GovCloud USA Ouest (Oregon).

Les administrateurs peuvent en découvrir davantage sur les bots AWS Wickr, notamment sur la configuration, les robots existants et la personnalisation des robots. 

Dans la console d'administration d'AWS Wickr, vous pouvez gérer le plan et les utilisateurs. La facturation mensuelle est basée sur le plan sélectionné et le nombre d'utilisateurs au prorata. Vous pouvez trouver vos factures AWS Wickr sur la page de facturation de la Console de gestion AWS.

Les administrateurs de réseaux AWS Wickr peuvent remplir ce formulaire pour soumettre une demande de migration de leurs réseaux Wickr Pro existants vers AWS Wickr. Nous aurons besoin de votre identifiant de compte AWS et de votre identifiant de réseau Wickr Pro pour connecter vos comptes AWS et Wickr. Nous vous contacterons après la migration réussie de votre réseau de Wickr Pro vers AWS Wickr.

Pour plus de détails, consultez notre guide de migration.

Si vous n'avez pas encore de compte AWS, remplissez le formulaire sur la page d'inscription. Pour en savoir plus sur la création d'un compte AWS, cliquez ici.

Wickr Pro sera arrêté le 31 janvier 2024. Si vous ne migrez pas votre réseau Wickr Pro vers AWS Wickr avant cette date, votre réseau et les données qu'il contient seront supprimés. Pour migrer vers AWS Wickr, cliquez ici et commencer en remplissant le formulaire de migration.

Les migrations commenceront le 1er mars 2023. La migration peut prendre jusqu'à deux semaines. Nous vous contacterons une fois que votre réseau aura été migré avec succès vers AWS Wickr.

Avec AWS Wickr, vous bénéficiez de nouvelles fonctionnalités, notamment l'intégration à la console de gestion AWS pour créer et gérer les réseaux et l'amélioration de l'accueil pour les inscriptions des utilisateurs. Le système de conservation des données d'AWS Wickr préserve les informations à des fins de conformité, de conservation légale et d'audit. 

Nous avons mis à jour les applications mobiles et de bureau Wickr Pro existantes vers AWS Wickr afin d'offrir une expérience de migration simplifiée. Cette modification ne devrait pas entraîner de perte de données pour les utilisateurs de Wickr Pro. Cette mise à jour de l'application n'est qu'une partie de la migration. Les administrateurs du réseau Wickr doivent remplir ce formulaire de migration pour terminer le processus.

Les administrateurs de Wickr Pro accèdent à la console d'administration AWS Wickr à partir du bouton des commandes d'administration dans les applications de bureau Wickr, qui ne sera pas disponible dans AWS Wickr. AWS Wickr utilisera AWS Identity and Access Management (IAM) pour contrôler qui peut être authentifié (connecté) et autorisé (avoir les permissions) pour utiliser la console d'administration d'AWS Wickr. Les clients AWS Wickr peuvent attribuer la stratégie d'accès complet AWS Wickr à leurs administrateurs dans la Console de gestion AWS, puis les administrateurs peuvent utiliser la page AWS Wickr dans la Console de gestion AWS pour accéder à la console d'administration de Wickr.

AWS Wickr est intégré à la facturation AWS afin que vous puissiez facilement comprendre vos dépenses, afficher et payer les factures, gérer les préférences de facturation, et plus encore. Dans le cadre de la migration, nous arrêterons la facturation dans la console d'administration de Wickr et passerons à la facturation AWS, afin que vous puissiez visualiser et gérer vos factures dans le tableau de bord de facturation AWS. Vous pouvez maintenant profiter de différentes méthodes de paiement, comme le paiement sur facture, à partir de votre compte bancaire, et plus encore.

Les clients de Wickr Pro n'auront plus accès au support Wickr après avoir migré vers AWS Wickr. AWS Basic Support est inclus pour tous les clients AWS sans frais supplémentaires, ce qui inclut l'assistance à la facturation. Pour bénéficier de l’assistance technique et d'autres fonctionnalités d'assistance, vous pouvez examiner les différents plans AWS Support et faire une mise à niveau pour répondre aux besoins de votre entreprise.

AWS Wickr ne propose pas de plan toujours gratuit, mais un essai gratuit de trois mois est disponible. Pour en savoir plus, consultez la page de tarification d'AWS Wickr. Si vous êtes un client Wickr Pro Basic (toujours gratuit), vous devrez passer à un plan payant dans la console d'administration Wickr avant de soumettre le formulaire de migration.

Wickr Pro et Wickr Pro Basic (toujours gratuits) seront arrêtés le 31 janvier 2024. Si vous ne migrez pas votre plan Wickr Pro ou Wickr Pro Basic vers AWS Wickr avant cette date, votre réseau et les données qu'il contient seront supprimés. Pour migrer vers AWS Wickr, cliquez ici pour commencer en remplissant le formulaire de migration.

Pour bénéficier d'une assistance technique et d'autres fonctionnalités d'assistance, vous pouvez consulter nos plans AWS Support.

Il existe plusieurs méthodes de contact pour le support AWS Wickr.