AWS と Salesforce

グローバルストラテジックパートナー

世界をリードするクラウドプロバイダーとナンバーワンの CRM プラットフォームにより、デベロッパーは両方のテクノロジーを使用して顧客アプリケーションをより簡単に構築および起動し、Salesforce で AWS サービスをネイティブに活用し、Salesforce と AWS の両方でデータとワークフローを安全に接続できます。

お客様は、AWS と Salesforce Customer 360 を組み合わせた構築済みのアプリケーションを使用して、より迅速にイノベーションを起こすことができます。これにより、組織は AWS の音声、ビデオ、および AI サービスを Salesforce ビジネスアプリケーションとネイティブにシームレスにデプロイできます。

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Salesforce と AWS

AWS と Salesforce の最新情報

Salesforce が Amazon Textract を Health Cloud に追加

Salesforce は Intelligent Document Automation (IDA) Powered by Amazon Textract を立ち上げ、ヘルスケア企業およびライフサイエンス企業が患者のためにドキュメント管理プロセスをデジタル化できるようにしました。
 

「お客様第一」と迅速な問題解決

コンタクトセンターのチームが、電話、デジタルチャネル、およびカスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) データを一目で見られる統一コンソールを作成して、お客様にとってのサービスを改善できるようにします。

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Salesforce と AWS の統合

Salesforce と AWS の統合を活用する方法を説明します。AWS のサービスで Salesforce の環境を拡張する方法の一般的なユースケースを確認してください。
 

機械学習を組み込んだ Tableau ダッシュボードの構築

Tableau と AWS を結びつけると、データ分析の経験が少ない (または全く無い) ビジネスアナリストでも、機械学習 (ML) に基づいた予測分析ができるようになります。この統合によって、お客様は Tableau ユーザーに Amazon SageMaker の予測能力を活用していただけるようになります。

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Amazon Connect と Salesforce

Salesforce Service Cloud は、Amazon Connect とシームレスに統合して、コンタクトセンターエージェントにエージェントワークスペース内の完全なツールセットを提供し、顧客サービスを強化します。この強化されたパートナーシップにより、Salesforce は推奨コンタクトセンターテクノロジーとして Amazon Connect を選択し、新製品である Service Cloud Voice の一部として Amazon Connect を再販し、組織がより良い顧客サービスをより低コストで簡単に提供できるようにします。

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Amazon Connect と Salesforce の使用を開始する

Amazon Connect CTI Adapter の使用を開始することができます。Amazon Connect CTI Adapter を使用すると、Salesforce を導入した Amazon Connect コンタクトセンターは魅力的なサービスをあらゆる規模で簡単に提供できます。Amazon Connect には前払い料金や長期契約は必要ないので、AWS 無料利用枠を使用して最初のコンタクトセンターをセットアップできます。

Salesforce 用 Amazon Connect CTI Adapter »


組み込み CRM データと AI によるインサイトをエージェントに提供

Salesforce と AWS は緊密に協力し、Amazon Connect を Service Cloud に統合し、電話、デジタルチャネル、および CRM を 1 つの統一コンソールにまとめました。これにより、電話がサービスエージェントにつながると、直接エージェントのワークスペースに表示されます。そのワークスペースは、顧客データとやり取りの履歴を管理し、E メール、チャット、メッセージ、電話など複数の通信手段でサービスを提供するためのコマンドセンターです。

  


お客様の声

Intuit
「このソリューションによって、顧客ベースから得られるさまざまなクエリを効果的に対処できるすばらしい立場に立つことができ、将来に向けて準備を整えています」

- プライマリ ICT のマネージングディレクター、James Watson

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Intuit

「Amazon Connect と Salesforce のシームレスな統合によって、テクノロジーの力でデータを通じてエージェントの経験をカスタマイズしています。生産性が向上し、ツールではなくお客様に焦点を当てることが可能になってお客様に最高の経験をお届けしています」

- Intuit Inc. 、カスタマーサクセス&セールステクノロジー、グループ製品マネージャー、Loren Lacy

John Hancock
「John Hancock では、お客様の決断が容易になり生活が向上することに注力しています。これを達成するための 1 つの手段として、コンタクトセンターでお客様とやり取りしています。Salesforce Service Cloud と Amazon Connect が統合されたソリューションで、毎年数百万件の電話に対応することができ、お客様が期待するパーソナライズされてスムーズなサービスを提供しています」
 
- John Hancock、シェアードサービスコンタクトセンター、AVP、Tracy Kelly
 
Pearson
 
 
Pearson が Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 上の Tableau Server に関連するさまざまな AWS サービスを使用して、内部で分析ができるようにした方法をご覧ください。
 

その他の記事

Salesforce が Government Cloud Plus を発表
 
Salesforce の Government Cloud Plus は FedRAMP の運用暫定機関 (P-ATO) にセキュリティインパクトレベル「High」で認定されています。これにより、お客様が Salesforce の業界最先端の Customer 360 CRM プラットフォームと業界ソリューションをデプロイする際に、コンプライアンスとセキュリティを備えた環境が提供されます。
 
 
 
プレスリリース: Amazon Connect と Salesforce
 
Amazon Connect と Salesforce はグローバル戦略パートナーシップの次の段階について発表しました。
 
 
APN ブログ - Amazon Connect と Salesforce
 
Amazon Connect で Salesforce Call Center を設定する方法を説明しています。
 
 
 
革新的なカスタマーエクスペリエンスの構築
 
Salesforce が Amazon Connect を使って、世界規模のコンタクトセンターの環境をどのように構築したかについて説明します。
 
 
Amazon Connect の詳細はこちら
 
Amazon Connect は、セルフサービスのクラウド型コンタクトセンターであり、あらゆるビジネスが簡単に低コストでより良いカスタマーサービスを提供できるようにします。
 
Salesforce が Tableau の買収を完了
 
Tableau の誰でもできるセルフサービス分析が Salesforce Customer 360 に加わります。
 
 
Salesforce の新しい Anywhere アプリは Amazon Chime SDK を活用
 
Amazon Chime SDK を使用すると、ユーザーは Salesforce の Anywhere アプリを離れることなく、いつでもビデオ通話に参加することができます。
 

AWS と Salesforce のご提案

AWS と Salesforce は、技術協力と共同開発を含む戦略的関係を築いています。多くの Salesforce 製品が AWS 上で実行できます。さらに、Salesforce のお客様は AWS 上で Salesforce の機能を拡張することができます。単に AWS 上で実行される Salesforce SaaS アプリケーションを使用する場合も、AWS を活用して Salesforce の機能を拡張する場合も、この協業には多くの利点があります。

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AWS クラウドの基礎が Salesforce の Trailhead に登場

「Learn the AWS Cloud Practitioner Essentials」トレイルの中で、新しいモジュールが利用可能になっています。AWS トレーニングと認定の専門家が作成したこのトレイルに今すぐ申し込みましょう。
 
 
 
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AWS と Salesforce でデジタルトランスフォーメーションを加速

さまざまな AWS サービスを Salesforce アプリケーションにシームレスに統合し、お客様対応を強化します。
 
 
 
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デベロッパーはモダンアプリケーションのデプロイ、管理、スケーリングに Heroku を使用しています。AWS と Salesforce のデータ統合を活用して、パーソナライズされて状況に応じたアプリケーションを作成することができます。
 
 
 
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魅力的な音声利用体験の構築

Alexa Skills を構築する技術を Trailhead を通じてデベロッパーに伝えます。音声認識と自然言語理解の最新技術を使用して、Alexa ツールキットで Salesforce と対話する新しい直観的な方法を提案します。

詳細 »

Stonehenge
Alexa for Business、AWS IoT や Salesforce テクノロジーの使用についての KlikaTech の専門性を Stonehenge が活用したことによって、マンハッタンで不動産を賃借する際の満足度を向上させた事例を紹介しています。
 
Angel MedFlight

Angel MedFlight Worldwide Air Ambulance が Salesforce の Marketing Cloud と Sales Cloud を Amazon S3 とともに使用して、デジタルトランスフォーメーションに注力し、最終的に患者のケアを進化させ、治療結果を向上させた方法をご覧ください。

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Salesforce へのお問い合わせ

AWS と Salesforce の協業によって、お客様対応における新しくセキュリティを備えた方法をご提供しています。両社は共同してイノベーションを進めてまいりますので、最先端で世界最高水準のソリューションを業界のトップ企業から引き続き入手いただけます。

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