Confronta i piani di AWS Support
Noi di AWS vogliamo che tu abbia successo. I nostri piani di supporto sono progettati in modo da offrirti la giusta combinazione di strumenti, nonché l’accesso a strumenti che agevolino l’utilizzo di AWS e garantiscano l’ottimizzazione di prestazioni, la gestione dei rischi e il controllo dei prezzi.
Il supporto di livello Base è disponibile per tutti i clienti AWS e comprende:
- Servizio clienti e community: accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al servizio clienti, alla documentazione, ai whitepaper e ai AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor: accesso ai controlli principali di Trusted Advisor e guida al provisioning delle risorse in base alle best practice, in modo da migliorare le prestazioni e potenziare la sicurezza.
- AWS Personal Health Dashboard: una panoramica personalizzata dell'integrità dei servizi AWS e invio di avvisi quando vengono interessate le tue risorse.
Sviluppatore |
Business |
Enterprise On-Ramp Consigliato se hai carichi di lavoro essenziali per la produzione e/o per l'azienda in AWS. |
Azienda |
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Controlli best practice di AWS Trusted Advisor |
controlli delle quote di servizio e della sicurezza di base |
Tutto il set dei controlli |
Tutto il set dei controlli |
Tutto il set dei controlli |
| AWS Trusted Advisor Priority | Suggerimenti con priorità a cura del tuo team di account AWS |
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Supporto tecnico avanzato |
Accesso via Web agli addetti del supporto cloud durante l'orario di ufficio** Casi illimitati con 1 contatto principale Risposte prioritarie su AWS re:Post |
Possibilità di contattare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tecnici del supporto cloud via telefono, Web e chat Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato) Risposte prioritarie su AWS re:Post Accesso ad app di supporto AWS in Slack |
Possibilità di contattare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tecnici del supporto cloud via telefono, Web e chat Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato) Risposte prioritarie su AWS re:Post Accesso ad app di supporto AWS in Slack |
Possibilità di contattare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tecnici del supporto cloud via telefono, Web e chat Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato) Risposte prioritarie su AWS re:Post Accesso ad app di supporto AWS in Slack |
| Gravità caso e tempi di risposta* | Linee guida generali: meno di 24 ore** Problemi al sistema: meno di 12 ore**
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Linee guida generali: meno di 24 ore
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Linee guida generali: meno di 24 ore Problemi al sistema: meno di 12 ore Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora Interruzione a un sistema critico: meno di 30 minuti |
Linee guida generali: meno di 24 ore Problemi al sistema: meno di 12 ore Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora Interruzione del sistema aziendale e/o mission-critical per l'organizzazione: meno di 15 minuti |
Assistenza per l’architettura |
Domande generali |
In base ai casi d'uso |
Consulenza indicativa e assistenza in base all'applicazione (una volta all'anno) |
Consulenza indicativa e assistenza in base all'applicazione |
Gestione programmatica dei casi |
API AWS Support |
API AWS Support | API AWS Support |
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Supporto per software di terze parti |
Interoperabilità, supporto alla configurazione e rilevamento dei problemi |
Supporto all’interoperabilità e alla configurazione e rilevamento dei problemi | Interoperabilità, supporto alla configurazione e rilevamento dei problemi |
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| Programmi e Self Service proattivi | Accesso ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport |
Accesso a Infrastructure Event Management disponibile a un costo aggiuntivo Accessi ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management (una volta all'anno) Accessi ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management Accesso a valutazioni e workshop proattivi e analisi approfondite Accesso ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport |
| Rilevamento e risposta agli incidenti AWS | Accesso a Rilevamento e risposta agli incidenti AWS a pagamento. Rilevamento e risposta agli incidenti AWS è un componente aggiuntivo del supporto alle imprese che offre un monitoraggio proattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la gestione degli incidenti per carichi di lavoro selezionati. Rilevamento e risposta agli incidenti AWS sfrutta le comprovate funzionalità operative, di monitoraggio avanzato e di gestione degli incidenti utilizzate internamente dai team AWS ed esternamente da Servizi gestiti AWS (AMS). | |||
| Servizi gestiti AWS | Accesso ad AWS Managed Services (AMS) dietro sovrapprezzo. AMS potenzia i tuoi team esistenti con capacità e competenze operative avanzate nel cloud. Include operazioni di base, un Cloud Service Delivery Manager (CSDM) designato, Cloud Architect (CA) e l'accesso al team di sicurezza AMS. |
Accesso ad AWS Managed Services (AMS) dietro sovrapprezzo. AMS potenzia i tuoi team esistenti con capacità e competenze operative avanzate nel cloud. Include operazioni di base, un Cloud Service Delivery Manager (CSDM) designato, Cloud Architect (CA) e l'accesso al team di sicurezza AMS. |
Accesso ai Servizi gestiti AWS (AMS) con sovrapprezzo. AMS potenzia i team esistenti con capacità e competenze operative nel cloud. Il servizio include operazioni di base, un Cloud Service Delivery Manager (CSDM) designato, Cloud Architect (CA) e la disponibilità del team di sicurezza AMS. AWS Incident Detection and Response è disponibile senza addebiti aggiuntivi nelle regioni idonee per i clienti diretti dei Servizi gestiti AWS con Supporto alle imprese AWS. |
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| Assistenza tecnica | Un pool di Technical Account Manager fornisce guida proattiva e coordina l'accesso ai programmi e agli esperti AWS |
Un Technical Account Manager (TAM) designato per offrire consulenze operative e a livello di architettura nel contesto delle tue applicazioni e dei tuoi casi d'uso per aiutarti a ottenere il massimo valore aggiunto da AWS. | ||
Formazione |
Accesso a corsi online gestiti dall'utente |
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Assistenza account |
Team di supporto Concierge | Team di supporto Concierge | ||
Prezzi
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Superiore a 29 USD al mese*** - o - 3% di utilizzo mensile di AWS Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.
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Superiore a 100 USD al mese*** - o - 10% di utilizzo mensile di AWS per la prima fascia compresa tra 0 e 10.000 USD 7% di utilizzo mensile di AWS per la fascia compresa tra 10.000 e 80.000 USD 5% di utilizzo mensile di AWS per la fascia compresa tra 80.000 e 250.000 USD 3% di utilizzo mensile di AWS oltre 250.000 USD Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.
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Superiore a 5.500 USD - o - 10% dell'utilizzo mensile di AWS Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni. *Accesso ad AWS Managed Services (AMS)dietro sovrapprezzo |
Superiore a 15.000 USD - o - 10% di utilizzo mensile di AWS per la prima fascia compresa tra 0 e 150.000 USD 7% di utilizzo mensile di AWS per la fascia compresa tra 150.000 e 500.000 USD 5% di utilizzo mensile di AWS per la fascia compresa tra 500.000 e 1.000.000 USD 3% di utilizzo mensile di AWS oltre 1.000.000 USD Consulta la pagina dei prezzi per esempi e maggiori dettagli.
*Accesso a Rilevamento e risposta agli incidenti AWS a pagamento. |
*Faremo tutto il possibile per rispondere alla richiesta iniziale entro le tempistiche corrispondenti.
**Per orario d'ufficio s'intende generalmente dalle 8.00 alle 18.00 nel paese impostato dal cliente nella console My Account, festività e fine settimana esclusi. Gli orari possono variare nei paesi con più fusi orari.
*** I piani sono soggetti a un periodo minimo di 30 giorni.
****I clienti sono idonei alla tariffa regionale se tutti gli account sul loro profilo di fatturazione sono concentrati in paesi LATAM idonei, India o Cina continentale, soggetti alle condizioni seguenti.
Nota: in caso di collaborazione con un partner AWS e per ulteriori informazioni sul Supporto guidato dai partner, fai clic qui.