AWS サポートは、問題の解決、アーキテクチャのガイダンスの提供、サービスの革新的な利用方法の提案、またはコストを削減する方法の考案をすることで、お客様がゴールを達成するのに役に立ちます。

AWS サポートからの支援を活用されている、お客様からの声をお聞きください。

Snap Inc

Snap Inc. は、人々が自分自身を表現し、日常の瞬間を楽しみ、世界について学び、ともに楽しめるようにするサービスを提供している、カメラ会社です。同社のインフラストラクチャでは、毎日数十億のスナップやメッセージを処理しています。シームレスなユーザーエクスペリエンスの提供には、セキュアかつスケーラブルで、信頼性のあるシステムを構築することは非常に重要です。

「AWS のエンタープライズサポートは、AWS を使用して、需要の増大に適応しながら信頼性のあるシステムを構築する際の、価値ある支援を提供してくれました。AWS がスケーリングに関する困難な問題に対処している間も、AWS のエキスパートとは容易に連絡が取れ、質問に対してはタイムリーな回答を得ることができました。また、運用上の問題点やアーキテクチャレビューについては、より積極的なアドバイスが得られました。それらはすべて、効率的でパフォーマンスが良好な信頼性のあるソリューションの構築を通じ、顧客とビジネスの両方にメリットを与えることにつながっています。AWS において、インフラストラクチャおよびエンジニアリングのチームと、AWS のテクニカルアカウントマネージャーの間で築かれた深い関係性は高く評価できるものです。これにより、運用上の信頼性が改善され、セキュリティが確立され、また増大するコストの最適化が可能になりました。」

Saral Jain 氏、エンジニアリング、インフラストラクチャ、データ担当ディレクター、Snap Inc.

InVision

Carbon Black では、ビッグデータと分析を活かして、エンドポイント周辺ののセキュリティに関する課題を解決します。アマゾンウェブサービス(AWS)を利用した VMware Carbon Black Cloud は、最先端の脅威から保護するように設計されたクラウドネイティブの Endpoint Protection Platform (EPP) を提供することにより、サイバーセキュリティを変革しています。

「AWS サポートチームの専門知識により、平均復旧時間(MTTR)を大幅に短縮することができました。 AWS Trusted Advisor や AWS Personal Health Dashboard など、AWS サポートテクノロジーは、他の手段では見逃した可能性の高い無駄、異常、およびその他の運用上のギャップを検出するためのデータを提供しています。 AWS エンタープライズサポートを利用すると、AWS のエキスパートやテクニカルアカウントマネージャー(TAM)から、とっても有効なガイダンスを得られます。彼らは、AWS で配信する計画から実行するまでフェーズ全体を通して協力をしてくれました。これにより、事態が横道にそれた場合でもサポートを受けることができるという安心感が得られます。AWS での成功は、主に TAM のサポートによるものです。」

Kal D 氏、エンジニアリング担当 VP、Carbon Black VMWare

InVision

InVision は、設計と開発の全ワークフローを連携するための製品設計プラットフォームを提供しており、開発チームがより良い製品をより早く構築するための支援を行っています。同社では、AWS インフラストラクチャのフットプリントを拡張する際、その使用量を最適化することで、インフラストラクチャから最大の価値を得る方法を模索していました。InVisionは、これらの目標を実現するために AWS エンタープライズサポートを利用しました。

「AWS サポートにより、過去 4 か月の間に最大で 15% のコスト削減ができました。アカウント間での統合が可能になり、また、改善の機会に関するより良い知見を得る助けにもなりました。AWS テクニカルアカウントマネージャーが与えてくれるガイドにより、インフラストラクチャの大部分でサイズの最適化が行えました。さらに、リザーブドインスタンスの活用により、今までにないほどのコスト削減が達成できました。また、AWS エンタープライズサポートを通じ、AWS Trusted Advisor のようなテクノロジーにもアクセスできます。これは、AWS が制限のあるキャパシティから最大の利益を生み出し得る領域についての、インサイトを獲得する上で助けになっています。すべての問題に同時に対処することは不可能なため、優先順位付けは重要です。そして、AWS エンタープライズサポートの一部として提供されたテクノロジーが、情報とガイダンス入手のための助けになりました。」

Aaron Lerch 氏、エンジニアリングディレクター、InVision

Dynatrace
「AWS サポートと Infrastructure Event Management は、アーキテクチャを理解するために迅速に動き始め、テクニカルリソースが利用可能になりました。AWS サポートが、インフラストラクチャ設計のレビューと検証を行い、従うべきベストプラクティスを明確にしてくれました。また、AWS が適切な分野に時間と労力を確実に投じられるよう、リスク分析の手助けもしてくれました。」

Anthony Suarez 氏、CTO、Code.org

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Dynatrace

WhiteSource では、環境の最適化とリスク緩和のために、AWS ビジネスサポートを利用しています。AWS ビジネスサポートによる迅速なレスポンスを頼りに、WhiteSource があらゆる種類の技術的問題に対し、それが出現する度に迅速に対処しています。さらに、AWS ビジネスサポートが提供する積極的で深い内容のアーキテクチャガイダンスが、初期段階でのベストプラクティス実施を促しています。これにより WhiteSource では、ビジネスの素早い立ち上げと、ダウンタイムや他の障害の防止が可能になりました。

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Dynatrace

Dynatrace が提供するソフトウェアインテリジェンスでは、先進的な可観測性や AI と完全な自動化を組み込んだオールインワンのプラットフォームを通じ、クラウドの複雑性を緩和しながらデジタルトランスフォーメーションを加速しています。毎年開催するカンファレンスにおいて、実践的なトレーニングセッションを提供するために、Dynatrace はインフラストラクチャを事実上 3 倍に強化する必要がありました。そこで同社のチームでは、AWS エンタープライズサポートに、技術的専門知識によるアシスタンスを求めました。

「2,500 個を超える VM と、120 の Kubernetes クラスターを使用する自動化処理では、柔軟性と即時性に加え、フェイルオーバーのサポートも必要とされました。これらを実現するために、AWS エンタープライズサポートは重要な役割を果たしてくれました。AWS Trusted Advisor により、AWS は、求めていたオペレーショナルエクセレンスを獲得することが可能になりました。AWS Trusted Advisor では、世界中のトレーニング環境を通じ制限の追跡が可能で、安全性を担保できます。また、コスト削減が可能な方法について、積極的なアドバイスが得られます。AWS テクニカルアカウントマネージャーは、上限引き上げを調整する上での助けとなっています。また、イベントの途中で発生する可能性のあるリスクを、特定および緩和する手助けも与えてくれます。こういったシチュエーションは、AWS のお客様に対しても直接的な影響を与えます。また、前出のような問題に対処するため AWS の専門家に協力を求める手段が与えられ、私たちからの質問には適時の返答が返されることも、重要な要素となっています。」

Cale Gady 氏、カスタマーサクセス担当 VP、Dynatrace

Verizon
「Infrastructure Event Management のようなプログラムは、重要なアプリケーションを実稼働に移行する際に、十分な準備をするための助けになります。AWS エンタープライズサポートの支援により、大きな自信を獲得することができます。」

Aaron Lake 氏、クラウド担当 VP、Verizon Media

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ナショナルオーストラリア銀行
「AWS エンタープライズサポートは、受動的にではなく、能動的にサポート策を提案してくれます。AWS は、環境を設計する上で TAM からの支援が得られるので、そのサポートも容易になっています。」

Steve Day 氏、インフラストラクチャ & クラウド担当エクゼクティブ GM、ナショナルオーストラリア銀行

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Fanduel
「AWS のおかげでビジネスの価値を構築することに集中でき、負担が軽減されています。AWS サポートは、本当に役立っています。」

Robin Spira 氏、チーフテクニカルオフィサー、FanDuel

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Deliveroo
「あの積極的かつ建設的で素晴らしいサポートがなければ、私たちのように仕事を達成し、成長し、私たちが作り上げたものを構築することは不可能でしょう。」

Amy Harms 氏、シニアエンジニアリングマネージャー、Deliveroo

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Autodesk
「一緒に作業している AWS サポートのテクニカルアカウントマネージャーは非常に献身的で、本当に素晴らしいです。」

Angelo Gouvis 氏、クラウドインフラストラクチャ担当シニアマネージャー(サービスオペレーションセンター)、Autodesk

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Outsystems
「リザーブドインスタンスの購入プロセスをより容易かつ単純にすることで、過去数年にわたって 200 万ドルを節約し、コスト削減を達成しました。」

Hugo Fragoso 氏、ソリューションアーキテクトマネージャー、OutSystems

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WirelessCar
「AWS サポートは、アプリケーションの改善、サービス利用率の向上とコスト削減を追求してくれます。」

Tomas Riha 氏、プラットフォームアーキテクト、WirelessCar

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Siemens
「AWS サポートのおかげで、ワークロードをパブリッククラウドに移行する最善の方法を見つけることができました。AWS サポートは、クラウドネイティブとなり、オンデマンドモデルへ移行することでコストを削減する際の、支援を提供してくれました。」

Ulrich Hansmair 氏、クラウドファーストチームリーダー、Siemens

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Sprinklr
「AWS Support は、AWS が改善できる分野を先手を打って特定する役に立ちます。結果的に、250 万 USD も節約できました。」

Jamal Mazhar 氏、インフラストラクチャおよび DevOps 責任者、Sprinklr

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Skyscanner
「AWS Support のおかげでコストの最適化に集中できるようになりました。AWS サポート は単なる 24 時間 365 日のヘルプデスクではありません。Trusted Advisor やテクニカルアカウントマネージャーが利用できるのです。また、定期的なアーキテクチャの見直しがあるので、アカウントを効率的に運営して、パフォーマンスメトリクスを継続的に改善できます。」

Paul Gillespie 氏、シニアプリンシパルエンジニア、Skyscanner

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Trainline
「AWS Support のおかげで製品により集中できるようになり、リソースを最も効果が出るところに充てることができるようになりました。このサービスは、付け加えのものというより、パートナーシップと呼んだ方が適切であり、コスト削減に役立っています。」

David Stanley 氏、信頼性担当ディレクター、Trainline

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キヤノン
「AWS サポート の利用によって俊敏な開発力が手に入りました。このサポートのおかげで、開発とビジネスに集中し、新しい課題に取り組めます」

Takashi Yagita 氏、シニアスタッフエンジニア、キャノン

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News Corp Australia
「AWS サポートなしには、求められた時間の枠内で、ビジネスに結果を得ることはできなかったでしょう。AWS サポートとともに、未来のメディア企業を構築しているところです。」

Tom Quinn 氏、CIO、News Corp Australia

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Instructure
「オペレーションの途中においては、自分のチームをイノベーションの中心にできる機会はめったに巡ってきません。AWS サポートがあれば、実際に、そのような機会が得られると思います。」

Wade Billings 氏、テクノロジーサービス担当 VP 、Instructure

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SpaceApe
「AWS の成功は、本質的に AWS サポートの活用と切り離せません。」

Nicholas Walker 氏、テクノロジーオペレーション責任者、SpaceApe Games

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Pitney Bowes
「AWS サポートチームは、ニーズも、お客様におけるニーズもよく理解しており、毎日のように AWS と協力してくれています。」

Kevin Bodie 氏、SAS プラットフォーム戦略ディレクター、Pitney-Bowes

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Gumi
「AWS サポートが、私たちを主要な活動に集中できるようにしてくれます。インフラストラクチャの面倒を見ることではなく、ゲームに何が必要かという点にフォーカスすることができています。」

Nirav Doshi 氏、テクニカルディレクター、Gumi Asia

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Aire
「どのプロバイダーからでも受けられるようなサービスではありません。1 対 1 の時間は非常に有益です。そこでは特定の技術的な疑問が解消できるだけではありません。AWS が今後何をする必要があるか、さらにそれが必要な理由にまでおよぶ幅広い計画とアドバイスを提示してもらうことができます。AWS サポートによって不明な点が多数解消され、ビジネスの成長が加速されました。」

Tim Kimball 氏、エンジニアリング責任者、Aire

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The Seattle Times
「AWS のオンボーディング事業は、AWS サポートチームのおかげで非常にうまくいきました。AWS サポートチームは私たちの質問に答えるため尽力してくれており、私たちだけでは AWS の詳細な文書でも簡単に見つけられなかったトピックを、彼らが調査してくれているのが実感できました。」

Miles Van Pelt 氏、シニア開発エンジニア、The Seattle Times

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Domain Group
「AWS エンタープライズサポートは、それまで他のどのパートナーから受けたサービスよりも優れています。それが、このプラットフォームを気に入っている理由の 1 つです。」

Paul McManus 氏、テクノロジーディレクター、Domain Group

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News UK
「今後、AWS がクラウドプロバイダーとのビジネスを行う場合、そのプロバイダーには過去のエンタープライズサポート、つまり Amazon のサポートと少なくとも同レベルでのサポート提供が求められます。これが AWS にとっての新しい基準です。」

Chris Birch 氏、IT ディレクター、News UK

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Kaplan
「AWS サポートの活用は、直面する問題に対応するためには欠かせない要素となりました。」

Chad Marino 氏、テクノロジーサービスエグゼクティブディレクター、Kaplan, Inc.

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HTC
「AWS エンタープライズサポートは、ビジネスや目標を理解してくれます。テクニカルアカウントマネージャ(TAM)と AWS サポートチームが素晴らしい仕事をしてくれたおかげで、予期すべき変化に迅速に対応できました。彼らは、バックアップ サービス用に AWS 対応のアーキテクチャサポートを設計することから、インスタンスが予想どおりに動作しない場合のトラブルシューティングまで、あらゆる面で頼りになりました。」

James Pratt 氏、コネクテッドサービス担当シニアディレクター、HTC Corporation

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UCAS
「エンタープライズレベルのサポートは、合格発表日や、進学先を決定する日には、本当に有益です。AWS スペシャリストのチームが私たちに付いてくれていて、何か問題があっても、すぐに対応できるという安心感を与えてくれます。」

James Munson 氏、IT ディレクター、UCAS

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