Amazon Connect

Contact center omnichannel sul cloud facile da utilizzare

Amazon Connect è un contact center cloud omnichannel facile da utilizzare che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti eccellente a un costo inferiore. Dieci anni fa, il settore retail di Amazon aveva bisogno di un contact center che offrisse ai nostri clienti un'esperienza personale, dinamica, naturale. Non esisteva, così lo abbiamo creato. Ora è disponibile per tutte le aziende e oggi migliaia di organizzazioni con decine di migliaia di agenti utilizzano Amazon Connect per servire milioni di clienti al giorno.

Progettato fin dall'inizio per essere omnichannel, Amazon Connect offre un'esperienza senza interruzioni di voce e chat per clienti e agenti. Questo include un insieme di strumenti per l'instradamento basato sulle competenze, analisi cronologiche in tempo reale e strumenti di gestioni intuitivi e facili da utilizzare, il tutto a prezzi basati sul consumo, permettendo ad Amazon Connect di semplificare l'operatività dei contact center, migliorare l'efficienza degli agenti e diminuire i costi. È possibile impostare un contact center in pochi minuti che può ricalibrarsi per supportare milioni di clienti.

Cos'è Amazon Connect?

Vantaggi

Modifiche in pochi minuti invece che mesi

Amazon Connect è talmente semplice da impostare e utilizzare che ti permetterà di aumentare la velocità dell'innovazione. In pochi clic potrai impostare un contact center omnichannel e gli agenti potranno inziare a parlare e inviare messaggi ai clienti. È anche possibile riutilizzare le stesse interazioni automatizzate esistenti per creare i flussi di chat. Effettuare modifiche è facile, grazie a una UI intuitiva che ti permette di creare flussi di contatti vocali e chat senza alcun codice, al posto di uno sviluppo personalizzato che può costare milioni di dollari e mesi di lavoro.

Risparmia fino all'80% rispetto alle soluzioni di contact center tradizionali

Amazon Connect costa meno dei sistemi legacy di contact center. Con Amazon Connect paghi solo per il tempo speso a interagire con i clienti, in aggiunta ai costi di messaggistica e telefonia. Con Amazon Connect non ci sono tariffe mensili o minime, impegni a lungo termine, costi di licenza iniziali e i prezzi non sono basati sulla capacità di picco, il numero degli agenti o la manutenzione.

Ridimensiona in modo semplice per rispondere alla domanda non prevista

Con Amazon Connect puoi aumentare o diminuire il contact center a qualsiasi dimensione, includere decine di migliaia di agenti in risposta ai cicli aziendali normali o a eventi non programmati. Come parte di AWS Cloud, puoi supportare i tuoi clienti mediante l'accesso ad Amazon Connect da qualsiasi luogo nel mondo in modo sicuro, dimensionabile e affidabile. Agenti e dirigenti hanno solo bisogno di un browser supportato e una connessione internet per interagire con i clienti da ovunque.

Funzionalità

Servizio clienti omnichannel

Amazon Connect fornisce un'esperienza omnichannel senza interruzioni attraverso un contact center unificato per voce e chat. Agenti e dirigenti del contact center non dovranno imparare a utilizzare diversi strumenti perché Amazon Connect utilizza gli stessi strumenti di gestione, analisi, esecuzione di code e instradamento in un'unica UI per voce, chat via Web e chat per dispositivi mobili. Con Amazon Connect è anche possibile utilizzare le stesse interazioni e chatbot automatizzati tra i canali per aumentare l'efficienza operativa. Ciò significa che i clienti posson interagire con gli agenti sulla base di fattori quali una preferenza personale e i tempi di attesa, possono continuare a lavorare con lo stesso agente tra i diversi canali e la cronologia dell'interazione viene salvata, così da non doversi ripetere, aumentando nettamente l'esperienza cliente e riducendo i tempi di risoluzione.

Ulteriori informazioni sulla qualità audio di Amazon Connect »

Ulteriori informazioni sulla chat flessibile sicura di Amazon Connect »

Flessibilità e agilità

Amazon Connect è una piattaforma aperta che si integra facilmente con qualsiasi sistema di appoggio del tuo contact center, come i sistemi di CRM, di gestione e ottimizzazione della forza lavoro (WFM, WFO). Per esempio, puoi utilizzare AWS Lambda per accedere a quasi tutti i sistemi di backend per personalizzare le esperienza automatizzate e fornire agli agenti la cronologia delle conversazioni e contesto in tempo reale non appena i clienti passano dal canale vocale a quello via chat. Non c'è bisogno di connettori o servizi professionali per creare esperienze di flussi di contatti che rispondano alle esigenze dei tuoi clienti.

Intelligence in modalità predefinita

Amazon Connect utilizza le capacità di IA in modo predefinito, permettendo agli agenti di utilizzare i servizi IA di AWS in modo immediato con Amazon Connect per automatizzare le interazioni e migliorare il servizio clienti. Amazon Connect integra la funzione di text-to-speech naturale per creare messaggi personalizzati in tempo reale e, grazie ad Amazon Lex, un servizio che crea interfacce conversazionali in qualsiasi applicazione con speech-to-text e comprensione del linguaggio naturale (NLU), puoi utilizzare la stessa tecnologia che alimenta Alexa tra voce e chat, permettendo agli agenti di ottenere facilmente informazioni di contesto. Amazon Connect sfrutta anche l'IA per trascrivere le chiamate e mostrare le emozioni dei chiamanti in tempo reale, nonché per estrarre dati relativi al coinvolgimento dei clienti, ricavarne informazioni utili e individuare trend.

La soluzione di analisi vocale basata su tecnologia IA per Amazon Connect permette agli sviluppatori di sfruttare i servizi IA di AWS per analisi vocale in tempo reale in Amazon Connect o in qualsiasi altro contact center.

Clienti

Capital One ha distribuito Amazon Connect in tutta l'organizzazione per supportare decine di migliaia di clienti ogni giorno.

Intuit si affida ad Amazon Connect per supportare più di 100.000 chiamate nel giorno della dichiarazione fiscale. 

Chartspan

ChartSpan, il più grande fornitore di servizi di gestione delle cure croniche (CCM) negli Stati Uniti, ha ridotto i costi dell'80% e aumentato l'utilizzo del personale del 12% passando ad Amazon Connect.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Clienti di Amazon Connect.  

Post del blog e articoli

Consulta il blog sul contact center per leggere casi d'uso unici, best practice, approfondimenti tecnici e lanci di nuove caratteristiche.

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