AWS のカスタマー支援

クラウド上での迅速な移行と構築

AWS カスタマーイネーブルメントサービスは、AWS の深い専門知識を、必要な場所で、必要なときに、必要な方法で届けることで、チームのクラウドスキルを強化します。プロジェクトをより迅速に開始して、ハイパフォーマンスのアプリケーションをよりすばやく構築し、コストを継続的に最適化できます。AWS カスタマーイネーブルメントは、AWS を利用してより迅速に行動し、成功を実現するのに役立ちます。

これらのサービス (AWS サポート、AWS Managed Services、AWS プロフェッショナルサービス、AWS IQ、AWS トレーニングと認定) は、業界でも極めて豊富な経験を持つクラウドエキスパートによって構築され、提供されます。クラウドでの成功を支援した経験は、どこよりも豊富です。カスタマーイネーブルメントチームは、過去 13 年間にわたって、お客様がより迅速にクラウドに移行し、クラウドで構築できるよう支援することに専念してきました。

AWS パートナーネットワーク (APN) は、AWS カスタマーイネーブルメントを補完して拡張し、クラウドでの目標達成に必要な幅広いサポートオプションを提供します。必要なサポートの種類や、課題の複雑さにかかわらず、AWS とそのパートナーは、カスタマーイネーブルメントサービスを通じて、お客様の迅速な前進を支援しています。

National Australia Bank は AWS サポートのプロアクティブな性質を高く評価しています

カスタマーイネーブルメントサービス

事後対応型の問題解決サービスの先を行く、AWS 環境を最適化する人材、プログラム、ツール。

一般的なユースケース: 問題の解決、コストとパフォーマンスの最適化、アーキテクチャのガイダンス、ビジネスクリティカルなイベントの計画と運用サポート

例: Volkswagen Group と Volvo Group が所有する WirelessCar は、自動車、エコシステム、ビジネスフロー、フリートを連携するデジタル車両サービスを生み出しました。AWS サポートは、WirelessCar がサービスのコストを削減しながら、アプリケーションと AWS サービスの利用を改善するのをサポートしました。

AWS がインフラストラクチャを管理および運用することで、お客様は運用上のオーバーヘッドとリスクを軽減し、ビジネスアプリケーションに注力できます。

一般的なユースケース: AWS への移行と AWS での運用の高速化、クラウドでのセキュリティおよびコンプライアンスの実現

例: National Australia Bank は、社内でのクラウド運用スキルを必要とすることなく、50 日間で 30 のアプリケーションを AWS に移行しました。

お客様がクラウドで結果を定義して達成するのをサポートする専門的なスキルと経験。

一般的なユースケース: デジタルトランスフォーメーション、データセンターの閉鎖に伴う大規模な移行、革新的なアプリケーション開発。

: Philips の Healthcare Informatics Solutions and Services 部門は、AWS プロフェッショナルサービスと協力して HealthSuite デジタルプラットフォームを構築しました。このプラットフォームは、3 億 9,000 万件の画像検査、医療記録、患者から収集された 15 PB の患者データを分析および保存します。

サードパーティーの AWS 認定エキスパートのサポートを受けて、AWS プロジェクトをより迅速に完了しましょう。

一般的なユースケース: 短期プロジェクトの実践的なサポート、AWS についての学習、AWS プロジェクトの計画、AWS サービスの設定、AWS への移行、AWS 関連の支出の見積もりと最適化

: 1,500 万を超えるユーザーを抱える Anaconda は、人気のあるデータサイエンスプラットフォームと最新の機械学習の基盤を提供しています。Anaconda は AWS IQ を利用して、AWS 認定サードパーティーエキスパートと連携しました。これにより、Anaconda の優先度の高いプロジェクトが数週間短縮され、より早く顧客に価値を提供できました。

チームのスキルと知識を迅速に強化するために AWS によって開発されたリソース。

一般的なユースケース: 組織全体でのクラウドフルエンシーの構築、イノベーションの文化の創造、適応性のある継続的な学習メカニズムの開発

例: 世界第 6 位のソフトウェア企業である MicroFocus は、AWS トレーニングと認定を利用して、世界中の 1,300 名を超える従業員に AWS サービスのトレーニングを実施しました。認定プログラムは、トレーニングを超えて、MicroFocus のビジネスを加速させました。従業員が AWS の実際的、実践的な経験を得て、より迅速に、より優れた構築を行うことができるようになったためです。

AWS クラウド内の技術的な障害を迅速に取り除くのに役立つ、コミュニティ主導の知識共有サービス。

一般的なユースケース: アーキテクチャ戦略、アプリケーションの統合、ブロックチェーン、コンピューティング、DevOps、モノのインターネット、サーバーレスなどに関するガイダンスの検索、質問の投稿、回答の提案

例:「Amazon EKS サービスの IP はどこで確認できますか?」または「Route 53 で Amazon Managed Grafana エンドポイントにエイリアスを設定する方法はありますか?」

クラウド導入を促進し、開発者の生産性を向上させるナレッジサービス。

一般的なユースケース: クラウドコミュニティ向けにスケーラブルなナレッジリソースを構築して、クラウドの導入を促進し、ビルダーの生産性を向上させ、技術的な障害を取り除きましょう。リアルタイムの知識共有を促進し、組織のクラウド知識を拡大し、チームをより迅速にトレーニングし、AWS サポートの回答を社内で共有しましょう。

例: コミュニティディスカッションフォーラムの利点と AWS の厳選されたコンテンツを組み合わせることで、効率を高め、組織のクラウドナレッジリソースへのアクセスを拡大できます。re:Post Private は、チームが社内で共同作業を行い、AWS と連携してクラウドでの構築を加速するのに役立ちます。

メリット

AWS でより速く推進する

AWS には、比類のない経験、成熟度、信頼性、セキュリティ、そしてパフォーマンスがあります。AWS は 13 年以上にわたって、世界中の数百万のお客様にクラウドサービスを提供し続け、さまざまな場面で活用されてきました。AWS カスタマーイネーブルメントは、AWS サービスを専門とする数万のグローバルシステムインテグレーター (SI) とともに、お客様の取り組みを加速するのに役立つ専門知識を備えています。

ニーズに合わせたサポートを受ける

AWS カスタマーイネーブルメントは、お客様の成功をサポートするための、専門知識に基づいた一連の幅広いサービスを提供します。お客様が望む成果に基づいたビジネス戦略や技術戦略の策定をサポートします。アーキテクチャに関するプロアクティブなガイダンスを提供し、問題の迅速な解決を実現します。必要であれば、お客様に代わりインフラストラクチャの運用も担当します。

チームのクラウドスキルを強化し改善する

AWS カスタマーイネーブルメントは、クラウドで迅速に革新できるよう、チームのスキル開発をサポートします。クラウド移行と運用に必要なチームのリスキリングを支援し、イノベーションの急速なペースに合わせたチームの継続的なスキル強化をサポートします。

導入事例

Why AWS Has What It Takes to Help Enterprises Succeed In The Cloud (2:11)
「AWS カスタマーイネーブルメントサービスを提供するチーム全体が、クラウドジャーニーで最高の成果を達成するために、常に当行と連携しています」

- National Australia Bank、Infrastructure, Cloud, and Workplace 担当 Executive GM、Steve Day 氏

National Australia Bank (NAB) はオーストラリア最大の商業銀行であり、ビジネスライフサイクルのあらゆる段階で企業をサポートしています。既存の能力の限界によって成長が鈍化していた NAB は、より迅速かつ俊敏に、高い関連性をもって行動し、顧客のニーズに対応できる回復力を高める上で、デジタルおよび技術的な変革が役立つことに気付きました。AWS カスタマーイネーブルメントサービスを活用することで、NAB のデジタルトランスフォーメーションへの道のりが円滑になり、社内業務とカスタマーサービスが改善されました。デジタルトランスフォーメーションの結果として、NAB の顧客が受けるサービスの質は劇的に改善されました。同行は 400 を超えるサービスをクラウドに移行し、これらのアプリケーションをサポートするクラウドサービスで 100% の可用性を達成しました。

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Sallie Mae Meets Deadline for Accelerated Data Center Exit with AWS Managed Services (2:14)
「顧客第一主義は、誰もが口にします。AWS Managed Services を利用することで、私たちは AWS がいかに顧客志向かを目の当たりにしました。AMS のチームはプロジェクト計画を見直し、該当の取り込みプロセスでは移行が必要なワークロードに対処しきれないことに気付きました。AWS のチームは私たちと連携して取り込みプロセスを劇的に改善してくれたので、私たちは当初のスケジュールどおりに進めることができました」

- Sallie Mae、Infrastructure and Operations 担当 VP、Mike Bandy 氏

Sallie Mae は、大学に進学する学生に融資とノウハウを提供する米国に本拠を置く銀行です。顧客が大学以降も新たな目標を達成したり、新しい経験をしたりするのをサポートする商品やリソースを提供しています。Sallie Mae は、クラウドサービスに全面的に移行してイノベーションを開始できるようにするため、AWS Managed Services (AMS) と AWS プロフェッショナルサービスの AWS カスタマーイネーブルメントサービスを活用して、迅速なデータセンター移行の期限を遵守しました。AMS と AWS プロフェッショナルサービスを利用することで、Sallie Mae は、ソフトウェアのパッチ適用の自動化を通じて計画的なメンテナンスを 30% 削減したり、全体的なコストを 30% 削減したりするなど、目に見える運用効率を達成し、初年度のコスト削減の目標を達成することができました。

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Verizon Media Moves Faster in the Cloud with AWS Enterprise Support (1:54)
「Infrastructure Event Management などのプログラムは、当社が重要なアプリケーションを本番に移行する際に、十分な準備をするのに役立ちます。AWS エンタープライズサポートの支援からは、投資分を十分に上回る利益を得ています」

- Verizon Media、VP of Cloud、Aaron Lake 氏

Yahoo、HuffPost、TechCrunch などのブランドを擁する Verizon Media は、人々が最新情報を入手し、楽しむ方法を変革しています。Verizon Media の IT 部門は、複数のタッチポイントにわたってシームレスに各ブランドとその顧客をサポートする必要があります。AWS サポートは、インフラストラクチャイベント管理 (IEM) などの機能を通じて問題をプロアクティブに回避することで、Verizon Media がブランド部門や顧客との信頼関係を築くのをサポートしています。IEM は、製品またはアプリケーションのリリースや移行などの大規模なイベントに関するガイダンス、計画、運用サポートを提供します。これは、ダウンストリームの問題を回避する方法として AWS サポートが提供するプロアクティブな計画プログラムの 1 つです。

Wipro's Cloud Adoption Journey with AWS Training and Certification (2:44)
「トランスフォーメーションを成功させるための重要な要素は、適切な人材を確保することです。AWS トレーニングと認定と連携して、当社は何千名もの従業員をトレーニングし、2,000 を超える認定を取得してきました。これにより、従業員は自信を深め、プロジェクトでのパフォーマンスを改善することができました」

- Wipro、Global AWS Business Head、Manish Govil 氏

Wipro Technologies は、世界最大級の IT サービス、BPO、プロダクトエンジニアリング企業です。Wipro は、テクノロジーおよびビジネスに関する幅広いコンサルティングソリューションおよびサービスを提供できるため、革新的な IT ソリューションを検討している組織にとって理想的なパートナーとなります。

AWS Helps Siemens Deliver Better Care at a Lower Cost (7:20)

Siemens Healthcare Diagnostics は、イノベーションを通じて人々の健康促進をサポートしています。Siemens は、介護者がコンパニオン診断テストを介して患者の治療計画をパーソナライズするのに役立つ分析プラットフォームを構築しました。Siemens では、AWS CloudTrail、Amazon CloudWatch、Auto Scaling、AWS CloudFormation、AWS Identity and Access Management (IAM) といった AWS が提供するツールを利用して、俊敏性を高め、ミッションを遂行しています。AWS プロフェッショナルサービスは、パーソナライズされた患者治療計画のビジネス成果と、AWS サービスを利用して AWS で HIPAA に準拠した安全かつスケーラブルなプラットフォームを迅速に構築する方法を Siemens が定義するのをサポートしました。