Prezzi di Amazon Connect

Per Voice di Amazon Connect, ci sono due addebiti associati all’utilizzo, addebiti del servizio Voice e addebiti del servizio di telefonia.

Con l’utilizzo del servizio Voice, ricevi addebiti al secondo (minimo 10 secondi). L'uso del servizio Voice di Amazon Connect per le chiamate in entrata e per le chiamate in uscita manuali effettuate dal pannello di controllo contatti (CCP) viene calcolato in base ai secondi di connessione al servizio da parte del cliente finale. L'uso di Voice in uscita avviato invocando l’API startOutboundVoiceContact o l'uso delle campagne in uscita di Amazon Connect vengono fatturati al secondo (minimo 10 secondi), a partire dal momento in cui Connect stabilisce un tentativo di contatto.

Per addebiti di telefonia, Amazon Connect offre numeri per la composizione diretta dagli interni (DID) e numeri telefonici gratuiti in oltre 20 paesi al mondo, che ricevono addebiti su base giornaliera. Con le chiamate in arrivo si ricevono addebiti su base per secondo (minimo 60 secondi). Ci sono inoltre più di 200 destinazioni disponibili per le chiamate in uscita per cui vengono fatti addebiti al secondo (minimo 60 secondi) per ogni interazione. Per controllare i prezzi specifici di ciascun Paese, consulta le tabelle in basso. Potrebbero essere applicate tasse, supplementi e commissioni.

Nel caso in cui utilizzi un elenco dei contatti caricato per programmare e gestire campagne in uscita, pagherai una tariffa pari ai potenziali destinatari mensili (Monthly Targeted Audience, MTA) per l'elaborazione di un numero telefonico noto come endpoint nel tentativo di raggiungere un cliente (il solo caricamento dell'indirizzo di un contatto non comporterà alcun costo) e i costi associati all'uso del canale. MTA comprende la quantità di numeri telefonici univoci elaborati in un mese*. 

 Esempio di prezzi per l'uso in entrata

Un cliente finale effettua una chiamata con un numero tedesco per la composizione diretta dagli interni (DID) di Amazon Connect nella Regione Europa (Francoforte), alla quale risponde un agente sul softphone di Amazon Connect. La chiamata dura 7 minuti.

A questa chiamata si applicano 3 tariffe differenti:
1. Viene applicato il costo di utilizzo del servizio Amazon Connect, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. 0,018 USD al minuto * 7 minuti = 0,126 USD
2. Viene applicata la tariffa giornaliera per l'utilizzo di un numero di selezione passante (DDI) in Germania. 0,10 USD al giorno * 1 giorno = 0,10 USD
3. Viene infine applicata la tariffa al minuto per una chiamata in entrata su numeri di selezione passante in Germania. 0,0040 USD al minuto * 7 minuti = 0,0280 USD

Il costo totale fatturato per la chiamata sarà pertanto di 0,25 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

Esempi di prezzi per campagne in uscita
Un contact center di Amazon Connect nella Regione Stati Uniti Orientali (Virginia settentrionale) desidera informare tutti i suoi clienti di un cambiamento nei suoi termini di utilizzo. Tale notifica è un messaggio pre-registrato che viene riprodotto a prescindere dal fatto che a rispondere alla telefonata sia una persona reale o la segreteria telefonica. Il 25% di tutti i tentativi di contatto viene stabilito con un cliente reale o con una segreteria telefonica. Ognuno dura 30 secondi. Utilizzando le campagne in uscita, il totale fatturato per questa comunicazione viene calcolato alla fine del mese nella Regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) come segue:

Spese per i potenziali destinatari mensili (MTA)
10.000 endpoint previsti al mese hanno un costo pari a 1,20 USD per 1.000 endpoint dopo i primi 5.000 endpoint = 6,00 USD

Costi del Servizio Voice
Numero di tentativi di contatto effettuati = 10.000
Dato un tasso di connessione del 25%, numero delle chiamate con riproduzione del messaggio registrato = 2.500
Data una durata di 30 secondi per ogni chiamata, minuti di utilizzo del servizio voce per chiamate in cui viene stabilito un contatto = 30 secondi * 2.500 messaggi = 1.250 minuti
L’importo totale fatturabile per l’utilizzo del servizio voce per le chiamate in cui viene stabilito un contatto meno i 90 minuti di utilizzo al mese del piano gratuito di Amazon Connect = 1.250 minuti - 90 minuti = 1.160 minuti
Poiché viene effettuato un addebito di almeno 10 secondi per ogni tentativo di contatto, i minuti di utilizzo del servizio Voice per i tentativi di chiamata falliti sono = 7.500*10/60 = 1.250 minuti
Il costo complessivo del servizio Voice per l'invio della notifica = (1.160 minuti + 1.250 minuti) * 0,025 USD al minuto = 60,25 USD

Tariffe di telefonia
Immagina di aver richiesto un numero statunitense gratuito per effettuare queste chiamate e di aver completato tutte le chiamate in una sola giornata
La tariffa giornaliera per l'utilizzo del numero statunitense gratuito è = 0 USD per l'utilizzo del piano gratuito per i primi 12 mesi. 0,06 USD al giorno dopo la fine del piano gratuito
Minuti totali di chiamate in cui viene stabilito un contatto = 2.500 chiamate che stabiliscono un contatto con la segreteria telefonica o con un cliente reale x 60 secondi = 2.500 minuti
I costi per le chiamate in uscita in cui viene stabilito un contatto, meno i 30 minuti di chiamate in uscita al mese previsti dal piano gratuito = 0,0048 USD al minuto per le chiamate in uscita* (2.500 minuti di chiamate in cui viene stabilito un contatto - 30 minuti di piano gratuito) = 11,86 USD

Per il mese, il totale fatturato sarà pari a 73,29 USD e comprenderà 6,00 USD per il Pinpoint MTA per l'elaborazione degli endpoint attraverso l'orchestrazione dell'elenco Pinpoint, 60,25 USD per l'uso del servizio Voice Connect, 11,86 USD per le tariffe di telefonia Connect e l'utilizzo completo del piano gratuito.

Inoltre, puoi utilizzare le campagne in uscita di Amazon Connect per raggiungere i tuoi clienti tramite SMS ed e-mail, oltre alle chiamate vocali, utilizzando sempre lo stesso elenco di contatti. Gli SMS e le e-mail vengono inviati tramite Amazon Pinpoint e sono soggetti alle tariffe applicabili. Ulteriori informazioni.

* il costo per i potenziali destinatari mensili (MTA) viene addebitato tramite Amazon Pinpoint. Le campagne in uscita utilizzano le capacità di orchestrazione della lista di Amazon Pinpoint per gestire l'elenco di contatti.