Amazon Lex は、音声やテキストを使用して、任意のアプリケーションに対話型インターフェイスを構築するサービスです。Amazon Lex では、使用した分のみ料金が発生します。初期費用や最低利用料金はかかりません。Amazon Lex ボットは、リクエストと応答の相互作用または継続的なストリーミング会話に向けて設計されています。リクエストと応答の相互作用により、各ユーザー入力 (音声またはテキスト) は個別の API 呼び出しとして処理されます。ストリーミング会話では、複数のターンにわたるすべてのユーザー入力が 1 つのストリーミング API コールで処理されます。Amazon Lex の料金は、この 2 つのインタラクションモデルに基づいています。

ストリーミング会話を使用して、ボットは継続的に聞き取り、積極的にに応答するように設計できます。たとえば、「時間をかけて」などの定期的なメッセージを送信することで、ユーザーが応答するのにさらに時間が必要な場合に会話を続けるようにボットを構成できます。準備ができたらお知らせください」。 リクエストと応答のモデルは、イニシエーターとしてユーザー入力が必要とされる別のユーザーエクスペリエンスです。

Amazon Lex は無料で試用できます。Amazon Lex の使用を開始した日から最初の 1 年間は、1 か月あたり最大で 10,000 回のテキストリクエストと 5,000 回の音声リクエストまたは音声間隔を処理することができます。

リクエストと応答の相互作用の料金

重要な用語

音声リクエスト: ユーザーからの各音声入力は、音声リクエストとしてカウントされます。
テキストリクエスト: ユーザーからの各テキスト入力は、テキストリクエストとしてカウントされます。

料金の例

1 か月に 8,000 回の音声リクエストと 2,000 回のテキストリクエストを処理するボットについて考えてみましょう。

入力リクエスト リクエストあたりのコスト リクエストの数 合計
8,000 回の音声リクエスト 0.004 USD 8,000 回のリクエスト 32.00 USD
2,000 回のテキストリクエスト 0.00075 USD 2,000 回のリクエスト 1.50 USD
その月の Amazon Lex の合計料金 33.50 USD

ストリーミング会話の料金

自動チャットボットデザイナーの料金

重要な用語

会話記録: 発信者とエージェント間の会話を一覧表示するテキストファイル。会話のやり取りごとに、複数の行にまたがることができます。
トレーニング時間: 会話記録を分析し、意図を特定するために必要な時間。

料金の例

例 1

あなたは地域の信用組合に所属していて、顧客の銀行口座に関連する問い合わせや取引を支援するためにコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターの運営を強化し、効率を向上させるボットを作成したいと思っています。自動チャットボットデザイナーへの入力として、高パフォーマンスのエージェントが処理する顧客の通話から会話の会話記録を選択して、高品質のボットデザインを作成します。一流のエージェントが 1 か月以上にわたって処理した通話で、18 万行の会話記録が生成されると想定します (コンタクトセンターに 100 人のエージェントがいて、それぞれが 1 日あたり 20 回の通話に応答する上位 10 人の高性能エージェントを選択すると仮定します。1 回の通話あたり 30 行の会話記録を想定すると、1 日あたり 6,000 行、または 1 か月あたり 18 万行になります)。自動チャットボットデザイナーは、会話の会話記録を分析してデザインを表示するのに約 5 時間 (または 300 分) かかります。300 分のトレーニング時間に対して 1 分あたり 0.50 USD が請求され、18 万行の会話記録に対する 1 か月の合計トレーニング料金は 150.00 USD になります。

合計トレーニング時間 1 分あたりの料金 合計料金
300 分 0.50 USD 150.00 USD

例 2

あなたは自動車保険、住宅保険、生命保険の保険契約者にカスタマーサポートを提供するコンタクトセンターを運営している保険会社です。自動車保険において保険料の支払いや請求の提出などの取引で顧客を支援するボットとの会話を自動化する必要があります。顧客満足度スコア (CSAT) が高い通話の会話記録を使用して、自動チャットボットデザイナーへの高品質入力を保証します。1 週間にわたり、顧客満足度スコアが高い顧客の会話から 60 万行の会話記録を収集したと仮定します (コンタクトセンターの規模が 1 週間に合計 200,000 件の通話に応答する 1,500 のエージェントを抱えていると仮定し、これらの通話 20,000 件が 90% 以上の顧客満足度スコアを獲得すると想定します。会話記録あたり 30 行の場合、合計 600,000 行になります)。自動チャットボットデザイナーは、会話の会話記録を分析してデザインを表示するのに約 17 時間 (または 1,000 分) かかります。1,080 分のトレーニング時間に対して 1 分あたり 0.50 USD の料金が請求されます。これにより、60 万行の会話記録に対して合計 540 USD のトレーニング料金が発生します。

合計トレーニング時間 1 分あたりの料金 合計料金
1,000 分 0.50 USD 500.00 USD

料金に関するその他のリソース

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