Создайте облачный контактный центр всего за несколько кликов и сразу же подключайте агентов для помощи клиентам

Что такое Amazon Connect?
Используйте формы оценки для улучшения работы агентов

Улучшайте качество работы операторов с помощью генеративного искусственного интеллекта

Amazon Connect позволяет операторам контакт-центра обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов с первого дня. Благодаря Amazon Q, помощнику на базе генеративного искусственного интеллекта, доступному в Amazon Connect, проблемы клиентов обнаруживаются автоматически, а операторам предоставляется контекстная информация о клиентах, предлагаемые ответы и действия для более быстрого решения — и всё это в едином рабочем пространстве. Кроме того, вы можете помочь операторам быстро и точно решать проблемы клиентов, автоматически рекомендуя соответствующие действия с помощью пошаговых инструкций.

Узнайте, как расширить возможности операторов

Используйте формы оценки для улучшения работы агентов

Измеряйте, отслеживайте и повышайте производительность

Используя возможности аналитики и оптимизации на основе искусственного интеллекта, руководители могут заблаговременно выявлять и устранять проблемы, связанные с качеством обслуживания клиентов (CX), производительностью труда операторов и работой контакт-центра. Руководители получают мгновенный доступ к аналитике взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, легко выявляют потребности в обучении операторов, прогнозируют количество контактов для оптимизации кадрового обеспечения и максимально эффективно используют навыки операторов для постоянного повышения удовлетворенности клиентов, сокращения расходов и оптимизации работы контакт-центра. 

Аналитика, выводы и оптимизация

Используйте формы оценки для улучшения работы агентов

Создайте удобный многоканальный интерфейс

Amazon Connect обеспечивает персонализированное, эффективное и упреждающее взаимодействие по всем каналам, которые предпочитают клиенты. С помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта вы можете предоставлять естественные и понятные возможности самообслуживания на нескольких языках, экономя время и усилия клиентов. Amazon Connect также помогает активно привлекать клиентов в любых масштабах, предоставляя им актуальную информацию, например напоминания о встречах, по удобному для них каналу.

Изучите возможности многоканального обслуживания клиентов

Сократите расходы и улучшите метрики своего контакт-центра с помощью Amazon Connect, лидера CCaaS

Лидер магического квадранта Gartner CCaaS

снижения количества звонков

сокращения времени обучения агентов

Наши клиенты


Подробнее об AWS