Amazon Connect

Contact center omnichannel sul cloud facile da utilizzare

Amazon Connect è un contact center cloud omnichannel facile da utilizzare che aiuta a fornire un servizio clienti eccellente a costi ridotti. Dieci anni fa, il settore retail di Amazon aveva bisogno di un contact center che offrisse ai nostri clienti un'esperienza personale, dinamica, naturale. Non esisteva, così lo abbiamo creato. Ora è disponibile per tutte le aziende e oggi migliaia di organizzazioni con decine di migliaia di agenti utilizzano Amazon Connect per servire milioni di clienti al giorno.

Progettato fin dall'inizio per essere omnichannel, Amazon Connect offre un'esperienza senza interruzioni di voce e chat per clienti e agenti. Questo include un insieme di strumenti per l'instradamento basato su competenze, gestione delle attività, analisi cronologiche in tempo reale e strumenti di gestione intuitivi e facili da utilizzare, il tutto a prezzi basati sul consumo, permettendo ad Amazon Connect di semplificare l'operatività dei contact center, migliorare l'efficienza degli agenti e diminuire i costi. Puoi configurare un contact center che si possa adattare a supportare milioni di clienti dal tuo stesso ufficio o come contact center virtuale in pochi minuti.

Cos'è Amazon Connect?

Vantaggi

Modifiche in pochi minuti invece che mesi

Amazon Connect è talmente semplice da impostare e utilizzare che ti permetterà di aumentare la velocità dell'innovazione. In pochi clic potrai impostare un contact center omnichannel e gli agenti potranno immediatamente iniziare a parlare e inviare messaggi ai clienti. Effettuare modifiche è facile, grazie a una interfaccia utente intuitiva che ti permette di creare flussi di contatti vocali e via chat o attività per gli agenti senza alcun codice, eliminando la necessità di uno sviluppo personalizzato che può costare milioni di dollari e mesi di lavoro.

Risparmia fino all'80% rispetto alle soluzioni di contact center tradizionali

Amazon Connect costa meno dei sistemi legacy di contact center. Con Amazon Connect, oltre ai costi di messaggistica e telefonia, paghi solo per l’uso effettivo del servizio. Con Amazon Connect non ci sono tariffe mensili o minime, impegni a lungo termine, costi di licenza iniziali e i prezzi non sono basati sulla capacità di picco, il numero degli agenti o la manutenzione. Scopri come i nostri clienti hanno iniziato a risparmiare.

Ridimensiona in modo semplice per rispondere alla domanda non prevista

Con Amazon Connect puoi ingrandire o ridurre il contact center a qualsiasi dimensione, includendo decine di migliaia di agenti in risposta ai normali cicli aziendali o a eventi non programmati. Come parte di AWS Cloud, puoi supportare i tuoi clienti mediante l'accesso ad Amazon Connect da qualsiasi luogo nel mondo tramite un’infrastruttura sicura, affidabile e altamente scalabile. Per interagire con i clienti, avrai bisogno solo di un browser supportato e di una connessione Internet.

Amazon Connect offre esperienze migliori per clienti, agenti e responsabili

Il tuo contact center è al centro della tua attività e funziona per risolvere i problemi critici e migliorare l'esperienza del cliente ad ogni interazione. I responsabili impostano, configurano e gestiscono le operazioni quotidiane per consentire interazioni rapide e senza interruzioni con i clienti. In prima linea, gli agenti hanno bisogno delle informazioni giuste al momento giusto per soddisfare i clienti e risolvere rapidamente i loro problemi.
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Funzionalità

Servizio clienti omnichannel

Amazon Connect fornisce un'esperienza omnichannel senza interruzioni attraverso un contact center unificato per servizi vocali, chat e gestione delle attività. Offre inoltre funzionalità audio di alta qualità, risposta vocale interattiva naturale (IVR) e chatbot interattivi che funzionano perfettamente con i flussi di contatti di chat Web e mobile. Per le conversazioni con i clienti che richiedono un lavoro aggiuntivo (ad esempio, e-mail, ticket o reclamo), puoi utilizzare Amazon Connect Tasks con cui vengono create attività di follow-up senza che l'agente debba passare da un'applicazione all'altra.

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Gestione autonoma semplificata

Amazon Connect ha gli stessi strumenti di gestione, accodamento, analisi e instradamento dei contatti basati sulle competenze in un'unica interfaccia utente intuitiva, che semplifica l’intera gestione. E l'adattamento alle esigenze del cliente non richiede alcun codice aggiuntivo. Puoi creare facilmente esperienze cliente dinamiche, personali e automatizzate e riutilizzare tali flussi di lavoro su tutti i canali. Una volta attivo e funzionante, puoi anche imparare dai tuoi dati con analisi native in tempo reale e cronologiche del contact center. Il pannello di controllo visivo ti fornisce i dati giusti per migliorare la produttività e l'efficienza del tuo contact center, incluso il tempo medio di abbandono della coda o il tempo medio di gestione, in modo da aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le prestazioni e ridurre i costi.

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Scopri di più sull’analisi di Amazon Connect »

Intelligenza integrata

Amazon Connect si basa sull’intelligenza artificiale e il machine learning abilitati per impostazione predefinita, consente di automatizzare le interazioni, comprendere il sentiment dei clienti e autenticare i chiamanti per migliorare il servizio clienti. La risposta vocale interattiva (IVR) e i chatbot interattivi consentono un coinvolgimento dei clienti semplice e rapido. Contact Lens for Amazon Connect ti aiuta a capire meglio i tuoi clienti in tempo reale grazie alla ricerca completa da sintesi vocale, al sentiment, all’analisi delle tendenze e agli avvisi. Amazon Voice ID infine utilizza il machine learning per consentire l'autenticazione del chiamante in tempo reale per rendere le interazioni vocali più veloci e sicure.

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Dati dei clienti unificati

Amazon Connect Customer Profiles fornisce agli agenti del contact center una visione più unificata della situazione corrente dei clienti in modo da fornire un servizio clienti più personalizzato. Customer Profiles riunisce automaticamente le informazioni sui clienti da più applicazioni in un profilo cliente unificato, consegnato agli agenti all'inizio dell'interazione con il cliente. Con Amazon Connect Customer Profiles, gli agenti hanno tutte le informazioni sui clienti di cui hanno bisogno in un unico posto e possono in questo modo fornire un servizio clienti più personalizzato.

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Assistenza automatica degli agenti

Amazon Connect Wisdom utilizza il machine learning (ML) per ridurre considerevolmente il tempo che gli agenti dedicano alla ricerca di risposte. Con Wisdom, gli agenti utilizzano il ML per effettuare ricerche nei repository collegati in base a frasi e domande esattamente come il cliente chiederebbe loro, al fine di trovare rapidamente le risposte. Amazon Connect Wisdom aiuta i clienti a connettere repository di conoscenza pertinenti con connettori integrati per applicazioni di terze parti come Salesforce e ServiceNow o altri wiki interni, archivi di domande frequenti e condivisioni di file. Inoltre, Wisdom utilizza analisi del parlato in tempo reale per rilevare i problemi dei clienti durante le chiamate e fornire consigli e risposte agli agenti.

Scopri di più su Amazon Connect Wisdom »

Gestione facilitata delle attività

Amazon Connect Tasks semplifica l'aggiunta delle priorità, l'assegnazione e il monitoraggio delle attività degli agenti del contact center fino al completamento, garantendo una rapida risoluzione dei problemi dei clienti. Oggi, spesso gli agenti tengono traccia solo manualmente delle loro attività e degli elementi di follow-up dei clienti. Questa è una soluzione difficile e soggetta a errori, soprattutto quando un'attività si estende su più sistemi come i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), e-commerce e sistemi di ticketing. Amazon Connect Tasks consente ai tuoi agenti di creare e completare attività nella stessa interfaccia utente delle chiamate o di una chat.

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Storie di successo dei clienti

Intuit

Intuit migliora l’esperienza cliente con un contact center omnichannel basato sull’intelligenza artificiale

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Capital One

Sempre connessi con i cittadini durante i momenti critici.

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New Logo CMYK

Morrisons ha distribuito un contact center autonomo in 8 settimane.

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Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Clienti di Amazon Connect.  

Configura rapidamente un contact center virtuale per gli agenti remoti

Stai cercando una soluzione flessibile e sicura mediante la quale i tuoi agenti del contact center possano fornire un servizio clienti di qualità da qualsiasi luogo? Storicamente gli agenti dovevano trovarsi fisicamente nell'ufficio del contact center collegati a un telefono alla loro scrivania, ma oggi migliaia di clienti utilizzano Amazon Connect, una soluzione di contact center basata su cloud per abilitare i contact center virtuali e soddisfare le loro esigenze specifiche.

Contact center virtuale

Post di blog e articoli

Consulta il blog sul contact center per leggere casi d'uso unici, best practice, approfondimenti tecnici e presentazioni di nuove caratteristiche.

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