Amazon Connect の使用を開始する
顧客とのやり取りのたびに、迅速でパーソナライズされたサービスを提供する
業界を問わず、あらゆる規模の企業が、顧客満足度を高め、イノベーションまでの時間を短縮し、エージェントの生産性を向上させ、コストを下げるために、コンタクトセンターを Amazon Connect に移行しています。Amazon Connect は、今すぐより良いカスタマーエクスペリエンスの提供開始を支援する、あらゆるリソースを提供しています。
コンタクトセンターのよく練られた運用戦略を作成する
お客様のコンタクトセンターが現在クラウド上にある場合でも、オンプレミスにある場合でも、AWS は、コストの削減、平均対応時間の改善、エージェントの生産性向上に役立つ計画の実現を支援します。
移行の準備状況を評価する
コンタクトセンターを Amazon Connect に移行する企業は、平均で 241% の投資収益率を実現しています。AWS Professional Services は、移行の準備状況を評価し、クラウドへの移行計画の概要を説明することができます。
コスト削減の評価
Amazon Connect を使用すると、従量制料金によって、従来のコンタクトセンターソリューションと比較して最大 80% の節約となります。Amazon Connect によってどれほど節約できるのか興味がある場合は、営業チームに連絡をして、お客様の評価をスケジュールしてください。
移行のベストプラクティスとリソース: Amazon Connect へのコンタクトセンター移行
コンタクトセンターの Amazon Connect への移行は容易で、高い費用対効果を実現できます。ウェビナーを見て、専門家によるベストプラクティスの方法を学びましょう。
移行を開始する
AWS は、AWS Professional Services または AWS の 100 社以上のテクノロジーおよびシステム統合パートナーを通じて、お客様の移行が迅速かつ費用対効果の高い方法で行われるよう支援します。
Amazon Connect コンサルティングパートナーとつながる
世界中に Amazon Connect パートナーは 100 近くあり、企業が Amazon Connect を使用してコンタクトセンターを移行および革新するのを支援しています。
AWS Marketplace で独自のコンタクトセンターソリューションを探す
Amazon Connect 用 AWS Marketplace には、労働力管理、分析、報告、その他からの価値あるパートナーソリューションが数多くあります。
導入事例: DXC Technology がコストを 40% 削減しながら、CX テクノロジーを革新
Amazon Connect により、DXC Technology はパーソナライズされたやり取りによりカスタマーエクスペリエンスを改善し、オートメーションを使用してコストを 30〜40% 削減しています。現在、DXC は、コスト削減を可能にし、顧客により多くの価値を提供する顧客向けの変革ロードマップを作成しています。
お客様自身で簡単に利用開始
Amazon Connect の高い柔軟性と俊敏性により、コンタクトセンターをすばやく簡単にセットアップし、設定することができます。デモ、ソリューション、ブログを閲覧して、Amazon Connect UI 内で可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを実験して作成してください。
お客様のコンタクトセンターで数分以内に Amazon Connect を利用開始
このチュートリアルに従って、Amazon Connect のセットアップ方法、問い合わせフローの迅速な設計方法、エージェントの管理方法、およびパフォーマンスメトリックの追跡方法について説明します。
Amazon Connect のドキュメント
Amazon Connect のドキュメントを詳しく見て概念を学び、ユーザーガイドを見つけ、API リファレンスを探し、チュートリアルに従ってください。
コンタクトセンターのブログチャネル
ベストプラクティス、コードサンプル、ソリューションの簡単な実装、最近のリリースについては、ブログチャンネルを確認してください。
AWS IQ
特定のプロジェクトをお考えの場合は、AWS IQ 認定フリーランサーやコンサルティング会社を簡単に検索し、直接採用してイノベーションを加速できます。
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Kevin Glick 氏 – 未評価
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受信および発信通話フローを備えた 10 エージェントの Amazon Connect コンタクトセンターのセットアップ
Geoff Groves - ★★★★★
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