エグゼクティブは、デジタルトランスフォーメーションを最優先事項として位置づけています。驚くかもしれませんが、最優先事項としての地位にあるにもかかわらず、デジタルトランスフォーメーションに費やされている投資のほぼ 70% が無駄になっていると推定されています。トランスフォーメーションの取り組みの失敗につながる理由はいくつかありますが、最も重要な理由の 1 つは、経営陣が組織のデジタルトランスフォーメーションの目標を最初から明確に定義しないことです。周知のとおり、アルベルトアインシュタインが「地球を救うのに 1 時間与えられたとしたら、私は 59 分かけて問題を定義し、1 分かけて解決するだろう」と述べたように、
デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーだけの問題ではありません。それは、企業の文化と顧客との関わりを継続的に進化させていくことでもあるのです。テクノロジーは 1 つの部品に過ぎません。既存の企業はデジタルトランスフォーメーションを活用して、従来の運用モデルやビジネスモデルを革新したり、既存の機能を改善したりできるほか、新しいモデルや機能を開発することもできます。これにより、持続可能な競争上の優位性を継続的に更新し、新しい市場や産業に参入することができます。公共部門の組織は、デジタルトランスフォーメーションを活用して、政府サービスや、その提供方法に関する市民の体験を改善できます。また、デジタルネイティブな企業は、トランスフォーメーションを活用して、イノベーションのペースを継続的に上げることができます。これらをすべて実現するには、単なる技術的な変革以上のものが必要です。すなわち、必要な幅広い文化的変化をもたらすには、運用上および戦略的な変革も必要なのです。
トランスフォーメーションの 3 つの側面
目標が明確になれば、組織はデジタルトランスフォーメーションの相互依存的な 3 つの側面 (技術、運用、戦略) において、より具体的な目標を立てることができます。
1: 技術的な変革
特に既存の企業にとって、デジタルトランスフォーメーションの取り組みの第一歩では、新たなテクノロジーと技術的アプローチの採用や、場合によっては既存の技術的負債の解消に焦点を当てることになるでしょう。多くの場合、ワークロードをクラウドに移行し、レガシーテクノロジーをモダナイズする必要があります。これは主にテクノロジーに焦点を当てた取り組みですが、既存の IT 機能や運用モデルを変更する必要もあります。クラウドに移行する組織は、保有コストの削減や、IT スタッフの生産性、運用上の回復力、技術的な俊敏性の向上など、費やした労力に対する見返りをすぐさまに得られる可能性があります。AWS のお客様を対象とした最近の調査では、5 年間で運用コストが 50% 削減され、IT インフラストラクチャの管理効率が 47% 向上し、1 年間に提供される機能の数が 2 倍超になったほか、予定外のダウンタイムが 69% 減少し、セキュリティインシデントが年間 45% 減少したことが明らかとなりました。
例えば、旅行会社の Expedia Group は、ミッションクリティカルなアプリケーションの大部分と 20 年近く蓄積したデータをオンプレミスのデータセンターからクラウドに移行したところ、ベンダーへの支払いが迅速になり、数百万 USD のコストを削減できたほか、毎月数億人のウェブサイト訪問者に対応できるようスケールすることができました。世界的なメディア企業である Discovery は、放送、ケーブル、衛星チャンネルへのコンテンツ再生に使用されていたオンプレミスのデータセンターを廃止し、それらの機能をクラウドに移行することで、コストの削減、信頼性の向上、およびチャネルのデプロイの迅速化を実現しました。また、GE Aviation は開発環境と本番環境をクラウドに移行し、オンプレミス設定では不可能だった 2 つの環境間でデータを共有する新しい方法を実現しました。これにより、GE はセキュリティとコンプライアンスを念頭に置きながらイノベーションを加速させ、IT チームの重点を IT 戦術から価値創造に移すことができました。
2: 運用上の変革
適切な技術プラットフォームが整うことでよりデータ駆動型になり、組織の運用モデルの最適化に焦点が移ります。データは、組織がリスクを最小限に抑えながら戦略的な方向性を迅速に検証し、より良い意思決定とビジネス成果の予測能力を通じて、新しいイノベーションを市場に投入するまでの時間を短縮するのに役立ちます。運用モデルの変更には、新しいデータおよび分析プラットフォームを使用して実用的なインサイトを導き出し、カスタマーエクスペリエンスを改善したり、機械学習を使用してビジネスプロセスを自動化したりすることが含まれる場合があります。トランスフォーメーションのこの側面は、企業全体の変化を伴うため、技術的な変革よりも複雑になるでしょう。ただし、その結果として実現される、業務の効率性、有効性、俊敏性の向上というメリットは、大きなビジネス成果につながる可能性が高いです。AWS のお客様は、アプリケーション開発チームの生産性を 35% 向上させるとともに、イノベーションに費やす時間を 29% 増やすことができました。
3: 戦略的な変革
デジタルトランスフォーメーションで考慮すべき 3 つ目の側面は、戦略的な変革、すなわち、ビジネスモデルの革新です。ビジネスモデルの革新には、組織が顧客価値を創造し、その結果として利益を上げる方法を再考することが含まれます。また、現在のビジネスモデルが脅かされていたり、持続不可能な状況に陥っている組織にとっては、デジタルテクノロジーを使用して新しい市場や業界に参入することが含まれる場合もあります。脅威にさらされていない企業であっても、ビジネスモデルを進化させ、顧客価値を高め、差別化、競争上の優位性の確保、長期的価値の実現を促進する新しい製品やソリューションを革新しながら、カスタマーエンゲージメントを深めることができます。これらの変化では、新しいビジネス能力またはビジネス能力の向上が必要になる可能性が高く、ひいては運用上および技術的なさらなる変革の必要性が高まります。
設計、エンジニアリング、エンターテイメント関連のソフトウェアメーカーである Autodesk は、技術的および運用上の進化により、まったく新しい事業分野を実現しました。Autodesk はクラウドに移行することで、高い可用性と、更新や新機能を定期的にリリースする能力をもって、ソフトウェアをサブスクリプションベースのサービスとして提供できるようになりました。時間が経過する中で、Autodesk は顧客の業務をサポートするクラウドの力に気づき、機械学習モデルを使用した新機能を展開しました。その中には、設計者が何千ものジェネレーティブデザインオプションを整理して分類するのに役立つ機能や、視覚的な類似性に基づいてモデルを認識するのに役立つ機能などが含まれています。金融サービス企業の Goldman Sachs も、クラウドを活用してまったく新しい事業分野を創出しました。これには、コンシューマーバンキング事業 (小売預金総額 1,100 億 USD)、クラウドネイティブなトランザクションバンキングプラットフォーム、金融機関向けのクラウドベースのデータおよび分析ソリューションの新たなスイートである Goldman Sachs Financial Cloud for Data が含まれます。
これら 3 つの変革的側面の説明は直線的に聞こえるかもしれませんが、実際には、これらはビジネスニーズと制約に合わせて反復的に行われます。次に進む前に、ひとつの側面に完全に対処できる組織はまれです。例えば、競争の激しい市場からの圧力により、企業は戦略的な変革の中、ビジネスモデルの早急な革新が必要になる場合があります。これにより、新しい運用モデルが必要になり、ひいては新たなテクノロジーの採用を余儀なくされる可能性があります。
開始点: Bias for Action (行動に重きを置く)
3 つの各側面でデジタルトランスフォーメーションを計画することは、特に同時並行で管理する必要のあるビジネスの他の要求事項と合わせて見ると、大変な作業に感じるかもしれません。多くの組織にとって、デジタルトランスフォーメーションのメリットは明らかですが、その最初の一歩を踏み出すのは大変なことです。将来の明確なビジョンと、そこに到達するための計画があっても、さまざまな未知数が存在する可能性があります。重要なのは取り組みを開始することです。 A&E Networks の元 CTO であり、現在は AWS の Enterprise Strategist である Ishit Vachhrajani は、このことを次の言葉でうまく表現しています。「大胆なビジョンと取り組みの規模に圧倒されないようにすることが非常に重要でした。暫定的であれ、不完全であれ、私たちは最初の一歩を踏み出す必要がありました」。
Bias for Action (行動に重きを置く)
Amazon は 16 のリーダーシッププリンシプルを活用して、イノベーション文化を維持し、ビジネス上の意思決定に対するアプローチを採用するとともに、すべての意思決定においてお客様を中心に据えています。
その原則の一つは、Bias for Action (行動に重きを置く) です。当社は、ビジネスではスピードが重要だと考えています。多くの意思決定や行動はやり直すことができるため、大がかりな検討は不要です。当社は、進歩を実現する計算されたリスクテイキングを大切にしています。「Think Big」(大きく考える) や、「Disagree and Commit」(反対およびコミット) できることなどの他の原則と組み合わせて、Bias for Action (行動に重きを置く) により、Amazon はお客様に利益をもたらす大規模なイノベーションを実現することができました。反対することはできますが、一度決定が下されたら、誰もがその決定にコミットする必要があります。これにより、お互いを説得しようとするよりも、時間を節約できます。
開始するための方法をいくつかご紹介します。
ビジネス分野またはアプリケーションのバーティカルスライスから開始する
技術的な変革から取り組みを開始する場合は、ビジネス分野またはアプリケーションのバーティカルスライスをクラウドでの本番環境に移行することから始めましょう。これにより、他の分野に役立つ教訓がすぐに明らかになる可能性が高いです。低リスクでの実行例としては、出発点として会社のイントラネットをクラウドに移行することです。物事が計画通りに進まなくても影響は限定的であり、計画通りに進めばすぐにメリットが得られます。Bias for Action (行動に重きを置く) を忘れないようにしましょう。将来の状況が不透明である場合や、プロセスやツールセットにギャップがある場合でも、行動に重きを置くことで学習が加速し、勢いがつきます。
自分たちが取り組まなければ実現不可能な新機能に取り組む
CIO や CTO は、承認されたロードマップを実行しながら、実験やイノベーションを可能にする方法、すなわち、ビジネスを飛躍させる可能性のある新しい製品やサービスを導入する機会を常に模索しています。これらの機能は、オンプレミスで構築するにはコストや時間がかかりすぎることが多いため、技術的な変革の取り組みを開始する際には理想的な候補となります。データ駆動型の組織をサポートするデータ分析プラットフォームを構築することは、現代のクラウドテクノロジーに適した新機能の好例です。クラウドを利用することで、組織は新しい分析機能を比較的容易に展開できるため、迅速な実験とより良い意思決定、さらには、変革の取り組みにおけるビジネス価値を実証できます。
未知数を選択肢として扱う
「分析まひ」という言葉は、デジタルトランスフォーメーションの領域で関連性が高いと言えます。従来のエンタープライズの取り組みでは、未知数に関連するリスクを最小限に抑えるために、構造、ツール、プロセスの厳密な分析、評価、定義を事前に必要とする傾向があります。しかし、変革の道のりにおいて、組織はほぼ確実に、現実と最善の計画の間にずれが生じ、当初の意思決定を変更する必要がある状況に直面します。このような状況では、クラウドは高い柔軟性を提供し、これまで検討されていなかった機会をもたらす可能性があります。プロセス内のすべての変数が定義されるまで待つのではなく、未知を実験し、進化させ、「Try Before You Buy」(購入する前に試す) 機会として捉えましょう。 その結果として得られるソリューションは、当初計画されていた理論的なアプローチよりも、現実世界の要件により即したものとなる可能性が高いです。
開始するための最初の一歩
デジタルトランスフォーメーションの価値を否定することはできません。デジタルトランスフォーメーションを経た組織は、テクノロジーによってアクセス可能になったデータを、アクション、実験、インサイト、結果に変えることができます。変化する顧客ニーズや競争環境に直面しても、組織の俊敏性と回復力を高めることができます。また、企業が得た教訓に基づいてよりシームレスに方向転換する方法を得ることができ、将来を完全に予測する必要がなくなります。
デジタルトランスフォーメーションはそれぞれ異なります。デジタルトランスフォーメーションの目標を明確に定義し、技術、運用、戦略の各側面で変革の取り組みをマッピングすることで、組織の足並みを揃え、うまく進めることができます。全体像を見ると困難に思えるかもしれませんが、デジタルトランスフォーメーションは、段階的な進歩を表す多数の小さなステップから成り立つ取り組みです。最初の一歩を踏み出すのは難しいかもしれませんが、重要なのは、どこかから (理想的には小規模でリスクの低いものから) 始めることです。多くの場合、一度成功することで、チームのモチベーションは高まり、変革への取り組みが強化されます。
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