閉じる リソース
よくある質問

AWS エンタープライズサポート

プロアクティブな立ち上げ機能とイベントの計画機能により、クラウド投資をスケールして、コストを最適化し、価値を促進します。

インシデント管理プログラムやワークショップを通じて、重大度の高いインシデントを削減します。ビジネスクリティカルなシステムダウンケースに対し、5 分未満の対応時間を実現します。

自動アラートによって環境状態をモニタリングし、中断の回避と修復の迅速化を支援します。

経験豊富なエンジニアによる 24 時間 365 日対応のテクニカルガイダンス、トラブルシューティングサポート、ハウツーアドバイスを提供します。テクニカルアカウントマネージャー (TAM) へのアクセスにより、アーキテクチャと運用のコンサルティングガイダンスを提供します。

AWS エンタープライズサポートでは、事前対応型の計画、アドバイザリーサービス、自動化ツール、コミュニケーションチャネル、24 時間 365 日対応のエキスパートによるサポートなど、包括的なリソースを提供しています。サポートエンジニアリングチームは、AWS の対象となるすべてのテクニカル分野でトレーニングを受けており、一般的なガイダンス、ハウツーアドバイス、ベストプラクティスヘルプ、トラブルシューティング、運用サポートを提供します。また、テクニカルアカウントマネージャー (TAM) がお客様のアプリケーションやユースケースに応じたアーキテクチャや運用のガイダンスを提供し、お客様が AWS から最大の価値を得られるように支援します。

これらのサービスを利用することで、パフォーマンスの向上、コストの最適化、セキュリティの強化など、望ましいビジネス成果をクラウドで達成できます。AWS エンタープライズサポートをご利用のお客様は、AWS サポートの他の階層で AWS の合計支出額が同程度であるお客様と比較して、一部のサービスで 15% 以上のコスト削減を実現できます。私たちは、幅広い AWS サービスにワールドクラスのサポートを提供するために、プロアクティブなツール、テクノロジー、および専門知識に継続的に投資しています。 

AWS エンタープライズサポートの支援により、Uber が運用上のセキュリティを強化し、コストを削減
「AWS エンタープライズサポートチームは準備段階で複数のスレッドを開始し、特定されたリスクを軽減するために、セキュリティ、耐障害性、パフォーマンス、運用の観点からアーキテクチャを評価する適切な AWS のエキスパートを集めました。2022 年の FIFA ワールドカップ中継の視聴回数は 410 万回で、ペナルティシュートの際のピークは 2940 万回でした。大規模な DDoS 攻撃が AWS Shield Advanced と WAF テクノロジーを使用してリアルタイムで検出され、ブロックされました。視聴者のライブ視聴エクスペリエンスには影響しませんでした」
TF1、CTO、Thierry Bonhomme 氏

プロアクティブな評価

プロアクティブな計画

エンタープライズサポートに含まれている AWS カウントダウン は、製品発売、販売イベント、移行などの計画されたイベントの計画と実行中に AWS の専門家が開発した実証済みのプレイブックを使用して、運用準備状況の評価、リスクの特定と軽減、キャパシティの計画に役立ちます。 AWS カウントダウンプレミアムは、追加料金がかかる月額サブスクリプションとしてご利用いただけます。 

アーキテクチャの評価

アーキテクチャを評価し、AWS ソリューションアーキテクト、TAM によるアーキテクチャのレビューと AWS Well-Architected フレームワークの活用を通して時間と共にスケールできる設計を実装します。

ガイダンスとワークショップ

プロアクティブサービスは、エンタープライズサポートに含まれており、ワークロードの評価、ベストプラクティスのワークショップ、詳細な調査を通じて、クラウド運用の状態を確認し、コストを最適化し、ワークロードを効率的にスケールするのに役立ちます。

 

テクニカルアカウントマネジメント

コンサルティングガイダンス

テクニカルアカウントマネージャー (TAM) がお客様のアプリケーションやユースケースに応じたアーキテクチャや運用のガイダンスを提供し、お客様が AWS から最大の価値を得られるように支援します。TAM はお客様と協力して、戦略的なビジネス評価、セキュリティ改善プログラム、ガイド付きの Well-Architected の評価、コスト最適化ワークショップ、さまざまなプロアクティブサービスなど、お客様に合わせたエンゲージメントを提供します。TAM は、その道のりを通じて、コスト管理や AWS での構築のその他の柱を含め、アーキテクチャ、ガバナンス、セキュリティ、および運用に関するコンサルティングを行います。また、希望する成果に向けた進捗状況や、その後の実績期間において計画された成果を検証するためのものでもあります。

特定分野のエキスパートにアクセス

クラウドサポートエンジニア、ソリューションアーキテクト、テクニカルアカウントマネージャー、プロダクトチームが必要に応じてガイダンスとサポートを提供いたします。AWS Trust & Safety チームは、AWS リソースがスパム、ポートスキャン、DoS (Denial of Service) 攻撃、マルウェアなどの不正な挙動への関与に使用された場合にサポートいたします。

テクニカルおよび請求サポート

強化されたテクニカルサポート

電話、チャット、ウェブを使って、クラウドサポートエンジニアに 24 時間年中無休で問い合わせることができます。問い合わせできる回数は無制限で、その度にオープンできるケースの数にも制限はありません。一般的なガイダンスの場合の応答時間は 24 時間以内、システム障害の場合は 12 時間以内、生産システムの障害の場合は 4 時間以内、生産システム停止の場合は 1 時間以内、ビジネスに不可欠なシステム停止の場合は 15 分以内です。

請求とアカウント管理

AWS の請求およびアカウントの専門家がエンタープライズアカウントを専門的に担当します。コンシェルジュチームは請求やアカウントに関連するお問い合わせに対して、効率的な分析と支援を迅速に提供し、お客様がベストプラクティスを活用しながら、最も重要な要素であるビジネスの継続に集中できるようにサポートします。

サードパーティー製ソフトウェアのサポート

多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと相互運用性を持つ AWS のガイダンス、設定、およびトラブルシューティングを行います。

セルフサービスサポート

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor には、56 を超える AWS サービスと統合された 465 を超えるベストプラクティスチェック機能があり、コストの最適化、パフォーマンスの向上、セキュリティと耐障害性の向上、およびサービスクォータのモニタリングに役立ちます。AWS Trusted Advisor は毎月、14 億 4 千万を超えるベストプラクティスの推奨事項を提供し、お客様がクラウド態勢全体を改善できるよう支援しています。AWS エンタープライズサポートのお客様は、AWS アカウントチームによって厳選された推奨事項を優先的に受け取ることができます

AWS Health

AWS Health は、サービスイベント、AWS 環境に予定されている変更、アカウント情報など、アプリケーションの可用性に影響を与える可能性のある AWS リソースの状態に関する情報を提供するため、ダウンタイムを軽減するためのアクションを実行できるようになります。200 以上の AWS サービスと統合して、運用上の問題や予定されている変更に対応します。AWS Health は、AWS Health API を搭載しています。AWS Health API を利用して、ヘルスデータや通知を既存の管理システムと統合することができます。

AWS サポート API

AWS サポート API はプログラムから AWS サポートセンター機能にアクセスしてサポートケースを作成、管理、完了します。また、お客様の Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスの操作的管理も行います。

AWS サポートオートメーションワークフロー

AWS サポートオートメーションワークフローを使用すると、AWS のベストプラクティスに従って一般的なサポートの問題を診断および解決できます。 AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセスは、エンタープライズサポートに含まれています。

AWS サポートアプリケーション

AWS サポートアプリケーションを使用すると、AWS サポートセンターコンソールにサインインしなくても、Slack で直接 AWS サポートと関わり、ケースを管理できます。アプリケーションを切り替えることなく、Slack 上で直接、ケースの作成、対応の追加、過去のケースの検索、AWS サポートへのライブチャットのリクエストが可能です。

TAM と他の AWS のエキスパートはこれらのサポートツールを活用してエンタープライズサポートに登録済みの顧客アカウント全体にレポートとインサイトを提供できます。

エンタープライズサポートについて詳しくは料金の詳細とリソースを参照してください。

その他のサービス

AWS Incident Detection and Response

AWS Incident Detection and Response は、クリティカルなワークロードに合わせたカスタムサポートを提供します。24 時間 365 日のプロアクティブな対応、5 分の対応時間、およびクリティカルなワークロードのインシデント管理を提供します。AWS Incident Detection and Response で活用する実績ある運用機能、強化されたモニタリング機能、およびインシデント管理機能は、AWS チームでは内部的に、AWS Managed Services (AMS) では外部的に使用されています。

 

AWS Managed Services

エンタープライズサポートおよび Enterprise on Ramp のお客様は、アカウントごとの追加料金で AWS マネージドサービスをご利用いただけます。AMS は、クラウド運用を大規模に実行することでオペレーショナルエクセレンスを実現し、AWS のサービスを活用してクラウド内でより効率的かつ安全に運用できるようにします。AWS マネージドサービスは、お客様の環境やアプリケーションに合わせた専門的な自動化、スキル、経験を活用して、お客様に代わって運用上のベストプラクティスを実行します。運用の基準を引き上げ、俊敏性を制限することなく、リスクの軽減に役立つ積極的、予防的、および検出的な機能を提供し、イノベーションに集中できるよう支援します。

 

AWS カウントダウンプレミアム

AWS カウントダウンプレミアムは、設計から発売後の対応まで、クラウドプロジェクトのあらゆる段階で重要なサポートを提供します。これにより、AWS のエキスパートチームから選ばれた専任のエンジニアは、プロアクティブなガイダンスとトラブルシューティングを行います。専任のエンジニアは、プロジェクトの開始から継続性の確保まで携わり、特定分野のエキスパートとやり取りする機会を提供します。また、サポートツールを使用して、問題を迅速に解決します。販売イベント、移行のカットオーバーなどの重要なイベントの電話に参加し、問題を迅速に解決します。AWS カウントダウンプレミアムでは、移行とモダナイゼーションを迅速に実現することでインフラストラクチャの投資利益率を高めることができるように支援します。また、影響力の大きい運用開始イベントを実施し、ビジネス目標を達成できるように支援します。

AWS re:Post Private

AWS re:Post Private は、エンタープライズサポートおよびエンタープライズオンランプをご利用のお客様を対象に、アカウントごとに追加料金でご利用いただけます。re: Post Private は、クラウドの導入を促進し、開発者の生産性を高めるためのナレッジサービスです。re: Post Private を使用すると、大規模な効率化を促進し、貴重な知識リソースへのアクセスを提供する、組織固有のクラウドコミュニティを構築できます。re: Post Private は、信頼できる AWS の技術コンテンツを一元化し、プライベートディスカッションフォーラムを提供することで、チームが社内で、また AWS と協力して技術的な障害を取り除き、イノベーションを加速し、クラウドでより効率的に規模を拡大する方法を改善します。

お客様

Trading Point Group が AWS エンタープライズサポートを活用して急速に規模を拡大
Coinbase が AWS サポートを活用してインシデントを事前回避
Paramount Global が AWS エンタープライズサポート、IEM、Trusted Advisor を活用して規模を拡大