エンタープライズサポートプランでは、ビジネスやミッションクリティカルな本番運用中のシステムを稼働中のお客様に加えて、以下のお客様すべてにリソースを提供します。

– 効率と可用性を高めるために、積極的なマネジメントに集中したいお客様
– ベストプラクティスに準拠する、十分に設計され、運営されるソリューションを構築したいお客様
– AWS の専門知識を活用して起動と移行をサポートしたいお客様

 


技術サポート
シニアなクラウドサポートエンジニアによる
E メール、チャット(注意)、電話での
24 時間年中無休のサポート

お客様からのお問い合わせ
お問い合わせ回数に上限はありません。
IAM でサポートされるケースを無制限に
オープンできます

ケースの緊急度と初回応答時間*
非常事態: < 15 分

発生中の障害(ビジネスへの影響大): < 1 時間以内

発生中の障害: < 4 時間

障害/開発中の急ぎの問い合わせ: < 12 時間

通常の問い合わせ/機能要望: < 24 時間

専任担当者が提言およびガイダンスを提供し、ベストプラクティスに沿ったソリューションの計画と構築、およびお客様の AWS 運用環境を正常に保つようお手伝いします。

お客様とお客様のアカウントによく通じた専任シニアカスタマーサービスプロフェッショナルが、お客様からの請求、アカウントに関するお問い合わせに迅速かつ効率的に回答します。

お客様のリソースをベストプラクティスに従ってプロビジョニングし、コストの削減、パフォーマンスと耐障害性の向上、およびセキュリティの強化をサポートする Trusted Advisor のすべてのチェックとガイダンスへアクセスできます。

予定されたイベント、製品の発売、および移行の準備および実行時の、アーキテクチャとスケーリングガイダンス、およびリアルタイム運用サポートです。

お客様のアプリケーションのアーキテクチャをコンサルティング形式で評価し、お客様のアプリケーションとソリューションに AWS を適合させる方法についてガイダンスを提供します。

コンサルティング形式でお客様のクラウドオペレーションをレビューし、お客様の AWS 環境の健全性を保つご提案をし、また、リクエストに応じて詳しい情報に基づくオペレーション判断の手助けとなるイベントレポートを行います。

AWS トレーニングパートナーが提供するオンラインのセルフペースラボを利用できます。エンタープライズサポートのお客様は、年間 500 クレジットを利用でき、それを超えたクレジットは 30% 割引で利用できます。

プログラムから AWS サポートセンター機能にアクセスしてサポートケースを作成、管理、およびクローズし、またお客様の Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスを管理します。

多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと相互運用性を持つ AWS のガイダンス、設定、およびトラブルシューティングをベストエフォートで支援します。


料金: 15000 USD/月からご利用いただけます。料金詳細とサンプルをご覧ください。

 

* お問い合わせ内容の緊急度に基づいて、これらの時間枠内でお客様にお答えするために最善を尽くします。