AWS Partner-Led Support

AWS パートナーは、さまざまな製品やサービスでお客様を支援します。これには、テクニカルサポートの提供が含まれます。AWS パートナーのお客様は、Partner-Led Support または Resold Support のいずれかを選んでサポートを追加できます。

Parnter-Led Support では、AWS パートナーは、テクニカルサポートに関するお客様の唯一の連絡窓口となります。お客様は、技術的なサポートを受けるために AWS に直接連絡することはありません。AWS パートナーがお客様の問題を解決できない場合、AWSパートナーは、パートナーの Business または Enterprise サポートプランを使用して AWS からガイダンスを得て、お客様の問題の解決に役立てることができます。

Resold Support では、AWS パートナーのお客様は、Business Support または Enterprise Support を使用して AWS Support と直接やり取りできます。AWS パートナーは、技術的なお問い合わせに対応することについて責任を負うものではありませんが、お客様が AWS Support Center を通じて AWS Support に連絡できることを確認する必要があります。リセラーとして、パートナーは、技術的ではない事項に関するお客様からのお問い合わせ (請求やアカウント管理に関する質問など) をサポートします。

AWS パートナーと連携すべきなのはなぜですか?
AWS パートナーは、プロアクティブなガイダンスとベストプラクティスを提供するだけでなく、サポート提供の一部として追加の製品とサービスを提供します。各 AWS パートナーは、Partner-Led Support を独自の方法で差別化します。AWS パートナーに相談して、サポートオプション、お問い合わせ方法、および応答時間を確認することが重要です。

AWS パートナーからどのようなサポートを受けることができますか?
AWS パートナーは、Business Support または Enterprise Support のレベルの Partner-Led Support プログラムに参加できます。AWS パートナーが参加するレベルは、それらのパートナーが AWS から受けるサポートに関わるものであり、お客様にどのようなサポートを提供するかを示すものではありません。AWS パートナーは、Parnter-Led Supportを活用して、独自のサポートサービスを構築します。お客様に直接パススルーするものではありません。

AWS パートナーにどのレベルのアクセスを提供する必要がありますか?
Partner-Led Support では、AWS パートナーがサポートを提供するために お客様の AWS アカウントにアクセスしたり、必要に応じて、お客様に代わって AWS に対してサポートケースを開いたりすることをお客様が許可する必要があります。お客様は、AWS テクニカルアカウントマネージャー (TAM) へのアクセスや、AWS に対して直接サポートケースを開くことを含めて AWS Support に直接アクセスすることはできず、AWS パートナーにサポートをリクエストする必要があります。お客様は AWS Support に直接問い合わせることはできず、すべてのリクエストは AWS パートナーによって対応されることになります。

AWS ソリューションプロバイダーは、さまざまなサービスを提供します。これには、次のサービスが含まれる場合があります。 

AWS パートナーは、AWS Solution Provider Program に基づき、AWS Partner Central にて Partner-Led Support に関する詳細情報をご覧いただけます。

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