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Inizia a usare Amazon Connect

Amazon Connect è un servizio di contact center autogestito basato sul cloud che rende molto semplice offrire assistenza di qualità ai clienti a costi inferiori. Il servizio si basa sulla stessa tecnologia utilizzata dai partner del servizio clienti di Amazon in tutto il mondo per comunicare con milioni di clienti. L'interfaccia grafica autogestita in Amazon Connect permette anche agli utenti meno esperti di creare flussi di contatti, gestire gli agenti e monitorare i parametri prestazionali. Con Amazon Connect, non sono previsti pagamenti anticipati o impegni di lungo termine né infrastrutture da gestire: i costi vengono calcolati sui minuti di utilizzo del servizio, con l'aggiunta di eventuali tariffe di telefonia.

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Introduzione ad Amazon Connect
Produttività

Semplicità di configurazione e gestione

Configurare Amazon Connect è semplice. Sono sufficienti pochi clic nella Console di gestione AWS per consentire agli agenti di ricevere telefonate. L'editor del flusso di contatti con funzionalità di trascinamento permette di definire interazioni efficaci ed efficienti con i clienti senza competenze di programmazione.

Produttività

Scalabilità ed elasticità

Poiché non è necessario distribuire o gestire alcuna infrastruttura, le risorse del contact center di Amazon Connect possono essere ridimensionate secondo le esigenze, fino a fornire impiego a decine di migliaia di agenti nei momenti di picco e pagando esclusivamente per i minuti effettivi di interazione tra loro e i clienti finali in Amazon Connect (più eventuali spese telefoniche).

Produttività

Pagamento a consumo

Poiché si tratta di un servizio on demand, i costi di Amazon Connect sono basati sull'utilizzo effettivo calcolato al minuto, senza impegni di lungo termine o pagamenti anticipati. Non è prevista una tariffa mensile minima. La fatturazione si baserà sul numero di minuti di utilizzo di Amazon Connect per comunicare con i clienti finali, secondo la tariffa al minuto specificata. I costi non dipendono da capacità, numero di agenti o manutenzione.

Produttività

Affidabilità

Amazon Connect si avvale della collaudata infrastruttura di Amazon Web Services, che opera in 42 zone di disponibilità dislocate in 16 regioni geografiche in tutto il mondo. Amazon Connect offre pertanto disponibilità, tolleranza ai guasti e scalabilità molto superiori rispetto alle soluzioni supportate da singolo data center.

 

Produttività

Piattaforma aperta

Amazon Connect è una piattaforma aperta e quindi facilmente integrabile con altri sistemi, come soluzioni CRM, oppure con la piattaforma di AWS. Ad esempio, è possibile impiegare AWS Lambda per eseguire codice per un'applicazione serverless o un servizio di back-end e creare flussi di contatti che si adattino alle esigenze dei clienti in tempo reale. Amazon S3, invece, può essere utilizzato per memorizzare le registrazioni di tutte le chiamate, controllando gli accessi e il ciclo di vita dei dati.


Con Amazon Connect, per creare un contact center bastano pochi clic della Console di gestione AWS; gli agenti potranno ricevere chiamate in pochi minuti.

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Nozioni di base su Amazon Connect
Bandwidth

"Amazon Connect ci aiuta a semplificare l'operatività e a portare i dipendenti a nuovi livelli di efficienza. I nostri agenti possono ora lavorare facilmente in remoto grazie alle soluzioni di telefonia desktop fornite da Amazon Connect e i responsabili dei call center possono riesaminare le chiamate con gli agenti in tempi brevi; questo rapido feedback favorisce un miglioramento costante delle prestazioni."

-- Ryan Henley, Vice President of Customer Success, Bandwidth


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"Siamo un'azienda che lavora interamente in remoto e avevamo bisogno di una soluzione softphone basata sul cloud che fosse scalabile, garantisse una connessione costante ai nostri collaboratori in remoto e ci permettesse di mantenere la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che i nostri clienti si aspettano. Amazon Connect ci ha dato questo e altro. Ora abbiamo visibilità in tempo reale con cronologia e reportistica. Amazon Connect si integra facilmente con i nostri sistemi esistenti e la tariffazione a consumo è ideale per noi, perché l'impiego varia moltissimo a seconda del periodo. La scelta di passare ad Amazon Connect è stata semplice. Era semplicemente la scelta migliore sia per noi sia per i nostri clienti."

-- Natalie Fung, CEO, AnswerConnect


Amazon Connect è molto semplice da utilizzare.

Accedi alla Console di gestione AWS e configura un contact center con Amazon Connect in pochi clic.

Inizia a usare Amazon Connect
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