Amazon Connect

Contact center semplici da utilizzare e basati sul cloud

Amazon Connect è un servizio di contact center autogestito basato sul cloud che rende molto semplice offrire assistenza di qualità ai clienti a costi inferiori. Amazon Connect si basa sulla stessa tecnologia utilizzata dai partner del servizio clienti di Amazon in tutto il mondo per comunicare con milioni di clienti. L'interfaccia grafica autogestita in Amazon Connect permette anche agli utenti meno esperti di creare flussi di contatti, gestire gli agenti e monitorare i parametri prestazionali. Con Amazon Connect, non sono previsti pagamenti anticipati o impegni di lungo termine né infrastrutture da gestire: i costi vengono calcolati sui minuti di utilizzo del servizio, con l'aggiunta di eventuali tariffe di telefonia.

D: Cos'è Amazon Connect?

Vantaggi

Semplicità di configurazione e gestione

Configurare Amazon Connect è semplice. Sono sufficienti pochi clic nella Console di gestione AWS per consentire agli agenti di ricevere telefonate. L'editor del flusso di contatti con funzionalità di trascinamento permette di definire interazioni efficaci ed efficienti con i clienti senza competenze di programmazione.

Scalabilità ed elasticità

Poiché non è necessario distribuire o gestire alcuna infrastruttura, le risorse del contact center di Amazon Connect possono essere ridimensionate secondo le esigenze, fino a fornire impiego a decine di migliaia di agenti nei momenti di picco e pagando esclusivamente per i minuti effettivi di interazione tra loro e i clienti finali in Amazon Connect (più eventuali spese telefoniche).

Affidabilità

Amazon Connect si avvale della collaudata infrastruttura di Amazon Web Services, che opera in 55 zone di disponibilità dislocate in 18 regioni geografiche in tutto il mondo. Amazon Connect offre pertanto disponibilità, tolleranza ai guasti e scalabilità molto superiori rispetto alle soluzioni supportate da un singolo data center.

Pagamento a consumo

Poiché si tratta di un servizio on demand, i costi di Amazon Connect sono basati sull'utilizzo effettivo calcolato al minuto, senza impegni di lungo termine o pagamenti anticipati. Non è prevista una tariffa mensile minima. La fatturazione si baserà sul numero di minuti di utilizzo di Amazon Connect per comunicare con i clienti finali, secondo la tariffa al minuto specificata. I costi non dipendono da capacità, numero di agenti o manutenzione.

Abilitato all'uso di IA

Puoi utilizzare i servizi AWS AI con Amazon Connect per aiutare la tua organizzazione ad operare in modo più efficiente e migliorare l'esperienza dei clienti. Integrando i bot di conversazione intelligente di Amazon Lex nei flussi di contatti puoi trasformare le interazioni automatiche in conversazioni naturali. Puoi trascrivere le registrazioni di Amazon Connect con Amazon Transcribe ed estrarre significato e intenzioni dalle conversazioni con Amazon Comprehend, quindi analizzare i dati per ottenere informazioni utili sui clienti.

Piattaforma aperta

Amazon Connect è una piattaforma aperta e quindi facilmente integrabile con altri sistemi, come soluzioni CRM, oppure con la piattaforma di AWS. Ad esempio, è possibile impiegare AWS Lambda per eseguire codice per un'applicazione serverless o un servizio di back-end e creare flussi di contatti che si adattino alle esigenze dei clienti in tempo reale. Amazon S3, invece, può essere utilizzato per memorizzare le registrazioni di tutte le chiamate, controllando gli accessi e il ciclo di vita dei dati.

Clienti

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina clienti di Amazon Connect.  

Blog e articoli

Per ulteriori informazioni su casi d’uso speciali, best practice, approfondimenti tecnici e novità delle nuove caratteristiche, consulta il Blog di Contact Center

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