Цены на Amazon Connect

Образец голосового сообщения

Конечный пользователь совершает звонок на прямой входящий номер (DID) Amazon Connect для Германии в регионе ЕС (Франкфурт); оператор отвечает на звонок с помощью программного телефона Amazon Connect. Звонок длится 7 минут.

Стоимость звонка включает 3 отдельных компонента.

1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф 0,018 USD в минуту х 7 минут = 0,126 USD

2. Ежедневная плата за пользование номером DID для Германии. Тариф 0,10 USD в день х 1 день = 0,10 USD

3. Поминутная плата за входящий вызов на номер DID для Германии. Тариф 0,0040 USD в минуту х 7 минут = 0,0280 USD

Таким образом, полная стоимость звонка составит 0,25 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи). 

Образец сообщения в чате

Конечный пользователь начинает беседу в чате на вашем сайте, что стало возможным благодаря Amazon Connect. Для этого просто необходимо отправить сообщение. Общение в чате продолжается в течение нескольких часов с двумя разными агентами, так как конечный пользователь перестал отвечать, а затем возобновил переписку, когда первый агент больше не был в сети. Во время общения в чате пользователь отправил 9 сообщений, а агенты 15. Плата взимается за один чат.

1. Плата за чат Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение в чате). Цена 1 сообщения составляет 0,004 USD * (9 сообщений пользователя + 15 сообщений агента). В итоге общая стоимость составляет 0,096 USD.

Таким образом, полная стоимость звонка составит 0,096 USD (могут взиматься налоги, сборы и дополнительные платежи).

Пример для задач

На уровне бесплатного пользования AWS вы можете начать со 100 бесплатных задач Amazon Connect Tasks в месяц в течение года.

Оплата за задачи Amazon Connect Tasks взимается в таком размере: 0,04 USD за задачу, созданную с помощью API, агентом через встроенные коннекторы с помощью внешних приложений (например, Salesforce) или с помощью потоков Connect. Передача задач, инициированная агентом, также тарифицируется по 0,04 USD за задачу. Примечание. Мы можем ограничивать использование потоков задач на основании Политики приемлемого использования, условий обслуживания и документации.

Пример
Предположим, что за месяц вы создали в контакт-центре 10 000 задач и пользуетесь сервисом второй год.

Расчет общей стоимости

Всего единиц за месяц: 10 000 созданных задач
Итого за месяц: 10 000 * 0,04 USD за задачу = 400 USD

Пример для профилей клиентов

На уровне бесплатного пользования AWS вы можете бесплатно использовать профили клиентов Amazon в течение первых двенадцати месяцев. За месяц можно использовать до 1000 профилей.
Плата за профили клиентов составляет 0,0025 USD за хранение профиля в течение месяца с ежедневной тарификацией, включая расходы на хранилище. Профиль может содержать до 100 объектов. Объект – это таблица или сущность с информацией о клиенте, например контактные данные, история покупок и взаимодействия. За профили, которые содержат более 100 объектов, взимается такая же дополнительная сумма 0,0025 USD в месяц.

Профиль создается, когда агент отвечает на вызов клиента или на сообщение в чате, когда агент вручную создает профиль, с помощью встроенных коннекторов (например, CRM) или собственных приложений с помощью SDK и API. Профили соотносятся с данными Amazon Connect на основании уникального имени, адреса, номера телефона и адреса электронной почты. Профили, для которых не найдено соответствие с использованием уникальных идентификаторов, будут считаться отдельными единицами.

Пример 1
Предположим, что вы создали 10 000 профилей клиентов в Amazon Connect 1-го декабря 2020 года и на конце месяца у вас было 10 000 профилей.

Расчет общей стоимости
Всего единиц профилей в месяц: 10 000
Итого: 10 000 * 0,0025 USD = 25 USD за месяц

Пример 2
Предположим, что вы создали 100 000 профилей клиентов в Amazon Connect 1-го декабря 2020 года, 21-го декабря 2020 года добавили еще 20 000 профилей. В этом случае будет взиматься плата за использование 100 000 профилей в течение 31 дня, а за 20,000 – только за 11 дней.

Расчет общей стоимости
Всего единиц профилей в месяц: 120 000
Итого: [100 000 * (0,0025 USD/31) 31 день + 20 000 * (0,0025 USD/31) 11 дней] = 268 USD за месяц

Пример для Contact Lens for Amazon Connect

Уровень бесплатного пользования AWS предоставляется на 12 месяцев и позволяет приступить к работе с Amazon Connect бесплатно. В Contact Lens for Amazon Connect предусмотрен уровень бесплатного пользования, включающий в себя 90 минут аудиозвонков в месяц, как и в Amazon Connect.

Пример 1
Предположим, вы проанализировали звонки клиентов в свой контактный центр с помощью Contact Lens for Amazon Connect. Вы проанализировали 7 миллионов минут и уже второй год пользуетесь сервисом.

Расчет общей стоимости
Общее количество минут звонков за месяц = 7 млн
Общая стоимость = [количество минут согласно уровню 1] * 0,015 USD + [количество минут согласно уровню 2] * 0,0125 USD
Общая стоимость = [5 млн минут * 0,015 USD] + [(7 млн – 5 млн) минут * 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD

Пример 2
Предположим, вы проанализировали звонки клиентов в свой контактный центр с помощью Contact Lens for Amazon Connect. Вы проанализировали 100 000 минут и уже второй год пользуетесь сервисом.

Расчет общей стоимости
Общее количество проанализированных минут звонков за месяц = 100 000
Общая стоимость = [количество минут согласно уровню 1] * 0,015 USD + [количество минут согласно уровню 2] * 0,0125 USD
Общая стоимость = [100 000 * 0,015 USD] + [0 минут * 0,0125 USD] = [150 000 USD] + [0 USD] = 1500 USD

Пример для Amazon Connect Voice ID

При работе с Amazon Connect Voice ID вы платите только за то, что реально используете. Плата взимается за количество транзакций в месяц. Каждое использование Voice ID для привлечения клиента или проверки личности лица, которое совершает звонок, считается отдельной транзакцией. Плата за Voice ID не взимается при его использовании для подтверждения согласия или несогласия, удаления образцов голоса из истории и проверки состояния подтверждения во время вызова. Однако если вы решите провести повторную аутентификацию клиента во время вызова, это будет считаться отдельной транзакцией.

На бесплатном уровне пользования AWS вы можете начать со 180 бесплатных транзакций Amazon Connect Voice ID в месяц в течение первого года пользования. Amazon Connect Voice ID предоставляет уровень бесплатного пользования на первые 12 месяцев.

Цены
Фиксированная цена: 0,025 USD за транзакцию.

Пример
Предположим, что вы привлекли 100 клиентов и применяли Voice ID для проверки 2000 абонентов в месяц в течение второго года пользования сервисом.

Расчет общей стоимости
Всего транзакций в месяц: 100 + 2000 = 2100
Общая стоимость: [Объем транзакций] * [Цена транзакции] = [2100] * [0,025 USD] = 52,5 USD