変革、イノベーション、俊敏性、回復力を通じた成長

Miriam McLemore:
今日、Simon をお招きできたこと、そして、そのキャリアについてお話しいただけることに大変な喜びを感じています。Simon、簡単に自己紹介をしていただけますか?

Simon Noonan 氏:
はい。私の名前は Simon Noonan といいます。私は Sportsbet の CIO を務めています。Sportsbet に入社して 6 年になります。Sportsbet に入社する前は、銀行業界で約 13 年間働いていましたが、これは Sportsbet の世界とは全く異なっていました。そして、Sportsbet に入社する前、いや、銀行業界に入る前の 2000 年代初頭にはコンサルティングやいくつかのスタートアップで働いていました。そのような経緯で、私はテクノロジーおよびデジタルスペースに 20 年を超える期間にわたって携わってきました。

Miriam McLemore:
その中で、組織のトランスフォーメーションジャーニーやクラウドへの移行を推進したのですね。そのジャーニーについて少し教えていただけますか?

Simon Noonan 氏:
はい、もちろんです。Sportsbet の背景を多少はご存じだと思うので、まずは Sportsbet についてお話ししましょう。当社はデジタル企業で、オーストラリアのお客様に対して、ウェブサイトやアプリのエクスペリエンスを介してオンライン入札サービスを提供しています。当社はまさにデジタルネイティブです。そこから始まったのですが、現在はクラウドネイティブではなく、2 つのデータセンターを有しています。これらのデータセンターから、お客様が当社で入札するコンテンツが提供されています。

約 3 年前、私たちは移行に関するクラウド戦略を思いつきました。データセンターで行っていたことをクラウドに移行しようと考えたのです。

そして、そのクラウド戦略により、ビジネス用語で、つまり、データセンターからクラウドに移行することが当社の事業にとってどのような意味があるのかを、明確に伝えることができました。そして、そこには 4 つの重要な要素がありました。 

1 つ目は、イノベーションについて考えることでした。どのようにイノベーションを行うのか? つまり、当社にとっては、どのようにして、極めて迅速に新製品を発明し、それらの製品をお客様とテストできるかということです。

2 つ目として、組織で俊敏性を創出するにはどうすればよいかを考えました。その目的は、物事を違った方法で、あるいは迅速に実行したり、自動化したり、間違ったことではなく、正しいことに時間を費やしたりできるようにすることでした。 

そして、回復力について考えました。当社は、クラウドでビジネスクリティカルなワークロードを実行するオンラインビジネスの一環として、プラットフォームに回復力が必要であることを認識していました。そして、当社のプラットフォームは、1 年間で通常のワークロードを実行する日が 300 日間ほどになりますが、規模が約 10 倍あるいは 15 倍になる日が 1 年間に 5 日ほどあるため、スケールが必要でした。

Miriam McLemore:
Amazon では、それはありがたいことです。

Simon Noonan 氏:
そこで、コストのことは後回しにしました。私たちはコストを先に考えるのではなく、イノベーションと俊敏性、そして回復力を先に考えてから、コストを考えました。そして、組織としての観点から、従業員はコスト面でメリットがあるということを認識できたと思います。なぜなら、従量制料金は便利だからです。また、コストに透明性があるのはすばらしいことです。そして、何に支出しているのかをチームは把握できるようになります。しかし、組織的には、どのように成長し、どのように成長し続けるかを考えました。 成長ストーリーと投資ストーリーを重要視しました。このようにして、私たちはクラウド戦略とクラウドトランスフォーメーションをビジネスに提案しました。 

Miriam McLemore:
かなり初期の頃から、このジャーニーには他の経営幹部も関与していたようですね。

Simon Noonan 氏:
えぇ。

Miriam McLemore:
それはどのような経緯だったのでしょうか?

Simon Noonan 氏:
私たちは時間をかけて、自分たちのビジョンを明確にしました。つまり、私たちはクラウドから始めたのではなく、Sportsbet の戦略から始めたのです。Sportsbet のビジョンは何か? そして、Sportsbet は、今年、来年、そして 2～3 年後に目指す姿について、非常に強力な戦略を持っています。それを土台として、私は Sportsbet の戦略と非常にうまくリンクするテクノロジー戦略を作成しました。そして、テクノロジー戦略を支えたのは、クラウド戦略と呼ばれる要素でした。 

当社のテクノロジー戦略には 4 つの柱があります。当社には、強みであるプラットフォームがあります。そして、その柱の中にクラウドがあり、データプラットフォーム、フロントエンドプラットフォーム、サービスプラットフォームがあります。このように、私たちは、プラットフォームを将来に耐え得るものとし、Sportsbet における競争上の優位性の 1 つとしています。

もう 1 つの柱は、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に関するものです。つまり、幅広いエクスペリエンスをお客様に提供するには、どうすればよいかを考えます。これは、簡単で直感的で、最終的にはパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するものである必要があります。 それが 2 つ目の柱でした。

3 つ目の柱は、どうやるのか、ということでした。これは当社の決まり言葉のようなものです。「どうやるのか」。 より企業らしい言葉遣いにすることもできましたが、Sportsbet ではこれは自然な言葉遣いなのです。ここでは、アジャイルと DevOps、そして学習環境と学習文化の創造を重要視します。

そして、最後に 4 番目の柱です。これは取引のツールに関するものでした。つまり、従業員が自らの役割を効果的に果たせるようにするための適切なツールを提供する方法でした。したがって、Sportsbet の戦略があり、テクノロジー戦略があり、その下ではクラウド戦略が支えとなっていました。クラウド戦略、いや、プラットフォーム戦略のプラットフォームの柱の要素の 1 つです。

Miriam McLemore:
すばらしいです。では、CEO と一緒にコーヒーを飲んでお話するとしたら、このトランスフォーメーションにおけるクラウドジャーニーとメリットについて、CEO はどのように説明すると思いますか?

Simon Noonan 氏:
そうですね。それを述べるには時期尚早だと思います。今年の終わりまでに 100% クラウドに移行することにしていることを踏まえると、時期尚早ではないかと思います。

Miriam McLemore:
しかし、それはかなり速いですね。

Simon Noonan 氏:
えぇ、かなり速いですね。開始から完了まで 2 年半、3 年近くです。2 年間はハードワークだと思います。その間、私の上司である Barni は、「あなたは組織の形を変えた」と言うのではないかと思います。「テクノロジー組織にした」と。

購入するコンピュータの数、配線方法、配信チームが利用できるようにする方法についてはもう考える必要がなくなりました。チームは、より速く、よりスマートに、より効果的に物事を実行できるようになりました。これにより、チームはより効率的な方法で最終製品をお客様に届けることができます。

Miriam McLemore:
すばらしいことです。もう 1 人の重要なパートナーは、少なくとも私がお客様との会話で感じたのは、CFO であり、適切な資金調達モデルを持つことだと思います。

CFO との協力について少しお話しいただけますか?

Simon Noonan 氏:
デジタルネイティブビジネスである当社は非常に幸運でした。当社の CFO は、私たちが Sportsbet の戦略とテクノロジー戦略を、クラウドで起こっていることと結びつけ始めたときの取り組みに参加してくれていたので、CFO からの理解は早い段階で得られていました。

しかし、私たちは、組織全体において、人が変わることが基本であるということに気付きました。その一環として、すべての経営幹部に 2 日間のクラウドコースを受講してもらいました。私たちは Cloud Academy にアクセスできるようになりました。Cloud Academy は、非テクニカルストリームとテクニカルストリームの 2 つのストリームで構成されています。

非テクニカルストリームでは、クラウドに関する用語、クラウドにいるとはどういう意味かを経営幹部に理解してもらいます。なぜなら、私が最初にクラウドについて話し始めたとき、これらの経営幹部が iCloud などついて考えていたように思ったからです。

Amazon のエクスペリエンスで今日知られているようなクラウドのことではありませんでしたよ。

そのため、経営幹部や CFO の Nathan とともに時間を過ごし、クラウドの意味を明確に説明するとともに、人事、財務、オペレーション、マーケティングチームといった、技術に詳しくない経営幹部には、社内で適切な会話をするためのスキルや経験を提供しました。

これらの誰もが、Cloud Academy をストリーミングする機会を得ました。今日もまだ利用できます。3 年経った今でも、Cloud Academy は堅調に利用されています。今では、アーキテクチャ、セキュリティ、デザイン、Sportsbet 内でのクラウドの実装方法など、技術的なスキルに重点を置いています。

しかし、それはまだ十分に有益です。私は、用いる言葉をどのように変更し、これをどのように一緒に行うかについて、皆が同じ理解を持つようにすることは基本的なことだと考えています。 これは、統治者と非統治者の関係性ではありません。これは連携であり、チームとして物事を成し遂げることが重要なのです。

Miriam McLemore:
感銘を受けました。Simon、本当にありがとうございました。すばらしいお話でした。お越しいただき、感謝いたします。

Simon Noonan 氏:
どういたしまして。ありがとうございました。