Best Western社は、Amazon QuickSightを使用して分析コストを削減し、世界中でオペレーションを改善しています

これは、Best Western Hotels and Resortsによるゲストブログ記事です。彼ら自身によると、”Best Western Hotels & Resortsは、100以上の国と地域にあるホテルの受賞歴のあるグローバルネットワークで、あらゆるタイプの旅行者に宿泊施設を提供しています。”

18のブランドと地域全体で多様なオーナーシップ構造を持つBest Western Hotels and Resortsは、大規模で複雑な組織です。私たちは、最近、データ分析をAWSに移行し、世界中の関係者がより簡単にインサイトにアクセスするためにビジネスインテリジェンス（BI）サービスであるAmazon QuickSightを採用しました。この記事では、私たちのクラウドへの道のりと、QuickSightが私たちのビジネスにとってどのような意味を持つかについて説明します。

データを共有し、カスタマーインサイトを収集する能力は、サービス重視の業界で競争力を維持するために不可欠です。Best Western社では、私たちのチームが企業全体のアナリティクスをサポートしています。当社では約15年間、IBM Cognosを使用していましたが、そのプラットフォームは老朽化していました。データセンターで稼働していたため、多額の保守投資が必要でした。Oracleのライセンスを含めると、年間20万ドル以上になります。また、ビジネスユーザーが必要としている堅牢でリアルタイムなダッシュボードなどのツールが不足しており、新機能を素早く繰り返して開発する能力が制限されていました。

AWSの可能性を発見する

私たちはいくつかのBIソリューションを検討しましたが、最終的にQuickSightを選んだ理由は、私たちが持つ他のプラットフォームとネイティブに統合されていたこと、そして、我々が管理するインフラを不要とする、真のSoftware as a Service（SaaS）モデルを提供していたことでした。

私たちは、まずクラウドベースのアナリティクスソリューションの概念実証（POC）を行いました。Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）によるデータレイク、Amazon Redshiftによるデータウェアハウス、AWS Lambdaによるデータ変換のためのサーバーレスコンピュート、サーバーレスで抽出・変換・ロード（ETL）を行うAWS Glueなど、AWSのツールを使ってシステムを展開しました。これらのサービスは、BIのフロントエンドとしてのQuickSightと統合されています。POCが成功したことで、Best WesternはAWSを全面的に導入することになり、エンタープライズアナリティクスチームを正式に立ち上げ、機能を強化することを正式にスタートすることができました。

成功を視覚化する

私たちの組織でのQuickSightの普及は目覚ましいものがありました。登録されたQuickSightユーザーは23,000を超え、アクティブユーザーは7,000人を超えています。これらのユーザはすべて、リアルタイムのダッシュボードなど、以前のレガシープラットフォームで提供されていた機能をはるかに超える最新の分析機能を手にしています。つまり、私たちはBIを民主化し、これまでアクセスできなかったユーザーにもアクセスできるようにしているのです。使いやすさと低価格の従量課金制により、より多くの人にアナリティクスを提供することができます。

次のスクリーンショットは、予約済みの客室をカレンダービューで表示するQuickSightのダッシュボードのサンプルです。

加えて、私たちは何もアップグレードすることなく、常に最新の機能をすぐに利用することができます。最新のアップグレードに18ヶ月近くかかり、70万ドル以上のコストがかかっていたCognosとは完全に対照的です。私たちは、QuickSightを以前のBIソリューションに対して30%以下のコストで運用しています。

ビジネス全体でアナリティクスを強化する

AWS で構築された QuickSight とアナリティクスは、いくつかの点で当社のビジネスに良い影響を与えています。1つ目は、収益管理の分野です。大規模なチームが、ホテルが部屋に設定する料金を決定することを支援しています。以前は、限られたデータの静的レポートに依存していました。QuickSight を使用すると、より広範なデータセットにアクセスし、リアルタイムレポートを実行できます。これにより、チームの各メンバーは、より高い精度で料金の推奨事項を作成できるため、より効率的になります。さらにS3 データレイクでは、以前と比較して、より多くのホテルに対してユーザーごとに管理できる、新しいアプリを作成できるようになりました。

次の QuickSight ダッシュボードのサンプルは、予約済みの部屋を料金帯別に表示しています。

もう1つの重要な例は、当社の施設に関するダッシュボードです。このダッシュボードは、組織全体のすべての施設のオーナーおよびゼネラルマネージャーと共有されます。過去には、データは四半期に一回出力されたレポートとして提供されていましたが、ユーザーに届く前に古くなっていました。

今は、インタラクティブな QuickSight ダッシュボードとして提供しています。データは常に新鮮で、時にはリアルタイムに更新されます。市場や流通チャネルを理解するために、さまざまな方法で収益の数字を分解でき、いつでもどのデバイスからでもダッシュボードにアクセスできます。

次のサンプルダッシュボードは、部屋のタイプ別の占有率を示しています。

ダッシュボードには、以前は分離されていた複数のデータソースも統合されています。たとえば、滞在後のゲスト調査の結果は、サードパーティの競合他社のベンチマークツールと同様に、異なるツールに配置されていました。今は両方ともQuickSightに入っています。これにより、新しいマーケットトレンドへの応答性が高まり、COVID-19のパンデミックによって大きな打撃を受けた業界での競争力が高まりました。

他のチームは、マーケティング統計、事前予約パターン、毎日の稼働率、ロイヤルティプログラム情報などのソースとして QuickSight を使用しています。分析チーム内でも、QuickSight の使用状況自体を把握するために使用しています。どのレポートとダッシュボードが使用されているか、どのグループが使用されているかを確認できるため、どこに焦点を当てるべきかを見極めることができます。

インサイトへのアクセスを向上させながらコストを削減する

当社のプラットフォームは、関連会社の方々も、私たちのプラットフォームを活用することでデータから価値を得ています。ヨーロッパでは、ライセンス契約を持つフランチャイズ企業がブランドを運営し、独自のレポートタスクを持っています。以前は、限られた発生元から独自のデータウェアハウスにデータを取得していました。また、QuickSight API を使用して独自のバックアップソリューションを作成しました。これにより、分析、データセット、ダッシュボードの変更を日常的にキャプチャできます。

この記事の執筆時点では、関連会社の方々がデータウェアハウスから直接QuickSightでレポートを開発できる機能を展開しています。このシステムにより、より広範なデータにアクセスでき、独自のデータウェアハウスやビジネス分析ソフトウェアを運用する必要がなくなり、大幅なコスト削減が実現します。とても簡単に習得できるので、ユーザーへのトレーニングは必要ありません。さらに、このシステムは応答性に優れています。Cognos での実行に30分かかったレポートは、QuickSightではほぼ瞬時に表示されます。

ホスピタリティの未来を革新する

AWS を通じてクラウドベースの分析とビジネスインテリジェンスを採用することで、当社のビジネスがデータを使用する方法を完全に変えました。当社のチームにとって、ビジネスに対して分析を提供するコストと複雑さを大幅に削減しました。これらの分析を民主化し、リアルタイムデータで幅広い利用者に力を与えました。また、当社のチームは、急速に進化するビジネスに不可欠な、マーケットのトレンドの把握と対応を迅速に行うことができるようになりました。

私たちは、プラットフォームの機能を引き続き構築できることに興奮しています。たとえば、当社は現在、サードパーティの企業に年間数百万ドルを支払って予測を行っています。私たちは、Amazon SageMaker やその他の機械学習サービスを利用して、そのすべてを自社に持ち込むことを検討しています。2019年後半に実施された3ヶ月のPOCは、サードパーティーモデルの結果を大きな差をつけて上回ることを実証しました。このプロジェクトが完了すると、大幅なコスト削減を実現し、さらに重要なのは、モデルをコントロールしてニーズに合わせて最適化できるようになります。

これが AWS による分析の力です。イノベーションの手綱を私たちの手に委ねてくれます。

著者について

Joseph W. Landucci | Sr. Manager | Database and Enterprise Analytics
Best Western® Hotels & Resorts

翻訳はソリューションアーキテクトの平井が担当しました。原文はこちらです。