A ISO 9001 destaca uma abordagem orientada a processos para a documentação e a revisão da estrutura, das responsabilidades e dos procedimentos exigidos para a obtenção de uma gestão de qualidade eficaz em uma empresa. As seções específicas do padrão contém informações sobre tópicos como:
- Requisitos para um sistema de gestão de qualidade, como a documentação de um manual de qualidade, o controle de documentos e a determinação de interações processuais
- Responsabilidades de gestão
- A gestão de recursos, como recursos humanos e o ambiente de trabalho de uma empresa
- Desenvolvimento de serviços, como as etapas que englobam do projeto à entrega
- Satisfação do cliente
- Cálculos, análises e melhorias do QMS por meio de atividades como auditorias internas, além de ações corretivas e preventivas
O segredo para a obtenção da certificação contínua nesse padrão é estabelecer, manter e aprimorar a estrutura, as responsabilidades, os procedimentos, os processos e os recursos organizacionais de forma que os produtos e serviços da AWS cumpram uniformemente os requisitos de qualidade da ISO 9001.
A certificação ISO 9001 da AWS pode ser baixada aqui.
