多くの旅行会社やサービス企業の利用者にとって最重要なものは、カスタマーサービスです。計画が土壇場で変更になったり、中止になったりすることはよくあります。コールセンターの準備が不十分なこともよくあります。
従来のプロバイダーを利用したり、会社のリソースによる制約に縛られたりする必要はありません。Amazon.com のカスタマーサービスで使用されているものと同じテクノロジーをご利用ください。これにより、最新のカスタマーサービスを提供できます。顧客について 1 つの画面で把握し、ニーズを予測して問題を解決できます。Amazon Connect 上に構築された AWS の Modern Contact Center ソリューションを使用すると、あらゆる企業が進化したカスタマーサービスを簡単に非常に低いコストで提供できます。Amazon Lex を使用すると、Chatbot を簡単に作成してコストを削減し、カスタマーサービスセンターの負荷を軽減できます。
メリット
オムニチャネルエクスペリエンスの提供
高品質なオムニチャネルの音声やインタラクティブチャット体験を構築し、どこにいてもお客様をサポートできます。
ニーズを予測し、迅速に解決する
エージェントがよりプロアクティブで生産性が向上するように支援します。統一されたカスタマープロファイルと推奨回答をリアルタイムで表示し、フォローアップタスクを追跡することで、お客様の問題を迅速に解決します。
顧客ロイヤリティの向上
従来のコンタクトセンターソリューションに比べてコストを削減しながら、最高クラスのエクスペリエンスをお客様に提供します。
カスタマーサービスのユースケースとソリューション
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注目のソリューションの詳細
ソリューションライブラリ
お客様事例
Priceline、Amazon Connect を利用して 3 倍に増加した電話で顧客サービスを最適化
Priceline が Amazon Connect に移行し、COVID-19 パンデミックの際に課題に直面しながらも効率的に機能するために、AWS がどのように支援したかをご覧ください。
スターバックス、AWS でシームレスなカスタマーエクスペリエンスを構築
スターバックスは、AWS を利用して、柔軟性、信頼性、拡張性に優れ、数百万人の顧客をサポートするカスタマーリワードとコマースプラットフォームを構築しています。
RedAwning、Amazon Connect と AWS AI サービスを利用して優れたカスタマーサービスをスケール
Amazon Connect を使用して、RedAwning はインテリジェントな仮想エージェントを簡単に構築し、電話に応答し、ゲストと予約をマッチングし、ユーザーと自然に関わることができます。
Accor は優れた CX を通じてワールドクラスのホスピタリティを提供します
Amazon Connect が Accor に、どのように自動化したエージェントアシスト型のエクスペリエンスを構築して、顧客満足度を 97% に引き上げたかをご紹介します。
トラベル・サービス業界のコンピテンシーパートナーとのイノベーション
最新のカスタマーサービスエクスペリエンスを提供することで、ブランドが顧客の信頼を高め、ゲストのロイヤリティを向上させることを専門とする、業界をリードする AWS パートナーの広範なネットワークから、特化したソリューションとサービスを発見してください。
ローカル・メジャー・エンゲージ
Local Measure Engage for Amazon Connect は、コンタクトセンター向けのオムニチャネルエージェントデスクトップです。音声、E メール、デジタルメッセージングなど、顧客からのすべての会話を 1 か所で管理し、エージェントの生産性を大幅に向上させ、有意義なカスタマーエクスペリエンスを実現します。
NLX
NLX は、会話型 AI アプリケーションを構築、管理するためのプラットフォーム、コンタクトセンターのインサイトを提供する Voice Insights、Amazon Connect 向けの分析など、お客様が大規模な会話エクスペリエンスを実現するための支援を行っています。
Zendesk
Zendesk は、20 万以上のお客様に信頼されている、受賞歴のあるカスタマーサービスソフトウェアです。Zendesk は、あらゆる規模のトラベル・サービスのブランドが、テキスト、モバイル、電話、E メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じた顧客とのやり取りを向上させるのに役立ちます。
AWS サービスパートナー
AWS サービスパートナーのネットワークは、トラベル・サービスのブランドに戦略とデプロイサービスを提供し、デジタルトランスフォーメーションとイノベーションを加速化します。
Accenture
Accenture Travel Industry Practice は、業界固有の機能や能力にイノベーションを起こして、クライアントがスピード感をもって価値実現できるようにすることにより、旅行会社が不確実性を克服するのをサポートします。
Deloitte
Deloitte の Travel & Hospitality は、データとインサイトを活用して、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、運用効率を高め、製品の価格を改善し、経営陣が十分な情報に基づいて意思決定を行えるようにするのをサポートします。
Slalom
Slalom は、クライアントが AWS クラウドの価値を最大限に高めるため、計画から移行までを専門に支援しています。その専門性は、インフラストラクチャアーキテクチャ、エンタープライズデータ管理など多岐にわたります。
VoiceFoundry
VoiceFoundry は、クラウドベースのエンタープライズコンタクトセンターソリューションの提供を専門としており、クラウドの利点を最大限に活かしながら、企業の顧客エンゲージメントの向上をサポートすることに重点を置いています。
AWS トラベル・サービスコンピテンシーパートナーのご紹介
トラベル・サービス業界の AWS コンピテンシーパートナーは、熟練した技術と顧客を成功に導いた実績を認められていると同時に、ドメインの専門知識を有しています。これにより、舞台裏での運用効率からゲスト向けのカスタマーエクスペリエンスにいたるまで、業界の近代化とイノベーションを加速できます。
リソース
関連するテクニカルガイド、ソリューションブリーフ、ブログなどをご覧ください。
動画
Ryanair が Amazon SageMaker を使用してカスタマーサポートを改善
AWS のお客様である Ryanair と AWS パートナーである Cation Consulting が、Amazon Lex と Amazon SageMaker を活用してどのように協力し合い、Ryanair の顧客サービスを向上させたかを紹介します。
Best Western がモジュール式の動的なコンタクトセンターを構築した方法
Best Western が、Amazon Connect 問い合わせフローデザインを採用することで、カスタマーエクスペリエンスとルーティングロジックをどのように合理化したかをご紹介します。
トラベル・サービス分野の次の一手の構築
Priceline や 3Victors などの AWS のお客様やパートナーが、お客様のニーズを予測し、優れたカスタマーサービスを提供することで、旅行・ホスピタリティ業界の次の段階をどのように構築しているかをご覧ください。
Skift + AWS による 2022 デジタルトランスフォーメーションレポート
2022 デジタルトランスフォーメーションレポートは、Skift と AWS のコラボレーションによる第 3 回目のレポートで、旅行会社がどのように自社の技術システムを把握し、同業他社とのベストプラクティスのベンチマーキングを実施し、自社開発、既製品の購入、専門業者との提携のタイミングを学んでいるかを調査しています。
Amazon Connect を活用したトラベル・サービスカスタマーサービスの変革
AWS で構築された最新のコンタクトセンターソリューションを使用している企業から学び、Amazon Connect がどのようにカスタマーサービスの向上や効率化に役立つかを紹介します。
