고유한 비즈니스 요구 사항에 필요한 기능을 제공하도록 맞춤 구성된 다양한 Enterprise Support 기능을 제한된 용량으로 이용하세요. 심층적인 서비스 검토, 비용 절감 전략, 보안 강화, 중요 이벤트 계획의 혜택을 누리세요.
비즈니스 크리티컬 문제의 경우 30분 내에 응답을 받을 수 있으며 신속한 해결을 위해 에스컬레이션 엔지니어를 이용할 수 있습니다.
엔드 투 엔드 상태 모니터링을 위한 도구를 활용하고 자동화된 문제 해결 및 운영 효율성 등을 포함하여 보안, 비용 및 복원력에 대한 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
신속한 응답과 전문적인 클라우드 최적화가 가장 중요하다면 AWS의 비즈니스 크리티컬 또는 프로덕션 워크로드에 AWS Enterprise On-Ramp를 선택하세요
Enterprise On-Ramp를 사용하면 엘리트 엔지니어의 연중무휴 기술 지원, 빠른 응답 시간, 환경 상태를 자동으로 관리하는 도구 및 기술 등 Enterprise Support의 다양한 기능을 이용할 수 있습니다. 또한 애플리케이션 및 사용 사례의 맥락에서 컨설팅 아키텍처 및 운영 지침을 제공하여 AWS에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 지원하는 Technical Account Manager와 연락할 수 있습니다.
기술 지원 관리
Technical Account Manager와 연결
Technical Account Manager(TAM)는 애플리케이션 및 사용 사례의 맥락에서 컨설팅 아키텍처 및 운영 지침을 제공하여 AWS에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 지원합니다. TAM은 고객과 협력하여 전략적 비즈니스 검토, 보안 개선 프로그램, Well-Architected 가이드 검토, 비용 최적화 워크숍 및 다양한 사전 예방 서비스를 포함한 맞춤형 연계를 제공합니다.
주제 전문가의 지원 받기
클라우드 지원 엔지니어, 솔루션 아키텍트 및 제품 팀 모두 필요시 지침과 도움을 제공할 준비가 되어 있습니다. AWS Trust & Safety 팀은 AWS 리소스가 스팸, 포트 스캐닝, DoS(서비스 거부) 공격, 맬웨어 등 악의적인 행동을 위해 사용되는 경우 고객을 지원합니다.
사전 예방적 검토
출시 및 이벤트 계획
마이그레이션, 현대화, 제품 출시, 스트리밍, 라이브 이벤트 등 광범위한 클라우드 사용 사례를 위해 설계된 AWS Countdown 서비스를 사용하여 성공적인 이벤트를 계획하고 실행할 수 있습니다. AWS Countdown은 AWS 전문가가 개발한 검증된 플레이북을 사용하여 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 운영 준비 상태를 평가하고, 위험을 파악 및 완화하며, 용량을 계획할 수 있도록 지원합니다. AWS Enterprise On-Ramp Support에는 매년 AWS Countdown 참여 1회가 포함됩니다. AWS Countdown Premium은 추가 요금을 지불하는 월간 구독으로 이용할 수 있습니다.
아키텍처 검토
Enterprise On-Ramp에 제한된 수량으로 포함되는 아키텍처 검토에서는 AWS Solutions Architect 및 TAM과 함께 아키텍처를 검토하고 AWS Well-Architected Framework를 활용하여 아키텍처를 평가함으로써 시간 경과에 따라 조정 가능한 설계를 구현합니다.
비용 최적화
Enterprise On-Ramp에 제한된 수량으로 포함된 비용 최적화는 AWS 지출 및 비용 추세를 분석하고 유연한 요금 모델을 검토하여 비용 절감 기회에 대한 인사이트와 권장 사항을 제공합니다.
보안 개선 프로그램(SIP)
매년 제공되는 보안 개선 프로그램은 90개 이상의 중요 보안 모범 사례를 기준으로 AWS 환경을 측정하고 보안 태세를 개선하기 위한 전술적 수준의 개선 권장 사항을 제공합니다.
기술 및 결제 지원
향상된 기술 지원
전화, 채팅 및 웹을 통해 연중무휴 24시간 클라우드 지원 엔지니어에게 액세스할 수 있습니다. 무제한으로 사례를 열 수 있는 무제한의 연락처를 가질 수 있습니다. 일반 지침에 대한 응답 시간은 24시간 미만이며, 시스템 손상의 경우 12시간 미만, 손상된 프로덕션 시스템의 경우 4시간 미만, 프로덕션 시스템 중단의 경우 1시간 미만, 비즈니스 크리티컬 시스템 중단의 경우 30분 미만입니다.
결제 및 계정 관리
AWS 결제 및 계정 전문가들은 엔터프라이즈 계정 작업에 특화된 지식을 보유하고 있습니다. 고객의 결제 및 계정 관련 문의를 신속하고 효율적으로 지원하고, 고객과 협력하여 결제 및 계정 모범 사례를 구현하여 고객이 중요한 업무, 즉 비즈니스를 운영하는 데 집중할 수 있도록 지원합니다.
타사 소프트웨어 지원
일반 운영 체제, 플랫폼 및 애플리케이션 스택 구성 요소와 AWS 간의 상호 운용성에 대한 지침, 구성 및 문제 해결을 지원합니다.
셀프 서비스 지원
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor는 45개 이상의 AWS 서비스와 통합되는 300개 이상의 모범 사례 검사를 제공하여 비용 최적화, 성능 개선, 보안 및 내결함성 강화, 서비스 할당량 모니터링을 지원합니다. AWS Trusted Advisor는 매달 14억 4,000만 개 이상의 모범 사례 권장 사항을 제공하여 전반적인 클라우드 상태를 개선할 수 있도록 지원합니다.
AWS Health
AWS Health는 서비스 이벤트, AWS 환경에 계획되어 있는 변경 사항, 계정 정보 등 애플리케이션 가용성에 영향을 미칠 수 있는 AWS 리소스의 상태에 대한 정보를 제공하여 가동 중지를 완화하기 위한 조치를 취할 수 있도록 합니다. 200개 이상의 모든 AWS 서비스와 통합되어 운영 문제 및 계획된 변경 사항에 대해 100%의 서비스 범위를 제공합니다. AWS Health는 AWS Health API로 구동됩니다. AWS Health API를 사용하면 의료 데이터 및 알림을 기존 관리 시스템에 통합할 수 있습니다.
AWS Support API
AWS Support API는 지원 사례를 생성, 관리 및 종료하고 Trusted Advisor 검사 요청 및 상태를 운영 측면에서 관리하도록 AWS Support Center 기능에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있게 합니다.
AWS Support Automation Workflow
AWS Support 자동화 워크플로를 사용하면 AWS 모범 사례에 따라 일반적인 지원 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 지원 자동화 워크플로에는 AWSSupport 접두사를 사용하여 액세스할 수 있으며 Enterprise On-Ramp에는 AWSPremiumSupport 접두사가 포함됩니다.
AWS Support 앱
AWS Support 앱을 사용하면 팀 구성원이 이미 협업하고 있는 Slack에서 라이브 채팅 등을 통해 직접 지원 사례를 관리하고 AWS Support와 연락할 수 있습니다.
Enterprise On-Ramp에 대한 자세한 내용은 요금 세부 정보 및 리소스를 참조하세요.