共通の文化で顧客の期待を超える

どうやって優れた顧客体験を作りますか?

Rod Johnson: 特定の業界のニーズを最大限に満たすようにソフトウェアを構築します。すべての人々に、業界内部の仕組みに関する基本的なレベルを理解してもらいたいと考えています。それが私たちが価値を付加する方法です。さらに費用対効果が高く、効率的かつ継続的に革新的なサービスを提供することにより、お客様の体験を向上させない限り、何も問題はありません。そのため、AWS とのパートナーシップに満足しています。顧客固有の再発明ペースを速めるための新しいフレームワークを学ぶことができるのがその理由です。

Nancy Mattenberger: 私たちにとって、優れた顧客体験を提供することは、各オンプレミスソリューションから適切なクラウドスイートへの移行パスを明確にすることから始まります。次に、お客様が最初から始めずに済むように、事前構成されたコンテンツを備えた実装アクセラレータを使用します。古いオンプレミスの世界では、顧客がすべてを構築しなければなりませんでした。この新しい世界では、「同じ業界の他の企業が行っていることに基づいて開発した、優れた組み込みコンテンツのすべてはすでに用意されています」と伝えることができます。 ソリューションをはるかに迅速に実装できるため、時間と費用を節約できます。

Infor のリーダーシップスタイルは、どのように顧客重視をサポートしていますか?

Nancy Mattenberger: 私たちは、誰もが謙虚な文化を保ちながらリードしようとしています。会議に参加し、慢心を放り捨てて、何が機能しているか、何が機能していないか、そしてそれを解決するために何をするべきかについて説明します。恐れずに感じたことを言えると言っても過言ではありません。そして、愚かな質問もありません。だから、誰もが参加します。私たちは多様なグループであるため、さまざまな視点を検討できることになります。

Rod Johnson: 2002 年に Infor を創業して以来、数か月間、数年間、会社に在籍してきた人たちの素晴らしい混合物です。私たちは非常に速いペースで変化し続ける業界にいます。お客様や市場の近くに留まるために、会社の段階を越えてコラボレーション、意思決定、および作業を行う能力が経営陣の秘訣となっています。