AWS パートナーサポート

AWS ソリューションプロバイダープログラムでは、認定されたパートナーが、AWS サポートを含む AWS のサービスを再販することができます。

パートナーサポートを提供する、承認を受けたソリューションパートナーは、AWS のサポート組織によりバックアップされています。AWS ソリューションプロバイダーと AWS サポートは連携し、お客様がソリューションプロバイダーの知識とサービス、そして AWS サポートエージェントの専門知識を確実に活用できるようにサポートします。

AWS が提供するサポートとパートナーサポートの間には、異なる点がいくつかあります。たとえば、パートナーサポートの場合、すべてのサポートケースがソリューションプロバイダーにより直接的にオープンされます。ソリューションプロバイダーが、エンドユーザーと協力し直接的にサポートケースの解決にあたり、必要な場合はそれを AWS サポートにエスカレーションします。

また、ソリューションプロバイダーは、ガイダンスとベストプラクティスを能動的に提供します。さらに、AWS サポートの一環として、追加のソフトウェアやサービスを提案することもあります。

各ソリューションプロバイダーは、それぞれ独自の分野で AWS サポートを提供することで差別化されています。つまり、提供が可能な AWS サポートを確認するために、ソリューションプロバイダーと打ち合わせをすることが重要となります。

パートナーサポートプロバイダーは、AWS サポートの中心的なビジョンに関連しています。これらのパートナーは、AWSでビジネスおよびミッションクリティカルなワークロードを実行しているお客様だけでなく、以下のことを実現したいお客様に対して、多数のリソースを提供しています。

  • 効率と可用性を高めるために、積極的なマネジメントに集中したいお客様
  • AWS のベストプラクティスに沿ってワークロードを構築し運用したいお客様
  • パートナーと AWS の専門知識を活用して、立ち上げと移行をサポートしたいお客様

パートナーサポートの詳細については、AWS パートナーネットワークを検索してください