Zalando aprimora a experiência do cliente usando o Amazon CloudFront

Como resultado de um crescimento significativo, a Zalando superou sua solução anterior de gerenciamento de imagens, que oferecia flexibilidade limitada nos recursos de configuração para as equipes de engenharia e produto da Zalando. Além disso, os insights operacionais eram escassos, criando uma falta de visibilidade sobre a eficiência com que o serviço estava funcionando e quais otimizações poderiam ser feitas. Isso impactou a capacidade da Zalando de adaptar e otimizar suas vitrines digitais. A falta de relatórios detalhados sobre a transformação da imagem apresentou desafios para oferecer uma experiência consistente ao cliente durante os eventos sazonais de pico.

Para enfrentar esses desafios, a equipe da Zalando decidiu criar sua nova solução de gerenciamento de mídia usando o Amazon CloudFront. “Vimos o Amazon CloudFront como uma extensão do nosso portfólio de produtos da AWS existente”, diz Przemek Czarnecki, vice-presidente de engenharia de software da Zalando. “A migração para a AWS simplificou a forma como desenvolvemos e integramos produtos.” A Zalando usou o CloudFront por sua capacidade de programação e flexibilidade, ambas essenciais para escalar as operações e atender aos aumentos na demanda dos clientes.

Zalando migrou de forma rápida e flexível. Ao trabalhar junto com o suporte corporativo, especialistas em serviços e equipes de serviços da AWS, Zalando planejou o cronograma de migração de uma forma que evitou sobreposições com campanhas de clientes e eventos de mercado. A migração da Zalando para o CloudFront começou em agosto de 2020 e durou 4 meses, fazendo uma pausa na preparação para a Cyber Week, uma época movimentada do ano para varejistas on-line. As primeiras fases da migração começaram com pequenos grupos de clientes para que a empresa pudesse detectar qualquer oportunidade de melhoria na migração sem afetar significativamente os clientes da Zalando. A Zalando migrou mais de 20 sites e aplicações durante esse processo, totalizando 26,93 PB de dados. O pico de tráfego gerenciado pelo CloudFront tem excedido regularmente 100.000 solicitações por segundo.

Inicialmente, a Zalando decidiu usar o Lambda@Edge, um recurso do CloudFront que permite que os clientes executem código mais perto dos usuários de suas aplicações e melhorem o desempenho e reduzam a latência. Zalando usou o Lambda@Edge para executar a normalização da largura da imagem e reescrever URLs com base no tipo de dispositivo visualizador. Após o lançamento do CloudFront Functions, um ambiente de runtime de computação de ponta complementar implantado nos pontos de presença do CloudFront e criado para código JavaScript de curta execução e sensível à latência, a Zalando mudou para o CloudFront Functions para reduzir ainda mais os custos e otimizar o desempenho de sua solução. Por meio do relacionamento direto entre a Zalando e a equipe do CloudFront Service, a Zalando personalizou o comportamento de seu site e aplicações móveis. Com o acesso prático de pré-lançamento da Zalando ao CloudFront Functions, a equipe de desenvolvimento otimizou ainda mais a solução de entrega de imagens. “Fiquei muito feliz em receber suporte em vários níveis durante vários estágios”, diz Emil Varga, engenheiro-chefe de software da Zalando. “Desde o princípio, quando estávamos investigando as provas de conceito, havia uma comunicação regular. Estávamos enviando um código para verificar a validade e os obstáculos em nosso caminho.”

Em maio de 2021, a Zalando começou a usar o CloudFront Functions na produção. “A grande mudança com o CloudFront Functions é uma configuração suave”, diz Varga. “Ele é dimensionado sob demanda e simplifica a implantação e a reversão confiável de tarefas em um nível operacional e para o desenvolvimento diário.” Quando a empresa começou a implementar a nova solução em suas propriedades na web, a Zalando superou rapidamente os obstáculos. “Quando eram necessários ajustes, pudemos reverter muito rapidamente, fazendo alterações antes que ocorresse um tempo de inatividade real, o que era fundamental”, diz Varga. Hoje, a Zalando usa as CloudFront Functions e o Lambda@Edge para diferentes casos de uso. Ter várias camadas de computação de ponta fornece mais flexibilidade, visibilidade e controle para seus desenvolvedores e uma melhor experiência geral para os clientes. Isso ajuda a Zalando a reagir com agilidade e a atender melhor os clientes e a empresa.

Após a migração, a Zalando alcançou taxas de acerto de cache de 99,5%, e sua nova solução de entrega de imagens serve cerca de cinco bilhões de imagens diariamente. O CloudFront e as CloudFront Functions foram totalmente implementados antes da Cyber Week 2021. “Fui responsável pelos aspectos de engenharia da Cyber Week em 2021 e não havia um único problema relacionado ao Amazon CloudFront”, diz Czarnecki. Com cerca de 250 milhões de pedidos on-line em 2021, a escala e a eficiência da solução da Zalando no CloudFront desempenharam um papel fundamental na entrega de uma excelente experiência ao cliente. A Zalando implementou otimizações adicionais, levando a uma redução de três vezes nas solicitações de imagens não otimizadas nas telas iniciais das aplicações móveis e web da empresa. As equipes de Zalando passaram a usar o pipeline criado no CloudFront para outros tipos de conteúdo devido ao seu desempenho aprimorado e flexibilidade de uso.

A Zalando quer continuar inovando no gerenciamento e na manipulação de conteúdo de mídia interativa usando a AWS. Ela planeja incentivar o engajamento do cliente criando uma solução de comércio eletrônico interativa usando o AWS Elemental MediaConvert, um serviço de transcodificação de vídeo baseado em arquivos com recursos de nível de transmissão.

A Zalando migrou para o CloudFront para melhorar as arquiteturas de gerenciamento e entrega de mídia que impulsionam a experiência do comprador, para que pudesse oferecer melhores serviços para seus clientes. O suporte da equipe da AWS significou que a Zalando poderia realizar uma migração tranquila, resultando em benefícios substanciais. “Os benefícios comerciais de usar o Amazon CloudFront são a flexibilidade operacional e a capacidade de monitorar a integridade da solução e experimentar e reverter mudanças rapidamente”, diz Czarnecki. “Podemos reagir aos incidentes quase em tempo real sem esperar que o suporte seja chamado. Essa flexibilidade operacional é um grande benefício para nós.”