Цены на Amazon Connect

За использование голосовой связи Amazon Connect взимается два вида платежей: за услуги голосовой связи и телефонию.

Оплата за услуги голосовой связи взимается исходя из количества использованных секунд (не менее 10 сек.). Использование голосовой связи Amazon Connect для входящих вызовов, а также для исходящих вызовов, набираемых вручную с панели управления контактами (CCP), измеряется в секундах, в течение которых конечный клиент подключен к сервису. За использование исходящей голосовой связи, инициированное вызовом API startOutboundVoiceContact, или за использование исходящих кампаний Amazon Connect оплата начисляется посекундно (минимум 10 секунд) с момента попытки установления контакта, инициированной Connect.

Для услуг телефонии Amazon Connect предлагает номера прямого входящего набора (DID) и номера для бесплатных звонков, расположенные в более чем 20 странах по всему миру. Оплата за них взимается за каждый день использования. Плата за входящие вызовы начисляется исходя из количества использованных секунд (не менее 60 сек.). Также доступно более 200 направлений исходящих вызовов с посекундной оплатой (не менее 60 сек.) каждого взаимодействия. Цены в зависимости от страны можно уточнить в приведенных ниже таблицах. Могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи.

При использовании загруженного списка контактов для планирования и управления исходящими кампаниями, необходимо внести ежемесячный платеж за целевую аудиторию (MTA). Вы оплачиваете обработку номера телефона, известного как адрес, который пытается установить связь с клиентом (за простую загрузку контакта плата не взимается), и связанные с этим расходы за использование канала. MTA – это количество уникальных телефонных номеров, обработанных в течение месяца*. 

Пример расчета стоимости на исходящий вызов

Конечный пользователь совершает звонок на прямой входящий номер (DID) Amazon Connect для Германии в регионе ЕС (Франкфурт); оператор отвечает на звонок с помощью программного телефона Amazon Connect. Вызов длится семь минут.

Стоимость звонка включает три отдельных компонента.
1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф 0,018 USD в минуту х 7 минут = 0,126 USD
2. Ежедневная плата за пользование номером DID для Германии. Тариф 0,10 USD в день х 1 день = 0,10 USD
3. Поминутная плата за входящий вызов на номер DID для Германии. Тариф 0,0040 USD в минуту х 7 минут = 0,0280 USD

Полная стоимость звонка составит 0,25 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

Пример ценообразования исходящих кампаний
Контактный центр Amazon Connect в регионе Восток США (Сев. Вирджиния) хочет уведомить пользователей об изменении в условиях использования. Уведомления представляют собой предварительно записанные сообщения, которые будут озвучены вне зависимости от того, кто ответит на звонок – реальный человек или автоответчик. 25 % попыток установления контакта заканчиваются успешно, происходит соединение с живым клиентом или автоответчиком, и каждый контакт длится 30 секунд. При использовании исходящих кампаний счет за это сообщение будет рассчитан в конце месяца на востоке США (Северная Вирджиния) указанным ниже образом.

Расходы, связанные с ежемесячной целевой аудиторией (MTA)
Цена для 10 000 адресов, предназначенных на месяц, составит 1,20 USD за 1000 адресов после первых 5000 адресов = 6,00 USD

Стоимость услуг голосовой связи
Количество попыток установить контакт = 10 000
С показателем подключения в 25 %, количество звонков с проигранными сообщениями составляет = 2500
Продолжительность одного звонка – 30 секунд. Количество использованных минут в подключенных звонках = 30 секунд * 2500 сообщений = 1250 минут
Общий объем оплачиваемого использования голосовой связи для подключенных звонков за вычетом 90 минут бесплатного уровня Amazon Connect в месяц = 1250 минут – 90 минут = 1160 минут
Поскольку при каждой попытке контакта взимается плата минимум за 10 секунд, минуты использования голосовой связи при неудачных попытках контакта = 7500 * 10/60 = 1250 минут
Общий платеж за услугу голосовой связи в уведомительной кампании = (1160 минут + 1250 минут) * 0,025 USD за минуту = 60,25 USD

Оплата телефонии
Предположим, что для совершения этих звонков вы выбрали бесплатный номер США, и все звонки были выполнены в течение одного дня
Дневная плата за использование бесплатного номера США = 0 USD за уровень бесплатного пользования в течение первых 12 месяцев, далее – 0,06 USD в день
Общее количество минут подключенных звонков = 2500 звонков, которые соединились с голосовой почтой или живым клиентом, * 60 секунд = 2500 минут
Плата за исходящие подключенные звонки за вычетом 30 минут на уровне бесплатного пользования в месяц = 0,0048 USD за минуту исходящего звонка * (2500 минут подключенных звонков – 30 минут бесплатного уровня) = 11,86 USD

Ваш платеж за месяц составит 73,29 USD. В эту сумму входит: 6,00 USD за MTA Pinpoint для обработки адресов с оркестрации списка Pinpoint, 60,25 USD за использование голосового сервиса Connect, 11,86 USD за подключение телефонии и полное использование бесплатного уровня.

Вы также можете использовать исходящие кампании Amazon Connect, чтобы в дополнение к голосовым вызовам связываться с клиентами из того же списка посредством SMS и электронной почты. SMS-сообщения и электронные письма отправляются посредством Amazon Pinpoint, за это взимается соответствующая плата. Подробнее.

* Счет по расходам, связанным с ежемесячной целевой аудиторией (MTA), выставляется в Amazon Pinpoint. Услуга исходящих кампаний управляет контактами с помощью возможностей Amazon Pinpoint по оркестрации списка.