Создайте удобный многоканальный интерфейс
Amazon Connect обеспечивает персонализированное, эффективное и упреждающее взаимодействие по всем каналам, которые предпочитают клиенты. С помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта вы можете предоставлять естественные и понятные возможности самообслуживания на нескольких языках, экономя время и усилия клиентов. Amazon Connect также помогает активно привлекать клиентов в любых масштабах, предоставляя им актуальную информацию, например напоминания о встречах, по удобному для них каналу.
Улучшайте качество работы операторов с помощью генеративного искусственного интеллекта
Amazon Connect позволяет операторам контакт-центра обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов с первого дня. Благодаря Amazon Q, помощнику на базе генеративного искусственного интеллекта, доступному в Amazon Connect, проблемы клиентов обнаруживаются автоматически, а операторам предоставляется контекстная информация о клиентах, предлагаемые ответы и действия для более быстрого решения — и всё это в едином рабочем пространстве. Кроме того, вы можете помочь операторам быстро и точно решать проблемы клиентов, автоматически рекомендуя соответствующие действия с помощью пошаговых инструкций.
Измеряйте, отслеживайте и повышайте производительность
Используя возможности аналитики и оптимизации на основе искусственного интеллекта, руководители могут заблаговременно выявлять и устранять проблемы, связанные с качеством обслуживания клиентов (CX), производительностью труда операторов и работой контакт-центра. Супервайзеры и менеджеры получают мгновенный доступ к аналитике взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, автоматически оценивают эффективность работы агентов и легко определяют потребности в обучении агентов для постоянного повышения удовлетворенности клиентов. Возможности управления персоналом позволяют прогнозировать количество контактов, назначать нужное количество агентов и эффективно использовать агентов для оптимизации работы контакт-центра.
Сократите расходы и улучшите метрики своего контакт-центра с помощью Amazon Connect, лидера CCaaS
Начать работу с Amazon Connect
Нашли то, что искали сегодня?
Сообщите нам, как мы могли бы улучшить качество контента на наших страницах.