Depoimentos sobre o Amazon Bedrock

A adidas é uma das maiores marcas esportivas do mundo.

“Ficamos empolgados em fazer parte da demonstração do Amazon Bedrock e experimentar o serviço. O Bedrock se tornou rapidamente uma nova ferramenta bastante valiosa no nosso kit de IA generativa. Podemos deixar o trabalho pesado de gerenciar a infraestrutura com ele e nos concentrar nos aspectos principais de nossos projetos de LLM. Com o Bedrock, desenvolvemos uma solução de IA generativa que permite que a comunidade de engenheiros da adidas encontre informações e respostas em nossa base de conhecimento usando uma única interface de conversação abrangendo tudo, desde concentos básicos até questões altamente técnicas.”

Daniel Eichten, vice-presidente de arquitetura corporativa da adidas

A Alida é uma plataforma de software de experiência do cliente que oferece uma interface orientada pela comunidade, a Total Experience Management (TXM), para melhorar as experiências dos consumidores em todo o mundo. A plataforma Total Experience Management (TXM) da Alida visa fornecer insights acionáveis sobre os clientes, impulsionados por uma comunidade de clientes verificados, engajados e com segmentação aprofundada.

“A IA generativa está moldando as interações entre marcas e consumidores como nunca antes. Todos os dias, nossos clientes recebem milhões de comentários de consumidores em nossa plataforma, que precisamos analisar e transformar em ações. A Alida confia no Amazon Bedrock para impulsionar um mecanismo de análise de texto na Alida TXM que nossos clientes usam para gerar, coletar e analisar feedback com eficiência, revelando insights profundos que transcendem os dados textuais. Esse é o futuro da compreensão e do valor do consumidor, em que nossos clientes podem entender facilmente os tópicos e tendências mais relevantes em milhões de comentários recebidos.” 

Riaz Raihan, presidente de produtos e engenharia da Alida

A Appian é uma empresa de software que automatiza processos comerciais críticos em setores grandes, altamente regulamentados e de alta segurança.

“Nossos clientes estão muito interessados em aproveitar a IA, mas a segurança dos dados é fundamental. Utilizamos o Amazon Bedrock para criar um assistente de conhecimento de IA que permite que os clientes façam consultas em linguagem natural e obtenham análises do Appian Data Fabric por autoatendimento. Podemos aproveitar os recursos de IA generativa da Bedrock e manter, ao mesmo tempo, uma forte postura de segurança para proteger a privacidade dos dados, nossos e de nossos clientes, além de combinar o poder do Appian Data Fabric para possibilitar que nossa equipe de vendas acesse milhares de pontos de dados e informações de clientes mais rapidamente do que nunca.” 

Medhat Galal, vice-presidente sênior de engenharia da Appian

O Asahi Group é uma holding japonesa de bebidas com sede em Sumida, Tóquio.

“Para o Asahi Group, acelerar a inovação começa com uma abordagem centrada no consumidor. É por isso que fizemos uma parceria com o Centro de Inovação para IA Generativa da AWS para criar uma solução que utiliza modelos de base e grandes modelos de linguagem no Amazon Bedrock para obter uma melhor análise de dados. Estamos muito interessados em usar o Amazon Bedrock e vários serviços da AWS para aumentar a flexibilidade e a agilidade, essenciais para nossa criação de serviços inovadores.”

Tomoki Fukatsu, gerente geral de dados e inovação da Asahi Group Japan

A Broadridge é uma fintech líder global que fornece infraestrutura crítica para impulsionar investimentos, governança corporativa e comunicações e permitir uma vida financeira mais saudável.

“Na Broadridge, temos trabalhado para automatizar a compreensão dos requisitos de relatórios regulatórios para criar maior transparência e aumentar a eficiência para nossos clientes que operam nos mercados financeiros nacionais e globais. Com o uso do Claude 2 no Amazon Bedrock, estamos entusiasmados em obter uma precisão ainda maior em nossos experimentos com recursos de processamento e resumo. Com o Amazon Bedrock, temos a opção de usar LLMs, e valorizamos os recursos de desempenho e integração que ele oferece.”

Saumin Patel, vice-presidente de engenharia de GenAI da Broadridge

Como uma das empresas líderes mundiais em especialidades químicas, a Clariant contribui para a criação de valor com soluções inovadoras e sustentáveis para clientes de vários setores.

“Explorar a IA generativa com o Amazon Bedrock se encaixa perfeitamente em nossa abordagem de crescimento orgânico e de aprendizado com a prática em relação a novas tecnologias. Em apenas três meses, passamos das primeiras discussões e chegamos a um chatbot de IA generativa interno funcional com mais de mil usuários ativos, o que representa cerca de 10% da nossa força de trabalho global. O crowdsourcing de ideias com o chatbot já nos ajudou a identificar mais de 100 possíveis casos de uso de IA generativa para exploração posterior. Isso inclui aumentar e acelerar nossos processos de P&D, apoiar as equipes de vendas na preparação de reuniões e automatizar nossa resposta rápida aos e-mails dos clientes. Nossos usuários estão ansiosos para descobrir as possibilidades da IA, e o engajamento, que já é alto, continua crescendo.”

Eric van den Berg, CIO do grupo, Clariant

A Genesys é líder em orquestração de experiências baseada em IA que ajuda as organizações a interagir com os clientes em qualquer canal e capacitar funcionários na central de atendimento e em outras áreas.

“Nossa principal prioridade hoje é ajudar as organizações a usar a IA generativa para apoiar os funcionários e aprimorar os bots usando uma gama de aplicações, como detecção do tópico central, sentimento e tom nas conversas com clientes, tradução de idiomas, criação e variação de conteúdo, otimização do conhecimento, destaque de respostas e resumo automático. Para facilitar o aproveitamento do potencial da IA generativa, estamos permitindo que nossos usuários tenham acesso a uma variedade de grandes modelos de linguagem. Com o Amazon Bedrock, eles podem acessar tanto modelos desenvolvidos pela Genesys como vários modelos de base de terceiros, incluindo o Claude da Anthropic, o Jurassic-2 da AI21Labs e o Amazon Titan. Junto com a AWS, estamos oferecendo aos clientes o poder exponencial de criar experiências diferenciadas baseadas nas necessidades de seus negócios, ao mesmo tempo que os ajudamos a se preparar para o futuro.”

Glenn Nethercutt, CTO da Genesys

A GoDaddy é uma empresa líder em registro de domínios, comércio e hospedagem na Web que atende a mais de 20 milhões de clientes.

“Na GoDaddy, nosso objetivo é ajudar empreendedores comuns a ter sucesso. Com esse objetivo, fornecemos ferramentas para que possam estabelecer sua empresa, criar um site e uma marca, fazer campanhas de marketing para seus clientes e gerenciar seu trabalho. Hoje, um dos maiores desafios enfrentados por empreendedores e microempresas é a falta de financiamento, tempo e recursos. Ouvimos dos clientes que eles querem acelerar a criação de conteúdo para engajamento do usuário final, permitindo a expansão dos negócios. Estamos fazendo uma parceria com o Amazon Bedrock para criar um serviço de IA generativa que ajudará os clientes a configurar facilmente seus negócios on-line e a conectá-los com mais eficiência a fornecedores, consumidores, recursos e oportunidades de financiamento relevantes.”

Travis Muhlestein, diretor de dados e análises da GoDaddy

Mais de 12 mil empresas em 70 países usam a HappyFox para seus produtos de suporte técnico de nível empresarial, chat ao vivo, chatbot, automação de fluxo de trabalho e BI.

“Queríamos aproveitar a IA generativa para permitir que nossos clientes aprimorassem a experiência de suporte de seus usuários finais. Depois de avaliar várias soluções, escolhemos o Claude da Anthropic no Amazon Bedrock como a mais adequada para atender aos nossos requisitos de segurança e desempenho. Ao adicionar os recursos assistidos por IA generativa à nossa suíte de produtos, nossos clientes puderam ver 40% de resolução automatizada de seus tíquetes de suporte e ainda obtiveram uma melhoria geral de cerca de 20% na produtividade dos atendentes.”

Shalin Jain, fundadora e CEO da HappyFox

A Intuit Inc. é a plataforma global de tecnologia financeira para 100 milhões de clientes individuais e pequenas empresas que usam o Intuit TurboTax, o Credit Karma, o QuickBooks e o Mailchimp para tomar decisões financeiras inteligentes com menos trabalho e total confiança.

“Nossa plataforma gera 810 milhões de interações com clientes por IA por ano, 65 bilhões de previsões de machine learning por dia e aplica o processamento de linguagem natural a mais de 25 milhões de conversas por ano. Implantado na AWS, nosso sistema proprietário, o Generative AI Operating System (GenOS – Sistema Operacional de IA Generativa), possibilita que nossos desenvolvedores criem experiências inovadoras para clientes em nossa plataforma e produtos com velocidade incomparável. Com o Bedrock, poderemos aproveitar os modelos de base da Amazon e de startups líderes em IA, com nossos próprios LLMs financeiros personalizados e treinados no GenOS, sem precisar gerenciar ou escalar qualquer infraestrutura.”

Sembian Krishnamurthy, vice-presidente de IA da Intuit Inc.

A LexisNexis Legal & Professional é uma fornecedora global de informações e análises de alto nível com clientes em mais de 150 países.

“Estamos trabalhando com a AWS e a Anthropic para hospedar nosso modelo personalizado e refinado, o Claude 2, no Amazon Bedrock e dar suporte a nossa estratégia de fornecer rapidamente soluções de IA generativa em grande escala e com criptografia de ponta, privacidade de dados e tecnologia de IA segura incorporada em tudo o que fazemos. Nossa nova plataforma de tecnologia Lexis+ AI oferece pesquisa conversacional, resumo com insights e recursos inteligentes de redação jurídica, que permitem que os advogados aumentem sua eficiência, eficácia e produtividade.”

Jeff Reihl, vice-presidente executivo e CTO da LexisNexis Legal & Professional

A Lonely Planet é uma importante empresa de mídia de viagens, famosa por seus mais de 800 guias de viagens que oferecem conselhos e orientações de especialistas. 

“Estamos desenvolvendo uma solução de IA generativa na AWS para ajudar os clientes a planejar viagens épicas e criar experiências transformadoras com itinerários personalizados. Com o Claude 2 no Amazon Bedrock, criamos uma plataforma de IA escalável e segura que pode organizar o conteúdo do nosso guia em minutos para oferecer recomendações de viagem coesas e altamente precisas, reduzindo os custos de geração de itinerários em quase 80%. Agora podemos reembalar e personalizar o conteúdo de várias maneiras em nossas plataformas digitais com base na preferência do cliente, ao mesmo tempo que destacamos vozes locais confiáveis, como a Lonely Planet faz há 50 anos.”

Chris Whyde, vice-presidente sênior de engenharia e ciência de dados da Lonely Planet

A Merck é uma empresa biofarmacêutica de pesquisa intensiva que vem descobrindo e desenvolvendo medicamentos e vacinas inovadores para salvar e melhorar vidas há mais de 130 anos.

“Em toda a cadeia de valor farmacêutica, existem processos manuais e demorados que dificultam o trabalho mais impactante, bem como dados que não estão sendo aproveitados de forma eficaz para melhorar as experiências de funcionários, clientes e pacientes. Com o Amazon Bedrock, criamos rapidamente recursos de IA generativa para tornar tarefas como mineração de conhecimento e pesquisa de mercado mais eficientes. Em nossos workflows de análise de pacientes nos EUA, podemos usar esses recursos para fornecer informações sobre os pacientes, melhorar vidas e expandir nosso alcance comercial, ao mesmo tempo que preenchemos lacunas no compartilhamento de dados e construímos nosso ecossistema de governança de dados para uma IA generativa responsável.”

Suman Giri, diretor executivo de ciência de dados da Merck

A Nasdaq é uma empresa multinacional de tecnologia e serviços financeiros que detém e opera a bolsa de valores Nasdaq.

“Na Nasdaq, trabalhamos com tecnologias de IA há mais de uma década, tanto em nossos produtos quanto nos softwares e nas ferramentas que impulsionam nossos negócios. Nós nos concentramos em soluções escaláveis e confiáveis para aumentar a liquidez, a transparência e a integridade da economia mundial. Temos uma parceria de longa data com a AWS em toda a empresa que impulsiona nossa tecnologia e nossas inovações. Estamos empolgados com a combinação de opções, disponibilidade e autonomia que o Amazon Bedrock oferece e vemos um potencial convincente em alavancar a plataforma nas principais áreas de nossos negócios, incluindo nossos recursos de combate ao crime financeiro e vigilância.”

Brad Peterson, vice-presidente executivo e CTO/CIO da Nasdaq

A Nexxiot é inovadora em soluções de transporte e cadeia de suprimentos.

“Mudamos rapidamente o Scope AI, nossa solução de assistente de inteligência artificial, para o Amazon Bedrock com o Claude da Anthropic a fim de oferecer aos nossos clientes as melhores informações conversacionais em tempo real sobre seus ativos de transporte. Com acesso direto a modelos de base como o Anthropic, o Amazon Bedrock aciona inovação permitindo experimentação, desenvolvimento e implantação rápidos e contínuos.”

Ákos Maróy, diretor de dados da Nexxiot

A Principal Financial Group e afiliados, com sede em Des Moines, Iowa, é uma empresa financeira global com 18.500 funcionários. No mercado há mais de 140 anos, a Principal está ajudando mais de 54 milhões de clientes a planejar, proteger, investir e se aposentar. 

“Com a adição da análise de dados pós-chamadas e das ferramentas de inteligência para centrais de atendimento (CCI) da AWS, possibilitamos decisões de modernização orientadas por dados, conduzindo análises em escala empresarial em tempo quase real para unificar e aprimorar a experiência do cliente. Como próxima etapa, estamos integrando modelos de base (o Amazon Titan com o Amazon Bedrock) às nossas soluções proprietárias. Além do uso do Amazon Bedrock em chamadas de interação com o cliente, também estamos avaliando a criação de taxonomias de clientes empresariais e o aprimoramento dos fluxos de conversação de nossos assistentes virtuais.”

Miguel Sanchez Urresty, diretor de dados e análises da Principal Financial Group

A Quext ajuda proprietários e operadoras de apartamentos a construir comunidades melhores com a tecnologia, reimaginando as melhores e mais recentes inovações para que funcionem perfeitamente em ambientes multifamiliares.

“Os locatários de apartamentos de hoje são incrivelmente experientes. Eles sabem como encontrar as informações que procuram nos canais digitais e esperam suporte rápido e relevante desde o início da busca de um apartamento até a renovação do aluguel. Estamos usando o Amazon Bedrock para criar e escalar o Quext Digital Human, nosso assistente de locação virtual totalmente autônomo e baseado em IA que oferece atendimento ao cliente on-line em tempo real. O Amazon Bedrock nos ajuda a dar respostas fluidas e conversacionais para que possamos oferecer um serviço autoguiado perfeito e adaptado às necessidades de todos os nossos clientes, incluindo locatários, profissionais de marketing e operadoras.”

Xavier Perez, gerente de produtos humanos digitais da Quext

A Ricoh USA oferece soluções de local de trabalho e serviços de transformação digital projetados para gerenciar e otimizar o fluxo de informações entre empresas. 

“Queríamos integrar um grande modelo de linguagem que pudesse produzir conjuntos de dados de treinamento de alta qualidade, preservando a integridade dos dados e a segurança do cliente. Selecionamos o Claude 2 no Amazon Bedrock por sua proficiência na geração desses dados, bem como pela conformidade com normas rigorosas, incluindo HIPAA e SOC II.” 

Ashok Shenoy, vice-presidente de desenvolvimento de portfólio da Ricoh USA

A Salesforce, líder global em CRM, capacita empresas de todos os tamanhos e setores a se transformarem digitalmente e criarem uma visão de 360° de seus clientes.

“No início deste ano, anunciamos nossa incursão no mundo da IA generativa com o Einstein GPT. Uma parte fundamental de nossa estratégia é ajudar você a inserir não somente modelos de IA, mas também uma ampla variedade de modelos de base no Salesforce Data Cloud, que unifica dados de diferentes maneiras, incluindo com ETL zero. Dessa forma, estamos estendendo nossa integração “Traga sua própria IA” ao Amazon SageMaker para a IA generativa do Amazon Bedrock. Com o Amazon Bedrock, é possível acessar uma ampla variedade de FMs de ponta da Amazon e das principais startups de IA por meio de uma API para encontrar o modelo mais adequado para um caso de uso sem precisar gerenciar a infraestrutura. Você pode acessar os dados do Salesforce Data Cloud com segurança e facilidade com a implantação ETL zero na Amazon e usar os dados da empresa para personalizar de forma rápida e segura sua escolha de FMs usando o Bedrock. Esses modelos de base personalizados e feitos sob medida para sua empresa podem ser invocados com facilidade a partir do Data Cloud para serem usados na Salesforce.”

Gabrielle Tao, vice-presidente sênior de produtos da Salesforce

Fundada em 1610, a Takenaka Corporation é uma das principais empresas de construção do Japão e colaborou com a AWS para desenvolver a plataforma digital Building 4.0, que usa dados e análises para impulsionar a eficiência e a criação de valor em suas operações comerciais.

“Para aumentar a produtividade e acelerar o desenvolvimento dos negócios, as empresas de arquitetura, engenharia e construção precisam se concentrar na digitalização de todas as suas operações, incluindo locais físicos. A IA generativa está preparada para oferecer ganhos significativos de eficiência e é um dos principais focos dos esforços de transformação digital da Takenaka Corporation. Planejamos usar o Amazon Bedrock e o Amazon Kendra para criar uma aplicação que permita que os funcionários encontrem facilmente informações em grandes volumes de leis e regulamentos do setor de construção, diretrizes internas e melhores práticas para tomar decisões comerciais mais inteligentes e rápidas e melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.”

Dr. Keizo Iwashita, diretor executivo, Divisão Digital, Takenaka Corporation

Como fornecedora global de softwares de automação e engajamento de clientes, a Verint está inovando com a IA generativa em uma ampla variedade de casos de uso que exigem adaptação do cliente, escalando para milhões de interações diárias com demanda imprevisível em quase 100 idiomas diferentes e várias regiões globais.

“Gerenciar vários LLMs, prontos para lidar com as demandas dinâmicas da central de atendimento, em vários idiomas e modelos de base, cria muitos desafios. O Amazon Bedrock nos ajuda a resolver esses problemas ao facilitar o uso de modelos de alta qualidade de vários fornecedores pelos cientistas de dados com uma única API. A hospedagem sem servidor do Amazon Bedrock facilita a implantação, mesmo quando trabalhamos com diferentes fornecedores de modelos para oferecer suporte a diferentes linguagens na mesma aplicação.”

Ian Beaver, cientista-chefe da Da Vinci AI, Verint

A Verisk fornece insights analíticos especializados orientados por dados que ajudam empresas, pessoas e sociedades a se tornarem mais fortes, mais resilientes e sustentáveis. A Verisk é a criadora da plataforma FAST, uma solução digital líder que acelera os provedores de seguros de vida e previdência privada em suas jornadas de transformação digital.

“Para ajudar os clientes a enfrentar os desafios comerciais de hoje e aproveitar as oportunidades de amanhã, continuamos oferecendo soluções inovadoras que ajudam a reduzir o TCO e acelerar o crescimento. Para melhorar ainda mais a experiência do cliente, colaboramos com o Centro de Inovação para IA Generativa da Amazon para iniciar o desenvolvimento do AskMax, um chatbot conversacional com a tecnologia do Amazon Bedrock. O AskMax oferece aos clientes respostas contextuais rápidas às perguntas de suporte, eliminando horas de pesquisa manual. Sua arquitetura avançada de geração aumentada de recuperação permite respostas diferenciadas personalizadas para cada consulta. Ao combinar a experiência da Verisk no setor com a liderança em IA generativa da Amazon por meio do AskMax, estamos redefinindo o suporte ao cliente de seguros. Essa experiência perfeita ajuda nossos clientes a se concentrarem em seus negócios principais, não em pesquisas demoradas. O AskMax exemplifica nosso compromisso de aproveitar a IA de ponta para ajudar os clientes a atingir suas metas de transformação digital.”

Tom Famularo, presidente da Verisk FAST

A WPS é a criadora do WPS Office, uma suíte de escritório leve, rica em recursos e abrangente, com quase 500 milhões de usuários ativos em todo o mundo. 

“Como líderes de mercado, estamos totalmente empenhados em adotar a tecnologia da IA generativa em nossa suíte de escritório para aumentar a produtividade dos usuários e melhorar sua experiência. Trabalhamos com o Centro de Inovação para IA Generativa (GAIIC) da AWS para realizar testes abrangentes para vários cenários de aplicações de escritório usando o Amazon Bedrock e estamos satisfeitos com a performance do modelo. Integramos os serviços Amazon Bedrock em nossos produtos para testes de produção. Esperamos muitos resultados comerciais positivos dessa colaboração com a AWS.”

Ning Zhang, vice-presidente global da WPS Software