オンライン顧客のブランドロイヤリティを向上 : FenixCommerce の購買体験とトラッキングプラットフォームにより、正確な配送日を提供し、顧客の信頼を築く

多くの e コマースを利用した小売業者は、サプライチェーンの混乱、労働力不足、そしてパンデミックによって小売業界が大きく変化した結果、計画上の大きな課題に直面しています。顧客は、正確で時間通りの配達という期待に応えてくれて、信頼できるブランドを求めています。そして、小売業者は顧客を大いに喜んでもらい、ブランドロイヤリティを高めるためのソリューションを探し求めています。

AWS パートナーと一緒に新しい e コマースの課題を解決する

AWS は、広大なパートナーネットワークを通じて、小売業者が迅速に統合できる e コマースに特化したソリューションを多数提供しています。AWS リテールコンピテンシーパートナーのソリューションから、小売業者向けの幅の広さと深さを兼ね備えた目的別の革新的なテクノロジーをお探しいただけます。リテールコンピテンシーパートナーの一社である FenixCommerce は、Tailored Brands のような小売業者の、オンラインショッピングカートに商品を入れたが購入に至らなかった (カート放棄) 回数を減らし、コンバージョン率を向上させるのに役立っています。

顧客がカート放棄してしまう理由の中で、最も一般的なもののひとつは、商品の正確な配送日と配送料がわからないことです。多くの顧客は、ショッピングの初期段階、つまりチェックアウトページに到達するよりもずっと前に、正確な配送日と配送料を求めています。FenixCommerce のソリューションにより、小売業者は顧客が商品をカートに入れると同時に正確な配送情報を提供することができます。また、小売業者のフルフィルメントチームに出荷管理のためのツールを提供し、可能な限り低コストの配送サービスを使用してチェックアウト時のカスタマーエクスペリエンスを向上させます。

FenixCommerce のソフトウェア群は、e コマースジャーニーに沿ったすべての適切なポイントでリアルタイムに、5 つのデータフィードにまたがる 30 以上の異なる変数へ AI を適用して、顧客を購買体験の中心に据えます。その結果、コンバージョンを改善し、顧客満足度とブランドロイヤルティを向上させます。

パーソナライズされた配送・受け取りオプションによるコンバージョンの向上

購買体験の成功は、期待される配送日と配送料を明確にすることから始まります。FenixCommerce の Order Experience Platform (OEP) は、コスト最適化された注文の締め切り時間、配送日、商品の店舗受け取り枠を正確に計算し、商品ページ、カートページ、チェックアウトページで表示します。。この情報をカスタマージャーニーの複数のポイントで表示することにより、小売業者はコンバージョン率を最大 17% 向上させ、販売前の問い合わせを最大 75% 減少させています。

OEP を使用することで、小売業者は、顧客の所在地、在庫状況と保管場所、商品パラメーター、輸送会社との契約に基づいて、パーソナライズされた配達と受け取りのオプションを提供することもできます。さらに、配送オプションをリアルタイムで動的に生成することで、小売業者は最も費用対効果の高いサービスを利用して、配達予定日までの配達が可能になります。

注文追跡とオファーの埋め込みでアドオンセールスを拡大

顧客は一度注文をすると、平均 2.5 回は配送追跡ページを確認します。FenixCommerce の Order Tracking Platform (OTP) は、リアルタイムで追跡を行い、購入後の優れた体験を提供することで、ブランドロイヤリティをさらに高め、売上を増加させることを目的としています。この体験には、自動化・カスタマイズされた E メールや SMS による顧客への配送状況通知が含まれ、そこに特別なオファーを埋め込むことで、さらなる顧客とのエンゲージメントとアドオンセールスを生み出すことができます。

オーダープロモーションによる在庫管理

FenixCommerce のソリューションを使用すると、小売業者は商品マージンベースまたはオンラインショッピングカートマージンベースから配送キャンペーンを実施することができます。これにより、小売業者は、特定のフルフィルメントロケーションの在庫を売却、地域的な需要の急増を緩和、配送コストを下げることや、配送収益を増やすことができる特定の配送方法の選択にインセンティブを与えることが可能になります。また、顧客ロイヤルティ、在庫状況、特定の SKU やカテゴリーに基づいて、あらゆるサービスレベルで割引や無料配送を提供するなど、配送関連のキャンペーンをほぼ無制限に設定することが可能です。

受注業務の効率化を推進

FenixCommerce の AWS による AI エンジンにより、受注業務がよりシンプルに、より費用対効果の高いものになります。小売業者は、商品、カート、在庫、業務、顧客、輸送会社のデータをリアルタイムで分析し、個別にカスタマイズされた配送オプションや配送料 (時間帯や注文に応じたキャンペーンを含む) を作成することで、配送や受け取りオプションを簡単に調整することができます。また、このプラットフォームを利用して、予測された配送日までに配送が可能な、最も安価な配送サービスをインテリジェントに選択し、配送コストを削減することができます。

Tailored Brandsは配送情報の詳細を充実させコンバージョン率を 5％ アップ

Tailored Brands は、スーツ、フォーマルウェア、幅広いセレクションのビジネスカジュアルなどの紳士服を、実店舗と e コマースサイトを通じて販売するオムニチャネル型の大手専門小売業者です。同社のブランドには、Men’s Wearhouse 、Jos. A. Bank 、Moores Clothing for Men 、K&G などがあります。FenixCommerce が、Men’s Wearhouse のオンライン顧客体験を向上させるために、実際の配送日と配送料を購入前に表示し、1,000 以上の店舗から出荷しながらコンバージョン率を 5% 向上させた事例をリンク先で紹介しています。

AWS パートナースポットライト

AWS リテールコンピテンシーパートナーである FenixCommerce は、Fenix Intelligent Delivery ソリューションを AWS Marketplace にて提供開始し、簡単に始めることができるようになりました。シームレスな統合のための API とすべての主要な e コマースプラットフォームのサポートにより、数日で貴社のウェブサイト上で FenixCommerce を開始することができます。
今すぐ FenixCommerce と連携しましょう。

著者について

Jennifer Beckett

Jennifer Beckett は、AWS のGlobal Retail Partner Leader として、リテールパートナーエコシステムの構築と成長に注力しています。AWS 入社以前は、25 年以上にわたり、消費財や小売業者のサプライチェーン、カテゴリー管理、取引促進管理において、データ駆動型のコラボレーションプロセスを用いることで改善を実現してきました。彼女は Consumer Goods Forum SC Pillar、NRF Associate Members Council、EnsembleIQ’s Executive Council のメンバーでもあり、Michigan State University にてサプライチェーンマネジメントの学位を取得し、Loyola Marymount University にて国際マーケティングの MBA を取得しています。

翻訳は Solutions Architect 金成が担当しました。原文はこちらです。