Amazon Connect Customer の料金
最低利用条件や長期契約は不要。必要な分だけお支払いいただけます
支払いは使用した分だけ、妥協なし
Amazon Connect Customer は、企業があらゆるタッチポイントで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。エージェンティック AI と人間の専門知識を組み合わせることで、あらゆるやり取りを単なる「振り分け」ではなく「解決」へと導きます。妥協することなく、使用した分だけのお支払いとなります。
初期費用や容量制限、シート単位のライセンス要件、トークンといった制約なしにカスタマーエクスペリエンスを変革しましょう。
実証済みのビジネスインパクト
AI を活用したコンタクト解決による効率化
料金
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コミュニケーションチャネル
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料金
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チャット
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送信または受信するメッセージ 1 件あたり 0.010 USD |
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音声
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音声通話 1 分あたり 0.038 USD (通常の通話料が適用されます) |
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E メール
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送受信メール 1 件あたり 0.080 USD |
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SMS および 3P メッセージング
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メッセージの送信または受信 1 件あたり 0.014 USD |
価格は、リージョン、コミュニケーションタイプ、およびサードパーティのプロバイダーによって異なる場合があります。その他の機能については、料金の詳細をご覧ください。
AI の準備ができていませんか? Customer Basic について詳しくはこちらをご覧ください。
主な機能
エージェントの構築とデプロイ
- エージェンティック音声
- エージェンティックセルフサービス
- 事前構築済み AI エージェント
- AI エージェントデザイナー
- 統合されたオブザーバビリティ、テスト、およびシミュレーション
従業員の能力強化
- リアルタイムのエージェントアシスト
- マネージャーアシスト (プレビュー)
- 予測とエージェントのスケジューリング
- パフォーマンス評価
- 自動コーチングフィードバック
- スクリーンレコーディング
- 問い合わせ後の要約
インテリジェンスと自動化の実現
- 予測的インサイト
- 会話分析
- ダッシュボードと API のカスタムメトリクス
- 統一された顧客データ
- リアルタイムのエージェントアシスト
- バックオフィスオートメーション (プレビュー)
お客様による価値評価
Flybuys
「プラットフォームコストが 50% 削減されました...Amazon Connect Customer を低料金で利用できますが、すべての AI 機能がプラットフォームコストに含まれているため、ビジネスケースや追加の財務承認を受けることなく AI エクスペリエンスを革新して実装する機会があります」– CX Product Manager、Matt Condie 氏
Cochlear
「Amazon Connect Customer は私たちにとって大きなメリットです。WFM ツールや品質管理ツールなどのコストを合計した場合に比べて、無制限の AI 価格で基本的にこれらすべての機能を利用できるだけでなく、サードパーティ企業に支払う費用よりもはるかに安いからです」– Director IT Networks and Telecommunications Services、Andy McLaughin 氏
Kereis
Kereis が Amazon Connect Customer を選択した主な理由は 2 つあります。1 つは、運用している他のすべてのものとシームレスに統合できること、もう 1 つは従量課金制で従来の契約やパッケージベースのライセンスよりもはるかに高速であることです。基本的に、Kereisの 目標は、テクノロジーを原動力とする明日の保険への道を開くことです。
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