Amazon Connect Customer
これまで望んでいた形で顧客に徹底的に向き合うことができます。
最近のお知らせ: NLX が Amazon Connect Customer の一部に
カスタマージャーニーのすべての瞬間向けの設計:サポートキュー以上のエクスペリエンスを提供
カスタマーエクスペリエンスは、サポートチケットだけではありません。 それは、購入、質問、キャンペーン、会話といった、企業が顧客と接するあらゆる瞬間です。そのような瞬間のほんの一部しか管理できていないのではないでしょうか。
Amazon Connect Customer は、それを変革します。あらゆるやり取りを推論し、それに基づいたアクションで解決に導きます。必要に応じて人間のエージェントが介入できます。 あらゆる会話から学び、次の会話をより良いものにする単一のインテリジェントシステム。
あらゆるやり取り。革新の可能性。
あらゆる顧客が、質問する前に理解されていると感じます。あらゆるやり取りが、信頼できるインテリジェンスで処理されます。ビジネスに必要な自信とコントロールを提供します。
顧客はそれぞれ違います。個々のやり取りでは、そのことが反映されるべきです。
事後対応をやめましょう。顧客を知り、ニーズを理解することから始めましょう。顧客が質問する前に、リスクのある顧客と購入準備ができている顧客を把握しましょう。適切なチャネル、適切なメッセージ、適切なタイミング。いつでも。
なぜなら、知ってから行動するまでにかかる時間こそが、ロイヤルティを得るか、失うかの分かれ目だからです。
エージェントを購入するのをやめましょう。エクスペリエンスのデザインを始めましょう
すばらしいエクスペリエンスは、顧客とそのビジネス目標から始まります。 顧客が何を求めているのかを起点に逆算して、顧客にふさわしいエクスペリエンスをデザインしましょう。
その瞬間の状況に応じて、独立して、または人間の専門知識と連携して動作する AI エージェント。 個別のシステムは不要です。 固定費はありません。妥協もありません。
あらゆる会話が次の会話をより良いものにします
顧客の声のほとんどは、聞き届けられていません。パターン、摩擦、繰り返し発生する機会 – これらは規模が大きくなるにつれて見えにくくなります。しかし、これからは違います。
あらゆるやり取りが共有インテリジェンスに蓄積され、時間が経過するとともにスマートになっていきます。チームのパフォーマンスが向上し、AI はよりシャープになります。顧客はその違いを実感します。
Amazon を支えるのと同じ AI。これからは自社のカスタマーエクスペリエンスを強化できます。
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真のインパクトを大規模に
世界中のお客様の数
AI を利用した会話 (2025 年)
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