Confronta i piani di AWS Support

Noi di AWS vogliamo che tu abbia successo. I nostri piani di supporto sono progettati in modo da offrirti la giusta combinazione di strumenti, nonché l’accesso a strumenti che agevolino l’utilizzo di AWS e garantiscano l’ottimizzazione di prestazioni, la gestione dei rischi e il controllo dei prezzi.

Il supporto di livello Base è disponibile per tutti i clienti AWS e comprende:

  • Servizio clienti e community: accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al servizio clienti, alla documentazione, ai whitepaper e ai forum di supporto.
  • AWS Trusted Advisor: accesso ai controlli principali di Trusted Advisor e guida al provisioning delle risorse in base alle best practice, in modo da migliorare le prestazioni e potenziare la sicurezza.
  • AWS Personal Health Dashboard: una panoramica personalizzata dell'integrità dei servizi AWS e invio di avvisi quando vengono interessate le tue risorse.
 

Sviluppatore

Business

Enterprise On-Ramp

Enterprise

  Consigliato se stai effettuando test o esperimenti in AWS.
Piano minimo consigliato se hai carichi di lavoro di produzione in AWS

Consigliato se hai carichi di lavoro essenziali per la produzione e/o per l'azienda in AWS.
Consigliato se hai carichi di lavoro essenziali per l’azienda e/o per l'organizzazione in AWS.

Controlli best practice di AWS Trusted Advisor

controlli delle quote di servizio e della sicurezza di base

Tutto il set dei controlli

Tutto il set dei controlli

Tutto il set dei controlli

Supporto tecnico avanzato

Accesso via e-mail al supporto cloud di livello  Associate durante l'orario di ufficio**.

Casi illimitati/1 contatto principale             

 

Possibilità di contattare 24x7 il supporto cloud di livello Associate via telefono, e-mail e chat

Casi illimitati/contatti illimitati (IAM supportato)

 

 

Possibilità di contattare 24x7 il supporto cloud di livello Associate via telefono, e-mail e chat

Casi illimitati/contatti illimitati (IAM supportato)

 

Possibilità di contattare 24x7 il supporto cloud di livello Associate via telefono, e-mail e chat

Casi illimitati/contatti illimitati (IAM supportato)

Gravità caso e tempi di risposta*

Linee guida generali: meno di 24 ore**

Problemi al sistema: meno di 12 ore**

 

 

 

 

Linee guida generali: meno di 24 ore

Problemi al sistema: meno di 12 ore

Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore

Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora

 

 

Linee guida generali: meno di 24 ore

Problemi al sistema: meno di 12 ore

Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore

Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora

Interruzione a un sistema critico: meno di 30 minuti

Linee guida generali: meno di 24 ore

Problemi al sistema: meno di 12 ore

Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore

Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora

Interruzione del sistema aziendale e/o mission-critical per l'organizzazione: meno di 15 minuti

Assistenza per l’architettura

Domande generali

In base ai casi d’uso


Consulenza indicativa e assistenza in base all'applicazione

 

Consulenza indicativa e assistenza in base all'applicazione

Gestione programmatica dei casi

 

API AWS Support

API AWS Support

API AWS Support

Supporto per software di terze parti

 

Interoperabilità, supporto alla configurazione e rilevamento dei problemi

Supporto all’interoperabilità e alla configurazione e rilevamento dei problemi

Interoperabilità, supporto alla configurazione e rilevamento dei problemi

Programmi e Self Service proattivi Accesso ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport

Accesso a Infrastructure Event Management disponibile a un costo aggiuntivo

Accessi ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport

Infrastructure Event Management (una volta all'anno)

Accessi ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport

 

Infrastructure Event Management

Accesso a valutazioni e workshop proattivi e analisi approfondite

Accessi ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport

Technical Account Management     Un pool di Technical Account Manager fornisce guida proattiva e coordina l'accesso ai programmi e agli esperti AWS

Technical Account Manager (TAM) dedicato per monitorare l’ambiente in modo proattivo e offrire assistenza per l’ottimizzazione e coordinare l'accesso ai programmi nonché entrare in contatto con gli esperti AWS

Formazione

     

Accesso a corsi online gestiti dall'utente

Assistenza account

    Team di supporto Concierge Team di supporto Concierge

Prezzi

Superiore a 29 USD al mese***

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3% di utilizzo mensile di AWS

Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.

 

 

 

 

 

 

Superiore a 100 USD al mese***

- o -

10% di utilizzo mensile di AWS per la prima fascia compresa tra 0 e 10.000 USD

7% di utilizzo mensile di AWS per la fascia compresa tra 10.000 e 80.000 USD

5% di utilizzo mensile di AWS per la fascia compresa tra 80.000 e 250.000 USD

3% di utilizzo mensile di AWS oltre 250.000 USD

Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.

 

Superiore a 5.500 USD

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10% dell'utilizzo mensile di AWS

Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.







Superiore a 15.000 USD

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10% di utilizzo mensile di AWS per la prima fascia compresa tra 0 e 150.000 USD

7% di utilizzo mensile di AWS per la fascia compresa tra 150.000 e 500.000 USD

5% di utilizzo mensile di AWS per la fascia compresa tra 500.000 e 1.000.000 USD

3% di utilizzo mensile di AWS oltre 1.000.000 USD

Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.

*Faremo tutto il possibile per rispondere alla richiesta iniziale entro le tempistiche corrispondenti.

**Per orario d'ufficio s'intende generalmente dalle 8.00 alle 18.00 nel paese impostato dal cliente nella console My Account, festività e fine settimana esclusi. Gli orari possono variare nei paesi con più fusi orari.

*** I piani sono soggetti a un periodo minimo di 30 giorni.

Nota: in caso di collaborazione con un partner AWS e per ulteriori informazioni sul Supporto guidato dai partner, fai clic qui