AWS Enterprise Support

AWS Countdown, disertakan dengan Enterprise Support, membantu menilai kesiapan operasional, mengidentifikasi dan memitigasi risiko, serta merencanakan kapasitas, menggunakan pedoman yang terbukti dikembangkan oleh ahli AWS selama perencanaan dan pelaksanaan peristiwa terencana seperti peluncuran produk, peristiwa penjualan, dan migrasi. AWS Countdown Premium tersedia sebagai langganan bulanan dengan biaya tambahan.  

Evaluasikan arsitektur Anda dan implementasikan desain yang dapat diskalakan dari waktu ke waktu melalui tinjauan arsitektural dengan AWS Solutions Architects dan TAM, serta memanfaatkan kerangka kerja AWS Well-Architected.

Layanan proaktif disertakan dengan Enterprise Support dan membantu Anda meninjau kondisi operasi cloud, mengoptimalkan biaya, dan menskalakan beban kerja secara efisien melalui tinjauan beban kerja, lokakarya praktik terbaik, dan kajian mendalam.

Technical Account Manager (TAM) memberikan panduan arsitektural dan operasional konsultatif yang diberikan dalam konteks aplikasi serta kasus penggunaan Anda untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari AWS. TAM akan bekerja sama dengan Anda untuk memberikan keterlibatan yang disesuaikan termasuk Tinjauan Bisnis Strategis, Program Peningkatan Keamanan, ulasan Well-Architected yang dipandu, lokakarya Optimisasi Biaya, dan berbagai layanan proaktif. Selama perjalanan Anda, TAM akan berkonsultasi mengenai arsitektur, tata kelola, keamanan, dan operasi, termasuk manajemen biaya serta pilar lain untuk membangun di AWS. Mereka juga akan membahas kemajuan yang dibuat terhadap hasil yang Anda inginkan, dan membantu Anda memvalidasi hasil yang direncanakan dalam periode kinerja berikutnya.

Teknisi Dukungan Cloud, Arsitek Solusi, Manajer Akun Teknis, dan tim produk tersedia untuk memberikan panduan dan bantuan sesuai kebutuhan. Tim AWS Trust & Safety membantu Anda saat sumber daya AWS Anda digunakan dalam suatu penyalahgunaan, seperti spam, pemindaian port, serangan penolakan layanan (DoS), atau malware.

Akses 24x7 ke Teknisi Dukungan Cloud melalui telepon, obrolan, dan web. Anda dapat memiliki jumlah kontak yang tidak terbatas, yang dapat membuka kasus dengan jumlah yang tidak terbatas. Waktu respons untuk panduan umum kurang dari 24 jam, kerusakan sistem kurang dari 12 jam, kerusakan sistem produksi kurang dari 4 jam, kemacetan sistem produksi kurang dari 1 jam, dan kemacetan sistem yang penting bagi bisnis kurang dari 15 menit.

Ahli penagihan dan akun AWS memiliki spesialisasi di bidang penanganan akun perusahaan. Ahli kami akan dengan cepat dan efisien menanggapi pertanyaan terkait penagihan dan akun, dan bekerja sama dengan Anda untuk menerapkan praktik terbaik penagihan dan akun sehingga Anda dapat fokus pada hal yang penting: menjalankan bisnis Anda.

Panduan, konfigurasi, dan pemecahan masalah interoperabilitas AWS dengan banyak sistem operasi, platform, dan komponen tumpukan aplikasi yang umum

Deteksi dan Respons Insiden AWS memberikan Dukungan khusus untuk beban kerja penting. Hal ini menawarkan keterlibatan proaktif 24x7, waktu respons selama 5 menit, dan manajemen insiden untuk beban kerja penting. Deteksi dan Respons Insiden AWS memanfaatkan kemampuan operasional, pemantauan yang ditingkatkan dan manajemen insiden yang sudah terbukti yang digunakan secara internal oleh tim AWS dan secara eksternal oleh AWS Managed Services (AMS).

AWS Managed Services tersedia per akun dengan biaya tambahan untuk pelanggan Enterprise Support dan Enterprise On-Ramp. AMS membantu Anda mencapai keunggulan operasional dengan menjalankan operasi cloud dalam skala besar, yang memungkinkan Anda untuk beroperasi lebih efisien dan aman di cloud dengan memanfaatkan layanan AWS. AWS Managed Services mengeksekusi praktik terbaik operasional atas nama Anda dengan otomatisasi, keterampilan, dan pengalaman khusus yang sesuai dengan lingkungan dan aplikasi Anda. Kami menyediakan kemampuan proaktif, preventif, dan detektif yang meningkatkan standar operasional serta membantu mengurangi risiko tanpa membatasi ketangkasan sehingga memungkinkan Anda untuk fokus pada inovasi.

AWS Countdown Premium menyediakan dukungan penting di semua fase proyek cloud Anda, mulai dari desain hingga retrospektif pascapeluncuran. Layanan ini menawarkan rekayasawan spesialis yang dipilih dari tim ahli AWS yang memberikan panduan dan pemecahan masalah secara proaktif. Rekayasawan spesialis terlibat sejak awal proyek untuk memastikan kontinuitas, menyediakan akses ke ahli materi subjek, dan memanfaatkan alat dukungan untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat. Mereka berpartisipasi dalam panggilan peristiwa penting, misalnya untuk peristiwa penjualan atau cutover migrasi, untuk memberikan penyelesaian masalah yang cepat. AWS Countdown Premium membantu Anda meningkatkan laba investasi infrastruktur dengan mengakselerasikan migrasi dan modernisasi, serta memungkinkan Anda untuk menghadirkan peristiwa go-live yang berdampak tinggi dan mencapai tujuan bisnis Anda.

AWS re:Post Privat tersedia per akun dengan biaya tambahan untuk pelanggan Enterprise Support dan Enterprise On-Ramp. re:Post Privat adalah layanan pengetahuan untuk mengakselerasi adopsi cloud dan meningkatkan produktivitas pengembang. Dengan re:Post Privat, Anda dapat membangun komunitas cloud khusus organisasi yang mendorong efisiensi dalam skala besar dan menyediakan akses ke sumber daya pengetahuan yang berharga. re:Post Privat memusatkan konten teknis AWS yang tepercaya serta menawarkan forum diskusi privat untuk meningkatkan cara tim Anda berkolaborasi secara internal—dan dengan AWS—untuk menghilangkan hambatan teknis, mengakselerasikan inovasi, serta menskalakan lebih efisien di cloud.