Pelanggan Amazon Kendra

3M

3M merupakan perusahaan multinasional yang berbasis di Minnesota yang memproduksi perekat, produk medis, dan lebih banyak lagi.

“Di 3M, sains menjadi inti dari semua hal yang kami lakukan. Bagi kami, R&D menjadi jantung 3M; fokus investasi kami di bidang sains menjadikan 3M perusahaan yang tangguh Investasi ini menjadi kunci yang memungkinkan kami memperkenalkan lebih dari 1200 produk setiap tahun. Saat para ilmuwan utama kami memimpin penelitian baru, mereka membutuhkan akses ke informasi dari penelitian terkait sebelumnya—informasi yang terpendam dalam banyak paten yang kami simpan di basis pengetahuan kami yang luas. Menemukan informasi yang tepat sering kali melelahkan (tetapi tidak selalu memberikan hasil yang lengkap) dan memakan waktu. Untuk mengatasi masalah ini, kami memutuskan untuk menggunakan Amazon Kendra, penawaran baru AWS yang andal. Kendra memungkinkan para ilmuwan kami menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan menangani kueri bahasa alami secara cepat dan akurat. Dengan Kendra, kami berharap teknisi dan peneliti kami akan menemukan informasi jauh lebih cepat daripada sebelum kami menggunakan Amazon Kendra. Kekuatan super baru ini membuat ilmuwan kami sangat bersemangat dan kami berharap mereka mampu berinovasi lebih cepat, berkolaborasi lebih efektif, dan mempercepat pengaliran produk baru untuk pelanggan kami.”

David Frazee, Direktur Teknik (Technical Director), 3M Corporate Research Systems Lab

Diterbitkan oleh Dow Jones, The Wall Street Journal telah memiliki reputasi yang baik sejak 1889 untuk analisis tak tertandingi dan pelaporan unik yang menginformasikan keputusan yang mendorong dunia ke depan.

Baca postingan blog »

"Alat The Wall Street Journal Talk 2020 dengan mulus menggabungkan pencarian bahasa alami dan Amazon Kendra memudahkan untuk terus memperbarui umpan data. Para pengguna Talk2020 bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk mengambil keputusan jajak pendapat penting dengan mengajukan pertanyaan bahasa sederhana untuk mencari tahu apa yang pernah diucapkan oleh kandidat presiden mengenai berbagai isu dan topik yang mencakup: ekonomi, pemeliharaan kesehatan, dan COVID-19. Kami sangat senang dapat menyediakan layanan ini secara gratis kepada siapa pun yang ingin menggunakannya."

Ramin Beheshti, Direktur Produk dan Teknologi Grup (Group Chief Product dan Technology Officer) - Dow Jones

Gilead Sciences, Inc. adalah perusahaan biofarmasi berbasis penelitian yang berfokus pada penemuan, pengembangan, dan komersialisasi obat-obatan inovatif. Gilead mengkhususkan diri dalam penelitian dan pengembangan teknologi antivirus dan obat-obatan, termasuk pengobatan potensial untuk HIV dan virus hepatitis.

Baca postingan blog »

"Amazon Kendra adalah solusi AI turnkey yang jika dikonfigurasi dengan benar akan mampu menjangkau setiap domain dalam organisasi sekaligus mudah untuk diterapkan."

Jeremy Zhang, Direktur Manajemen Ilmu Data dan Pengetahuan, Gilead Sciences Inc.

Sejak pendiriannya, bswift telah berfokus pada penggunaan teknologi untuk menyederhanakan administrasi pemeliharaan kesehatan, mengurangi biaya, dan menghubungkan pelanggan dengan sumber daya yang mereka butuhkan untuk mencapai ambisi kesehatan mereka.

“Sebelum deployment Kendra, kami mencoba membuat jalur navigasi logis untuk memandu pelanggan ke informasi yang mereka butuhkan; tetapi tidak ada yang menghasilkan level pengalaman pengguna (CX) yang diinginkan. Ini dapat menyebabkan frustrasi, dan yang lebih parah, pelanggan membuat keputusan yang kurang optimal terkait manfaat kesehatan mereka. Amazon Kendra dipasang dengan mudah ke platform portal kami yang sudah ada sehingga anggota staf kami dapat berfokus pada aktivitas yang lebih peting untuk mendorong peningkatan CX. Meski kami masih dalam fase awal menggunakan Kendra, kami telah melihatnya mendukung ribuan interaksi pelanggan yang positif dan menghadirkan jawaban dengan kualitas lebih tinggi hanya dalam beberapa hari pertama.”

Devin Parsons, Wakil Presiden dan Kepala Transformasi Digital (VP and Head of Digital Transformation), bswift, perusahaan CVS

Logo MagellanRx Management

Magellan Rx Management adalah pengelola manfaat farmasi (PBM) layanan lengkap generasi berikutnya yang tidak sekadar menyediakan layanan dasar untuk membantu pelanggan dan anggota mengatasi berbagai tantangan farmasi yang kompleks.

“Kami memilih Amazon Kendra untuk membangun solusi bantuan agen yang aman dan dapat diskalakan. Hal ini membantu agen pusat panggilan dan pelanggan yang mereka layani untuk dengan cepat menemukan informasi yang mereka butuhkan. Sejak menerapkan Kecerdasan Pusat Kontak atau Contact Center Intteligence (CCI) dan Amazon Kendra, hasil awal menunjukkan pengurangan rata-rata waktu panggilan sekitar 9-15 detik, yang menghemat lebih dari 4 ribu jam pada lebih dari 2,2 juta panggilan per tahun kalender.” 

Brian Licthle, Direktur Senior Rekayasa Perangkat Lunak (Senior Director of Software Engineering), Magellan Rx

Citibot menyediakan berbagai alat untuk warga serta pemerintah lokal dan negara bagian untuk komunikasi yang efisien dan efektif. Citibot membantu banyak warga di kota seperti Fort Worth, Texas mendapatkan jawaban untuk pertanyaan, melaporkan masalah, mengirim pesan langsung ke staf, dan menerima pemberitahuan langsung.

Baca postingan blog » 

“Untuk membantu kota-kota melayani warganya dengan lebih baik, Citibot memperluas chatbot Amazon Lex untuk berintegrasi dengan Amazon Kendra-- kemampuannya untuk menjawab pertanyaan bahasa alami, menarik data dari beberapa sumber, membantu banyak kota meningkatkan skalabilitas dan efektivitas interaksi dengan konstituen pada saat-saat paling dibutuhkan. Selama wabah COVID-19, beberapa kota telah melaporkan tingkat pengabaian 50% di pusat panggilan mereka, dan beberapa negara bagian telah melaporkan waktu tunggu hingga tiga jam dengan ~80% volume terkait dengan COVID-19. Kami berharap dengan Amazon Kendra orang-orang dapat menemukan jawaban yang mereka cari dengan cepat menggunakan chatbot dan mengurangi waktu tunggu hingga 90%." Setelah COVID-19, banyak kota akan terus memanfaatkan chatbot yang didukung Amazon Kendra untuk memberikan akses yang lebih cepat dan lebih mudah ke informasi mengenai hal-hal seperti jam operasional fasilitas publik atau penutupan jalan akibat acara publik yang sibuk.”

Bratton Riley, Pendiri dan CEO (Founder and CEO) Citibot

OSU

Oklahoma State University–Oklahoma City (OSU-OKC) adalah sebuah universitas negeri di Oklahoma City, Oklahoma. Setiap semester, sekitar 5.000 mahasiswa belajar di kampus perkotaan dan mendaftar diploma, sertifikat, maupun program sarjana.

Saat OSU-OKC perlu memberikan informasi yang lebih akurat mengenai program mereka kepada mahasiswa baru dan lama, universitas ini melakukan deployment chatbot T+J ke situs web dan pusat panggilan mereka menggunakanproyek QnABot AWS, yang didukung oleh Amazon Kendra dan Amazon Lex.

"Kami membutuhkan cara yang lebih baik untuk menghubungkan pelanggan dengan informasi yang mereka butuhkan. Mahasiswa baru tidak tahu di mana dapat menemukan informasi program di situs kami, yang berdampak negatif terhadap tingkat pendaftaran mahasiswa, dan mahasiswa lama tidak dapat mencari jam kerja terbaru, yang menghasilkan pengalaman yang kurang optimal. Mudah sekali untuk mengintegrasikan alat ini; tidak hanya meningkatkan interaksi pelanggan dengan memberi mahasiswa jawaban yang relevan, kemampuan machine learning Amazon Kendra dan Amazon Lex dipadukan dengan QnABot memberi kami mekanisme untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mahasiswa dengan lebih baik, bahkan selama musim-musim paling sibuk. Selama musim sibuk, kami dapat menerima lebih dari 2000 panggilan, yang terlalu banyak untuk ditangani satu agen – namun, sejak diluncurkan, QnABot telah mendukung lebih dari 34.000 percakapan dan menghemat 833 jam waktu staf, sekaligus memastikan setiap pelanggan menerima tingkat layanan dan akurasi yang sama. Bagi pelanggan dan mahasiswa, ini adalah teknologi paling berdampak yang pernah kami implementasikan. Di masa mendatang, kami berharap dapat memperluas penggunaan QnABot untuk memberikan informasi yang dipersonalisasi kepada mahasiswa yang terkait dengan jadwal akademik, bimbingan, dan informasi relevan lainnya yang terkait dengan jurusan mereka."

Michael Widell, MBA, Wakil Presiden Operasional (VP of Operations), Oklahoma State University, Oklahoma City

Baker Tilly

Baker Tilly merupakan perusahaan konsultan pajak dan penjaminan terkemuka yang didedikasikan untuk membangun hubungan jangka panjang dan membantu pelanggan yang memiliki permasalahan mendesak — dan memungkinkan mereka membuat peluang baru. Baker Tilly bekerja sama dengan klien dalam merasionalkan data mereka untuk memberikan wawasan seputar kondisi pasar, preferensi pelanggan, dan tren, sehingga memungkinkan mereka untuk dengan cepat mengantisipasi dan beradaptasi dengan perubahan. Banyak organisasi menemui kesulitan untuk membuka nilai repositori data terstruktur dan tidak terstruktur mereka yang luas dan telah mereka akumulasikan selama bertahun-tahun. Dengan memanfaatkan Amazon Kendra, Baker Tilly mampu membantu kliennya menghubungkan orang yang tepat dengan informasi penting yang tersimpan dalam repositori pengetahuan mereka. Amazon Kendra memberikan koneksi langsung dengan level efisiensi dan akurasi yang luar biasa. Kami menemukan bahwa dengan menggunakan Kendra, klien kami dapat menampilkan informasi yang relevan 10 kali lebih cepat jika dibandingkan dengan pencarian teks lengkap SharePoint. Sebagai contoh, dengan Amazon Kendra manajer produk dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa sehari-hari, seperti “Bagian apa saja yang terbuat dari titanium?”, dengan cepat menampilkan jawaban seperto daftar manual, buletin teknis, pemberitahuan layanan, dan registrasi paten produk yang relevan, yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan dengan pencarian kata kunci dan menghubungkannya dengan konten yang relevan di seluruh repositori yang ada di seluruh perusahaan, atau memberi manajer pemasaran akses cepat ke penelitian penting mengenai perilaku pelanggan.

"Baker Tilly tidak sabar ingin melihat dampak yang akan diberikan Kendra terhadap kemampuan klien kami untuk mengambil keputusan penting melalui data dengan memberikan akses ke repositori pengetahuan dalam satu layanan yang cepat, mudah, dan akurat."

Ollie East, Direktur Analitik Lanjutan dan Rekayasa Data (Director of Advanced Analytics and Data Engineering), dan Tom Puch, Manajer Sr. (Sr. Manager), Baker Tilly Digital | Lab

Logo JMT

JMT menyediakan berbagai layanan konsultasi untuk beragam basis klien entitas publik dan privat. Layanan infrastruktur profesional mereka mengubah visi menjadi realita untuk meningkatkan kondisi klien, komunitas, lingkungan, dan pemilik karyawan mereka. 

“Untuk memperlengkapi karyawan kami dengan lebih baik guna menghadirkan keunggulan operasional bagi klien, kami menangani sebuah proyek untuk memodernisasi basis pengetahuan internal kami. Kami ingin memudahkan staf dalam menemukan informasi yang mereka butuhkan dan meningkatkan keterlibatan karyawan di seluruh tingkatan. Awalnya, kami dihadapkan dengan fakta bahwa banyak dokumen kami berada di berbagai macam drive dan repositori konten menyulitkan kami untuk mengklasifikasikan dan membuat sebuah indeks pencarian terpadu. Dengan Amazon Kendra, alih-alih mengklasifikasikan data, menandai dokumen, dan mengelola taksonomi, kami dapat menerapkan kemampuan pencarian cerdas Amazon Kendra sehingga karyawan dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami dan mendapatkan jawaban untuk topik SDM atau terkait tunjangan dengan cepat. Ini membuat karyawan tidak perlu mengetahui nama kebijakan atau lokasi keberadaan dokumen, memungkinkan mereka mendapatkan jawaban yang relevan lebih cepat dan memfokuskan waktu dalam aktivitas yang perlu menjadi prioritas. Kami sangat bersemangat dengan potensi pencarian cerdas di JMT dan telah mengidentifikasi beberapa area lain tempat karyawan dan pelanggan kami dapat terbantu untuk melangkah maju dengan kemampuan ini.”

Sean McCone, Direktur Strategi (Chief Strategy Officer), JMT

Allen Institute for AI

Allen Institute merupakan sebuah lembaga penelitian biosains nirlaba yang berlokasi di Seattle.

“Salah satu hal paling berdampak yang dapat dilakukan oleh AI seperti Amazon Kendra saat ini adalah membantu para ilmuwan, akademisi, dan ahli teknologi menemukan informasi yang tepat dengan cepat di lautan literatur ilmiah dan melanjutkan penelitian penting lebih cepat. Tim Akademisi Semantik di Allen Institute for AI, bersama partner-partner kami, sangat bangga dapat menyediakan CORD-19 dan mendukung sumber daya AI yang sedang dibangun oleh komunitas untuk memanfaatkan sumber daya ini guna mengatasi berbagai masalah yang krusial.”

Dr. Oren Etzioni, Direktur Utama (Chief Executive Officer) Allen Institute for AI

Woodside

Woodside Energy adalah pelopor industri gas alam cair (LNG) di Australia.

“Dengan pengalaman selama 65 tahun, termasuk 35 tahun dalam mendesain, membangun, dan mengoperasikan pabrik LNG, kami memiliki jutaan dokumen yang menggambarkan kecerdasan kolektif kami. Melanjutkan perjalanan kami untuk menjadi korporasi kognitif, kami menginginkan presisi yang lebih baik dalam respons terhadap pertanyaan bahasa alami, dalam skala yang sebelumnya tidak mungkin. Itulah alasan kami memutuskan untuk menggunakan Amazon Kendra. Kendra menggunakan kueri bahasa alami untuk mengambil jawaban spesifik yang dibutuhkan staf kami. Kini kami mampu melakukan pencarian dengan tepat dalam dokumen teknik proyek yang paling berharga, dan akan segera menskalakan kemampuan ini di seluruh basis pengetahuan terdokumentasi kami. Kendra menemukan jawaban atas pertanyaan seperti ‘Berapa panjang saluran di Pluto?’ dengan cepat dan akurat. Perubahan langkah dalam kemampuan kognitif ini akan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan lebih cepat untuk meningkatkan operasi kami dan kelangsungan kerja karyawan kami.”

Shelley Kalms, Direktur Digital (Chief Digital Officer), Woodside Energy Ltd

Workgrid

Workgrid Software, anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh Liberty Mutual, menghadirkan solusi perangkat lunak dalam sebuah platform pengalaman karyawan untuk membuat pekerjaan menjadi lebih terhubung, efisien, dan produktif.

“Salah satu penawaran utama kami adalah Workgrid Chatbot, yang memberi karyawan kemampuan untuk mendapatkan jawaban cepat atas berbagai kueri yang sering diajukan dan mengotomatiskan tugas menggunakan antarmuka bahasa alami yang mudah digunakan. Salah satu bagian penting dari setiap chatbot perusahaan adalah kemampuan untuk menjawab begitu banyak pertanyaan yang diajukan oleh karyawan, yang menjadi alasan Workgrid menawarkan builder T&J layanan mandiri yang tidak memerlukan bahasa pemrograman kepada penulis konten untuk melatih chatbot merespons pertanyaan karyawan. Selain konten terkurasi ini, kami ingin menawarkan cara bagi Workgrid Chatbot untuk dengan mudah mengekstraksi pengetahuan dari sejumlah besar dokumen (misal, dokumen PDF) yang terdapat di seluruh perusahaan. Dengan Amazon Kendra, kami sangat bersemangat dengan kemungkinkan pelanggan kami mendapat jawaban yang mereka butuhkan lebih cepat dan lebih efisien. Amazon Kendra membuat jawaban dapat diekstraksi langsung dari data tidak terstruktur di beberapa repositori dan memiliki potensi untuk mempercepat pengiriman jawaban yang akurat dan jauh lebih baik daripada sebelumnya kepada pelanggan kami. Kami tidak sabar ingin menjelajahi kombinasi pencarian cerdas Amazon Kendra dengan konteks percakapan dan otomatisasi tugas yang kami berikan untuk membuat pengalaman karyawan yang luar biasa.”

Gillian McCann, Kepala Rekayasa Cloud & AI (Head of Cloud Engineering & AI), Workgrid Software

Sage

Sage adalah penyedia perangkat lunak dan layanan pengelolaan bisnis (termasuk akuntansi dan penggajian, pengelolaan keuangan dan operasional, manajemen SDM, serta manajemen hubungan pelanggan) yang berbasis di Inggris, dan memiliki lebih dari 3 juta pelanggan di seluruh dunia.

“Di Sage, kami selalu mencari cara untuk berpartner dengan perusahaan yang membantu kami mengatasi tantangan pelanggan dengan cara baru dan cerdas. Banyak organisasi dari segala ukuran menghadapi tantangan terkait penemuan informasi, yang secara langsung memengaruhi efisiensi dan pengalaman karyawan – teknologi seperti Amazon Kendra memberi peluang untuk mengatasi tantangan ini. Kami tentu melihat manfaat dalam akuntansi dan keuangan, pembayaran dan perbankan, SDM dan penggajian yang mungkin didapatkan oleh pelanggan kami – yang memilih Sage untuk membantu bisnis mereka. Tujuan kami adalah untuk mengubah cara orang-orang berpikir dan bekerja sehingga organisasi mereka dapat berkembang; menggunakan layanan seperti Amazon Kendra, kami dapat mendukung pelanggan kami untuk melakukannya.”

Shivani Govil, Wakil Presiden Eksekutif Teknologi dan Ekosistem Baru (EVP of Emerging Tech and Ecosystems), Sage

Haufe
“Di Haufe Group, kami terus menjelajahi berbagai cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencari cara untuk meningkatkan produktivitas karyawan melalui teknologi yang lebih baik. Satu elemen penting untuk bekerja dengan efisien di lingkungan kerja modern adalah akses cepat ke data yang relevan, termasuk mengumpulkan data yang berada di sistem terdistribusi. Setiap orang pernah menemui tantangan dalam menemukan informasi yang tepat di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Sering kali, kami dibuat frustrasi dengan upaya yang harus dilakukan untuk menemukan data yang kami cari. Pengalaman pencarian yang buruk makin terasa saat pencarian dilakukan di konten berbasis teks, terutama untuk pencarian dokumen. Meski sudah ada beragam pendekatan yang diterapkan untuk mengoptimalkan pengalaman pencarian ini di Haufe Group, kami sangat yakin Amazon Kendra akan memberikan optimasi tambahan yang signifikan, seperti menyediakan pengalaman pencarian tunggal di setidaknya 7 repositori informasi utama di seluruh grup dan menjadi kunci dalam mendapatkan kecepatan dan kemudahan akses yang kami inginkan. Dengan konektor yang telah ditentukan sebelumnya untuk berbagai repositori data, dan opsi untuk membuat konektor kustom, kami berharap Amazon Kendra dapat membantu dengan berbagai kasus penggunaan untuk pengalaman pelanggan dan produktivitas karyawan yang lebih baik.”

Andreas Plaul, Kepala Layanan ICT (Head of ICT Services) di Haufe Group

onix
Onix, sebuah perusahaan konsultasi cloud peraih penghargaan yang memiliki pengalaman pencarian korporasi mendalam selama hampir 20 tahun, telah membantu ratusan pelanggan beradaptasi dengan lanskap pencarian yang selalu berubah. Kemampuan pencarian telah berevolusi dari tahun ke tahun. Pengguna kini mengharapkan pengalaman yang sama dengan yang mereka dapatkan dari mesin pencarian semantik dan bahasa alami serta antarmuka percakapan yang mereka gunakan dalam kehidupan pribadi mereka. Didukung oleh machine learning dan pemahaman bahasa alami, Kendra meningkatkan produktivitas karyawan sebesar hingga 25%. Dengan pencarian korporasi yang lebih akurat, Kendra membuka banyak peluang baru bagi pengguna pencarian on-premise berbasis kata kunci dan SaaS untuk bermigrasi ke cloud dan menghindari penguncian kontrak.

Tim Needles, Presiden dan CEO Onix

InpharmD

InpharmD adalah jaringan akademik pusat informasi obat berbasis seluler yang mengombinasikan kemampuan kecerdasan buatan dan kecerdasan farmasi untuk memberikan respons berbasis bukti yang terkurasi terhadap pemeriksaan klinis. Tujuan di InpharmD adalah untuk menghadirkan informasi obat yang akurat secara efisien, sehingga penyedia pemeliharaan kesehatan dapat membuat keputusan berdasarkan informasi secara cepat dan memberikan perawatan pasien dengan optimal. Untuk mencapai tujuan ini, InpharmD membangun Sherlock, sebuah bot prototipe yang membaca dan menguraikan literatur medis.

Baca postingan blog »

AWS sangat penting dalam mempercepat pengembangan Sherlock. Kami tidak perlu khawatir mengenai penskalaan, pemeliharaan sistem, dan kestabilan karena AWS telah mengurusnya untuk kami. Dengan Amazon Kendra dan Amazon Lex, kami dapat membangun versi terbaik Sherlock dan meniadakan waktu berbulan-bulan dalam melakukan pengembangan. Selain itu, kami juga dapat mengurangi waktu untuk masing-masing pencarian literatur sebesar 16%.

Tulasee Rao Chintha, Chief Technological Officer dan co-founder InpharmD

Lihat fitur produk

Pelajari selengkapnya berbagai fitur Amazon Kendra.

Pelajari selengkapnya 
Daftar untuk akun gratis

Dapatkan akses instan ke AWS Tingkat Gratis. 

Daftar 
Mulai membangun di konsol

Mulai membangun dengan Amazon Kendra di Konsol Manajemen AWS.

Masuk