Amazon Connect

Contact center semplici da utilizzare e basati sul cloud

Amazon Connect è un servizio di contact center autogestito basato sul cloud che rende molto semplice offrire assistenza di qualità ai clienti a costi inferiori. Amazon Connect si basa sulla stessa tecnologia utilizzata dai partner del servizio clienti di Amazon in tutto il mondo per comunicare con milioni di clienti. L'interfaccia grafica autogestita in Amazon Connect permette anche agli utenti meno esperti di creare flussi di contatti, gestire gli agenti e monitorare i parametri prestazionali. Con Amazon Connect, non sono previsti pagamenti anticipati o impegni di lungo termine né infrastrutture da gestire: i costi vengono calcolati sui minuti di utilizzo del servizio, con l'aggiunta di eventuali tariffe di telefonia.

D: Cos'è Amazon Connect?

Vantaggi

Semplicità di configurazione e gestione

Configurare Amazon Connect è semplice. Sono sufficienti pochi clic nella Console di gestione AWS per consentire agli agenti di ricevere telefonate. L'editor del flusso di contatti con funzionalità di trascinamento permette di definire interazioni efficaci ed efficienti con i clienti senza competenze di programmazione.

Scalabilità ed elasticità

Poiché non è necessario distribuire o gestire alcuna infrastruttura, le risorse del contact center di Amazon Connect possono essere ridimensionate secondo le esigenze, fino a fornire impiego a decine di migliaia di agenti nei momenti di picco e pagando esclusivamente per i minuti effettivi di interazione tra loro e i clienti finali in Amazon Connect (più eventuali spese telefoniche).

Affidabilità

Amazon Connect si avvale della collaudata infrastruttura di Amazon Web Services, che opera in 55 zone di disponibilità dislocate in 18 regioni geografiche in tutto il mondo. Amazon Connect offre pertanto disponibilità, tolleranza ai guasti e scalabilità molto superiori rispetto alle soluzioni supportate da singolo data center.

prezzi in base al consumo effettivo

Poiché si tratta di un servizio on demand, i costi di Amazon Connect sono basati sull'utilizzo effettivo calcolato al minuto, senza impegni di lungo termine o pagamenti anticipati. Non è prevista una tariffa mensile minima. La fatturazione si baserà sul numero di minuti di utilizzo di Amazon Connect per comunicare con i clienti finali, secondo la tariffa al minuto specificata. I costi non dipendono da capacità, numero di agenti o manutenzione.

AI abilitato

È possibile usare i servizi AWS sull'intelligenza artificiale con Amazon Connect per aiutare le organizzazioni a lavorare in modo più efficiente e migliorare l'esperienza cliente. Integrare i bot di Amazon Lex di conversazione intelligente in flussi di contatto per trasformare le interazioni automatizzate in conversazioni naturali. Trascrivere le registrazioni di Amazon Connect con Amazon Transcribe ed estrarre emozioni e intenti dalle conversazioni con Amazon Comprehend, quindi sfruttare i dati per ottenere informazioni sui clienti.

Piattaforma aperta

Amazon Connect è una piattaforma aperta e quindi facilmente integrabile con altri sistemi, come soluzioni CRM, oppure con la piattaforma di AWS. Ad esempio, è possibile impiegare AWS Lambda per eseguire codice per un'applicazione serverless o un servizio di back-end e creare flussi di contatti che si adattino alle esigenze dei clienti in tempo reale. Amazon S3, invece, può essere utilizzato per memorizzare le registrazioni di tutte le chiamate, controllando gli accessi e il ciclo di vita dei dati.

Clienti

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Clienti di Amazon Connect.  

Post del blog e articoli

Consulta il blog sul contact center per leggere casi d'uso unici, best practice, approfondimenti tecnici e lanci di nuove caratteristiche.

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