Amazon Connect

Contact center omnichannel sul cloud facile da utilizzare

Amazon Connect è un contact center cloud omnichannel facile da utilizzare che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti eccellente a un costo inferiore. Dieci anni fa, il settore retail di Amazon aveva bisogno di un contact center che offrisse ai nostri clienti un'esperienza personale, dinamica, naturale. Non esisteva, così lo abbiamo creato. Ora è disponibile per tutte le aziende e oggi migliaia di organizzazioni con decine di migliaia di agenti utilizzano Amazon Connect per servire milioni di clienti al giorno.

Progettato fin dall'inizio per essere omnichannel, Amazon Connect offre un'esperienza senza interruzioni di voce e chat per clienti e agenti. Questo include un insieme di strumenti per l'instradamento basato sulle competenze, analisi cronologiche in tempo reale e strumenti di gestioni intuitivi e facili da utilizzare, il tutto a prezzi basati sul consumo, permettendo ad Amazon Connect di semplificare l'operatività dei contact center, migliorare l'efficienza degli agenti e diminuire i costi. È possibile impostare un contact center in pochi minuti che può ricalibrarsi per supportare milioni di clienti.

Cos'è Amazon Connect?

Vantaggi

Modifiche in pochi minuti invece che mesi

Amazon Connect è talmente semplice da impostare e utilizzare che ti permetterà di aumentare la velocità dell'innovazione. In pochi clic potrai impostare un contact center omnichannel e gli agenti potranno inziare a parlare e inviare messaggi ai clienti. È anche possibile riutilizzare le stesse interazioni automatizzate esistenti per creare i flussi di chat. Effettuare modifiche è facile, grazie a una UI intuitiva che ti permette di creare flussi di contatti vocali e chat senza alcun codice, al posto di uno sviluppo personalizzato che può costare milioni di dollari e mesi di lavoro.

Risparmia fino all'80% rispetto alle soluzioni di contact center tradizionali

Amazon Connect costa meno dei sistemi legacy di contact center. Con Amazon Connect paghi solo per il tempo speso a interagire con i clienti, in aggiunta ai costi di messaggistica e telefonia. Con Amazon Connect non ci sono tariffe mensili o minime, impegni a lungo termine, costi di licenza iniziali e i prezzi non sono basati sulla capacità di picco, il numero degli agenti o la manutenzione.

Ridimensiona in modo semplice per rispondere alla domanda non prevista

Con Amazon Connect puoi aumentare o diminuire il contact center a qualsiasi dimensione, includere decine di migliaia di agenti in risposta ai cicli aziendali normali o a eventi non programmati. Come parte di AWS Cloud, puoi supportare i tuoi clienti mediante l'accesso ad Amazon Connect da qualsiasi luogo nel mondo in modo sicuro, dimensionabile e affidabile. Agenti e dirigenti hanno solo bisogno di un browser supportato e una connessione internet per interagire con i clienti da ovunque.

Funzionalità

Servizio clienti omnichannel

Amazon Connect fornisce un'esperienza omnichannel senza interruzioni attraverso un contact center unificato per voce e chat. Agenti e dirigenti del contact center non dovranno imparare a utilizzare diversi strumenti perché Amazon Connect utilizza gli stessi strumenti di gestione, analisi, esecuzione di code e instradamento in un'unica UI per voce, chat via Web e chat per dispositivi mobili. Con Amazon Connect è anche possibile utilizzare le stesse interazioni e chatbot automatizzati tra i canali per aumentare l'efficienza operativa. Ciò significa che i clienti posson interagire con gli agenti sulla base di fattori quali una preferenza personale e i tempi di attesa, possono continuare a lavorare con lo stesso agente tra i diversi canali e la cronologia dell'interazione viene salvata, così da non doversi ripetere, aumentando nettamente l'esperienza cliente e riducendo i tempi di risoluzione.

Ulteriori informazioni sulla qualità audio di Amazon Connect »

Ulteriori informazioni sulla chat flessibile sicura di Amazon Connect »

Flessibilità e agilità

Amazon Connect è una piattaforma aperta che si integra facilmente con qualsiasi sistema di appoggio del tuo contact center, come i sistemi di CRM, di gestione e ottimizzazione della forza lavoro (WFM, WFO). Per esempio, puoi utilizzare AWS Lambda per accedere a quasi tutti i sistemi di backend per personalizzare le esperienza automatizzate e fornire agli agenti la cronologia delle conversazioni e contesto in tempo reale non appena i clienti passano dal canale vocale a quello via chat. Non c'è bisogno di connettori o servizi professionali per creare esperienze di flussi di contatti che rispondano alle esigenze dei tuoi clienti.

Intelligence in modalità predefinita

Amazon Connect utilizza le capacità di IA in modo predefinito, permettendo agli agenti di utilizzare i servizi IA di AWS in modo immediato con Amazon Connect per automatizzare le interazioni e migliorare il servizio clienti. Amazon Connect integra la funzione di text-to-speech naturale per creare messaggi personalizzati in tempo reale e, grazie ad Amazon Lex, un servizio che crea interfacce conversazionali in qualsiasi applicazione con speech-to-text e comprensione del linguaggio naturale (NLU), puoi utilizzare la stessa tecnologia che alimenta Alexa tra voce e chat, permettendo agli agenti di ottenere facilmente informazioni di contesto. Amazon Connect sfrutta anche l'IA per trascrivere le chiamate e mostrare le emozioni dei chiamanti in tempo reale, nonché per estrarre dati relativi al coinvolgimento dei clienti, ricavarne informazioni utili e individuare trend.

Contact Lens per Amazon Connect è un set di funzionalità di machine learning integrato su Amazon Connect che permette ai supervisor dei contact center di comprendere meglio le emozioni, i trend e i rischi di conformità delle conversazioni con i clienti in modo da addestrare efficacemente gli operatori, replicare interazioni di successo e identificare feedback importanti sull'azienda e sul prodotto.

Accesso ai consigli degli esperti, forniti da AWS IQ

Tutti i servizi sono offerti da esperti di terze parti. Ulteriori informazioni su AWS IQ.

Siva Bala
Siva Bala Narayanan, dottore di ricerca
★★★★★ 5.0 (1 valutazione)
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  • Certificazioni AWS

    • Solutions Architect (Associate)
    • Machine Learning (Specialty)

    Esperienza professionale

    Consulente full stack creativo e pragmatico negli ambiti di visione computerizzata, machine learning e intelligenza artificiale con 25 anni di esperienza di consulenza high-tech in sviluppo di prodotti e incubazione aziendale.

  • Valutazioni
  • "Siamo molto soddisfatti del lavoro di Sivas. Consigliamo fortemente di lavorare con lui”
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ offre esperti certificati AWS on demand. Supporto offerto dal dottore di ricerca Siva Bala Narayanan.

Imposta il contact center di Amazon Connect

Descrizione

Che si tratti di scalabilità e flessibilità, o di sfruttare gli aggiornamenti automatici e la manutenzione, esistono numerosi vantaggi per far migrare il tuo call center verso il cloud. Ti aiuterò a migrare velocemente e senza problemi dal tuo call center in locale ad Amazon Connect.

La prima fase consisterà nel trovare e verificare la soluzione attuale, nonché identificare gli obiettivi prefissati per questa migrazione. Conosco bene molte soluzioni in locale e fornirò orientamenti e consigli sul miglior approccio nei confronti della migrazione. Ciò includerà orientamenti di budget e stime. Dopo la nostra consultazione iniziale, consegnerò il piano di migrazione contenente il prodotto fondamentale e i dettagli tecnici della migrazione ad Amazon Connect.

La fase successiva consisterà nel configurare Amazon Connect con il contact flow appropriato determinato nella prima fase. Amazon Connect verrà configurato direttamente nel tuo account AWS, insieme a tutti i compiti e i permessi richiesti al tuo team per gestire e amministrare l’avanzamento. Dopo il completamento, verrà consegnato un report relativo all’installazione con alcuni dettagli tecnici fondamentali per riuscire a ipotizzare la gestione del sistema.

L’ultima fase consiste nell’effettuare la formazione per un piccolo gruppo di agenti in merito a come utilizzare il nuovo sistema di Amazon Connect. Qualora avessi un team più grande, potresti chiedere ai tuoi agenti di condividere le proprie conoscenze o di organizzare altre sessioni di formazione. Li inizierò ai casi d’uso comuni e risponderò a tutte le domande. Inoltre, per una formazione facile, fornirò la documentazione come riferimento e per gli altri agenti.

Infine, fornirò un mese di ulteriore supporto tramite email per qualsiasi domanda relativa alla configurazione da parte del team. Ho sette anni di esperienza con AWS e ho aiutato molti clienti ad adottare le tecnologie AWS in maniera redditizia. Non vedo l’ora di aiutarti nella tua storia di successo.

Prezzi

2.000 USD

Tempi di consegna

3 giorni

Non ti verrà addebitato alcun importo fino a quando non sarai soddisfatto del lavoro svolto.
772e9c40-5876-4343-8b75-7f7c7bc341fc
James Malin
★★★★★ 5.0 (4 valutazioni)
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  • Certificazioni AWS

    • Solutions Architect (Associate)

    Esperienza professionale

    Servizi

    • Il suo focus principale è aiutare le aziende ad automatizzare il flusso di lavoro e i processi nel cloud ricorrendo alle best practice di DevOps e Solutions Architecture.
    • Consulenza e soluzioni di architettura AWS.
    • Supporto per la migrazione di server, dati e infrastruttura in loco verso AWS
    • Migrazione da desktop tradizionali e soluzioni VDI ad Amazon WorkSpaces.
  • Valutazioni
  • James è stato davvero valido. Si è preso il tempo per comprendere le mie esigenze e sviluppare la soluzione giusta. Unendo la sua competenza delle funzionalità offerte da AWS e le mie esigenze, siamo arrivati ad una soluzione su misura che rientrava nel mio budget. James ha capito la mia necessità di iniziare in piccolo, pur lasciando la possibilità di scalare in futuro.
    ★★★★★ 5.0
     
    È stato un piacere lavorare con il signor Malin. Ha creato una piattaforma Web straordinaria per la nostra azienda tra cui un portale e un sistema di gestione dei documenti. Profondamente competente, ci ha offerto servizi eccellenti e la sua guida professionale durante il processo. Esperto eccellente in ambito di piattaforme, James sarà di sicuro il nostro programmatore in futuro. Consiglio molto di lavorare con lui.
    ★★★★★ 5.0
     
    È sempre un piacere lavorare con James. Lui e il suo team si sono presi cura di tutto ciò di cui avevamo bisogno per quanto riguarda il nostro sito Web e i nostri sistemi telefonici. Sono veri esperti di tecnologia.
    ★★★★★ 5.0
     
    James è stato il primo solution architect ad aver risposto alla mia urgente richiesta. Io e il mio collega abbiamo intervistato vari architetti che ci avevano risposto, ma entrambi ci siamo fidati del nostro istinto che ci diceva di lavorare con James Malin di Diverse Programmers.Siamo davvero contenti di averlo fatto! James è stato efficiente e scrupoloso in ogni fase del processo, completando il progetto in tempi inferiori a quelli pianificati e rientrando nel budget di cui disponevamo. Lavorare con James è stato un vero piacere e consiglio vivamente di collaborare con Diverse Programmers.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ offre esperti certificati AWS on demand. Supporto offerto da James Malin.

Imposta il bot di appuntamenti di Amazon Connect

Descrizione

Per semplificare il tuo business, automatizzare il processo di creazione di appuntamenti, meeting e di programmazione delle chiamate con il bot Amazon Lex per Amazon Connect. Verificheremo le esigenze specifiche della tua azienda prima di sviluppare una soluzione personalizzata che funzioni per la tua azienda. Inizierò dalla configurazione di una tabella DynamoDB per organizzare i tuoi dati critici.

Successivamente, aggiungerò delle interazioni al tuo flusso Amazon Connect attraverso la configurazione del bot Amazon Lex. I tuoi clienti potranno inserire informazioni sensibili attraverso il proprio tastierino numerico o menzionando i numeri verbalmente. Infine, potrò integrare questi sistemi all’interno del calendario della tua azienda e/o all’interno delle linee telefoniche esistenti. Ti accompagnerò durante il processo di configurazione e fornirò una documentazione dettagliata sul tuo bot Amazon Lex.

Sono il Fondatore e CTO di Diverse Programmers LLC. Sono esperto nella gestione delle informazioni riservate e in materia di sicurezza in settori quali quello medico, dell’istruzione, finanziario e governativo.

Prodotti chiave

  • Consultazione relativa alla progettazione
  • Tabella DynamoDB
  • Appuntamento bot Lex
  • Documentazione e spiegazione passo per passo

Prezzi

A partire da 2,000.00 USD

Tempi di consegna

2 settimane

Non ti verrà addebitato alcun importo fino a quando non sarai soddisfatto del lavoro svolto.
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Kevin Shaholli
★★★★★ 5.0 (5 valutazioni)
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  • Certificazioni AWS

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • SysOps Administrator (Associate)
    • Solutions Architect (Professional)
    • DevOps Engineer (Professional)
    • Security (Specialty)

    Esperienza professionale

    Sono stato un solution architect di AWS per molti anni e ho aiutato molti clienti, da piccole start-up a grandi aziende. Ho molta esperienza nell'architettura, progettazione e implementazione di diverse applicazioni altamente disponibili, scalabili e ottimizzate in termini di costi.

  • Valutazioni
  • Kevin ha svolto un lavoro molto scrupoloso nell’analisi del nostro sistema e ha terminato il lavoro in tempo. Ci ha persino lasciato feedback molto importanti relativi al nostro ambiente e ha creato gratuitamente un modello Cloud Formation. Ricorrerò ai suoi servizi di sicuro per il nostro prossimo progetto di reti.
    ★★★★★ 5.0
     
    È stata una collaborazione molto piacevole. Non vediamo l'ora di lavorare di nuovo con lui su futuri progetti.
    ★★★★★ 5.0
     
    Coaching amichevole, competente e chiaro.
    Esperienza DEVELOPER pratica, non il tipico coach che non si è mai sporcato le mani.
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin ha fatto un ottimo lavoro nel valutare le esigenze del nostro progetto e nel proporre un piano per implementare la soluzione migliore. Kevin è stato estremamente efficiente e il nostro progetto è stato completato in tempi rapidi. Siamo molto contenti del servizio e della competenza che Kevin ci ha offerto. Consigliamo fortemente di lavorare con Kevin e sicuramente collaboreremo di nuovo con lui per i nostri progetti in corso su AWS.
    ★★★★★ 5.0
     
    Di grande aiuto e molto esperto. Non vediamo l’ora di lavorare con lui su futuri progetti.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ offre esperti certificati AWS on demand. Supporto offerto da Kevin Shaholli.

Imposta la bacheca di Amazon Connect

Descrizione

Imbastire e gestire i parametri del tuo sistema Amazon Connect in tempo reale è fondamentale per far sì che i clienti siano soddisfatti. Un wallboard è una dashboard che mostra i parametri in tempo reale e può rispondere a domande quali “Quanto sono produttivi i miei agenti” o “qual è il più grande avviso di chiamata in coda”. Configurerò e installerò un wallboard per la tua azienda.

Nella prima fase identificheremo l’insieme di parametri richiesti per la tua soluzione di wallboard. Se necessario, potrei fornire un feedback e delle istruzioni in base alla mia esperienza nell’allestimento di wallboard simili. Verificheremo la sicurezza, le funzioni e i permessi richiesti. Infine, fornirò un documento scritto contenente la progettazione di livello del wallboard specifico.

Nella seconda fase, implementerò il wallboard utilizzando un’applicazione web dinamica python che si collega direttamente al tuo sistema Amazon Connect. La configurerò e la installerò direttamente nel tuo account AWS. Una volta completato, invierò tramite email un breve documento coi dettagli tecnici della soluzione.

Nella terza fase verificherò la soluzione per assicurarmi sul fatto che tutto soddisfi le tue aspettative. Risponderò a tutte le tue domande. Fornirò inoltre altre due settimane di supporto successivamente al completamento del lavoro.

Prodotti chiave:

  1. Documento di progettazione iniziale contenente una lista di parametri da includere nel wallboard
  2. Un documento tecnico nominativo relativo alla soluzione di wallboard, tra cui i dettagli AWS e l’accesso al source code
  3. Una riunione di riesame al momento di rispondere alle domande
  4. Altre due settimane di supporto successivamente al completamento del lavoro

Ho allestito con successo soluzioni di wallboard per molti clienti e non vedo l’ora di fornirti il tuo wallboard Amazon Connect personalizzato.

Prezzi

A partire da 4.000 USD

Tempi di consegna

2 settimane

Non ti verrà addebitato alcun importo fino a quando non sarai soddisfatto del lavoro svolto.
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Kevin Glick
Nessuna valutazione disponibile
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  • Certificazioni AWS

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Esperienza professionale

    Sviluppatore API, RE/MAX Denver, Colorado (maggio 2019 - presente)

    • Sviluppo e gestione di microservizi distribuiti in Node.js
    • Garanzia dell'immutabilità delle infrastrutture con Terraform
    • Contributo a livello di sicurezza multi-applicazione con autorizzazioni dettagliate fornite da AWS Neptune, scritte in Clojure
    • Conservazione e miglioramento di un'API basata su Elasticsearch e GraphQL, scritta in Node.js
    • Implementazione di un meccanismo di distribuzione blu/verde per il cluster ElasticSearch, riducendo i rischi durante le distribuzioni
  • Valutazioni
  • Nessuna valutazione disponibile

AWS IQ offre esperti certificati AWS on demand. Supporto offerto da Kevin Glick.

Imposta la funzionalità chatbot Amazon Lex per Amazon Connect

Descrizione

Grazie ai bot di conversazione di Amazon Lex, gli utenti che si mettono in contatto con il call center Amazon Connect potranno effettuare azioni quali modificare la password, richiedere un estratto conto o pianificare un appuntamento senza dover parlare con un agente. Questi bot di conversazione utilizzano tecnologie di riconoscimento vocale e di comprensione del linguaggio naturale per rilevare le intenzioni dell’intermediario. Mi occuperò di progettare, allestire e implementare soluzioni di chatbot per il tuo flusso di lavoro Amazon Connect.

La prima fase sarà quella di verificare il flusso di lavoro Amazon Connect preesistente e di stabilire gli obiettivi per il tuo nuovo bot di conversazione. Fornirò un feedback e dei consigli su quali approcci sono più funzionali e fornirò dei compromessi sulle tue diverse idee. Alla fine di questa fase fornirò un piano di implementazione che includa la timeline di consegna.

Nella seconda fase mi occuperò della progettazione e dell’allestimento della chatbot Amazon Lex e un modello di linguaggio naturale richiesto per la tua soluzione. La configurazione e l’installazione avverrà direttamente sulla tua installazione Amazon Connect. Verranno inoltre effettuati tutti gli aggiornamenti necessari per assicurarci che sia redditizio e che soddisfi le tue richieste stabilite nella prima fase.

Nella terza fase verrà fornito un documento scritto riguardante come il nuovo bot di conversazione e la documentazione tecnica per chiunque abbia bisogno di apportarvi modifiche in futuro. La soluzione e la documentazione tecnica verranno esaminate e inoltre fornirò le risposte a tutte le tue domande.

Prodotti chiave:

  1. Documento di requisito iniziale e cronologia di consegna
  2. Il bot di conversazione personalizzato e installato direttamente sulla tua soluzione Amazon Connect
  3. Un documento riassuntivo che spiega come funziona la soluzione e quali sono le componenti principali, tra cui l’accesso al source code e i dati di configurazione
  4. Verranno inoltre fornite le risposte a tutte le domande per la settimana successiva alla terza fase.

Sono in possesso di tre AWS Certification tra cui la certificazione relativa alla specialità Alexa Skill Builder. Ho un’ampia esperienza nella progettazione e nello sviluppo di applicazioni che funzionano con la voce, nonché nell’integrazione dei servizi AWS in queste soluzioni. Sono sicuro di poter aiutare la tua azienda attraverso la fornitura di soluzioni automatizzate di voce o di testo.

Prezzi

5.000 USD

Tempi di consegna

2 mesi

Non ti verrà addebitato alcun importo fino a quando non sarai soddisfatto del lavoro svolto.
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Geoff Groves
★★★★★ 5.0 (2 valutazioni)
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  • Certificazioni AWS

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Esperienza professionale

    Con oltre 20 anni in reti informatiche e architettura di sistemi aziendali, ha ricoperto ruoli di ingegnere, architetto, responsabile del coinvolgimento, Program Manager, direttore di DevOps. Ho iniziato a considerare seriamente i servizi AWS nel 2013 partendo dalle migrazioni fino all'hosting in S3. Da allora sono stato sempre attivamente coinvolto nei servizi AWS con capacità diverse.

  • Valutazioni
  • Geoff è stato molto reattivo e meticoloso per l’attività per la quale avevo bisogno di assistenza. Lo consiglio vivamente
    ★★★★★ 5.0
     
    Geoff ha fatto tutto il possibile per assicurarsi di rispondere a tutte le domande poste e i miei problemi relativi alla sicurezza sono stati risolti. È facile lavorare con lui, esperto e bravissimo nel fornire ulteriori informazioni se necessario. Credo che mi rivolgerò a Geoff per esigenze simili in futuro.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ offre esperti certificati AWS on demand. Supporto offerto da Geoff Groves.

Imposta 10 contact center Amazon Connect con flussi di chiamate in entrata e in uscita

Descrizione

Alzarsi e aprire Amazon Connect velocemente, il modo migliore. Sul tuo call center Amazon Connect, verranno configurati e installati dal nulla 10 agenti attraverso i flussi di chiamata inbound e outbound.

Partiremo da una consultazione iniziale per comprendere la tua azienda, i risultati desiderati e il budget. Verranno fornite linee guida e consigli riguardanti le migliori opzioni per le tue esigenze. Per l’attivazione e la configurazione, verranno raccolte informazioni fondamentali come i numeri di telefono inbound e outbound. Una volta che le informazioni saranno state raccolte, condividerò con te il piano di progetto comprendente le componenti fondamentali per il progetto e una timeline per la consegna.

Verrà poi implementata la soluzione come specificato. Ciò include la configurazione e l'impostazione di numeri di telefono in entrata/uscita, la configurazione di agenti e di gruppo di instradamento, i prompt, l'impostazione del flusso di chiamate, della gerarchia degli agenti e dell’instradamento basato sulle competenze, nonché l'impostazione delle ore operative, e molto altro. La soluzione presuppone che tu utilizzerai le opzioni di defailt di AWS e che utilizzerai Amazon Connect come meccanismo di autenticazione. C’è la possibilità di implementare modelli di autenticazione più sofisticati a costi aggiuntivi. Una volta completata l’implementazione, verrà fornito un riassunto delle componenti tecniche per le tue registrazioni.

Nell’ultima fase, verrà configurato il processo di gerarchia e incremento dell’agente, e quindi verrà offerta una sessione di formazione riservata fino a un massimo di dieci agenti. Questi verranno inizializzati alla nuova configurazione e inoltre risponderò a tutte le loro domande. Verrà fornita una documentazione dettagliata per eventuali questioni relative al follow up o ai nuovi agenti.

Prodotti chiave:

  • Piano progettuale che comprende requisiti fondamentali e pianificazione
  • Soluzione Amazon Connect completamente distribuita e configurata nel tuo account AWS
  • Un documento tecnico scritto contenente la sintesi degli aspetti tecnici fondamentali.
  • Una sessione di formazione adatta fino a 10 agenti
  • Altre due settimane di supporto tramite email nelle quali risponderò a tutte le domande.

Prezzi

595,00 USD

Tempi di consegna

1 settimana

Non ti verrà addebitato alcun importo fino a quando non sarai soddisfatto del lavoro svolto.

Clienti

Capital One ha distribuito Amazon Connect in tutta l'organizzazione per supportare decine di migliaia di clienti ogni giorno.

Intuit si affida ad Amazon Connect per supportare più di 100.000 chiamate nel giorno della dichiarazione fiscale. 

Chartspan

ChartSpan, il più grande fornitore di servizi di gestione delle cure croniche (CCM) negli Stati Uniti, ha ridotto i costi dell'80% e aumentato l'utilizzo del personale del 12% passando ad Amazon Connect.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Clienti di Amazon Connect.  

Post di blog e articoli

Consulta il blog sul contact center per leggere casi d'uso unici, best practice, approfondimenti tecnici e lanci di nuove caratteristiche.

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