Category: Foundational (100)

이 글은 AWS Contact Center Blog에 게시된 Getting started with step-by-step guides for the Amazon Connect agent workspace by David Kocen, Danbee Park, and Luke Warneminde 을 한국어 번역 및 편집하였습니다. 컨택 센터가 직면하는 가장 큰 어려움 중 하나는 신규 상담원이 상담 애플리케이션을 빠르게 익힐 수 있도록 교육하는 것입니다. 상담원이 숙련될 때까지, 최종 고객의 요구 […]

이 글은 AWS Contact Center Blog에 게시된 Getting started with third-party applications in the agent workspace by Alex Schrameyer and Freddy Jimenez을 한국어 번역 및 편집하였습니다. 상담원은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 높은 성과를 달성하는 컨택 센터의 상담원은 초인적인 능력을 발휘하여 고객이 어디에서 오는지 파악하고, 고객의 상황을 파악하고, 문제를 즉시 해결합니다. 그럴 […]

본 게시글은 AWS Security Blog에 게시된 ‘How AWS threat intelligence deters threat actors’을 한국어 번역 및 편집하였습니다. Amazon Web Services(AWS)는 클라우드 인프라 전반에 걸쳐 매일 수백 건의 사이버 공격을 탐지하고 성공적으로 막아내고 있습니다. 대부분 눈에 띄지 않는 성공적인 방어는, 글로벌 센서 네트워크와 보안 도구들을 통해 이뤄지고 있다는 점은 중요한 부분입니다. 이러한 기능들을 활용하여 AWS의 네트워크, […]