Sfrutta l'IA per trasformare ogni interazione con i clienti
Accelera l'innovazione a costi inferiori con Amazon Connect, un contact center nativo per l'IA di AWS
Trasforma ogni punto di contatto con i clienti in una relazione più profonda e in un risultato migliore
Vantaggi
Abilita l'IA in modo fluido in tutto il contact center
Abilita l'IA nativa in tutti i canali e in ogni interazione con i clienti con un clic, senza dover integrare, combinare e gestire strumenti diversi.
Ottimizza continuamente l'esperienza cliente
L'analisi approfondita e olistica di ogni interazione consente un'ottimizzazione continua per agenti, supervisori e clienti.
Rimani all'avanguardia nell'innovazione dell'IA
Rendi il contact center a prova di futuro con accesso a continui aggiornamenti dell'IA. Muoviti con fiducia verso un futuro con agenti che vada di pari passo con l'evoluzione della tua attività e della tua tecnologia.
Crea una esperienza omnicanale fluida
Offri esperienze personalizzate, efficienti e proattive attraverso i canali preferiti dai clienti. Con il self-service basato sull'IA, incluso Amazon Q in Connect, è possibile offrire esperienze naturali, intuitive e multilingue che migliorano l'efficienza e riducono i costi. Amazon Connect aiuta anche a coinvolgere in modo proattivo i clienti su larga scala, offrendo loro informazioni pertinenti, come i promemoria degli appuntamenti, tramite il loro canale di comunicazione preferito.

Aumenta la produttività degli agenti con l'IA generativa
Consenti agli agenti dei contact center di offrire esperienze superiori ai clienti sin dal primo giorno, con uno spazio di lavoro unificato basato sull'IA generativa che offre una visione olistica del cliente. Con Amazon Q in Connect, un assistente basato sull'IA generativa, gli agenti ricevono risposte in tempo reale e azioni consigliate, comprese guide dettagliate personalizzate in base alle esigenze dei clienti finali. Amazon Connect aiuta anche a ridurre l'After Contact Work (ACW) degli agenti con riepiloghi generati pochi secondi dopo la fine di un contatto.

Misura, monitora e migliora le prestazioni
Sblocca tutto il potenziale di supervisori e manager con funzionalità di analisi e ottimizzazione basate sull'IA. Visualizza in tempo reale le informazioni e le tendenze ricavate dalle interazioni con i clienti, valuta automaticamente le prestazioni degli agenti e fornisci un coaching personalizzato per migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti. Le funzionalità di gestione della forza lavoro consentono di prevedere il volume dei contatti, di assegnare il giusto numero di agenti e di utilizzarli al meglio per ottimizzare le operazioni del contact center.

Riduci i costi e migliora le metriche dei contact center con Amazon Connect, leader della categoria contact center as a service (CCaaS)
2024
Leader nel Magic Quadrant di Gartner nella categoria contact center as a service2025
Leader nella categoria contact center as a service del report Forrester WaveEsplora Amazon Connect















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