1만 개의 텍스트 및 5,000개의 음성 요청 12개월 동안 무료로 사용하기

Amazon Lex - AI 채팅 빌더

정교한 AI 기반 자연어 챗봇을 신규 및 기존 애플리케이션에 추가합니다.

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Amazon Lex란 무엇인가요?

Alexa와 동일한 기술을 기반으로 하는 Amazon Lex는 사용자가 자연어 음성이나 채팅을 사용하여 어떤 애플리케이션과도 상호 작용할 수 있는 AI 채팅 빌더입니다. Amazon Lex를 사용하여 모든 애플리케이션을 위한 대화형 AI 인터페이스를 구축하고 배포할 수 있습니다. AI 채팅을 기존 비즈니스 프로세스 및 사용 사례에 통합하면 사용자에게 더 많은 유연성과 지원을 제공하여 사용자에게 자연스러운 방식으로 작업을 완료할 수 있습니다. 고객 대면 애플리케이션의 AI 채팅 경험은 고객 만족도를 높입니다. 

Amazon Lex를 사용하여 대화형 AI 인터페이스를 구축하고 배포

작동 방식

Amazon Lex는 애플리케이션에서 AI 챗봇과 음성 봇을 설계, 구축, 테스트, 배포하기 위해 고급 자연어 모델을 사용하는 완전관리형 인공 지능(AI) 서비스입니다. Amazon Lex를 파운데이션 모델 및 대규모 언어 모델과 통합하면 기업 지식 리포지토리의 데이터를 사용하여 복잡한 질문에 답할 수 있습니다. 사용자가 필요에 따라 멀티턴 대화를 일시 중지하고 다시 시작할 수 있도록 지속적인 스트리밍 채팅 기능을 구축할 수 있습니다. 챗봇 또는 음성 봇을 빠르게 빌드하고 모바일 디바이스와 기타 채팅 서비스에 배포하여 다중 플랫폼 개발에 드는 노력을 줄일 수 있습니다. AWS의 옴니채널 콜센터 솔루션인 Amazon Connect는 Amazon Lex와 통합되어 채널 전반에서 고객에게 대화형 셀프 서비스를 대규모로 제공합니다.

Amazon Lex의 이점

생성형 AI로 구동되는 음성 및 텍스트 인터페이스를 구축하세요. Amazon Lex는 AI 챗봇을 빌드, 게시, 배포, 모니터링할 수 있는 사용하기 쉽고 안전하며 확장 가능한 엔드-투-엔드 솔루션을 제공합니다. 생성형 AI의 강력한 기능을 활용하여 사용자가 음성 및 자연어 상호 작용을 통해 태스크를 완료할 수 있도록 합니다. 사용자에게 애플리케이션 및 시스템과 상호 작용하는 방식에 대한 더 많은 옵션을 제공합니다.
Facebook Messenger, Slack, Kik, Twilio SMS와 같은 모바일 디바이스 및 채팅 서비스에 텍스트 및 음성 AI 챗봇을 배포하세요. Amazon Lex는 AWS의 AI 기반 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect와 기본적으로 통합되므로 채팅이나 전화를 비롯한 채널 전반에서 옴니채널 고객 쿼리를 처리하는 대화형 AI 봇을 구축할 수 있습니다. 다른 고객 센터 솔루션과의 사전 구축된 통합 기능도 사용할 수 있습니다.
개발자는 자연어 프롬프트를 사용하여 AI 챗봇을 빌드할 수 있습니다. 자연어 설명을 제공하여 필요에 따라 기준 봇을 생성하고 개선할 수 있습니다. Amazon Lex Automated Chatbot Designer는 기존 대화 기록을 활용하여 봇 설계를 간소화합니다. Amazon Lex Visual Conversation Builder(VCB)를 사용하면 누구나 봇 설계에 더 많은 기여를 할 수 있습니다. 며칠이 아닌 몇 시간 만에 AI 기반 채팅 기능을 시작할 수 있습니다.
선결제 약정이나 최소 요금 없이 사용량에 대한 요금만 지불하면 됩니다. Amazon Lex는 AI 챗봇 설계에 따라 한 번의 스트리밍 API 직접 호출 또는 여러 요청-응답 API 직접 호출을 통해 여러 차례에 걸쳐 모든 입력을 처리합니다. 사용량은 API 요청 건당 측정되어 요금이 청구됩니다. 첫 해에는 매월 10,000개의 텍스트 요청과 5,000개의 음성 요청을 무료로 처리할 수 있습니다.

텍스트 및 음성 AI 채팅이 비즈니스 프로세스를 혁신하는 방법

80%

고객 센터 내 IVR 억제율
NAB(National Australian Bank)

65%

셀프 서비스 비율 증가
nib Health Insurance

35%

완전 자동화된 엔드 투 엔드 통화 비율
AMA(Alberta Motor Association)

30%

에이전트 통화량 감소
WaFd Bank

사용 사례

대화형 음성 응답(IVR), 채팅 및 SMS에서 최종 고객 셀프 서비스 기능을 사용하여 고객 문의를 빠르고 효율적으로 해결합니다. AWS의 고객 센터 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect를 참조하세요.

고객을 고객 센터 내의 적절한 에이전트와 원활하게 연결하는 텍스트 및 음성 AI 채팅 인터페이스를 구축합니다.
기술 지원, HR 혜택, 재무 및 기타 주제와 관련하여 자주 묻는 질문에 응답하는 대화형 솔루션을 설계합니다.

사용자가 자연어 또는 음성 AI 채팅을 사용하여 예약, 티켓 작성, 보고서 생성, 신청서 제출 등과 같은 엔드 투 엔드 태스크를 완료할 수 있습니다.

FAQ

예. 완전관리형 AWS 클라우드 서비스인 Amazon Lex를 사용하면 애플리케이션의 AI 챗봇이나 AI 채팅 인터페이스를 구축할 수 있습니다. Amazon Lex는 AI 채팅 개발을 빠르게 시작하고 가속화할 수 있는 구축, 테스트, 배포 도구를 제공합니다.
사용자는 AI 채팅 인터페이스를 사용하여 생성형 AI 기반 자연어 채팅을 통해 애플리케이션과 상호 작용할 수 있습니다. 예를 들어 항공편 예약 애플리케이션이 있는 경우 사용자는 AI 채팅 인터페이스에 항공편 세부 정보, 예약, 변경 요청 등을 요청할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 앱과 더 직관적으로 상호 작용하고 기존 UI/UX 경험보다 더 빠르게 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
AI 채팅은 애플리케이션과의 의미 있고 유연한 상호 작용을 지원하는 모든 방식으로 사용할 수 있으며 셀프 서비스 고객 지원, 인적 자원 관리, 검색, 판매 문의에 활용할 수 있습니다. 소셜 미디어 메시징 앱과 전화 통화에서 AI 채팅 기능을 대화형 음성 응답(IVR)으로 통합할 수도 있습니다.
예. Amazon Lex를 사용하여 1년 동안 무료 챗봇을 만들고 사용할 수 있습니다. Amazon Lex를 시작한 날부터 처음 1년 동안 매달 최대 10,000건의 텍스트 요청과 5,000건의 음성 요청을 무료로 처리할 수 있습니다. AI 채팅 사용량이 이 임계값보다 적으면 첫 1년 동안 무료로 챗봇을 실행할 수 있습니다.

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