Sfrutta l'IA per trasformare ogni interazione con i clienti

Offri esperienze personalizzate, efficienti e proattive attraverso i canali preferiti dai clienti. Con il self-service basato sull'IA, incluso Amazon Q in Connect, è possibile offrire esperienze naturali, intuitive e multilingue che migliorano l'efficienza e riducono i costi. Amazon Connect aiuta anche a coinvolgere in modo proattivo i clienti su larga scala, offrendo loro informazioni pertinenti, come i promemoria degli appuntamenti, tramite il loro canale di comunicazione preferito.

Consenti agli agenti dei contact center di offrire esperienze di livello superiore ai clienti sin dal primo giorno, con uno spazio di lavoro unificato basato sull'IA generativa che offre una visione olistica del cliente. Con Amazon Q in Connect, un assistente basato sull'IA generativa, gli agenti ricevono risposte in tempo reale e azioni consigliate, comprese guide dettagliate personalizzate in base alle esigenze dei clienti finali. Amazon Connect aiuta inoltre a ridurre l'After Contact Work (ACW) degli agenti con riepiloghi generati pochi secondi dopo la fine di un contatto.

Sblocca tutto il potenziale di supervisori e manager con funzionalità di analisi e ottimizzazione basate sull'IA. Visualizza in tempo reale le informazioni e le tendenze ricavate dalle interazioni con i clienti, valuta automaticamente le prestazioni degli agenti e fornisci un coaching personalizzato per migliorare in modo costante la soddisfazione dei clienti. Le funzionalità di gestione della forza lavoro consentono di prevedere il volume dei contatti, di assegnare il giusto numero di agenti e di utilizzarli al meglio per ottimizzare le operazioni del contact center.